8、维修工作手册 (1)设备管理作业规程 (2)值班管理作业规程 (3)报修单操作作业规程 (4)工作记录管理作业规程 (5)公用设备编号管理规定 (6)设备完好标准
(7)公共设施维修作业规程 (8)强、弱电系统维修作业规程 (9)工具管理作业规程
(10)设备润滑保养操作作业规程 (11)供配电设备设施安全操作作业规程 (12)供配电设备设施运行管理作业规程 (13)供配电设备设施维修保养作业规程 (14)配电房停、送电审批操作作业规程 (15)消防系统操作作业规程 (16)消防系统运行管理作业规程 (17)消防系统维修保养作业规程 (18)停水操作作业规程
(19)给排水设备设施运行管理作业规程 (20)给排水设备设施操作作业规程 (21)给排水设备设施维修保养规程 (22)柴油发电机操作作业规程 (23)柴油发电机运行管理作业规程 (24)柴油发电机维修保养作业规程 (25)电梯运行管理作业规程 (26)电梯冂常维修保养作业规程 (27)电梯故障维修作业规程 (28)电梯困人救援作业规程 (29)道闸系统保养作业规程 (30)消防系统运行管理作业规程 (31)消防系统维修保养作业规程
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(32)消防系统操作作业规程 9、物业秩序维护工作手册 (1)交接班管理作业规程 (2)内务管理作业规程
(3)物品、人员出入管理作业规程 (4)停车场管理作业规程 (5)交通管理作业规程
(6)保卫警用器械管理作业规程 (7)治安巡逻作业规程 (8)突发事件处理作业规程 (9)灭火预案作业规程
(10)火警火灾应急处理作业规程 (11)消防演习作业规程 (12)消防培训实施作业规程
(13)消防疏散、救援、逃生自救作业规程 (14)消防器材管理作业规程 (15)防火管理作业规程 10、各种应急处理措施
(1) 馆区突然断水、断电的应急措施 (2)雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施 (3)突发共用设备故障应急方案 (4)火警、火灾应急处理方案 (5)突发治安事件应急方案 二、公众制度
1、出入物品管理须知 2、治安及消防管理须知
3、机动、非机动车停放、行驶须知 4、垃圾处理须知 5、安全用水、用电须知 6、电梯使用须知
第四节 管理服务人员配置及岗位职责
一、物业管理处项目经理1名
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物业服务管理处实行项目经理负责制,负责指挥和协调物业服务中心各部门工作。由项目经理与物业管理公司签订《年度管理目标责任书》,在财务上实行独立核算。内部机构采用直线职能制,减少中间管理环节,提高工作效率,保证信息渠道的畅通。
（一）项目经理岗位职责
1、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理,贯彻执行公司质量管理体系,完成公司签订的物业管理目标和经济指标;
2、制定物业服务中心年度、月度工作计划并组织实施,业务上接受公司的指导和监督; 3、负责检查、监督各项管理制度的执行情况;
4、与师生建立良好沟通关系,合理调配物业服务中心员工,关心员工生活; 5、与本物业管理区域相关政府部门建立良好的关系;
6、负责处理本物业内师生投诉及各种突发事件,做好统计、分析工作;
7、负责对本物业的各项服务工作进行巡查,监督工作,并对物业服务中心员工进行考核工作;
8、认真完成物业服务中心其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。
（二）拟派项目经理情况介绍 姓名： 性别：男 民族： 出身年月： 籍贯： 政治面貌：中共党员 文化程度：大专 职称：助理工程师 个人简历 个人自述
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二、服务中心（办公室）综合管理员1名
负责物业服务中心全面工作,直接对物业项目经理负责。 岗位职责:
1、熟悉本物业管理区域内的房屋结构,分布状况,公共设施的配套情况。并做好记录;熟悉公司质量管理体系内容,负责接待、受理师生的咨询、投诉等工作,及时联系相关部门协调解决,在解决过程中,随时保持与师生进行良好沟通,对当时不能解决的问题,应及时回复,详细说明,并作好回访记录;认真贯彻公司质量管理体系,熟悉各工作流程; 2、认真贯彻公司质量管理体系,熟悉各工作流程;根据报修项目,认真填写报修单,迅速通知相关部门及时处理,做好回访工作; 3、负责本物业管理区域内房屋巡查、管理;
4、负责本物业管理区域内的楼宇巡查。对违章现象按相关规定及时采取有效的措施进行制止;
5、负责收集、整理和保存物业管理项目筹备、建立和发展的物业档案资料; 6、负责协助项目经理对本物业管理区域物业服务的监督、检查以及各部门员工考核工作;并与各社会团体建立并保持良好的沟通关系;定期进行师生意见调查,并拟定调查情况报表,上报公司领导;
7、完成领导安排的临时工作任务。 三、公共秩序维护部19名 1、秩序班长l名 岗位职责:
(1)遵守国家法律、贯彻党的方针政策,负责物业秩序维护组的日常工作,向物业服务中心项目经理负责;
(2)树立全局观念,有较强的组织、协调能力;加强班组内部管理、落实岗位责任制,提高各岗位人员的服务意识和业务水平;
(3)爱岗敬业,勇于承担责任;以身作则,在员工中有较高的威信,乐于奉献;
(4)负责对所有队员的考勤登记,上报全队人员奖罚情况,主持本队各类会议,总结和布臵工作,表扬先进,批评落后;
(5)熟悉本物业管理区域内部布岗情况、岗位特点、执勤区及主要职责,检查、督促岗位执勤情况,及时进行调整、纠正;
(6)遇重大活动,协助物业服务中心项目经理做好物业秩序维护、消防及车辆管理工作:
(7)做好各物业秩序维护队队员的思想工作,掌握队员的工作情绪,关心队员的工作及生活,保持良好的团队合作精神,随时向上级领导汇报队员的思想动态; (8)负责落实物业服务中心布臵的各项治安、消防工作;
(9)经常对治安、消防工作进行检查、巡视,发现问题及时协调处理。经常对房屋消防设施进行监督检查,确保消防设施处于良好备用状态;
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(10)在坚持消防安全监督原则的前提下,树立服务观念,依照消防法规定 的“谁使用,谁负责”原则,积极为师生提供方便条件;
(11)负责治安.消防宣传工作,经常对物业服务中心员工进行治安.消防等安全教育,防患于未然;
(12)熟练掌握各种消防设施设备的操作和检查保养。熟悉灭火应急方案,能组织人员按预案处理各种突发事件。
(13)负责全班的日常管理工作,组织安排工作、出操、培训、学习、勤务和其他各项工作任务,认真做好公共秩序维护工作;
(14)负责检查队员着装及仪容仪表,并认真检查,及时处理;
(15)负责检查和保管所配备的通讯器材、自卫器材及其它公用物资;
(16)对岗位执勤情况进行检查和督导,完成查岗工作,协助处理物业秩序维护员在执勤中遇到的棘手问题;
(17)对违反纪律或操作规程的行为随时进行纠正,并如实记录; (18)完成上级安排的临时工作任务。 2、门岗11名 岗位职责:
(1)为师生及其他进出人员提供物业引导服务,疏通车辆和人员进出,维护门口交通秩序,保证车辆及行人安全,使用门前畅通无阻;
(2)严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入本馆
(3)提高警惕,发现可疑人员和可疑事件应及时处理并迅速报告上级; (4)认真履行值班登记制度,详细记录值班中所发生、处理的各种情况; (5)坚持执行馆内大宗及贵重物品凭证外移制度,确保图书馆财产安全: (6)积极配合其他物业秩序维护员,做好各项安全防范工作; (7)完成上级领导安排的临时工作任务。 3、监控岗2名 岗位职责:
(1)熟练掌握监控仪器,严格执行操作规程,确保系统的运行,对所监控的各个区域要非常熟悉,发现异常情况立即报告,并做好详细的记录;
(2)严格按要求着装,准时上岗,工作时间不得离开岗位,不得打瞌睡; (3)做好录像的准备工作,出现异常情况,立即录像; (4)严格遵守监控值班室的管理制度;
(5)除了上级领导和监控人员外,禁止任何人进入监控值班室; (6)要爱护监控设备,出现故障,立即向上级报告,并做好记录;
(7)严格交接班手续,做到物品数量清楚,未尽事宜交待明白,接班人未到,须坚守岗位;
(8)认真完成上级安排的临时工作任务。 4、巡逻岗4名
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