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郑州大学远程教育学院《供应链管理》真题
[2015版客观题]
一、单选题：（每题 2 分，共 20 分）
1．企业在与下游企业打交道时，为了解下游客户的需求，主要借助于供应链管理中的（） A、供应商关系管理系统 B、内部供应链管理系统 C、客户关系管理系统 D、快速响应系统 2．下列关于供应链战略，不正确的是（）
A、企业竞争战略要和供应链战略相互匹配以形成协调统一的总体战略 B、企业竞争战略必须适应供应链战略的设计
C、制定供应链战略之前必须充分认识供应链的隐含不确定性
D、企业不同职能部门必须合理配置本部门的流程和资源以支持供应链战略的实现 3．企业进行业务外包的动力不包括（）
A、规模经济B、专注于核心竞争力 C、风险分摊D、范围经济
4．有效顾客响应(ECR)的主要目标是（）
A、降低供应链各环节的成本，提高效率 B、销售额的大幅度增加 C、对客户的需求做出快速反应，并快速补货D、提高顾客服务水平 5．关于制造商储存并直送模式，下列说法不正确的是（）
A、库存持有成本低 B、运输成本高
C、响应性较差 D、适合低值中需求量产品 6．供应链企业间逆向选择问题的解决方案是（）
A、建立供应链激励机制 B、建立供应链信号传递机制 C、建立供应链合作协议 D、建立信息共享机制
7．在构建供应链时，若生产技术能带来显著的规模效益，那么应该（）
A、多数小规模的设施 B、多数大规模的设施 C、少数小规模的设施 D、少数大规模的设施
8. 供应链同步化计划的一个实例项目是（）
A、VMI B、ERP C、CPFR
D、CODP
9．以下关于在配送系统中增加配送中心说法正确的是：（）
A、增加配送中心意味着总成本的下降B、增加配送中心会增加库存成本 C、增加配送中心不会影响运输费用D、增加配送中心会减少物料操作费用
10．“采用送奶线路的第三方运输或非满载承运商”，以上依据顾客密度和距离制定的运输网络设计方案针对的是以下哪种顾客分布状况？（）
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A、高密度/ 中距离B、高密度/ 短距离 C、低密度/ 长距离D、低密度/ 短距离 二、多选题：（每题 2 分，共 20 分） 1．以下哪些项属于效率性供应链的特征？（）
A、能快速对需求做出反应 B、边际收益较低
C、通过提高利用率降低成本 D、维持弹性库存，满足非预期需求 E、在成本与质量的基础上选择更多地依赖低成本运输方式 2．关于企业核心竞争力，下列说法正确的是（）
A、核心竞争力是企业借以在市场竞争中取得并扩大优势的决定性力量 B、核心竞争力是不能被竞争对手模仿的
C、对于企业来说，其核心竞争力可表现为其集成企业内外部资源的能力 D、企业业务外包决策失误与否，都不会影响到其核心竞争力的发展 3．供应链运作参考模型(SCOR)所包含的基本核心流程包括：（）
A、计划 B、采购 C、生产 D、配送 E、结算
4. “高存货周转率、低报废率、低脱销率、尽可能短的交货期”是以下哪些品类需要解决的问题？（）
A、纺织品 B、奶制品 C、生鲜 D、高档家具 E、汽车配件 5. 下列关于供应链关系描述正确的是（）。
A、更强调成员间直接的、长期的合作 B、强调共同的计划和共同解决问题的能力 C、关系的维持时间比较短暂 E、供应链关系以交易为基础 6. 物流管理战略的框架层次可分为（）
A、全局性的战略 B、结构性战略 C、开放性战略D、基础性战略 E、功能性战略
7.降低需求不确定的方法有：（）
A、提高预测的准确度 B、实现信息共享 C、缩短订货提前期 D、放置安全库存 E、建立伙伴关系，实现业务集成
8.让供应商参与早期研发有以下哪些优势？（）
A、缩短产品开发周期 B、有效降低开发成本
C、改进和提高产品质量 D、早期介入的供应商更专业可靠 E、大大提高研发的有效性
9.以下属于供应链下的库存管理方法的是（）
D、强调相互之间的信任和合作
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A、EOQ模型B、供应商管理库存
C、联合库存管理D、第三方物流供应商管理库存 E、订货点订货法
10.下列关于供应链绩效评价指标的理解正确的是（）。 A、供应链绩效评价指标主要是基于功能的绩效评价指标 B、供应链绩效评价指标主要是基于业务流程的绩效评价指标
C、供应链绩效评价指标应该能够恰当的反映供应链整体运营状况，以及上下游节点企业之间的运营关系
D、供应链绩效评价指标仅要求能够评价供应商的运营情况 E、供应链绩效评价指标能够对供应链业务流程进行实时评价
三、论述题：（每题分数见题后，共 20 分） 材料1：
在中国连锁经营协会公布“2010中国连锁百强”企业名单中，苏宁电器集团以1562亿元的销售额和1342家门店的连锁规模，蝉联中国连锁百强榜首，国美电器集团以1549亿元的销售额位居第二。在中国家电零售业，苏宁和国美的战争打得火热。而今，京东商城的加入使战争形势发生了变化。京东网上商城自2005年上线以来，已连续五年保持每年300%以上的营收增速，2009年营业额近40亿元， 而2010年全年销售额则达到102亿元。面对网上渠道销售额的强势增长，苏宁电器公司的B2C网购平台“苏宁易购”和国美旗下的电子商务网站即国美网上商城相继推出。
根据以上材料，试分析：
（1）网上销售对家用电器连锁企业供应链管理的影响。（10分） （2）对比分析京东商城和苏宁易购的优劣势。（10分）
四、案例分析题：（每题分数见题后，共 40 分）
格拉瓦泰汽车工业园区的大批量定制
介绍
通用汽车公司巴西格拉瓦泰工厂(General Motors Brazil Gravataí，GMBG)于2000年7月中旬开始运转，制造厂的主要目的是向最终消费者销售按照订单生产的汽车。GMBG在通
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过的全球网络中主要负责生产小型汽车进入南美市场。尽管通用在巴西的业务不到通用全球业务的5％，但这却为公司赢得了战略重要性，成了一个工厂开办灵活，能够快速给出新产品的创新中心。 格拉瓦泰汽车工业园区
GMBG的顶层管理团队决定建造一个汽车制造厂，该工厂可以将装配线和基于互联网的销售系统连在一起，以消费者为导向。格拉瓦泰汽车工业园区就是该计划的产物。整个工厂运作起来就像钟表一样连轴转。
巴西的通用公司于1995年开始着手组建自己的供应商团队，其中17家被选中和通用一起进行产品开发，共同参加后来的格拉瓦泰工业园区的建设。为了得到这只团队，罗伯特·迪诺科还发起了一场由70家公司参加的国际竞标会。企业所需的全球投资高达5．54亿美元，由通用公司、部件供应商和南大河州政府共同承担，最初雇用员工2 700人。
供应商和通用公司在同一地方的不同大楼里，这样布局让每一件事情运作起来像一家公司一样。制造厂从2000年9月17日开始销售汽车。制造厂占地386.8万平方米，建筑面积126万平方米厂房，员工2700人（仅一半为通用员工）。
在GMBG组装的塞尔塔的供应链为全球的汽车业带来全新的理念：塞尔塔通过互联网进行销售；前置时间达到了最小；所有的供应商为它们的部件负责，此外它们还都是企业的共同投资商。 塞尔塔的制造理念
塞尔塔是一款深受消费者喜爱的汽车，有一个1 000cc的发动机，它的操作平台和款式都是为巴西市场量身定做的，消费者还可以对汽车做一些改变。汽车有5种颜色，3种车型：一款基本型和两款有着不同组合的更高配置车型。汽车应该有15种可能的组合，因此消费者对厂家无可挑剔。GMBG采取限制可选择数量的战略是为了对消费者的订单做出更快的反应。消费者不能改变这三种基本的装备，在经销商处完成的所有定制的配置不超过20种。 这是通用在巴西运营76年后，第一次把主要供应商及其员工集合在一个工业园区里。供应商们来自不同的国家：德国、比利时、巴西、美国还有法国，有着不同的文化和管理程序。所有这些因素都在制造塞尔塔的工程、设计、物流和质量中发挥了积极的作用。它们被称为模块供应商，因为它们提供整个的模块或部件组合，而不是分离的部件。它们甚至不是供应商而是系统成员，同时扮演着合作伙伴的角色。
所有供应商都有对部件的独家供应权，不存在竞争。它们精确地掌握着需求量，每天都会
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得到一份最新的对以后6个月的需求预测。它们的工厂里都有应急库存，平均储备着大概可供7天生产所需的部件。在这个工业园区里，一些供应商自己生产部件；一些则在此进行组装；还有少数只是让自己的总部把货发过来，储存在自己的工厂里。这些供应商对80％的汽车物料成本负责，而另外的20％则由生产动力传动装置(发动机和传动装置)的巴西通用公司负责。
供应商在园区内的位置根据规划指令来设立。供应商的位置是最靠近其提供的零部件在装配线中的位置来确定的。每个供应商都有装卸部件或模板的装卸区。那里对每一样事务的考虑都是从确保便捷物流、降低产品成本和高效率生产的角度出发。供应商们和GMGB有一个网络连接，可以深入了解装配线的需求。
GMBG挑选了EDS作为其在格拉瓦泰的IT支持供应商，管理所需的IT基础设施，提供与IT应用相关的服务，还负责将产品管理整合到制造管理中以缩短GMBG进入市场的时间。 输入物流
GMBG指定了单一的物流提供商，即天地物流(TNT Logistics)来负责所有的运输和工业区内的收货。天地物流和通用汽车公司签订了三种类型的协议：
? 现场操作。园区内的物流；将所采购的物料直接搬运到装配线上。 ? 非现场操作。把货物从园区以外的地方运到园区来。 ? 物料储运操作。物料的搬运和仓储。
天地物流为通用公司的格拉瓦泰工厂所提供的非现场操作有两种类型：巡回送奶式(milk-run)和长途作业式(1ine—haul)。在巡回送奶式操作中，天地物流根据既定的时间计划从供应商那里收集所有的货物。小型货车从圣保罗郊区和米纳斯吉拉斯州约85家供应商那里搜集货物，然后运到圣保罗的货物装运中心。货物从收集到运送整个过程都有严密的监控。天地物流和零部件供应商也签有协议，对它们的二级供应商也采用巡回送奶式运输。
长途作业式操作用于圣保罗终点和格拉瓦泰工厂之间的运输。货物经过优化组合后通过快递运往格拉瓦泰，这比长途运输更经济。货物到达格拉瓦泰后在系统成员间进行配送。 生产计划与控制
客户的产品订单分别来自互联网(70％)和传统的以经销商为基础的销售渠道(30％)。GMBG只有在客户从网上下了订单并付完钱之后才会开始网络订单的汽车组装。这样一来，运营利润就极其可观，因为还没等公司给自己的供应商付钱，绝大多数购买汽车的款项就已经到账了。这个运营系统近乎理想化——生产围着需求转，完全依赖于执行消费者订单的能
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力，使汽车从订单到上市的周期缩短到5-14天。 分销战略
塞尔塔分销战略构建的四大要素： ·合法税务环境下的直销。 ·让消费者感觉舒适的电子商务。 ·快速运送增加了和消费者的亲密度。
·为了抛开消费者和经销商之间的讲价过程，无论距离远近都执行统一的价格和运费。 通过互联网方式GMBG向客户直接销售。客户登录选购网站，挑选一款喜欢的车型。系统随即在格拉瓦泰完成的车中进行查询。这个系统不是向工厂发出订货通知，而是在配送中心找到已经完成的车辆。等于说一旦客户选中了某种款式的车，这辆车已经是可供货的了。客户需要支付一小笔钱就可以先把这辆车定下来，一旦公司接到付款通知，这辆车就会连同发票一起送到离客户最近的经销商处。然后是经销商电话通知客户，客户拿到发票取走车。
GMBG控制着传统和虚拟两个分销渠道的完全运作。目前，有30％的销售通过传统模式进行，而70％则依靠互联网。因此，GMBG可以对70％的需求进行在线追踪，而消费者通过经销商采购的30％，那一部分还无法得到监控。因此，消费者是否得到了想要的东西，是不是要买什么就有什么，或者是否会干脆放弃订购；公司对这些问题还是心存疑虑。 与客户及经销商的关系
GMBG有500个一级客户，都是品牌经销商，直接和180 000个消费者打交道。随着呼叫中心的出现，客户服务的范围也扩展到了为销售流程做指导。
通用在巴西的连锁经销商约有470个商店。一个由经销商组成的小组仔细学习了巴西通用推荐的销售程序。起初，经销商们都非常谨慎，因为它们担心自己会被“踢”出小组。后来它们才知道通用并没有打算取消它们的经销业务，而是恰恰相反。每个经销商都将根据自己在销售渠道中相应的经销关系得到一定比例的销售提成。
对GMBG来说，汽车经销商还是占有一席之地的：为消费者们提供服务；买入二手车并进行修理；销售、安装新车的定制产品；从消费者那里收取货款；把干净、崭新的汽车交到消费者手里；这些都100％和经销商有关。所有的直销都和经销商息息相关，它们每卖出一辆汽车可以得到7％的提成。 塞尔塔网站
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塞尔塔的网站提供了颜色、配置和附加服务、付款方式和收到汽车方式的选择。消费者们可以从自己的家里或从最近的经销商那里进入塞尔塔的网站。吸引消费者上网的主要原因有信息和价格双重因素。塞尔塔在网上销售的价格要比传统的经销商系统便宜320美元。 巴西通用也打算通过网站和消费者建立起终身关系。巴西通用本着“向客户提供端对端服务”的宗旨进行汽车销售，不断地提供关于这些汽车的信息，还给出技术支持和维护。其目的就是进行全程客户关怀。 运费
统一了巴西各地的汽车运输费，巴西通用也改变了传统的运输理念，部分原因是因为运输公司在项目伊始就以合伙人的身份进行参与。承运商由巴西通用来雇用，而不是经销商。承运商实际是在国家货物运输协会(ANTV)协调下的一个运输公司联盟。每辆货车可装运11辆塞尔塔，好几百辆货车根据销售人员的指示把汽车运往巴西各地。 未来
罗伯特．迪诺科还在考虑怎样减少产品进入市场的时间、增加定制化程度，同时又能在成本上保持竞争水平，增加公司在主要汽车制造商中的竞争能力。实用至上的他还希望自己的团队能在改进物流程序上献计献策。 问题
1. 把每个供应商都安排在GMBG工业园区里，让它们的员工住在离厂不远的地方有什么好处?（5分）
2. 天地物流为GMBG提供的运输方案是什么样的运输网络？优势何在？（10分）
3. 数以百万的客户直接和制造商联系会带来什么样的潜在结果? 经销商对供应链的价值有增值作用吗（10分）
4. GMBG可以考虑采取哪些措施来缩短产品进入市场的时间，增加定制化程度，同时还能保持目前的成本水平?（15分）
供应链管理答案
一、单选题：（每题 2 分，共 20 分）
1．C 2．B 3．D4．A 5． D 6． B 7．D 8. C 9．B 10．D 二、多选题：（每题 2 分，共 20 分）
1． BCE 2． AC 3． ABCD 4. ABC 5. ABD 6. ABDE 7. ABCE 8. ABCDE 9.BCD 10. BCE
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三、论述题：（每题分数见题后，共 20 分） 1、网上销售对苏宁电器供应链管理的影响。（10分）
答题要点：（1）是针对供应链管理的内容作答（2）涉及到对供应链管理成本和服务的改变（3）涉及到对供应链流程管理的改变（4）涉及到对供应链动态性的改变（5）分为益处和问题两个方面。
2、对比分析京东商城和苏宁易购的优劣势。（10分）
答题要点：（1）是针对苏宁易购而非苏宁答题（2）京东和苏宁相比缺少实体店的支持（3）苏宁具有采购优势和健全的网络（4）京东有先发优势。 四、案例分析题
1. 把每个供应商都安排在GMBG工业园区里，让它们的员工住在离厂不远的地方有什么好处?（5分）
答题要点：从JIT模式的角度来考虑。
1）氛围好，便于信息交流和沟通 2）距离短，减少成本；3）员工住在附近，有利于紧急情况处理
2. 天地物流为GMBG提供的运输方案是什么样的运输网络？优势何在？（10分） 答题要点：经配送中心的送奶线路运输；
（1）送奶线路能降低批量，使小批量运输的成本降低 （2）经配送中心长途运输能降低协调成本，达到批量优势。
3. 数以百万的客户直接和制造商联系会带来什么样的潜在结果? 经销商对供应链的价值有增值作用吗（10分）
答题要点：第一问,优点：更加了解客户信息，加快信息流通，减少信息扭曲；缺点：对信息系统和设备的要求加大，增加非核心业务工作量。
第二问，有，信息整理，客户服务，附加值服务。
4. GMBG可以考虑采取哪些措施来缩短产品进入市场的时间，增加定制化程度，同时还能保持目前的成本水平?（15分）
答题要点：可针对设计（供应商参与，顾客定制）、采购（供应商的早期参与）、生产（大规模定制）、配送方式（改变现有订单处理模式）、市场营销、网上直销等环节进行分析。
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