ITMSPLUS管理系统操作手册
该页面显示的结果是根据5.3.2的需求定制来执行的查询结果 2、点击
，页面将展示业务流量图
横坐标表示时间，纵坐标表示流量大小（K）
2、点击
，页面将展示业务类型图
操作按钮与备注
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ITMSPLUS文本框/按钮 管理系统操作手册 说明 业务类型 接入类型 设备类型 需求挖掘 维挽预警
输入查询条件点【查询】按查询条件列出相关信息 不输入查询条件点【查询】列出全部记录 点击【更多查询】可输入更多的查询条件查询出相关信息 清空所有选择的条件点，恢复到最初状态 选择业务的类型 选择接入的类型 选择设备的类型 大于定制条件中的需求挖掘值 小于定制条件中的维挽预警值 5.3.2 需求定制
功能需求说明
根据页面上的条件可以定制需求挖掘、维挽预警的条件 界面视图与流程 1、点击
，页面将展示查询框与结果列表框，输入定制条件，点击
，可以定制当前操作人的需求挖掘、维挽预警的条件
2、点击
如下图所示
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3、点击
将以邮件的形式把符合定制条件的用户信息发送给联系人
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六. 故障管理 6.1 设备信息
6.1.1 设备基本信息
功能需求说明:
设备基本信息用于对设备进行搜索，然后对特定设备的基本信息以及业务信息进行诊断。
搜索设备可以从以下几个维度进行查询： ? 设备序列号 ? 逻辑ID ? PPPoE账号 ? 电话号码
界面视图与流程
1. 点击查询，终端列表结果展现如下：
2. 对某个特定设备进行诊断，点击
，即可检测出该设备是否在线，
若在线可展现该设备的基本信息，如下图：
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3. 点击宽带上网信息执行按钮，显示该设备宽带上网信息：
4. 点击IPTV信息执行按钮，显示该设备IPTV信息：
5. 点击VoIP信息执行按钮，显示该设备VoIP信息：
6. 点击管道通信信息执行按钮，显示该设备管道通信信息：
7. 点击DHCP地址池信息执行按钮，显示该设备DHCP地址池信息：
8. 点击LAN口详细信息执行按钮，显示该设备LAN口详细信息：
9. 点击LAN口详细信息执行按钮，显示该设备LAN口详细信息：
操作按钮与备注
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ITMSPLUS
管理系统操作手册
ITMSPLUS管理系统操作手册
上海贝尔股份有限公司
2013-11
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编制历史
文件版本编号 号 V1.0 V1.1 拟制人/ 修改人 拟制/修改 日期 2013-04-07 2013-11-01 更改理由 主要更改内容 （写要点即可） 第2页 共104页
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目 录
一 前言 .......................................................................................................................................... 6 二 适用对象 ........................................................................................................................................... 6 三 略缩语与统计术语 .......................................................................................................................... 6 3.1 略缩语 .......................................................................................................................................... 6 3.2 统计术语 .................................................................................................................................... 7 3.2.1 工单统计 .................................................................................................................................. 7 3.2.2 异常终端统计 ...................................................................................... 错误！未定义书签。 3.2.3 设备报表统计 .......................................................................................................................... 7 3.2.4 设备状态统计 ........................................................................................ 错误！未定义书签。 3.2.5 在线终端统计 .......................................................................................................................... 7 3.2.6 终端管理: ................................................................................................................................. 8 四 系统配置 ........................................................................................................................................... 9 4.1 浏览器选择 ................................................................................................................................. 9 4.2 登录退出 ..................................................................................................................................... 9 4.3 操作界面与习惯约定 ............................................................................................................... 10 4.4 系统配置 ..................................................................................................................................... 9 4.4.1 地区IP段配置 ...................................................................................... 错误！未定义书签。 4.4.2 区域配置 ................................................................................................................................ 13 4.4.3 软交换数图匹配(重庆电信) ................................................................................................ 15 4.4.4 设备类型组 ............................................................................................................................ 16 4.4.5 扩展设备类型管理 ............................................................................................................... 17 4.4.6 ITMS采集服务器配置 ......................................................................................................... 19 4.4.7 PVC/VLAN配置信息 ........................................................................................................... 20 4.4.8 短信白名单(重庆电信) ........................................................................................................ 22 4.5 权限管理 ................................................................................................................................... 24 4.5.1 操作员管理 ............................................................................................................................ 24 4.5.2 角色管理 ................................................................................................................................ 25 4.5.3 菜单管理 ................................................................................................................................ 27 4.5.4 操作日志 （待确定更新） ................................................................................................. 28 4.6 终端管理 ................................................................................................................................... 77 4.6.1 终端管理 ................................................................................................................................ 77 4.6.2 固件升级管理 ........................................................................................................................ 83 4.6.3 数图配置管理 ........................................................................................................................ 22 4.6.4 一平面转二平面 ................................................................................... 错误！未定义书签。 4.6.5 导入终端 ................................................................................................................................ 80 4.6.6 用户信息 ................................................................................................................................ 78 4.7 工单管理 ................................................................................................... 错误！未定义书签。 4.7.1 手工工单 ................................................................................................................................ 97
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4.7.2 工单接收查询 ........................................................................................................................ 90 4.7.3 工单详细情况查询 ............................................................................................................... 92 五. 报表管理 ........................................................................................................................................ 31 5.1 工单报表 ................................................................................................................................... 31 5.1.1 工单接收查询 ........................................................................................ 错误！未定义书签。 5.1.2 工单详细情况查询 ............................................................................... 错误！未定义书签。 5.1.3 工单成功率统计 ................................................................................................................... 31 5.1.4 工单统计 ................................................................................................................................ 32 5.1.5 开通成功率统计 ................................................................................................................... 33 5.1.6 RADIUS工单统计 ................................................................................................................... 34 5.1.7 工单失败原因统计 ............................................................................................................... 36 5.2 设备报表 ................................................................................................................................... 37 5.2.1 设备报表统计 ...................................................................................................................... 37 5.2.2 套餐类型统计 ...................................................................................................................... 39 5.2.3 终端精确统计 ...................................................................................................................... 40 5.2.4 异常终端统计 ...................................................................................... 错误！未定义书签。 5.2.5 设备状态统计 ...................................................................................... 错误！未定义书签。 5.2.6 在线终端统计 ...................................................................................................................... 41 5.2.7 运行报告统计 ...................................................................................................................... 42 5.2.8 用户信息 .............................................................................................. 错误！未定义书签。 5.3 营销支持 ................................................................................................................................... 37 5.3.1 需求查询 ................................................................................................................................ 45 5.3.2 需求定制 ................................................................................................................................ 47 六. 故障管理 ........................................................................................................................................ 45 6.1 设备信息 ................................................................................................................................... 49 6.1.1 设备基本信息 ........................................................................................................................ 49 6.1.2 健康库信息 ............................................................................................ 错误！未定义书签。 6.2 家庭网关故障诊断 ................................................................................................................... 51 6.2.1 有线无法上网 ...................................................................................................................... 51 6.2.2 无线无法上网 ...................................................................................................................... 53 6.2.3 应用终端信息查询 .............................................................................................................. 53 6.2.4 上网速度慢 .......................................................................................................................... 53 6.2.5 异常掉线多 .......................................................................................................................... 53 6.2.6 IPTV无法使用 .................................................................................................................... 54 6.2.7 故障诊断工具 ...................................................................................................................... 54 6.2.8 高级查询 .............................................................................................................................. 56 6.2.9 语音故障诊断 ...................................................................................................................... 58 6.2.10 模板诊断 ............................................................................................................................ 58 6.2.11 终端配置管理 .................................................................................................................... 61 6.3 企业网关故障诊断 ................................................................................................................... 63 6.3.1 政企网关故障诊断 .............................................................................................................. 64
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6.3.2 故障诊断工具 ...................................................................................................................... 66 6.3.3 终端配置管理 ...................................................................................................................... 68 6.3.4 SNMP 流量采集 ................................................................................................................. 69 6.3.5 SNMP 告警采集 ................................................................................................................. 71 6.3.6 SYSLOG日志分析 ............................................................................................................... 73 6.4 网络保障 .................................................................................................................................. 74 6.4.1 应用服务模块 ...................................................................................................................... 74 6.4.2 无线QOS查询 .................................................................................................................... 75 6.4.3 业务QOS查询 ................................................................................................................... 76 七．附录 ............................................................................................................................................... 97 ７.１ 终端导入文件模板 ........................................................................................................... 100 ７.２ 固件升级完整步骤 ........................................................................................................... 100
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操作按钮与备注 文本框/按钮 说明 都为查询条件 输入查询条件点【查询】按查询条件列出相关信息 不输入查询条件点【查询】列出全部记录 清空所有选择的条件点，恢复到最初状态 都为空是对所有的地区进行统计 都为空是对所有的子地区进行统计 设务上线时识别到的厂家 设备上线时识别到的设备名称 设备上线的时间范围的选择 地区 子地区 厂商 设备类型 上线时间 5.2.4 在线终端统计
功能需求说明
在线终端统计用于查询目前系统中存在的设备某个时间范围内在线的终端数量，可查看出该设备的对应的序列号，用户逻辑ID、客户号、激活状态、用户IP、激活时间等相关的信息。
界面视图与流程 点击下图所示
，页面将展示查询框与结果列表框，点击
如
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操作按钮与备注 文本框/按钮 说明 输入查询条件点【统计终端】按查询条件列出相关信息 不输入查询条件点【统计终端】列出全部记录 清空所有选择的条件点，恢复到最初状态 包含了已绑定用户、预绑定用户和未绑定用户 DSL设备、LAN设备、EPON设备、GPON设备 都为空是对所有的地区进行统计 都为空是对所有的子地区进行统计 时间段统计、按天统计、按周统计、按月统计、按季统计 设备状态 服务类型 地区 子地区 时间选择
5.2.5 运行报告统计
功能需求说明
某时间段内某终端出现的告警信息或者流量统计。可以通过序列号的精确查询某终端或者通过设备类型、客户名称、厂商信息、接收时间等信息进行过滤查询出某终端运行的状态的统计。
界面视图与流程 1点击如下图所示
，页面将展示查询框与结果列表框，点击
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2 点击，可以输入更多的查询条件
3 点击或可查看到相关统计结果的图形报表
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操作按钮与备注
文本框/按钮 说明 输入查询条件点【查询】按查询条件列出相关信息 不输入查询条件点【查询】列出全部记录 点击【更多查询】可输入更多的查询条件查询出相关信息 清空所有选择的条件点，恢复到最初状态 对应终端的序列号 DSL设备、LAN设备、EPON设备、GPON设备 都为空是对所有的地区进行统计 都为空是对所有的子地区进行统计 日、周、月、年 严重告警、主要告警、次要告警、警告告警及未知告警。 序列号 服务类型 地区 子地区 统计周期 告警级别
5.2.6 终端类型统计
功能需求说明
按地区（或者全省）、设备类型、厂商以及终端类型种类统计对应条件的终端数量。
界面视图与流程
操作按钮与备注 文本框/按钮 说明 输入统计条件，点击【查询】按统计条件列出记录 清空输入的统计条件 第44页 共104页
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5.2.7 终端业务量统计
功能需求说明
按地区（或者全省）、业务类型以及厂商统计对应条件的开通业务的数量。
界面视图与流程
操作按钮与备注 文本框/按钮 说明 输入统计条件，点击【查询】按统计条件列出记录 清空输入的统计条件 5.3 营销支持
5.3.1 需求查询
功能需求说明
按业务类型、接入类型、设备类型统计对应设备的流量信息（上下行流量、流量开始结束时间），以及相应的营销操作。
界面视图与流程 1、点击所示
，页面将展示查询框与结果列表框，点击
如下图
第45页 共104页
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五. 报表管理 5.1 工单报表
5.1.1 工单成功率统计
功能需求说明
用于对所有工单成功率进行统计，也可以对某类业务工单成功率进行统计。
界面视图与流程 1点击所示：
，页面将展示查询框与结果列表框，点击
如下图
2 点击
，查询对应的统计记录信息。例如，点击
第31页 共104页
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操作按钮与备注 文本框/按钮 说明 为统计数据按钮 输入统计条件，点击【统计工单】按统计条件列出记录 不输入统计条件，点击【统计工单】列出全部统计记录 清空输入的统计条件 查看具体统计记录
5.1.2 工单统计
功能需求说明
工单统计主要用于统计各个地区“开户工单、拆机工单、更改设备工单和密码修改工单”的数量。
界面视图与流程 1点击
，页面将展示查询框与结果列表框，点击
如下图所示：
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操作按钮与备注 文本框/按钮 说明 为统计工单数据按钮 输入统计条件，点击【统计工单】按统计条件列出记录 不输入统计条件，点击【统计工单】列出全部统计记录 清空输入的统计条件
5.1.3 开通成功率统计
功能需求说明
开通成功率统计主要用于查询开通工单的总数，其中成功、失败数及百分比。开通业务工单成功后，若再下发删除、更改设备ID、更改账号工单（状态可为未处理、失败、成功），则该开通工单不统计在内。 界面视图与流程 1点击示：
，页面将展示查询框与结果列表框，点击
如下图所
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2点击
，查询具体的统计记录，例如点击
操作按钮与备注 文本框/按钮 说明 为统计工单数据按钮 输入统计条件，点击【统计】按统计条件列出记录 不输入统计条件，点击【统计】列出全部统计记录 清空输入的统计条件 查询详细统计成功或者失败的记录
5.1.4 radius工单统计
功能需求说明
Radius工单统计用于radius密码修改执行情况的统计。 例如， 通过radius系统，下发的修改密码业务的执行情况都被统计。
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界面视图与流程 1点击所示：
，页面将展示查询框与结果列表框，点击
如下图
2点击
，查询具体的统计记录，例如点击
操作按钮与备注 文本框/按钮 说明 为统计工单数据按钮 输入统计条件，点击【统计工单】按统计条件列出记录 不输入统计条件，点击【统计工单】列出全部统计记录 清空输入的统计条件 查询详细radius修改密码工单成功或者失败的记录 第35页 共104页
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5.1.5 工单失败原因统计
功能需求说明
用于“失败工单原因”分类统计。例如，将失败原因为“工单格式错误”类型归为一类进行统计，方便用户更直观的查看工单失败的原因以及失败工单的数量。
界面视图与流程 1点击图所示：
，页面将展示查询框与结果列表框，点击
如下
2点击
，查询具体的详细信息，如下图
操作按钮与备注 文本框/按钮 说明 为统计工单数据按钮 输入统计条件，点击【统计终端】按统计条件列出记录 不输入统计条件，点击【统计终端】列出全部统计记录 清空输入的统计条件 查询具体的详细信息 第36页 共104页
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5.1.6 hgw开通成功率
功能需求说明
按地区分类统计，统计某个工单完成时间段内开通工单的成功率。
界面视图与流程
操作按钮与备注 文本框/按钮
说明 输入统计条件，点击【统计】按统计条件列出记录 5.2 设备报表
5.2.1 设备报表统计
功能需求说明
设备报表统计用于查询目前系统存在的对应的设备信息：某地区的开户数、绑定终端数、绑定上线设备数量、绑定成功率、绑定上线率、及其对应的设备信息的详细列表。
界面视图与流程 1点击
如下图所示：
，页面将展示查询框与结果列表框，点击
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2 点击
可查看到如下的信息：
3 点击
操作按钮与备注
如上对应的详细信息列表；
文本框/按钮 说明 都为查询条件 输入查询条件点【查询】按查询条件列出相关信息 不输入查询条件点【查询】列出全部记录 清空所有选择的条件点，恢复到最初状态 DSL设备、LAN设备、EPON设备、GPON设备 通过系统配置里设置 绑定的时间范围 都为空是对所有的地区进行统计 第38页 共104页
服务类型 设备类型组 起始时间 地区 ITMSPLUS子地区 绑定延时天数 统计方式 开户详情 绑定详情 绑定上线详情 管理系统操作手册 都为空是对所有的子地区进行统计 正常的工单完成时间往后延N天； 按地区统计，可显示出子地区 按照类型组统计 列出查询的结果所对应的开户的设备信息 列出查询的结果所对应的绑定的设备信息 列出查询的结果所对应的绑定上线的设备信息 5.2.2 套餐类型统计 功能需求说明
套餐类型统计用于查询某地区用户所开通的套餐的统计；目前，有e8-1，e8-2 两种套餐，工单中没有下发套餐则为无套餐类型。
界面视图与流程 1点击如下图所示：
，页面将展示查询框与结果列表框，点击
2点击可查到如下信息：
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操作按钮与备注
文本框/按钮 说明 都为查询条件 输入查询条件点【查询】按查询条件列出相关信息 不输入查询条件点【查询】列出全部记录 清空所有选择的条件点，恢复到最初状态 都为空是对所有的地区进行统计 都为空是对所有的子地区进行统计 DSL设备、LAN设备、EPON设备、GPON设备 时间段统计、按天统计、按周统计、按月统计、按季统计 列出查询的结果所对应的设备信息 地区 子地区 服务类型 时间选择 详情 5.2.3 终端精确统计
功能需求说明
终端精确统计用于查询某地区用户设备类型、设备的厂商、及设备上线的时间范围的数量的统计。
界面视图与流程 点击下图所示
，页面将展示查询框与结果列表框，点击
如
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