目的；注入血水以使肉色变深，注入矾水以起收敛作用，等等。企业和不法商人的这些行为给消费者的健康造成了极大的危害。
“注水肉”并不是个别现象，近年来，我国食品行业有关食品生产加工的违法违规现象比较普遍。南京冠生园的月饼“陈馅事件”，乳品业的“三聚氢胺”事件，阜阳“奶粉事件”等，均表明一些企业为了经济利益，置消费者利益于不顾，无视企业的社会责任，急功近利，竭泽而渔，其结果不仅导致企业信誉的丧失，品牌形象的倒塌，更严重的是，使消费者的权益受到侵害，消费信心受挫，相关行业的发展受到影响。 根据上述案例回答下列问题：
(1)通过案例中的事件，你认为什么是企业的社会责任?(3分) (2)为什么要履行这些责任?(6分)
(3)如果你是企业的管理者，你认为企业应如何履行社会责任?(6分)
全国2011年7月高等教育自学考试
管理学原理试题答案 (课程代码：00054)
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
1．D 2．A 3．B 4．A 5．C 6．A 7．C 8．B 9．B 10．A 11．D 12．C 13．C 14．D 15．D 16．A 17．C 18．B 19．B 20．D 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 21．BD 22．ABCDE 23．ABCDE 24．ACDE 25．BCDE 三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26．战略是为实现企业的使命与目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。
27．长期计划往往是战略性计划，它规定组织较长时期的目标及实现目标的战略性计划。
28．职权是经由一定的正式程序赋予某一职位的一种权力。 29．过程改进团队是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。
30．控制工作是指管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外部环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准，对下属的工作或者成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
31．往往称为产业环境或行业环境，是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。（1分）
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包括：
(1)顾客 （1分） (2)供应商 （1分） (3)竞争者 （1分） (4)其他因素 （1分）
【评分参考】以上各点需适当展开，否则酌情扣分。 32．(1)有利于提高人员的工作熟练程度。 （1分） (2)有利于减少因工作变换而损失的时间。 （1分） (3)有利于使用专用设备和减少人员培训要求。 （1分） (4)有利于扩大劳动者的来源。 （1分） (5)降低劳动成本。 （1分） 33．(1)表达清楚。 (2)传递准确。 (3)避免过早评价。 (4)消除下级人员的顾虑。 (5)管理者积极进行沟通。 (6)对情报沟通过程加以控制。
【评分参考】以上要点答对5点给满分，多答不加分，回答少于5点，每少1点扣 1分。
34．该理论认为人们的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求逐级向上发展到高级需求。将个人需求由低到高逐步分为： (1)生理的需求； （1分） (2)安定或安全的需求； （1分） (3)社交和爱情的需求； （1分） (4)自尊与受人尊重的需求： （1分） (5)自我实现的需求。 （1分）
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
35．(1)前向一体化是指企业获得分销商或零售商的所有权或对其加强控制。 (2分)
(2)后向一体化是指企业获得供方公司的所有权或对其加强控制。 （2分） (3)横向一体化是指企业获得竞争者的所有权或对其加强控制。 （2分） 举例说明4分。
【评分参考】上述各点需展开阐述，观点接近者可酌情给分。
36．领导是为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为。 （2分） C.确定可供选择的方案 D.确定前提条件
5.某纯净水厂向老顾客大力宣传“把钱投入在水里——值”，从而使销量大增，这
领导工作的实质，就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和种做法是【 】 运用有关的理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之A.市场开发 B.产品开发 适应环境的变化，以统一意志、统一行动，保证组织目标的实现。 （4分） C.市场渗透 D.多种经营 举例说明4分
6.满意决策中“满意”标准的提出者是【 】
【评分参考】上述分析需展开阐述，观点接近者可酌情给分。 A.泰罗 B.西蒙 六、案例分析题（本题15分）
C.孔茨 D.韦伯 37．(1)社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方7.“将组织的输入变为输出的转化过程”指的是【 】
面所承担的职责和义务。 （3分）
A.组织规模 B.组织战略 (2)可以为企业赢得社会的好评与信任； （2分）
C.技术 D.组织的生命周期 可以促进企业不断改善内部管理，规范企业行为； （2分）
8.“管理者有效地监督、管理其直接下属的人数”指的是【 】
可以督促企业主动协调与公众的关系，为生产经营活动创造和谐环境。(2分) A.管理能力 B.管理宽度 (3)企业的社会责任涉及多个方面，如提供就业机会，资助社会公益事业，保C.管理形式 D.管理要求 护生态环境，对股东、交易伙伴、消费者等利益相关者负有特定责任，认真履行9.“某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力”称为【有关法令和政策规定，等等。 （6分）
A.直线职权 B.参谋职权 【评分参考】上述要点需展开阐述，观点接近者可酌情给分。
C.职能职权 D.职能——参谋职权 全国2011年4月高等教育自学考试
10.“六西格玛”管理活动体现的思想是【 】
管理学原理试题 A.质量振兴
B.同竞争者抗衡 课程代码:00054
C.只有能够衡量，才可以实施改进 D.事后管理 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
11.组织管理中人员配备应采取的方法是【 】
1.“管理体现生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，同生产关系、社会制A.封闭的系统方法 B.封闭的统一方法 度相联系”指的是管理的【 】 C.开放的系统方法
D.开放的统一方法 A.科学性 B.艺术性 12.成功地履行管理职能最基本的要求是【 】 C.自然属性
D.社会属性 A.强健的身体素质 B.合理的知识结构 2.战略管理的特点是【 】 C.较高的专业化水平 D.强烈的管理愿望 A.标准化、制度化 B.长远性 13.吉赛利的个性研究认为，“个人特性”中最不重要的是【 】
C.全面性、系统性、精确性 D.重视人的因素 A.适应性 B.性别 3.目标管理于二十世纪五十年代后期出现在【 】
C.成熟程度 D.首创精神 A.美国 B.英国 14.为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为是【 】
C.德国
D.日本 A.领导 B.管理 4.计划工作的起点是【 】 C.控制
D.计划
A.确定目标
B.估量机会
15.“对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队是【
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】 】A.过程改进团队 C.自我管理团队 B.工作团队 D.虚拟团队
A.管理者与其下属双方的能力 C.授权
E.组织沟通的类型及方法
B.面对问题的种类 D.计划
16.如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理，那么对该组织来说，行
之有
效的沟通方法是【 】 A.链式沟通 B.环式沟通 C.Y式沟通
D.轮式沟通
17.赫茨伯格提出的双因素理论中的“双因素”指的是【 】
A.保健因素和安全因素 B.保健因素和社交因素 C.保健因素和自我实现因素 D.保健因素和激励因素 18.在应用最为广泛的四种反馈控制方法中，最重要、最困难的是【 A.财务报告分析 B.标准成本分析 C.质量控制分析 D.工作人员成绩评定 19.企业对日常发生的各项基本活动的预算是【 】
A.运营预算 B.投资预算 C.财务预算 D.零基预算 20.管理信息系统中CRM系统指的是【 】
A.供应链管理系统
B.客户关系管理系统 C.物流管理系统和企业资源计划系统 D.人力资源与知识管理系统二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
21.霍桑试验的结论包括【 】 A.职工是“社会人” B.职工是“经济人” C.企业存在“非正式组织”
D.新型的领导能力在于提高职工的劳动效率 E.新型的领导能力在于提高职工的满足度 22.目标管理的特点有【 】 A.目标管理是参与管理的一种形式 B.强调“自我控制” C.促使权力集中 D.注重成果第一方针
E.力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起 23.影响管理宽度的因素有【 】
24.美国管理学家卡茨(Robert·L·Katz)提出，一个管理者至少应具备的三大基本技能是【 】
A.技术技能 B.会计技能 C.人事技能 D.安全技能
E.概念技能
25.下列沟通联络中的障碍属于客观障碍的有【 】 A.组织机构中间层次过多，信息从高层到基层产生失真
B.信息发送者和接收者的空间距离太远，接触机会少 C.下级人员的畏惧感产生的障碍 D.主管人员和下级之间相互不信任 E.信息沟通中的双方在经验水平上差距过大
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26.战略管理 27.主观决策法 28.职权分裂 29.目标协调原理 30.损益控制法
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31.简述管理的基本特征。
32.简述高耸型组织结构存在的主要问题。 33.简要说明业务过程再造及其特点。 34.简述全通道式沟通的特点。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
35.试述组织工作的主要内容，并结合实际针对其中一项工作内容进行论述。 36.海洋公司建立了一套详尽的人员工作表现调查登记表，意在选拔管理者时，根据调查登记表进行研究分析，找出合适的人选。多年来该公司一直以这种方式从内部提拔那些能够胜任的人员来充实各种空缺职位，请你对此选聘方式进行评价。 六、案例分析题（本题15分）
37.李晓芳是“味美乐”配餐食品公司的地区经理，主管下辖的10家供应站，各供应站按客户要求烹制所订购的各种盒装中、西快餐。每站有一名主管主任，主
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】要负责本站的营销计划、编制预算、质量监控和处理客户的信息反馈。随着公司规模的扩大，业务量快速增加，李晓芳与各供应站主管主任之间的工作也越来越繁重，不仅仅要进行各项业务上的交流、指导，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各种问题也不断地向李晓芳反映，致使她感到工作量太大，经常被一些琐碎事务缠身而无暇顾及其它更为重要的事项。为此，总公司决定增设一位地区副经理做李晓芳的助手，除协助她解决日常事务外，更主要的是要协助她拓展该地区的业务。这位地区副经理将从10家供应站的主管主任中进行选拔。
李晓芳手下的10位主管主任中，张健是资历最老的，他虽然只有大专学历，但他是从厨房代班长干起的，熟悉餐饮业生产的工作流程，积累了丰富的实际操作和管理经验，当上站主任后有时还亲自操刀做示范；张健性格豪爽，和本站各位员工的关系都非常融洽；他还经常走访客户，培养了很多的忠实客户，且近两年来没有一个客户流失。但不良的饮食习惯使得刚过四十岁的张健显得体态过于肥胖，并伴有高血压和胆结石，去年曾休过一个月的病假。
张健听说要从现有的站主任中提拔地区副经理之事后，觉得与其他主任相比，自己的实践经验丰富，而且自己的供应站效益显著，认为地区副经理一职非他莫属，这将成为他实现更大抱负过程中的一个台阶。 阅读上面的短文后，回答下面的问题：
(1)什么是职位设计？总公司为什么要增设地区副经理一职？（6分） (2)请从管理人员选聘的条件上分析张健是否会被提升为地区副经理？管理人员选聘还应注意的问题有哪些？（9分）
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2010年7月高等教育自学考试全国统一命题考试
管理学原理 试题
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