A.哪位上司说得对，就站在哪位上司一边 B.不偏不倚，居中调停 C.不火上浇油，不引火烧身 D.找出上司各自观点或行为产生的原因，分别进行肯定
x96、下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是（ B ）。 A.功劳大的要专门提出予以表扬，没有业绩的就要对其不理不睬 B.赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注 C.对同一个人，一定要将表扬和批评的话都放在一起，这样才更有效 D.赞美别人时越具体越好，要将好与坏、优点与缺点对比着说，效果最好 j97、交谈是一项很有技巧的商务活动形式，你应该（ C ）。 A.在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝
B.在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息 C.在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意内容，注意避讳一些问题 D.交谈时可以无所不聊，不必有所禁忌，这样容易拉近彼此间的距离 d 98、到医院探望病人，较为合适的时间是（ A ）。 A.15分钟 B.30分钟 C.45分钟 D.60分钟
j99、拒绝他人是一门艺术，需要一些技巧。下列方式不够得体的是（ A ）。 A.直截了当，一口回绝 B.耐心倾听，诚恳表达遗憾的心情 C.清楚而客气地拒绝 D.告知补救办法
s100、使用餐巾时，下列做法不合适的是（ D ）。 A.中途需要暂时离开座位，可将餐巾稍微折一下放在椅子上
B.用餐完毕可将餐巾放回桌上，不可放在椅子上
C.餐巾可以用来擦拭嘴唇和嘴角，擦干手指 D.用餐巾来擦拭刀叉或碗碟 z101、在与同事之间相处时我们应该注意（ D ）。 A.任何人的批评都要认真对待，多多感谢对方 B.听到别人对他人评头论足时，自己可以随声附和
C.当遇到困难和不幸时应多找同事叙说，让他们安慰自己，分担自己的不幸 D.当同事与自己的意见相左时，应该将人与事分开，不要因为意见的争执而伤个人感情
x102、西餐时，一般以三套刀叉居多，用餐时（ A ）。 A.由外向内依次取用 B.由内向外依次取用 C.由左向右依次取用 D.由右向左依次取用 m 103、美式刀叉用法是( C )。
A.左手拿叉，右手拿刀 B.右手那叉，左手拿刀
C.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从左手换到右手，然后用叉子叉起切好的肉。
D.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从右手换到左手，然后用叉子叉起切好的肉。
z 105、主人开车时，最尊的位置在（ A ）。 A.副驾驶座 B.后排右座 C.后排中座 D.后排左座 y 106、以下关于乘车礼仪正确的是( D )。
A.由司机驾驶的小轿车，以前座为尊 B.由司机驾驶的小轿车，以后座的左侧为首座
C.如果主人驾车迎送客人夫妇，则丈夫坐后座，妻子坐前座 D.乘主人自行驾驶的小轿车，以副驾驶为尊 y 107、以下关于手机礼仪正确的是（ C ）。 A.在音乐厅听音乐会时，可以小声接听手机 B.在医院就诊室里等候医生接诊时，可以使用手机 C.在餐厅就餐时，尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊 D.在交通不拥挤的情况下驾驶汽车，可以接听电话 c 108、吃西餐时，如果吃完了，应该（ C ）。 A.将刀叉摆成\八\字 B.将刀叉放在盘子下面 C.刀叉并拢放在盘内 D.双手持刀叉看着别人吃 x 110、下列行为符合进餐礼仪的是（ D ）。 A.可以将口就食物 B.喝汤时可以发出声音
C.汤或菜太烫，可以用嘴吹 D.口内含有食物时不要和人说话 x 111、下列行为符合剧场礼仪的是（ D ）。 A.在剧场中看手机 B.在剧场中与人交头接耳 C.在剧场中饮水进食 D.未经允许，不随意拍照 d 113、电话礼仪的原则是（ B ）。
A.铃响不过二 B.铃响不过三 C.铃响不过四 D.铃响不过五
z 115、作为下属，在与上司沟通时，以下心态不够正确的是（ A ）。 A.上司能力不如自己，和上司沟通是为了指点上司
B.上司对下属进行监管时，即使上司语言过火，方式简单，也是上司的一种组织行为
C.下属应把上司当做自己的职场引路人 D.下属应当为上司分担压力 z 116、西餐宴席的侍应顺序多以（ C ）。 A.先男后女 B.先主后宾 C.顺时针 D.逆时针 s118、使用餐巾时，下列做法不合适的是（ D ）。 A.中途需要暂时离开座位，可将餐巾稍微折一下放在椅子上 B.用餐完毕可将餐巾放回桌上，不可放在椅子上
C.餐巾可以用来擦拭嘴唇和嘴角，擦干手指 D.用餐巾来擦拭刀叉或碗碟 z 119、在正常情况下，打电话的时间最好不要超过（ B ）。 A.1分钟 B.5分钟 C.10分钟 D.一刻钟 t120、探望病人时，得体的举动是（ B ）。
A.和病人谈论单位的人事纠纷 B.用乐观、有分寸的话语鼓励病人 C.当着病人的面和病人的家属窃窃私语 D.向病人提供道听途说的偏方 g121、国宴和正式宴会的主要区别在于（ B ）。 A.国宴的座次安排按礼宾次序 B.国宴挂国旗、奏国歌 C.国宴配有背景音乐 D.国宴有专人发表祝酒词 z122、在上海，探望病人时不能送（ B ）。
A.桔子 B.苹果 C.香蕉 D.荔枝
g 123、给新婚夫妇写信时，一般用祝颂语（ D ）。 A.福安 B.金安 C.痊安 D.俪安 o 124、欧式刀叉用法为（ A ）。
A.左手拿叉，右手拿刀 B.右手那叉，左手拿刀
C.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从左手换到右手，然后用叉子叉起切好的肉。
D.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从右手换到左手，然后用叉子叉起切好的肉。
x125、西餐时，餐巾是用来擦（ C ）。 A.嘴和脸 B.脸和鼻子 C.嘴和手 D.手和脸 x 126、西餐宴请中的“4M原则”指的是（ D ）。
A.菜单（Menu）、材料（Material）、音乐（Music）和环境（Mood） B.菜单（Menu）、音乐（Music）、方式（Method）和环境（Mood） C.菜单（Menu）、礼节（Manner）、材料（Material）和方式（Method） D.菜单（Menu）、礼节（Manner）、音乐（Music）和环境（Mood） r 127、如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（ D ）。 A.进行解释，尽力为公司开脱 B.只听客户的抱怨，不说话，也不记录 C.打断客户的抱怨，结束通话 D.安慰客户，并诚恳地询问客户的意见 q 128、恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问。在提批评意见时需要注意的是( A )。