第一章 练习题
C A B C E
指出以下五种情况各属于哪一类管理角色。 A. 人际 B. 信息 C. 决策 1. 管理者与工会代表谈判签订新用工合同。 2. 管理者向员工演示如何填写某些表格。
3. 管理者早晨起床喝着咖啡阅读《中国经营报》。 4. 管理者开发新的全面质量管理(TDM)技术。 5. 销售经理处理顾客投诉。 C B B C A
分析下列五种情形分别属于哪一种管理技能。
A. 技术技能 B. 人际技能 C. 概念技能 1. 感受事物整体和各部分之间关系的能力。 2. 激励员工做好工作的能力。
3. 执行具体任务，如计算机数据录入的能力。 4. 确定工作是否出现误差和予以改进的能力。 5. 起草备忘录和信件的能力。 C B A A B
针对下列五种情形，分别指出各适用于哪一层次的管理者。 A. 高层 B. 中层 C. 一线 1. 督导运作员工。
2. 对概念技能需求比技术技能多。 3. 在领导与控制方面花费更多的时间。 4. 向一位主管人员报告。
5. 对管理技能和管理职能的需求大体平衡。 C A C B B
指出各题所描述的是哪一种外部环境因素。
A. 顾客 B. 竞争 C. 供应商 D. 劳动力 E. 股东 F. 社会 G. 技术 H. 政府 I. 经济
1. 宝洁公司开发了一种生物降解材料来取代其原有尿不湿产品的塑料衬垫，从而用过的尿不湿就不会长期占用大量的空间。
2. 中国电信曾经是国内唯一的电信公司，但是后来成立了中国联通、中国网通以及其他的电信公司，它们分走了一部分原中国电信的顾客。
3. “我想开办一家自己的公司，但是可能申请不到贷款。因为虽然利率不低，但是银根依然很紧”。
4. 公司的所有者们向CEO提出警告。他们声称如果今年公司的业绩还得不到改善，就要解雇这位CEO。
5. “管理者们要把公司卖给可口可乐公司，但是政府认为这样做违反了反垄断法。不知道我们公司下一步会怎么做”。 G B I E H
指出以下五种理论分别对应哪一种描述。
A. 经典理论（科学管理理论和管理组织理论） B. 行为科学理论 C. 管理科学理论 D. 系统理论 E. 权变理论
1. 关注人和如何提高人的生产率，寻求适用于所有组织的最佳管理方式。
2. 将组织视为一个整体，强调各个部分之间的关系而不是将它们看做单独的个体。 3. 提倡运用科学（计算机）帮助解决问题和制定政策。
4. 关注工作和企业的结构，寻求适用于所有组织的最佳管理方式。
5. 提倡根据具体的情境，选择运用最适合的一种理论或多种理论的组合。 B D C A E
第二章练习题
在下面五种情况下确定生成方案最合适的团队技术：
A. 头脑风暴法 B. 共同研究法 C. 名义群体法 D. 专家意见法 E. 德尔菲法
1. 公司高层想要开发一些新型玩具。他们找了一名顾问，顾问带领一批职员和小孩，让他们一起出点子。
2. 部门面临着士气问题，经理不知如何是好。 3. 经理要为办公室的10名职员挑选配套的桌椅。
4. 经理想要减少生产部门的浪费从而降低成本提高生产率。
5. 高层管理者想要预计银行产业未来的趋势，以此作为他们长期计划的一部分。 AB BD E
根据决策的结构和条件对下列五个问题进行分类。 A. 程序型，确定性 B. 程序型，不确定性 C. 程序型，风险型 D. 非程序型，确定性 E. 非程序型，不确定性 F. 非程序型，风险型
1. 王超是一家小企业的老板，公司的经营状况有了好转，目前是盈利的。她想把多余的现金留在手上，这样可以在需要的时候使用。她应该如何投资这笔钱呢？ 2. 一名采购人员必须为公司选购新车。这是六年来第六次做这样的决策。 3. 在20世纪70年代初期，投资者决定是否成立世界足球协会。 4. 一个营业额很高的部门经理必须要雇用一名新职员。 E A F D
确定每一条叙述所表示的决策步骤：
A. 发现问题 B. 建立目标 C. 形成各种备选方案 D. 备选方案比较和选择 E. 执行方案 F. 评估决策效果
1. “我们用头脑风暴法解决问题。”
2. “小张，是让这台机器继续无序运转还是让它停下来？” 3. “我不明白我们正试图达到什么目标？”
4. “你所观察到的什么症状说明还存在什么问题？” 5. “在这种情况下我们需要借助于线性规划。” C D B A E
确定计划的类型：
A. 政策 B. 程序 C. 规则 D. 规划 E. 预算 1. “质量第一。”（福特汽车公司） 2. 肯尼迪总统计划让人类登上月球。 3. 你所在部门下个月的营运成本是多少？ 4. 参观工厂时请佩戴安全帽。
5. 考勤表必须在每个月的有效期限前经管理者审批，然后递交人事部。 A D E C B
第三章练习题
职位设计的阶段：
A.按照专业化分工原则设计职位 B.按照职务扩大化设计职位 C.按照职务丰富化设计职位 D.按照团队设计职位
1. 在我的部门中每个员工所负责的工作完全不同，因此如果你缺勤了，没有人能替代
你的工作。
2. 我们打算将所有窗口工作都交由一个员工负责，而不是以前的三个员工负责一个窗
口的不同工作。
3. 您好，您的所有购买和维修要求都可以与我谈，我一定努力服务直至您满意。 4. 我们的主要目标是，通过大家的共同努力和分工协作，在两个月内提交出一份市场
营销策划书。
5. 您的问题属于软件问题，我给您一个我们公司软件维护部门的电话好吗？ A B C D A
识别下列组织结构分别属于哪种部门化组织结构：
A.按人数划分 B.按时间划分 C.按职能划分 D.按地区划分 E.按产品划分 F.按顾客划分 G.按技术或设备划分
1. 海尔公司：总裁下领导电脑事业部、白色家电事业部、手机事业部。
2. 海淀医院：院长下管理各专业科室，如心内科、普通外科、胸外科、小二科、骨科、
眼科等。
3. 摩托罗拉公司： CEO管理着北美区、欧洲区、大中华区等区域总部。
4. 第一建筑技术公司：总经理管理着模板子公司、大型装卸机具子公司、混凝土子公
司等。
5. 小岭煤矿：矿长把职工分为三班工作：白班（8:00-16:00）、中班（16:00-24:00）、
晚班（24:00-8:00）。
E C/F D G B
矩阵型组织结构的优点：
A.克服职能部门相互脱节现象 B.专业资源能充分利用 C.较大的机动性 D.有利于形成团队和发挥团队的优势 E.实现了集权与分权优势的结合
1. 项目经理是我们的直接管理者。在他的领导下，我们各负其责，使本项目从市场分
析、新产品设计、生产计划，直至市场营销，全部在4个月内完成。
2. 完成这个任务让我重新认识了你，下一次我还是建议你们主任派你来跟我们合作完
成公司的任务好吗？
3. 公司今年把人员按照其专业划分到不同的部门，当某一项目进行时，从不同的专业
部门调集人员，组成一个强有力的项目组，进行项目实施。 4. 突发事件发生后，按照预案成立的应急工作组在处理相关事宜中发挥了突出的作用。 5. 通过召集方式成立的规划咨询委员会，集中了各方面的优秀专业人员，较好完成了
城市规划咨询任务。
E A D C B
为以下的职位描述选择最主要的人员招聘渠道： 内部招聘渠道：A.内部提拔
外部招聘渠道：B.直接应聘 C.广告招聘
D.猎头公司 E.代理公司
1. 一名班组长将在两个月内退休。
2. 我部门需要一位掌握先进网络维护技术的工程师，但公司范围内能胜任的人很少。 3. 公司办公室需要一位前台接待员从事前台接待工作。 4. 策划经理希望雇佣新人，以便开拓新的策划思路。
5. 我们公司迫切需要一个既有经验又有创新精神的市场营销主管，以便克服公司原有
的传统方式的束缚。
A C B E D
授权的好处：
A.使高层管理者从日常事物中解脱出来，专心处理重大问题 B.提高下属的工作热情，增强下属的责任心，并提高工作效率 C.提高下属的才干，有利于管理人员的培养
D.充分发挥下属的专长，弥补授权者自身的才能不足
1. 本部门的程序性工作。
2. 本部门有关个人绩效评价的工作（评估、奖惩等）。 3. 危急关头的计划和任务。 4. 技术性事务。
5. 能够构建下属技能的工作。 A B C D D 克服组织变革阻力的方法：
A.教育和沟通 B.参与 C.促进与支持 D.谈判 E.操纵与收买 F. 强制
1. 听说你对公司的机构改革有一些很有见地的观点，你是否愿意参加到公司的机构改
革团队中来？
2. 公司从本月开始，每个周二早上的例会都将面向全体员工宣讲和回答有关公司机构
调整的问题，感兴趣的员工都可以参加。
3. 这是有关其他公司的机构改革的方案和成效，其关键就是设立了激励 措施，保证其
机构改革的实现。
4. 凡是达到公司要求的产品研发团队，公司将给予一定的研发启动资助。 5. 三个月内不能达到新的技术技能要求的员工，将面临下岗。 B A E C F
第四章练习题
针对下列情况，确定是领导的何种作用： A.指挥 B.协调 C.激励 D.沟通
1. 希望你后天早上能给我一个全面的分析报告。
2. 小李觉得今天比昨天的工作可以减少一个人员，你认为呢？
3. 我知道你是非常有想象力的员工，希望你明天能有一个全新的解决方法提供给我。 4. 我能做的是，把为我们部门作出突出贡献的同仁的成绩，展示给所有人看。 5. 今天，我把这一年的工作安排给各位汇报一下。 D B A C D
运用领导连续流匹配下列5种陈述的风格： A.一切决策由领导作出并向下属宣布。 B.领导者向下属“推销”其决策
C.领导者提出决策方案并向下属征求意见 D.领导者提出决策草案供下属讨论修改 E.领导者提出问题向下属征求意见再作决策 F.领导者提出限制条件由集体决策
G.领导者允许下属在规定的条件下自由行动
1. “曹工，我想请你帮我到厂部开个技术会议，但如果你不想去就算了。” 2. “大家注意，以后必须时时保持车间操作台的整洁，现在就马上把操作台整理一下。” 3. “从现在开始要按照新的程序来做，还有谁对这个新程序有疑问吗？” 4. “我赞同你的改进意见，但我还要认真地想想再做最后的决定。” 5. “这两天我们可以轮休，你选择一天吧。” B A C E G
根据下述的员工的成熟水平，确定管理者的领导风格： A.低成熟度的员工，运用命令式的风格 B.低到中等成熟度的员工，运用推销式的风格 C.中等或高成熟度的员工，运用参与式的风格 D.高成熟度的员工，运用授权式的风格
1. 小李以前从未独自担当过工作，但你知道只要给予一点点帮助，他就可以完成任务。 2. 我告诉过小王应该根据我的指令完成客户订单，但他一点也没有照着做，客户带着
怨言将订单退给了我。
3. “小张，这个工作虽然你从未接触过，还有一定的难度，但希望你能通过完成这个
工作拓展你的工作职责”。
4. 赵秘书的部分工作是，当复印纸用完后，填写复印纸领用单并把复印纸领来，过去
他做得很好，现在复印纸没有了。
5. 小孙虽然比较年轻，但工作做得很优秀，与同事的关系也很好，但最近却发现他的
工作质量在下降，还发生了与同事争吵的情况，你希望小孙回到以前的工作水平去。
C A B C D
根据下述情境，确定管理者的领导风格： A.任务导向 B.关系导向
1. 佳续物流公司的老板黄先生，亲自负责指派下属的工作，并亲自决定雇用员工的合
同期限，下属都认为黄老板是一个严厉的老板。
2. 老王在大学里是图书馆馆长，作为一名管理者，他时时关注下属员工的绩效，但同
时也与下属员工保持着良好的关系。员工们认为，老王是一个好管理者。
3. 小张在大学的MBA课程班中学会了许多管理知识和能力，经常帮助下属员工做工作
计划，但员工们对小张还是很随意。
4. 贺青是车辆维修车间的主任，善于使用奖惩的权力，对下属员工进行管理。
5. 同业俱乐部是初始成员通过推荐的方式加入的企业家俱乐部，委员会主席是王琢，
由于其对自己企业管理的成效和对企业管理理论与实践的观点，收到俱乐部成员和员工的敬重。
A B B A B
确定下述哪些是动机问题： A.是 B.不是
1. 王艳正在给客户做市场策划方案说明，发现公文包里没有带策划方案书。尽管王艳
努力向客户说明市场策划方案，但由于没有提供文字说明，结果没能争取到这个市场策划案。
2. 由于你没能努力工作，你的绩效没有其他人高。
3. 我每天比公司的其他人工作的时间都长而且更加努力，但为什么我的企划案总是竞
争不过他们？
4. 如果我愿意，我可以得到更多的地位和财富，但我宁愿放松来享受生活。 5. 如果你能减少浪费就会更有效率。 B A A B A
确定下列题目中管理者激励员工所涉及的激励理论： A.需要层次理论 B.ERG理论 C.双因素理论
D.公平理论 E.期望理论 F.强化理论 G.目标设定理论
1. 我通过让学生做有趣和富有挑战性地工作激励他们。 2. 我要确定你能公正地对待每位员工的绩效。
3. 我知道你愿意和大家在一起工作，因此就安排了这样的工作形式。
4. 我们公司现在提供了很好的工作条件、工资和福利，但工作绩效就是不让人满意。 5. 如果员工工作得不错，我就奖励他们带薪休假一段时间。 6. 我十分专注于赋予员工更多的责任，以提高他们的工作技能。
7. 我经常明确告诉员工要求他们做什么，并提出完成任务的严格期限。 8. 我将致力于给员工更多的自由，让他们管理自己的工作。
9. 以前总有人认为发火是解决问题的方法，我的办法是，我一般不去理会正在发火的
人，这样一段时间后，没有人再在工作中发火了。
10. 我极其看重每个员工的价值，所以当员工取得预期的绩效时，我就提供能够激励他
们的奖励。
C D A/B C F C G G F F
沟通渠道：
A.面对面沟通 B.会议 C.演讲 D.电话 E.公告牌 F.信件 G.报告书 H.时事通讯 I.备忘录
1. 你想知道一封通过快递公司投递的重要信件是否已经在投递过程中。
2. 你需要向小李、小王、小张组成的工作团队解释他们要完成的工作任务。 3. 你的部门最近出现了上班迟到现象，你想解决这个问题。 4. 你的业绩超过了部门目标，你希望老板知道这件事。 5. 你想让员工尽量节约办公成本，减少不必要的开销。 D B E G B
第五章练习题
确定控制的类型：
A. 前馈控制 B. 现场控制 C. 反馈控制 1. 治病不如防病，防病不如讲卫生。
2. 在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评。 3. 在员工上岗前进行工作技能和态度的培训。
4. 让领班严密注视服务人员的行为，并对棘手问题的处理提供协助和建议。 5. 亡羊补牢，为时不晚。 A C A B C