单选题
1. 银行员工推销保险产品时说道：“每年10000元，平均下来一天也就30多元，也就是一杯咖啡的价格而已。”，这句话运用的是哪种技巧？ × A 数字的对比法 B 数字的乘法应用 C 数字的除法应用 D 以上都不对 正确答案： C
2. FABE法则中，A代表（ ） √ A 产品的特性 B 产品的优点 C 带给顾客的利益 D 实证举例 正确答案： B
3. FABE法则中，最重要的是（ ） × A 产品的特性 B 产品的优点 C 带给顾客的利益 D 实证举例 正确答案： C 多选题
4. 我们在进行银行产品营销的时候，应该（ √
） A 语言简单明了 B 多使用专业术语
C 避免使用太多的专业术语 D 站在潜在客户的立场上强调产品 正确答案： A C D
5. 处理客户抱怨的时候，注意事项有（ ） × A 第一时间处理，不能拖 B 先处理事情，再处理心情 C 切忌和客户争论
D 万一客户开的条件不能达成，一定要当面拒绝 正确答案： A C
6. 顾问式营销，包括（ ） √ A 情境性问题 B 探索性问题 C 暗示性问题 D 解决性问题 正确答案： A B C D
7. 我们在寻找高价值客户的时候，主要看（ ） × A 净贡献 B 客户的忠诚度 C 客户的年龄 D 客户的性别
正确答案： A B
8. SMART原则，包括（ ） √ A 具体的 B 可衡量的 C 可以达到的 D 具有相关性 E 有明确的截止期限 正确答案： A B C D E 9. PDCA分别代表（ ） √ A 计划 B 执行 C 检查 D 行动
正确答案： A B C D 判断题
10. 顾问式营销技巧，是一种提问技巧，适用于重要客户销售，是循序渐进地引导客户想法的一种技巧。 √ 正确 错误
正确答案： 正确