2012年春《消费者权益保护法》网上形成性考核作业5
一、名词解释（20分） 1、安全权
安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利，这是消费者最重要和基本的权利，包括人身安全和财产安全两方面。
2、知情权
指消费者在购买、使用商品和接受服务时有权对商品和服务的有关真实情况进行全面和充分的了解。知情权是消费者决定是否购买的某商品和服务的前提，也是达到公平交易、防止上当受骗和真正做到自主选择的保证。
3、自主选择权
消费者根据自己的意愿独立自主地选择商品或服务的权利。包括：1、自主选择提供商品或服务的经营者；2、自主选择商品品种或服务方式；3、自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；4、在自主选择商品或服务时享有进行比较、鉴别和挑选的权利。
4、公平交易权
指消费者和经营者的法律地位平等，双方都享有公平交易权，主要体现在以下两方面：1、消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。2、消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。
5、求偿权
消费者在购买、使用商品和接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求获得赔偿的权利。
二、填空（20分）
1、消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者，自主选择商品商品品种或服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选的权利。
2、消费者的安全权包括 人身安全 不受损害和 财产安全 不受损害两方面内容。 3、消费者的范围包括 直接购买使用商品 的消费者和 直接接受服务 的消费者或者是因为商品质量而受到人身、财产损害的 第三人 ，这些人都可以要求获得赔偿。
4、消费者权益保护法与一般民事侵权求偿的最大不同就是与经营者之间没有 合同 关系的消费者也具有求偿权；且并不需要以 经营者有过错 为前提。
5、知情权要求经营者提供的情况要真实，不得做 虚假表示 ，不得做 令人误解的虚假宣传 。
6、消费者在购买商品或接受服务时，享有 人格尊严 、民族风俗习惯得到尊重的权利。 7、消费者在购买商品或接受服务时，有权获得 质量保证 、价格合理、 计量正确 、等公平交易条件，有权拒绝经营者的 强制交易 行为。
8、消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得 以盈利为目的 向社会推荐商品和服务。
9、、消费者享有获得有关 消费 和 消费者 权益保护方面的知识的权利。消费者应当 所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。
三、选择题（10分）
1、消费者享有的最重要的权利是（ A ）。
A、安全权 B、公平交易权C、自主选择权D、人格尊严权
2、我国消费者依法成立的维护消费者合法权益的社会团体是（ A ） A、中国消费者协会B、消费者委员会C、消费者联盟D、消费者同盟 3、下列属于消费者协会的职能的是（ B ）
A、组织和决定对商品和服务的监督和检查。
B、投诉事项涉及质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定。 C、受理投诉，进行调查，调解或仲裁。 D、代表受害者提起诉讼。
4、根据消法规定，消协不得（ ABD ）
A、从事商品经营 B、从事营利性服务 C、从事咨询服务 D、以牟利为目的向社会推荐商品或服务。
5、自主选择权包括（ ABCD ）
A、自主选择经营者 B、自主选择商品品种和服务方式C、自主决定是否购买任何商品或接受任何服务D、自主选择商品和服务时，进行比较、鉴别、挑选。
6、为了保护消费者的公平交易权，经营者不得以哪些方式对消费者作出不公平、不合理的规定（ ABCD ）
A、格式合同B、店堂告示C、声明D、通知
7、王某在个体户刘某处购买毛衣，刘介绍其试穿一件毛衣，王某试后感觉不合适，便脱下要走，但刘某执意要王某买下这件毛衣，否则别想离开。王某无奈，只好买下毛衣。刘的行为侵犯了（ CD ）
A、安全权B、维护尊严权C、自主选择权D、公平交易权
8、消费者在购买商品或者接受服务时，其公平交易权体现在（ ABCD ） A、获得质量保障的公平交易条件B、获得计量正确的公平交易条件 C、获得价格合理的公平交易条件D、拒绝经营者强制交易行为。 9、某商场在柜台上写明：“售出商品概不退换”。次举侵犯了消费者的（ BD ）。 A、自主选择权 B、公平交易权 C、维护尊严权 D、依法求偿权 10、消费者享有监督权，具体包括（ ABCD ）
A、对商品和服务质量、价格、计量等进行监督B、对保护消费者权利工作提出批评、建议C、对侵害消费者权益工作中的违法失职行为进行检举D、对侵害消费者权益工作中的违法失职行为进行控告
四、简答题（20分）
1、所谓商品和服务符合保障人身安全、财产安全的要求，包括了哪两层意思？
答：所谓符合保障人身、财产安全的要求，包含两层意思：一是有国家标准、行业标准的，消费者有权要求商品和服务符合该标准；二是没有国家和行业标准的，消费者有权要求商品和服务符合社会普遍公认的安全、卫生要求。
2、什么是消费者的获得赔偿权？
答：获得赔偿权的基本含义是：当公民、法人或其他组织的合法权利受到他人的不法侵害而致人身、财产受到损失时，可依法要求侵权人予以赔偿。依侵权的主体与性质不同，赔偿又可分为刑事赔偿、行政赔偿与民事赔偿三种。消费者的求偿权，实质上是一种民事索赔权，是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，因人身或财产受到损害而依法取得的向经营者请求赔偿的权利。消费者因购买、使用商品或接受服务可能受到的人身损害是指生命健康权、名誉权和荣誉权等方面的损害；消费者的财产损害是指受到的直接和间接的财产损失。消费者的求偿权除具有一般民事索赔权的特征外，还有其自身的特点： (1)消费者的求偿权仅存在于消费领域。(2)消费者的求偿权中有惩罚性赔偿的规定。
3、消费者的知情权包括哪些基本内容？ 答：知情权的基本内容：（1）关于商品和服务基本情况，如商品名称、价格、产地、生产者、生产日期、服务内容、规格等；（2）关于商品的技术状况，如用途、性能、规格、等级、成分、有效期限、使用说明、检验合格证等；（3）关于商品和服务售后服务情况，如质量担保、三包责任等。
4、消费者协会的职能是什么？
答：（1）向消费者提供消费信息和咨询服务；（2）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；（3）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；
（4）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；（5）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；（6）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；（7）对损害消费者合法权益的行为，通过大价传播媒介予以揭露、批评。
五、论述题（15分）
1、试述《消法》在哪些方面弥补了消费领域中传统民法“求偿权”的不足。 参考答案：1）、和传统民法相区别，本法消费者包括直接购买商品和接受服务的人，也包括因为商品缺陷而受到人身、财产损害的第三人，具体包括：商品购买者、商品使用者、服务接受者和因商品缺陷而受到人身、财产损害的第三人，只要受到损害，就都可以依法获得赔偿，而并不要求其与经营者之间存在合同关系。2）、对产品质量不合格致人损害的赔偿规定了无过错责任原则。按照民事责任的一般理论，行为人只有对自己行为造成的损害后果在主观上存在过错时，才承担民事责任，如果没有过错，就不用承担责任。但在消法下，为了保护弱者，法律规定了无过错责任原则，也即消费者依法要求赔偿，不需要以经营者有过错为前提，如果消费者因产品缺陷造成人身和财产损害的，他可以向生产者和销售者之中任何一方或同时请求赔偿，而不问造成产品缺陷的过错方到底是谁。3）、确立了有利于消费者的举证责任倒置制度：在产品诉讼中，为了保护消费者的利益，《产品质量法》规定适用举证责任倒置的原则，该法第41条规定因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。生产者能够证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任：（一）未将产品投入流通的；（二）产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；（三）将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。这就是说，法律将提供证据的责任倒置于经营者，要求其证明自己没有过错，否则,就不能进行有效抗辩，法律将推定其有过错，而应承担责任。
六、案例分析（15分）
1、消费者李某在某商场购买了一台25英寸彩电，使用一个星期左右，彩电突然发生爆炸，李某的脸部被严重炸伤，虽经治疗，但已毁容。正巧，邻居朱某也在场，被炸伤右眼。另外，因爆炸毁坏了李某新居的装修，损失大约一万五千元。
问：1、本案受害人可否索赔，应如何进行，为什么？ 2、依消法，受害人可以获得哪些项目的赔偿？
3、假设彩电在使用一星期后，只是不出图象，李某又该如何索赔，为什么？
4、假设李某购买的彩电是处理品，当时商场广告称“处理商品，一经售出概不负责”，则本案受害人是否有权索赔，为什么？
答：1、本案受害人可以要求赔偿。受害人李某和朱某都是本案受害人，依据消法他们可以向彩电的销售者索赔，也可以向彩电的生产者索赔。因为我国消法规定：消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。消费者有选择的权利；生产者和销售者在先行赔偿后，有权向责任者追偿。
2、受害人李某可获得下列赔偿：财产损害一万五千元和人身损害赔偿，具体有：（1）医疗费（2）治疗期间护理费（3）误工损失。如果鉴定造成残疾的，除上述三项外，还可获赔（1）残疾人生活自助具费（2）生活补助费（3）残疾赔偿金（4）由残疾人抚养的人所需的生活费。此外李某还可以要求精神损害赔偿。
受害人朱某也可以根据受伤害的具体情况获得上述赔偿。
3、李某可以向彩电的销售者索赔。因为消法规定：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
4、消费者并不丧失索赔权，因为处理商品是分不同情况的，如果是因为有质量缺陷处理
的，并且经营者在出售时明确向消费者提出这一缺陷的，经营者才免责。否则，消费者仍有权索赔。
《消费者权益保护法》作业三 一、名词解释（10分） 1、 经营者
经营者是指向消费者提供其生产、销售的商品或者服务的公民、法人和其他经济组织；它是以盈利为目的的从事生产经营并与消费者相对应的另一方当事人。
2、 三包
“三包”是指经营者提供商品或者服务，按照国家规定或与消费者的约定，承担保修、包换、包退的责任，是经营者对商品或服务承担质量保证的一种方式。
3、消费欺诈
是指经营者采用虚假或者其他不正当的手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。
4、 购货凭证
购货凭证是指消费者向经营者购买商品或接受服务后从经营者那里所获得的发票或其他购货单据、书面凭证等，其中商业发票是其基本形式。
5、 消费者组织
消费者组织是指依法成立的，对商品和服务进行社会监督的，保护消费者合法权益的社会团体。
二、填空题（20分）
1、经营者是一个广泛的定义，包括各种所有制性质的 商品的生产者 、 销售者 、 和 服务的提供者 。
2、经营者向消费者提供商品或服务，应当依照《 中华人民共和国产品质量法 》和其他法律、法规的规定履行其义务。
3、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障 人身财产安全 的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出 真实的说明 和 明确的警示 ，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
4、经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的 虚假宣传 。
5、租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其 真实名称 和 标记 。 6、经营者以 广告 、 产品说明 、 实物样品 或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
7、经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担 包修 、 包换 、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。
8、经营者不得对消费者进行 侮辱 、 诽谤 ，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的 人身自由 。
9、经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具 购货凭证 或者 服务单据 ；消费者索要的，经营者必须出具。 三、选择题（20分）
1、与消费者的知情权相对应的是（ C ）
A、听取意见和接受监督 B、保障人身和财产安全 C、不作虚假宣传 D、出具购货凭证和服务单据 2、经营者义务中与消费者的安全权相对应的义务是（ D ） A、依法定或约定履行义务 B、听取意见和接受监督义务 C、不作虚假宣传的义务 D、保证商品和服务安全的义务 3、经营者不得侵犯消费者的人身权，包括（ BCD ）
A、不得以声明的方式对消费者作出不公平的规定 B、不得对消费者进行侮辱 C、不得对消费者进行诽谤 D、不得侵犯消费者的人身自由
4、为了保障消费者的公平交易权，经营者不得从事不公平、不合理的交易的义务要求（ ABCD ）
A、经营者不得以格式合同作出对消费者不公平的规定 B、经营者不得以通知方式作出对消费者不公平的规定 C、经营者不得以店堂告示作出对消费者不公平的规定
D、经营者不得以声明方式免除其损害消费者权益应当承担的责任
5、经营者提供商品或服务，消费者索要购货凭证和服务单据的，经营者（ C ） A、对金额较大的必须提供 B、对金额较小的可不予提供
C、必须提供 D、对需要报销的必须提供 6、消费者要求经营者修理、更换、退货的（ D ），经营者应当承担运输等合理费用。
A、经营的一切商品 B、三包的家电 C、三包的商品 D、三包的大件商品 7、王某在某百货商店购得一台“多功能健身器”，回家使用后发现该产品只有一种功能，对此，王某（ B ）
A、只能向生产者要求退换 B、应当要求销售者给予退换
C、可选择向销售者或生产者要求退换并予以赔偿 D、因未认真当场验货，所以不能要求赔偿。
8、对国家规定或经营者与消费者约定三包的商品，在保修期内（ B ）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或退货。
A、一次 B、二次 C、三次 D、四次
9、经营者以（ ABCD ）等方式表示商品或服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或服务的实际质量与表明的质量状况相符。
A、产品说明 B、实物样品 C、广告 D、书面合同条款
10、某消费者在商场购买一台计算机，使用半个月后发生故障，在三包有效期间内，经两次修理，仍不能正常使用。该商场应如何解决此问题？（ AC ）
A、消费者要求退货时，应无条件退货B、可以要求消费者交付折旧费后退货 C、消费者要求要求调换时，应当无条件调换同型号的产品 D、可以要求消费者支付折旧费后调换同型号的产品 四、简答题（20分）
1、经营者具有哪些法律特征？ 答：《消法》上的经营者，具有以下三个基本法律特征： 1）、经营者是一个广泛的概念，包括各种所有制性质的生产者、销售者和服务的提供者。 2）、经营者是与消费者相对应的一方当事人，包括合法和不合法的。合法经营的经营者当然接受消法对其的规范和调整；非法经营的经营者也要根据消法承担其对消费者的侵权责任。
3）、经营者提供商品或服务是以盈利为目的的。如果经营者是无偿提供商品和服务的，即使给消费者造成了损害，也不能适用本法。
2、简述经营者的十项义务
答：1）依照法律、法规的规定和与消费者的约定履行的义务2）接受消费者监督的义务3）保证商品和服务安全的义务4）提供商品和服务真实信息的义务 5）标明真实名称和标记的义务 6）出具购货凭证和服务单据的义务 7）保证商品或服务质量的义务 8）履行“三包”或其他责任的义务 9）不得一格式合同等方式排除或限制消费者权利的义务 10）不得侵犯消费者人格权的义务