洋县中医医院聘请行风社会监督员实施方案 为进一步强化监督功能，发挥社会监督作用，促进医院党风廉政建设和行风职业道德建设，努力为人民健康提供优质服务，现结合我院实际，现面向社会聘请行风社会监督员，并制定如下方案。
一、指导思想与工作目标
以党的十九大会议精神为指导，以社会各界广泛参与评议为手段，以群众满意为标准，以提高医疗服务质量、优化就诊环境为目标，着重解决群众反映强烈的损害群众利益的突出问题，对群众提出的普遍性问题，要从建章立制上下功夫，落实整改措施，完善制度建设，边评边改，达到医院行风有明显好转，群众对医院满意率明显提高的效果。 二、行风社会监督员的条件和组成
（一）监督员条件
行风社会监督员是医院行风职业道德建设的推动者和维护者，凡被聘请为我院行风社会监督员者具备以下条件和职责：
1、遵纪守法，廉洁奉公，作风正派，实事求是； 2、热爱社会监督员工作，关心医院行风职业道德建设,愿为推进和优化医院党风、政风、行风建设不懈努力；
3、坚持原则，直言不讳，敢于对医院行风职业道德建设工作提出批评和建议，善于总结群众反映的意见和问题；
4、工作深入细致，能及时反映群众关心的热点、难点问题，并提供合理化意见和建议；
5、按时参加医院有关社会监督员的会议和活动，对行风监督情况进行综合评议。
（二）监督员组成：
监督员从县人大、政协、主管部门、社区代表和本院退休职工代表中聘请7位同志组成行风社会监督员小组。
三、监督内容
行风职业道德建设涉及医院工作的方方面面，为便于行风社会监督员开展工作，监督内容主要如下：
1、医务人员是否具有责任心，服务是否细致、热情、周到；
2、医务人员是否尊重患者的知情权、选择权、隐私权、公平权等；
3、医务人员是否在医疗服务中，接受患者及亲友的“红包”、物品和宴请；
4、医务人员是否接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益；
5、医务人员是否通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成；
6、医院的各项服务环节是否优化，服务流程是否合理； 7、医院是否在国家规定的收费项目和标准之外，自立项目或提高标准收费；
8、医院是否违反国家有关药品集中招标采购政策规定，对中标药品不按合同采购，不合理使用；
9、医院是否使用假劣药品，或生产、销售、使用无生产批准文号的自制药品与制剂。
四、监督方式
1、通过明查暗访等监督渠道，对医院进行服务态度、工作效率和工作作风等督查，并及时反馈暗访情况。
2、听取病人对医务人员的医德医风评价，了解和收集群众对我院行业作风及合理用药、合理检查、合理收费等方面的意见和建议,并及时向院医务科反馈存在的问题。 3、对医院服务提出可行性意见和建议。
4、按时参加医院每半年的社会监督员意见反馈会议，会议由院方提前通知。
5、遵守有关规定，保守秘密。
6、文明监督、方法得当、尊重他人、语言文明。 五、监督员权利
监督员的权利是院长（法入代表)所授予，也是公民行使民主权利的一种形式，监督员有如下权利：
1、批评权：对发现有违反职业道德的人或事，有权直接向院有关部门直至院长反映。
2、检举权：发现医院工作人员有借工作之便索取受贿，收取“红包”的违纪行为，有权向医院及主管领导反映。
3、建议权：对医院管理、医护质量、医德建设等工作存在不足或不合理现象，有权向院领导提出合理化建议，对于监督员反映的问题和建议，由院医务科调查处理，并将处理结果反馈给监督员，或在限定的时间内给予答复或解释。 六、其他要求：
1、医院各行政职能部门、各科室要高度重视行业作风建设，要积极支持配合医院行风监督员的工作，要着力解决群众反映强烈的热点和难点问题。
2、各科室要为行风监督员工作提供方便，满足他们的工作要求，虚心听取他们的意见和建议，对存在的问题认真进行整改。
3、社会监督员由院医务科负责管理，每一届监督员聘期为3年，由院方向社会监督员颁发聘任证书、监督员工作牌等相关证件。虚心听取他们的意见和建议，对存在的问题认真进行整改。在聘期内因健康、迁居外地等原因不能胜任社会监督员工作的，由聘任单位收回聘书。向社会公布聘现任的社会监督员的名单，方便让社会监督员更好地收集群众的意见。
4、医院医务科负责每半年组织召开一次社会监督员座谈会，随时收集监督员明查暗访得到的意见和建议，并及时将意见和建议汇报给院领导班子，以便及时反馈相关科室进行整改。
5、对社会监督员提出的问题，能当即解决、解答的要当场解决、解答，给监督员一个满意的答复；对不能当场解决的，要向监督员做好解释工作，取得监督员的谅解和支持，同时，明确具体承办科室和承办人员，要求在一个月内将承办结果通报监督员。
6、设立社会监督员座谈会会议记录本和监督员意见和建议处理登记本，做好有关记录工作。会议记录包括会议时间、地点、参会人员、座谈会的具体内容等。意见和建议处理登记本包括社会监督员提出的意见和建议、承办时间和情况、监督员对办理结果的满意度等内容。
附件一：洋县中医医院聘请行风社会监督员名单
姓 名 工 作 单 位 备 注 主管部门 县人大代表 县人大代表 赵明轩 洋县卫生和计划生育局 何 菊 洋县食品药品监察大队 陈 辉 洋县水利局 梁 攀 洋县卫生和计划生育执法大队 县政协委员 张秋彦 洋州镇中心卫生院 袁义惠 洋县东街社区居委会 常存贤 洋县中医医院
县政协委员 社区代表 本院退休职工
附件二：
洋县中医医院行风建设监督标准
（一）医疗和行政收费方面，着重监有（ ）无（ ）情况发生 督本院是否严格按照国家规定的项目和标准收费，是否存在乱收费情况，是否执行收费公示制，有无不合理检意见及建议 查、不合理用药现象。 （二）医疗服务方面，着重监督本院有（ ）无（ ）情况发生 的医务人员在医疗活动中是否存在收受“红包”、回扣、开单提成等问题，接待患者是否热情、问诊是否耐心细意见及建议 致、就诊高峰时间有无排长队和围诊现象；医院的服务流程是否合理，环节是否优化。 （三）院务公开方面，着重监督本院有（ ）无（ ）情况发生 是否按规定实施院务公开，特别是服务告知、服务价格收费标准等群众关注的热点是否做到公开透明、定期公意见及建议 具体表现： 具体表现： 具体表现： 示。 签名： 时间：