手指被摔断了。张某忙向服装店老板赔不是，但服装店老板却要 平方米，与购房合同和产权证标明的建筑面积相差8平方米多。 求她赔偿模特两根指头摔断的损失10元钱，否则休想走人。张 本案处理结果应该为：(b) 一：名词解释
1.消费者 为满足生活需求而购买，使用商品和接受服务的社 某无奈给这位老板赔偿了10元钱。随后，张某投诉至消费者协 A.退款
会，要求服装店老板赔礼道歉，退还所收的10元钱。 会成员 B.加倍返还
是指消费者有组织的进行在保护自己合法权益，本案中，服装店老板侵犯了张某的权利有：（AB） C.不予赔偿 2.消费者运动
A.知情权 D.适当赔偿 改善其经济地位并得以国家及社会参与和支持的社会运动
是指消费者购买假索赔甚至是知假买假再索赔的 B.选择权 5．自有人类社会以来，就有生产和消费，有生产者和消费者， 3.王海现象
C.公平交易权 因而就有消费者问题。(B) 案件
D.求偿权 A.正确 二：判断
错对对错错对错对错对 2．1998年10月17日,孟某按商家所登广告来到郑州市德化街妇 B.错误 三：单项选择 儿大楼电器商场购买一台“家宝”VCD,并得到广告所登赠送10 6．美国最早的消费者运动是以争取洁净食品和药品为目标的。 C D C A B C D A C C 盘正版光碟、两只高级话筒，价值380元。回家后孟某发现光碟（CD）
法院判决是正确的。产品责任系指产品使用、消费的过程中因产 上字迹模糊，且其上书写的出版社与产品包装不符。后经河南省 A.家用电器 品瑕疵造成人身伤害或者财产损害所引起的民事责任，是民法中 文化市场管理办公室鉴定，商家所增10张光碟均为盗版非法音 B.优质火材 因产品质量不合格而引起的一种特殊侵权责任行为。 像制品。孟某认为商家赠品价值与其广告所述380元价格不符， C.食品 《产品质量法》第 31条规定：\因产品存在缺陷造成人身、财产 且商家广告还称“发现假冒商品奖励1万元”。遂将此光碟连同 D.药品
损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的 话筒送至郑州市二七区消费者权利保护协会，消协组织双方进行 7．随着社会经济和科学技术的发展以及消费者自身素质的提高， 销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿 调解，但双方意见分歧太大，调解未成。在索赔未果的情况下， 消费者运动的目标逐渐扩大，消费者所关心商品和服务的范围扩 的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者 孟某依法起诉，将妇儿大楼电器商场作为被告，要求被告依法作 大，除商品的安全外，下列方面也成为成为消费者运动的重要内 的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售 出“1+1”赔偿，并同时赔偿误工费、交通费200元。 容。（ACD） 者追偿。\《消费者权益保护法》第 11条规定：\消费者因购买、本案处理结果应该为：（a） A.交易公平 使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔 A. “1+1”赔偿 B.不当营销 偿的权利。\以上这些规定说明，在我国因产品瑕疵致使人身、 C.消费教育 B. “1+1”赔偿，另外孟某可以获得奖励1万元 财产损害的民事责任属于侵权责任的范畴，并且实行严格责任制 C.孟某可以获得奖励1万元 D.环境保护 度（即无过错责任制度）。 8．中国第一个消费者协会河北省诞生地为：（d）
D.不能获得赔偿 A.北京
根据目前我国有关产品责任的法律规定，无论是产品生产者还是 3.王五于2001年9月在快乐超市购物时花2000元购买了10件 产品销售者，都应当首先向受害人承担责任，然后由其向造成产
花旗参含片，付款出店后即发现花旗参含片已超过保质期限，即 B.广东深圳
品缺陷者追偿。根据《消费者权益保护法》第 41条和第 42条的返身回超市要求退货，并要求加倍赔偿。快乐超市老板检查包装 C.广州 规定，经营者（包括生产者、销售者、运输者和保管者）因产品 后，发现花旗参含片确已超过保质期限5天，遂同意退货，但以 D.河北省新乐县
缺陷承担以下民事责任：经营者提供的商品或者服务，造成消费 自己不是有意销售而只是疏忽，没有欺诈的故意为由不同意王五 9．我国的《消费者权益保护法》是一部有特色的法律，其特色 者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护 加倍赔偿的要求。双方争执不下，王五即向法院提起诉讼，要求 表现在：（ABCD）
理费、因误工减少的收入费用等，造成残疾的还应当支付残疾者 法院责令快乐超市因销售过期食品加倍赔偿自己4000元人民币。 A.体现出《消费者权益保护法》以消费者为本位的立法意图 生活自助费、生活补助费、残疾赔偿金以及其抚养的人所必需的 B.建立了具有惩罚性的赔偿制度 生活费用等；造成消费者或者其他受害人死亡的，应支付丧葬费、本案处理结果应该为：(ac) C.确立了销售者先行赔偿原则 死亡赔偿金以及由死者生前抚养的人必需的生活费等费用。 A.退货 D.保证处于弱者地位的农民的生活和农业生产的稳定发展。 值得注意的是，在实行严格责任的情况下，被告虽然不可能以自 B.加倍返还 10．国家保护消费者权益的指导思想和根本宗旨。根据《消费者 己没有过错而免除责任，但可基于下面三点事由主张免除或减轻 C.原价返还 权益保护法》第4条至第6条的规定，我国消费者权益保护法的 责任：①受害人的故意或者有重大过失；②非正常使用或错误使 D.适当赔偿 基本原则有以下几项：（ABCD） 用；③产品已过有效期限 4．2001年7月，娄先生购得一处门市住房，在与中房集团哈尔 A.自愿、平等、公平、诚实信用原则
平时作业（2） 滨房地产开发公司签订的购房合同中注明该房屋的建筑面积是 B.国家对消费者特别保护原则
一、不定向选择题（每小题3分，共计36分） 70.40平方米。娄先生说，开发商称该房的使用面积是47.25平 C.消费者保护与国家经济文化建设协调发展的原则 1.女青年张某去一家服装店买衣服。进店后，她停在了一排假 方米。但装修房屋时，娄先生发现，他的房子比邻居的小。娄先 D.国家保护与社会监督相结合的原则
时装模特前，在看中了一个模特所穿的新款衣服后，她顺手摸了 生便到房产部门查了测量图纸，得知此房的使用面积是41.85平 11．1995年12月3日，全国首届珠宝首饰展销会在江西南昌召 一下模特的上衣袖子。谁料，模特的胳膊突然掉到地板上，两根 方米。即使按照商品房最大销售系数1.49计算，也不过62.35 开。南昌铁路职工杨某在展销会某柜台用1000元购得猫眼和五
消费者权益保护法第一次作业
星宝石各一枚，因担心其质量，便到展销会检测组请求检测，检 被告洁具公司称：淋浴器是本公司代销的，赔偿责任应由产品制 平时作业（3） 测结果发现猫眼和宝石均为玻璃制品。杨某遂向省消费者协会投 造者承担，本公司没有责任。 一、不定向选择题（每题 3分，共计 15分） 诉、请求处理。 被告新华电器厂辩称：其生产的淋浴器部分产品确有质量问题， 1．2000年3月5日，贵州省福泉市消费者罗某在该市某美容美 处理结果：省消协受理后，会同省电视台进行调查、抽检，证实 但无线电厂生产的漏电保护器失灵，以及原告安装不当，也是其 发店做文眉手术，付费80元。一月后，文眉凸起变宽，形成炎 该柜台销售的猫眼和宝石确属假货。 妻触电死亡的原因，无线电厂和原告应承担相应责任。 症。之后，店主张某带罗某到贵阳某美容院检查，诊断为“文眉 本案处理结果应该为： 被告无线电厂辩称：淋浴器质量不合格，是原告之妻触电死亡的 色素过敏症”，罗某只好在该院做切眉手术，术后眉毛处留下两
主要原因，新华电器厂对此应负主要责任；原告违反有关规定， 道疤痕，使其身心受到极大伤害。罗某要求店主赔偿其损失。 A.退货
擅自安装大功率电热淋浴器，致本厂生产的漏电保护器失效酿成 本案处理结果应该为：（A） B.加倍返还
C.原价返还 事故，也应承担一定责任；本厂生产的漏电保护器无质量问题， A.退款80元，赔偿罗某损失，包括精神损害赔偿 D.适当赔偿 可酌情予以补偿。 B.只要退款80元 12．下列案件属于侵犯消费者公平交易权的行为的有：(cd) 某某法院受理此案后，请技术监督部门对原告所购淋浴器、 C.退款80元，赔偿罗某损失，不包括精神损害赔偿 A.福建省一个生产假冒3600余吨螺纹钢的特大案件 漏电保护器进行质量鉴定。鉴定结论认定：事发现场的不锈钢淋 D.退款160元 B.内蒙古查获销售“黑心棉”儿童毛绒玩具案件 浴器接地线路接触不良，电源绝缘不好，电源进线端与保护盖之 2．2000年8、9月间，安徽省太湖县邮政局在投送大中专学校录 C.山东查获85吨掺假棉花案件 间有电击穿，使外壳带电，该产品安全性能不符合要求。多功能 取通知书时，在招录学校寄邮的挂号信外面，加套特快转递邮寄
漏电保护器接线正确，脱口线圈已严重烧坏，线圈回路中可控硅 信封，从而以特快转递形式发信。事后，邮政局冒用录取学校名 D.河北一个窝点准备加工销售11万只“注水鸡”
二、简述题（每小题 10分，共计 20分） 及三只二极管击穿，导致该漏电保护器失效，该保护器质量有问 称，向548名录取学生每人收取特快转递费20元。后被学生家 1．消费者知情权的范围及实现途径。 题。同时查明：原告安装淋浴器时，未按产品说明要求装好接地 长发现，向消费者协会投诉。
答：消费者的知情权是指消费者所依法享有的了解与其购买、使 线；按照供电部门的规定，安装耗电严重的电热淋浴器，应向供 问：邮政局侵犯了消费者的哪些权利？（bc） 用商品和接受的服务有关的真实情况的权利。要实现消费者的知 电部门申请批准后派人安装，原告并未申请而自行安装。 A.安全权 情权，必然要求经营者通力合作，客观，充分的披露与消费者利 如果你是一名法官，你认为本案应该如何判决,制作判决书。 B.知情权 益相关的信息。国家及消费者保护组织应对此进行监督、通过检 C.公平交易权 查、受理投诉等方式督促经营者披露相关信息，保证消费者的各 D.受教育权 判决认定，被告浙江省温州市新华日用电器厂生产的山峰牌 情权不受侵犯。 DL－20型不锈钢淋浴器的质量不符合安全要求，使用时漏电致人 3．1996年1月17日，安徽省涡阳县农民刘某和其13岁女儿在
死亡，该厂应负主要责任。被告上海联合水暖卫生洁具公司销售 使用县石油公司龙山加油站出售的柴油照明时，油气突然爆炸燃 2．消费者公平交易权的含义及特征。
不合格商品应承担连带责任，并负责接受退货。被告上海无线电 烧，致使刘某左手烧伤，刘女面部、颈部、双手大面积烧伤，经 答：公平交易权:消费者的公平交易权就是消费者在与经营者之
间进行的消费交易中所享有的获得公平的交易条件的权利。特征：三十三厂在双三牌GCB－1型多功能漏电保护器的说明书中，虽 省人民法院法医鉴定，为三级伤残。后查证：龙山加油站出售的 1，首先表现在消费者有权要求商品应当具务公众普遍认为其应 然标明了工作电压范围，但在上海电网供电不稳定的情况下，没 柴油为劣质石油，含有超量汽油成分。 当具备的功能，即商品应当具有适销性。2，消费者有权要求商 有注明在低于工作电压时不能发挥漏电保护的作用，应在今后的 本案赔偿费用为：（ABD）
品的计量正确，不得克扣、短斤少两，最后交易必须在自愿的基 产品设计和销售中予以改进，其自愿对原告进行补偿，可予准许。 A.医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用 础上发生。 原告何荣在安装DL－20型不锈钢淋浴器时，未按说明书要求切 B.残疾者生活自助具费、生活补助费
实装好接地线；并且未向供电部门申请批准派人安装，以致使用 C.精神损害赔偿 三、案例分析题（44分，判决结果 10分，判决书格式 10分，
时局部电压严重下降，漏电保护器不能正常工作而被烧毁，对事 D.残疾赔偿金 内容 24分）
故发生负有一定责任。据此，于1990年8月18日，根据《民法 4．谢某到农贸市场买菜，在一卖肉摊位挑了四只猪脚，摊主往 使用淋浴器致人死亡责任谁负
【案情简介】1990年3月1日,原告何新在上海某卫生洁具公司 通则》第一百二十二条之规定，判决如下：一、被告浙江省温 台秤上一放，说8斤1两，做8斤算了，5元1斤共40元。谢某 (以下简称“洁具公司”)购买了一台浙江省某市新华日用电器厂 州市新华日用电器厂应赔偿受害人李志华家属经济损失计人民币 付款后拿着猪脚回家，正碰上妻子也下班回家，妻子将猪脚用手 (以下简称“新华电器厂”)生产的山峰牌DL-20型不锈钢淋浴器,价12，600元，于判决生效后十天内一次付给原告何荣。二、被告掂了掂，说肯定没有8斤，被人宰了。两人遂回到农贸市场，把 格350元。同月3日,原告何新又购买了一台上海某无线电厂(简 浙江省温州市新华日用电器厂不能履行第一项时，由被告上海联 猪脚放在公用秤上一称，只有6斤，两人遂找到市场的工商管理
人员请求处理。工商管理员让谢某指明摊位后，把猪脚往台秤上 称“无线电厂”)生产的双三牌GCB-1型多功能漏电保护器,价格合水暖卫生洁具公司代为履行。三、准许被告上海无线电三十
34元。当月中旬，何新在家中安装了这两件电器。四月1日晚，三厂补偿受害人李志华家属人民币4，000元，于判决生效后十 一放，仍是8斤1两。工商管理员遂对该秤进行检查，发现该秤
秤盘底下吸附着一快磁铁。 何新的妻子用该淋浴器洗澡时被电击死亡。 天内一次付给原告何荣。四、被告上海联合水暖卫生洁具公司
为此，原告何新向上海某区人民法院提起诉讼称：因洁具公司、 应接受原告何荣退还的山峰牌DL－20型不锈钢淋浴器一台，并 问：谢某的何种权利受到侵害？（C） 新华电器厂、无线电厂生产、销售的淋浴器及漏电保护器质量有 当即退还原告何荣货款人民币341.33元，在判决生效后十天内 A.安全权 问题，致使其妻在使用中被电击死亡，要求以上三被告赔偿经济 履行完毕。五、原告其余诉讼请求不予支持。上述各项判决， B.知情权 损失25800元，两台电器按退货处理。 在判决生效后十日内履行完毕。 C.公平交易权