27.在现代管理学中，管理人员对当前的实际工作是否符合计划而进行测定并促使组织目标实现的过程，被称为( ) A.领导 B.组织C.创新 D.控制
28.包含在管理制度中的既定的控制程序被称为( ) A.常规控制 B.非常规控制 C.直接控制 D.间接控制
29.对于微观管理系统来说，关系到组织的输入和输出的动力问题的环境因素是( ) A.政治环境 B.社会环境 C.经济环境 D.技术环境 30.影响管理系统生存和发展的一切要素的总和是( ) A.管理环境 B.管理道德C.管理方法 D.管理手段 1.以泰罗为代表的科学管理理论产生于（ ）
A.国家管理中 B.行政管理中C.军事战略管理中 D.工商企业管理中 2.国家的作用，除去其阶级统治的一面外，广义上表现为一种（ ） A.政治管理职能 B.经济管理职能C.社会管理职能 D.文化管理职能
3.在财务管理中，支出管理的起点是（ ）A.支出控制 B.支出分类C.支出预算D.支出决算
4.通过会议的形式，邀集有关专家就某一问题畅所欲言，从中收集决策方案或评估方案的方法是（ ） A.德尔斐法 B.提喻法C.列名小组法 D.头脑风暴法 5.运用数学模型方法进行的预测是（ ）
A.定量预测 B.定性预测 C.类比性预测 D.归纳性预测 6.指挥者的个人素质在指挥活动中体现出的权威是（ ） A.传统权威 B.法规权威C.人格权威 D.职务权威
7.运用经济、统计资料和技术手段测定完成一定任务的资源消耗标准，然后根据这一标准来制定计划的方法是（ ） A.定额法 B.比较法C.整体综合法 D.滚动计划法
8.中下层管理活动，尤其是基层管理活动，多采用的指挥类型是（ ） A.直接指挥 B.间接指挥 C.会议指挥 D.书面指挥
9.下级管理组织或人员主动向上级组织与领导表明自己的态度，提出自己的建议是（ ） A.单向沟通 B.反馈沟通 C.正式沟通 D.非正式沟通 10.实现部门之间利益协调的关键是资源配置，资源配置时应（ ）
A.以组织政策为依据 B.以职能目标为依据C.以领导决策为依据 D.以民主评议为依据 11.双因素理论认为，人的需要可归纳为（ ）
A.成就需要和社交需要 B.生理需要和安全需要C.归属需要和权力需要 D.保健需要和激励需要 12.所谓“日本管理经验”，其主要内容就是日本企业在管理中非常注重运用（ ） A.行政手段 B.法律手段C.经济手段 D.思想教育手段
13.1964年，美国心理学家弗鲁姆提出的研究需要与目标之间规律的理论是（ ） A.系统理论 B.强化理论 C.期望理论 D.公平理论 14.作为激励过程的一个重要环节，强化可以划分为（ ）
A.正强化和负强化 B.主动强化和被动强化C.直接强化和间接强化 D.外在强化和内在强化 15.信息管理中对原始数据的排序、分类、计算等称为（ ） A.数据的收集 B.数据的处理C.数据的传输D.数据的存储 16.有利于提高组织行为标准化水平的控制方法是（ ）
A.程序控制 B.预算控制 C.直接控制 D.间接控制 17.协调是管理的重要职能，管理协调归根结底是正确处理（ ）
A.人与资源的关系 B.人与事的关系C.人与人的关系 D.组织与事的关系
18.主管人员运用指令来改变人和组织的行为使之符合计划和预设方案的要求，以利于管理过程朝着目标进展，这种控制属于（ ）A.常规控制 B.非常规控制C.前馈控制 D.反馈控制
19.把管理人员的工作划分为管理职能，并对各管理职能逐项进行研究的现代管理理论学派是（ ） A.管理过程学派B.经验主义学派C.社会系统学派D.决策理论学派 20.早期行为科学认为，提高生产效率的主要途径是（ ）
A.加强监督 B.物质刺激C.提高职工的满足度 D.实现劳动分工
21.系统与环境之间每时每刻都在进行着物质、能量和信息的交流，这是系统的（ ） A.整体性 B.层次性 C.动态性 D.开放性
22公正性是人类最为古老的道德观念之一，人类社会之初就有了（ ）.
A.政治的公正 B.法律的公正C.报复的公正 D.交换的公正 23. 在目标管理中，建立目标体系的基础是（ ） A.目标分解 B.对策展开C.目标落实 D.明确目标
24.道德对人们行为起规范和制约作用的奥秘就在于增强人们的（ ） A.自我调节能力 B.自我约束能力C.效率观念 D.法律意识
25.组织目标是可以考核的，使目标具有可考核性的最简便的方法是（ ） A.使之定性化B.使之定量化C.使之纵向分解D.使之横向分解 26.组织理论上把管理层次少而管理幅度大的结构称之为（ ）
A.扁平结构 B.直式结构 C.矩阵结构 D.直线结构 27.组织面临的环境愈复杂，其组织结构就愈趋于（ ）
A.集体化 B.分权化 C.部门化 D.层级化 28.在现代管理中，居于核心地位的是（ ）
A.物财资源的开发与管理 B.信息资源的开发与管理C.人力资源的开发与管理 D.组织资源的开发与管理 29.决定管理系统的性质、特点、结构和功能的首要因素是（ ） A.组织目标B.组织规模C.管理环境 D.管理人员
30.在现代跨国界经营的早期阶段，母公司严密控制子公司，总是把母公司所在国的利益和价值强加于子公司，这种管理理念被称作（ ）A.自我中心主义B.民族中心主义 C.单中心主义 D.多中心主义
1.在生产力系统中，作为非独立的附着性、渗透性要素的是( )A.科学技术 B.生产者C.生产资料 D.生产对象 2.罗伯特·欧文对管理理论的贡献是首次提出了( )A.商业原则 B.例外原则C.关心人的哲学 D.计件工资制 3.西汉司马迁提出了“上下俱富”的方略，这就是( )A.人本论 B.归因论 C.善因论 D.农本论
4.韦伯认为，理想的组织的基础应当是( )A.传统权威 B.超凡权威C.人格—人本权威 D.合理—合法权威 5.各种管理理论的区别，大都可以归结为( )
A.对环境的认识不同 B.对方法的选择不同C.对制度的理解不同 D.对人的理解不同 6.集权与分权是组织中两种不同的权力体制，现代组织理论倾向于( ) A.集权 B.分权C.适情做出选择 D.把两者结合起来
7.Z理论认为，人的因素对于成功管理具有重要意义，强调实行( ) A.终身雇佣制 B.长期雇佣制C.短期雇佣制 D.临时雇佣制
8.管理者的道德心理、道德意志和道德品质的有机统一体是( ) A.管理心理 B.管理人格C.管理手段 D.管理作风
9.在非确定型决策中，从各个较低收益或较高损失的方案中，选出一个收益最高或损失最小的方案，这就是( ) A.遗憾准则 B.等概率准则C.悲观准则 D.乐观准则
10.一旦其他管理手段遇到困难或失败，能够被用来作为补充手段或救济手段的是( ) A.经济手段 B.法律手段 C.教育手段 D.行政手段 11.组织层次与管理宽度间的大小数量关系是( ) A.正比关系 B.反比关系C.几何级数关系 D.算术级数关系 12.现代管理中能够对组织成员形成强大凝聚力的是( ) A.组织纪律 B.组织文化C.人际关系 D.娱乐活动
13.委员会制的特征是( )A.集权管理 B.分权管理C.部门管理 D.集体管理
14.在一年内可以变现或耗用的资产属于( )A.无形资产 B.有形资产C.固定资产 D.流动资产 15.现代管理比传统管理更加重视( )A.物质基础B.领导权威C.人力资源 D.控制技术 16.现代决策的质量主要依赖( )A.组织 B.物质C.经费 D.信息
17.马斯洛认为，人们最先产生的需要是( )A.社会需要 B.生理需要C.安全需要 D.尊重需要 18.管理信息系统也被看作是在管理系统内部设立的( )
A.管理决策系统 B.管理咨询系统C.管理控制系统 D.管理指挥系统
19.风险型决策的方法很多，最常用的是( )A.决策树法 B.提喻法C.创造工程法 D.定性分析法 20.部门制是发挥组织职能的重要形式，部门划分时应该考虑的首要因素是( )
A.组织的机构和人员 B.组织的规章和制度C.组织的效率和效能 D.组织的方针和政策 21.由按职能划分的部门和按项目划分的部门结合而形成的组织结构形式是( ) A.参谋型 B.矩阵型C.职能型 D.直线型
22.管理人员凭借自身的权力和影响力，对下属进行调度，指导他们为实现组织目标而展开活动的行为是( )
A.计划 B.组织C.指挥 D.协调
23.指挥系统存在的基础和活动的基本依据是( ) A.指挥权力 B.工作制度C.计划目标D.岗位责任
24.速度慢，准确性低，但组织成员满意度较高的沟通方式是( )A.Y式沟通 B.环式沟通C.轮式沟通 D.全通道沟通 25.直接决定管理过程中协调任务量和协调难易程度的因素是( )
A.机构是否精简 B.资源是否充分C.管理机制是否健全完善D.法律制度是否科学合理 26.美国心理学家爱德温·洛克提出的理论是( ) A.期望理论 B.归因理论 C.目标设置理论 D.公平理论
27.在现代管理中，信息资源共享主要依赖( )A.人员素质 B.网络技术C.数学模型 D.部门协作 28.在控制类型中，针对结果的控制是( )A.前馈控制 B.现场控制C.反馈控制 D.作业控制 29.用数字编制的组织未来某一时期的计划是( )A.预算 B.决算 C.规划 D.报表 30.国际化管理条件下，跨国公司在人员配备上更加注重任用( )
A.第三国国民 B.东道国国民C.公司总部所在国的国民D.发达国家的国民 1.健全完善的财务管理制度是组织财务管理具有较高( )的标志。 A.科学性 B.安全性C.增值可能D.自我控制、自我调节能力
2.我们从事管理工作的基本出发点就是要使管理系统在功能上实现整体( )它的部分之和。 A.不等于 B.等于 C.大于D.小于
3.指令性计划是由上级部门下达的具有行政约束力的计划，它具有强制性、权威性、行政性和( )的特点。 A.综合性 B.调节性 C.间接市场性D.参考性
4.具有艺术性的管理手段是( )。A.行政手段 B.法律手段 C.经济手段 D.思想教育手段 5.现代管理学对人的认识是( )。A.人是手段 B.人是目的C.既是手段又是目的 D.既不是手段也不是目的 6.计划功能的使命是使决策方案( )。A.整体化B.稳定化 C.连续化 D.具体化
7.对管理系统中各项工作和各种关系有着决定性影响的是( )。A.管理手段 B.管理目标 C.管理者 D.管理对象 8.Y理论是建立在人性( )的假设之上的。A.恶 B.善 C.复杂 D.超越善恶
9.使协调职能与领导、指挥、控制等职能相区别的是其( )的特点。A.互利性 B.复杂性 C.平等性 D.广泛性 10.在管理思想史上，被誉为“组织理论之父”的是( )。A.欧文 B.泰罗 C.法约尔 D.韦伯 11.目标管理是20世纪( )年代在美国出现的一种管理制度。A.40 B.50 C.60 D.70 12.计划是控制的( )。A.纽带 B.保证 C.前提 D.展开
13.在整个前资本主义，国家管理以( )为特征。A.人格化的管理权力 B.高度集权C.权力分化 D.三权分立 14.要使目标能够对组织成员产生激励作用，一方面要使目标符合他们的需要，另一方面要求目标具有一定的( )。 A.全面性 B.灵活性 C.挑战性 D.科学性
15.计划评审技术是一种利用( )实现控制的技术。A.预算 B.程序 C.网络图D.统计资料
16.历来管理的重心是关于组织目标与( )的关系问题。A.个人目标 B.长期目标 C.中期目标 D.短期目标 17.最基本的，又是比较简单的结构形式是( )。
A.直线型组织结构 B.职能型组织结构 C.直线参谋型组织结构 D.矩阵型组织结构 18.人事管理的根据是( )。A.职位分类B.定编定员 C.人力资源预测D.人力资源规划 19.组织中流动性最强的资产是( )。A.银行存款 B.库存材料 C.暂付款D.现金 20.决策的核心是( )。A.意识 B.目的 C.未来D.选择 1．传统管理学把人看作是（ ）A．管理的手段 A．滥用职权 B．拉帮结派C．任人惟亲 D．成本较高 3．马斯洛按照需要产生的先后，将人的需要排序为（ ）
B．管理的目的C．管理的行为 D．管理的本质
2．委员会制不是一种十全十美的管理组织形式，其缺陷是易导致（ ）
A．生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要B．生理需要、社交需要、尊重需要、安全需要、自我实现需要C．生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要D．安全需要、生理需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要
4．一般来说，在协调对象较多、协调范围大、各种思想认识并存的条件下，宜采用的协调方法是（ ） A．冷处理
B．思想教育C．建议说明 D．酝酿协商
5．通过调节各方面物质利益关系刺激组织和个人行为动力的管理手段是（ ） A．行政手段 B．法律手段C．经济手段 D．思想教育手段
6．某一个居于核心位置的沟通主体分别与其他几个沟通主体进行沟通，莱维特、巴维拉斯称这种沟通方式为（ ） A．链式沟通 B．全通道沟通C．y式沟通
D．轮式沟通
7．“人的行为获得成功或失败主要可归于四个因素，即努力程度、能力大小、任务难度、运气和机遇。”这是（ ） A．善因论的基本观点 B．归因论的基本观点C．X理论的基本观点 D．Y理论的基本观点
8．管理人员凭借自身的权力和影响力，对下属进行调度，指导他们为实现组织目标而展开活动的行为是（ ） A．指挥 B．教育C．激励D．监督
9．首次提出目标管理概念的管理学家是（ ）A．西勒 B．西蒙C．莱文森D．杜拉克 10．预测和决策的关系十分密切，下列表述正确的是（ ） A．决策是为预测服务的B．预测贯穿于决策全过程
C．决策强调客观分析，预测突出领导艺术D．决策侧重科学分析，预测侧重科学选择 11．根据计划的执行情况和客观环境的变化定期修订计划，这种方法是（ ） A．定额法
B．比较法C．整体综合法D．滚动计划法
12．1916年首开管理定义先河的法约尔认为，管理就是实行（ ） A．计划、组织、激励、指挥、控制B．决策、计划、组织、激励、控制 C．计划、组织、指挥、协调、控制D．决策、用人、组织、指挥、控制 13．人力资源开发与管理工作的基本依据是（ ） A．人员激励
B．人员培训C．人员选聘D．人员考评
B．任务型管理方式 D．战斗集体型管理方式
14．在“管理方格法”中，（1，9）方格被称为是（ ） A．贫乏管理方式 C．乡村俱乐部型管理方式
是（ ） A．直接指挥 C．命令式指挥
B．间接指挥 D．指导式指挥 B．无偿性和非经营性 D．无偿性和经营性 B．固定工资加利润分享制度 D．劳资协商的工资制度
15．可以不受指挥人员的数量及中间管理层次多少的限制，在大型组织活动或大规模的组织活动中尤显重要的指挥类型
16．非营利组织资产配置和划拨的特点是（ ） A．有偿性和经营性 C．有偿性和非经营性
17．巴贝奇特别强调劳资协作，提出了（ ） A．按成果支付工人工资制度 C．差别计件工资制度
18．20世纪60至70年代是现代管理信息系统发展的第二个阶段，其主要特征是（ ） A．计算机被用于商业数据处理 B．专门的数据系统转变成信息支持中心 C．管理信息系统开始成为一个独立的部门 D．网络使组织中的通讯更加开放与灵活
19．对正式组织与非正式组织、团体及个人作出了全面分析的现代管理理论学派是（ ） A．社会系统学派 C．系统管理学派
B．决策理论学派 D．权变理论学派
20．职能型组织结构形式明显的缺点是（ ）
A．背离了统一指挥原则 B．加重了上层主管人员的负担 C．不利于发挥职能机构的作用 D．不适应管理专业化的要求
21．能够增强其他管理手段的功能，得到被管理者积极配合的管理手段是（ ） A．行政手段 C．经济手段 A．环境的变化
B．法律手段 D．思想教育手段 B．领导者的指示 D．组织的计划 B．战略计划信息 D．管理控制信息
22．履行管理的控制职能、采取控制措施的主要依据是（ ） C．绩效考核标准 A．作业信息 C．经营信息
23．管理组织中定期的形势报告、自下而上的定期报表等属于（ ）
24．目标管理的突出特点是（ ） A．强调组织成员相互协调 B．强调职、责、权、利相一致 C．强调公开公正的绩效考核 D．强调组织成员的“自我控制”
25．在现代跨国界管理中，母公司对于子公司的经营给予相当大的自主权，母公司与子公司之间保持一种合作关系，这
被称之为（ ） A．民族中心主义 C．单中心主义 A．现代管理 C．目标管理 A．保健因素 C．管理因素
28．首次提出关心人的哲学的管理理论先驱者是（ ） A．亨利·普尔
B．查尔斯·巴贝奇 D．罗伯特·欧文
B．产品分部的全球组织形式 D．混合分部的全球组织形式
（ ）
A．直线型组织结构形式 C．矩阵型组织结构形式 A．变革性 C．严密性 A．最优原则 C．效率原则
B．职能型组织结构形式 D．参谋型组织结构形式
B．开放性 D．实用性 B．满意原则 D．效益原则
C．安德鲁·尤尔
B．国土本位主义 D．多中心主义 B．传统管理 D．系统管理 B．激励因素 D．政策因素
26．具有“压制个人目标，使组织目标凌驾于个人目标之上”特征的管理是（ ）
27．赫茨伯格把工作成就、上级赏识、责任、个人进步等因素称之为（ ）
29．国际化管理在组织结构上采取了新的组织形式，其中，按产品和地区结合起来设置分部的组织形式被称作（ ） A．职能分部的全球组织形式 C．地区分部的全球组织形式
30．加强了各职能部门的横向联系，具有较强的机动性和适应性特点的组织结构形式是
1．与传统管理学相比，现代管理学具有许多新特点，其中标志着管理科学发生了质的飞跃的特点是（ ）
2．决策理论学派认为现实中的决策准则是（ ）
现代管理学00107自考资料和历年选择题
第一章 管理与管理学
2.[识记] “一切直接社会的共同的规模较大的劳动，都或多或少地需要有一种指挥，以便协调个人的活动??提琴独奏演员可以独展所长，一个 乐队要有乐队的指挥”。马克思的这段论述强调的是什么？ [201004单选]
“一切直接社会的共同的规模较大的劳动，都或多或少地需要有一种指挥，以便协调个人的活动??提琴独奏演员 可以独展所长，一个乐队要有乐队的指挥”。马克思的这段论述强调的是管理起源于人类的共同劳动。
3.[识记] 管理的含义是什么？
在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。
4.[领会]史前人类社会管理的特点是什么？ 史前人类社会管理的特点： (1)习惯化的管理方式。 (2)原始民主的管理制度。 (3)简单的管理机构。 (4)人格化的管理权力。 (5)单一的公共事务管理。
5.[识记]在资本主义以前，无论是奴隶社会还是封建社会，管理最为基本的形式是什么？ [200904单选] 在资本主义以前，管理最为基本的形式是国家管理。
6.[领会]前资本主义国家管理的特点是什么？ 前资本主义国家管理的特点：
(1)管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段。 (2)管理内容趋于复杂，管理权力开始分化。 (3)管理制度产生，但在管理中的作用受到限制。 (4)管理思想提出，但经验管理仍占主导地位。
7.[领会]近代社会管理的特点是什么？ 近代社会(资本主义社会)管理的特点：
(1)科学管理。确立了追求科学、追求规律的理念。
(2)分权管理。资产阶级革命推翻了封建的集权政治，建立了分权的国家管理体制。
(3)法制管理。在资本主义三权分立体制下，为了确保各种权力既分立又制衡，既分散又联结，就需要宪法和法律作出具体规定。
(4)经济管理成为管理的重点。管理的重点从国家行政管理转向了生产领域的经济管理。
8.[领会]现代管理的基本特征是什么？[200904简]
(1)系统化管理。要求管理组织全面把握管理系统，深入揭示管理系统所处环境的关系，实现系统化管理。
(2)民主化管理。管理组织有通畅的沟通网络，组织成员能充分表达自己的意志，组织领导者尊重下层人员的意见，有完善的民主参与制度，有健全的民主监督和制约机制。
(3)科学化管理。当代管理活动以自然与社会科学理论为基础，以管理科学理论为指导，实现了管理活动程序化和管理工作的法治化。
(4)法治化管理。任何管理组织的存在都必须有法律的允许，其管理活动的范围与内容都由法律制度作出界定。
(5)以人为本。人是管理活动的主体，强调发挥人的主体作用，充分调动人的积极性和创造性是当代管理区别于历史上所
有管理的又一特征。 (6)追求效率。“效率就是生命”、“效率是管理组织的灵魂”、“效率是管理活动的出发点和归宿”等已成为当代社会的共识。
9.[领会]公共管理与私人管理的区别是什么？[200804多选，200904单选，200904多选，200804判断说明] 公共管理与私人管理的区别： 1、管理宗旨不同。
(1)维护、分配和增进公共利益成为公共管理的宗旨。 (2)私人管理以盈利为目的，以利润为导向。 2、管理主体不同
(1)公共管理主体广泛，包括据于核心地位的政府及非政府公共组织。 (2)私人管理的主体简单而清晰，或个人或从属于私人的组织机构。 3、管理依据不同
(1)公共管理的依据是国家法制规范和依法制规范授予的公共权力、委托权力。 (2)在国家法律制度许可的范围内，私人管理依据的是私人权力和市场权威。 4、管理对象不同
(1)公共管理以公共领域为对象。 (2)私人管理以私人领域为对象。 5、管理过程不同
(1)现代公共管理的过程充满政治气氛，受制于周密的政治安排。 (2)私人管理享有较为充分的自主权、自治权，是相对封闭的管理。
10.[领会]简述管理在社会发展中的作用？[201004简] 1、管理是维系人类正常社会生活的条件。 2、管理是社会资源有效配置的手段。 3、管理是社会生产力实现的基础。
4、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。
11.[识记]管理学的含义是什么？
管理学是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学 。
12.[领会]管理学的学科特征是什么？[201004判断说明，200804单选] 管理学的学科特征：
1、管理学是一门理论性与应用性相统一的学科。 2、管理学是一门定性和定量相统一的学科。 3、管理学是一门软科学。
4、管理学具有鲜明的时代特征。
5、管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科。
13.[识记]现代管理学的含义是什么？
现代管理学是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。
14.[领会] 现代管理学的学科特征有哪些？ 与传统管理学相比，现代管理学具有新的特点：
(1)变革性。这种变革包括对传统管理学学科框架、理论内容、管理方法的变革。
(2)开放性。为总结概括现代管理活动的基本规律和一般方法，为提高管理效率，现代管理学的开放性日益明显，开放程度不断提高。
(3)严密性。与传统管理学相比，现代管理学从逻辑体系到理论内容都更加严密。 (4)实用性。现代管理学更强调实用性，其实用价值也被社会所广泛接受。
15.[领会]现代管理学的研究内容有哪些？ 现代管理学的研究内容有：
(1)关于管理、管理学和现代管理学的基本问题。 (2)关于管理职能的基本问题。
(3)关于管理方法与技术的基本问题。
16.[领会]学习现代管理学的途径是什么？ 学习现代管理学的途径：
(1)以马克思主义辩证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提。 (2)一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点。 (3)分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件。 (4)掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证。
17.[识记]比较研究法的含义是什么？
比较研究法是通过对不同管理理论或管理方法异同点的研究，总结其优劣以借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的方法。
18.[识记]定量分析法的含义是什么？
定量分析法是运用自然科学知识，把握管理活动与管理现象内在的数量关系，寻求其数量规律的方法。
19.[识记]历史研究法的含义是什么？
历史研究法是对前人的管理实践、管理思想和管理理论予以总结概括，从中找出带有规律性的东西，实现古为今用的方法。
20.[识记]案例研究法的含义是什么？
案例研究法是通过对现实中发生的典型管理事例进行整理并展开系统分析，从中把握不同情况下处理问题的不同手段，以达到掌握管理原理，提高管理技能的方法。
21.[识记]理论联系实际方法的含义是什么？
理论联系实际的方法即把现成的管理理论与管理方法运用到实践中去，通过实践检验这些理论与方法的正确性与可行性，并在实践中不断概括总结新的理论与方法。
22.第一章的主要内容是什么？
本章主要阐述了管理的概念，管理的历史发展，管理在社会发展中的作用，管理学以及现代管理学的基本特征。在此基础上，论述了学习现代管理学的途径和方法。
第二章 管理思想的产生和发展
1.[领会]简述原始社会管理思想的萌芽？
原始社会是管理思想的萌芽阶段，其主要内容有：
(1)按人的自然属性和各成员的特殊兴趣与能力进行分工，即简单的自然劳动分工思想； (2)在采集食物、狩猎、防御敌害等活动中互相协作，即朴素的劳动协作思想；
(3)为了更好地在原始氏族成员间进行收获物的分配而建立起原始氏族组织，即原始的组织思想。
2.[识记]简述中国古代朴素的系统管理思想的表现？ 中国古代朴素的系统管理思想表现在：
(1) 长城有一个多层级的管理系统，命令自上而下层层下达。
(2)都江堰各部分不仅能够独立发挥作用，而且可以互相结合，发挥整体功能。
(3)《孙子兵法》强调要了解敌我双方的情况，要分析客观规律，从整体上把握战争局势才能克敌制胜。
3.[识记] 《孙子兵法》在阐述用兵策略时提出：“知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼不知己，每战必殆”。这反映出中国
古代的什么思想？[201004单选]
《孙子兵法》在阐述用兵策略时提出：“知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼不知己，每战必殆”。这反映出中国古代朴素的系统管理思想。
4.[识记]简述中国古代的用人思想？ 中国古代的用人思想表现在： (1)春秋时期，《墨子·尚贤》中提出用人的原则是“察其所能而慎与官”。 (2)汉高祖刘邦的用人之长原则。 (3)孔子为代表的人本主义思想。 (4)韩非子为代表的专制管理思想。
5.[识记]简述中国古代的经济管理思想？ 中国古代的经济管理思想：
(1)早在战国时期，思想家商鞅和韩非子提出了“以农为本、集富于国”的宏观经济管理思想。
(2)管仲则把以农为本的思想发展到由国家控制商品、货币及对社会实行准军事化管理，以获取更多的物质财富。 (3)战国时期的思想家荀子，提出了“上下俱富”的经济管理思想。
(4) 西汉司马迁在荀子之后进一步提出了“上下俱富”的方略——善因论。 (5)中国古代的诸多典籍，都包含了丰富的、涉及面广泛的经济管理思想。
6.[识记]简述世界其他民族古代的行政管理思想？ 世界其他民族古代的行政管理思想： (1)公元前2000多年的古巴比伦王国，即有了较为成熟的管理形式，具体表现就是制定了有名的汉穆拉比法典——人类历史上第一部成文法典。
(2)古代埃及在行政管理方面的主要贡献是设立宰相职务。
(3)古代印度的行政管理思想也有较大成就。孔雀王朝的大臣查纳卡雅·考底里耶曾著《政事论》一书，成为印度公共行政管理的奠基之作。
7.[识记]简述世界其他民族古代的生产管理思想？ 世界其他民族古代的生产管理思想：
(1) 最能说明古代人类生产组织和生产管理思想的实例，首推埃及人于公元前27世纪修建的胡夫金字塔。 (2)古代生产管理思想，还可以从15世纪和16世纪时威尼斯造船厂的管理中体现出来。
(3)古希腊也留下了宝贵的生产管理思想。一个从事高度专业化工作的人一定能工作得最好。
8.[识记]简述教会管理思想？
罗马天主教会也许是西方文明史上最持久而有效的正式组织。它之所以能历久而不衰，除了其追求的目标具有诱人的魅力外，其组织之严密，管理技术之高超，无疑也是重要原因。
9.[识记]小詹姆斯·瓦特和马修·鲁滨逊·博尔顿对管理理论的贡献是什么？ 小詹姆斯·瓦特和马修·鲁滨逊·博尔顿对管理理论的贡献： (1)市场研究与预测术； (2)生产计划技术；
(3)生产过程规范化和产品部件标准化； (4)依据工作流程有顺序地安装机器；
(5)建立详尽的生产统计记录，按机床、部门进行成本利润核算； (6)培训工人与管理人员； (7)按成果支付工人工资； (8)工人福利由工人自己管理。
10.[识记] 亚当·斯密对管理理论的贡献是什么？
亚当·斯密在1776年出版的《国富论》一书中，对管理问题进行了探讨，以制针业为例说明了劳动分工给制造业带来的变化。
11.[识记] 罗伯特·欧文对管理理论的贡献是什么？[201004单选] 罗伯特·欧文对管理理论的贡献： (1)改善工厂内的工作条件； (2)限制童工的最低年龄； (3)缩短工人的劳动时间； (4)为工人提供厂内膳食；
(5)设立按成本向工人出售生活必需品的商店； (6)通过建造房舍与修筑街道改善工人居住条件。
12.[识记] 查尔斯·巴贝奇对管理理论的贡献是什么？[200904单选] 查尔斯·巴贝奇对管理理论的贡献：
(1)更全面、更细致地分析了劳动分工能提高生产效率的原因。
(2)强调劳资协作，提出了固定工资加利润分享制度，以调动劳动者的工作积极性。
13.[识记] 安德鲁·尤尔对管理理论的贡献是什么？ 安德鲁·尤尔对管理理论的贡献：
(1)机械原则，即协调生产的技术和过程。 (2)道德原则，即协调工人的认识和行为。
(3)商业原则，即协调销售和筹措资金过程中的各种关系。
14.[识记] 丹尼尔·麦卡勒姆对管理理论的贡献什么？ 丹尼尔·麦卡勒姆对管理理论的贡献： 一、制定了严密的管理制度：
(1)恰当地划分并履行职责，实行明确的分工负责制； (2)为了使人更好地履行职责，必须授予他足够的权力； (3)采取措施以了解每个人是否忠实地履行了职责； (4)通过实行每日报告核查制度反映情况。 二、制定了严密的组织措施：
(1)职工按其职务要求分为等级，身着标有等级的制服；
(2)为职工拟定了职务说明书，职工必须按职务要求开展工作；
(3)绘制出组织图以表示各部门之间的分工和报告控制关系，这是最早的组织图。
15.[识记] 亨利·普尔对管理理论的贡献是什么？ 亨利·普尔对管理理论的贡献：
(1)归纳出建立健全管理体系的三条基本原则即组织原则、沟通原则和信息原则。 (2)注意到企业中人的因素，提出改变僵化的领导作风。
16.[识记]泰勒的《科学管理原理》是管理学的奠基之作，它诞生于什么领域？[201004单选] 泰勒的《科学管理原理》是管理学的奠基之作，它诞生于工商企业管理领域。
17.[应用]科学管理理论的主要内容是什么？[200804单选] 科学管理理论的主要内容：
(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产效率。
(2)为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人。 (3)为了提高劳动生产效率必须实现标准化。
8.[领会]简述系统分析的原则？ 系统分析的原则：
(1)整体性原则。是系统分析最基本和核心的原则。源于客观事物的整体性。
(2)优化原则。指从系统的多种可能性方案中，选择最佳的决策方案，使系统处于最佳状态并取得最佳效果。 (3)模型化原则。对模型的研究来提示和掌握真实系统的特征和规律，称为模型化方法。 (4)层次性原则。任何系统都是由一定的要素组成的整体。
9.[领会]优化原则主要体现在哪些方面？[200904判断] 优化原则主要体现的方面：
(1)要求优先考虑整体效益，使局部效益服从整体效益。
(2)要求正确处理眼前利益和长远利益的关系，达到二者的有机结合。 (3)要求系统分析的各环节都必须坚持优化。 (4)要求坚持系统优化的绝对性与相对性相结合。
(5)优化本身的“优”是绝对的，而优化的进程却是相对的，即不可能达到最优。
10.[领会]模型化原则提出的要求是什么？ 模型化原则提出的要求： (1)模型的逼真性； (2)模型的简单化； (3)模型的客观性。
11.[识记]20世纪70年代，率先在系统分析中提出层次性原则的是谁？[201004单选] 20世纪70年代，率先在系统分析中提出层次性原则的是美国著名运筹学家萨蒂。
12.[领会]简述系统分析的方法论？[200804单选] 系统分析的方法论：
(1)行为研究。也称作现状研究，其要回答的问题是：在做什么，什么时候，什么程度，有多少因素，关系如何等。 (2)价值研究。确认某个目标是否值得争取，采取的手段是否能被接受以及改进系统的结果是否良好。它要回答的问题是：喜好什么，因为什么，为什么目的，许诺什么，优先考虑什么等。
(3)规范研究。回答的问题是应该是什么，应该怎么样；寻求的是政策或决策的目标和为达到目标而采取的行动和手段。 (4)可行性研究。回答的问题是：这样做是否行得通，领导和社会大众是否会同意这样做。对规范研究中所提出的方案进行全面考察，以确认其是否在客观现实的能力与可能之中。
13.[识记]为什么说行为研究、价值研究、规范研究这三个范畴不能孤立进行？[201004判断] 行为研究、价值研究、规范研究这三个范畴不能孤立进行，这是因为： (1)从时间上看，行为研究涉及的是过去和现在“发生了什么”的问题； (2)价值研究既涉及过去和现在，也涉及将来； (3)规范研究则涉及未来的期望；
(4)人类社会的实际情况是，个人和组织的偏好、行为和对未来的期望总是密切联系在一起，相互制约、相互作用。 因此，系统分析必须对所有这些方面加以综合。
14.[应用]系统分析的定性方法有哪些？ 系统分析的定性方法：
(1)超理性分析。指使人脑不经过逻辑思维作用就直接产生行为和决策。 (2)社会文化分析。在很大程度上是主观的、非定量的考虑。
(3)未来分析。未来分析是很重要的。积极地有目的地去控制自己的未来。
15.[应用]系统分析的定量方法有哪些？[200904多选] 系统分析的定量方法：
(1)确定型分析。指那些可用于只有一种势态，并在做出可接受的假定之后，其变量、限制条件、不同的选择都是已知的，因而其结果也是确定的或可以预见的方法或技术。
(2)随机型分析。指应用于不确定型或风险型决策的分析方法与技术。
18.[识记]网络计划方法的含义是什么？
网络计划方法是指应用网络图全面反映整个工作的流程、计划内各项工作之间的相互关系和进度，通过时间参数的计算，找出关键线路与机动时间，以对计划进行优化的一种科学管理方法。
19.[识记]简述网络计划方法的产生过程？ 网络计划方法的产生过程：
(1)在20世纪50年代以前，人们广泛地应用横道图来反映和制定计划。
(2)1956年美国杜邦公司在制定协调企业不同业务部门的系统规划时，首次运用网络方法制定了第一套网络计划。 (3)1958年美国海军武器局在制定研制“北极星”导弹计划时，同样应用了网络计划方法。 (4)1965年我国开始应用和推广这种方法，因为其主要特点是统筹安排，把它称为统等方法。
20.[领会]简述网络计划方法的优点和作用？ 网络计划方法的优点和作用：
(1)完整提示全部工作以及工作之间的相互关系，有助于区分各个执行者的职责，有效避免遗漏必须完成的工作。 (2)提示出关键线路，使工作人员把主要精力放在关键工作上。
(3)应用最优化原理合理安排各项工作，以最短的工作时间、最少的资源、最低的费用去完成计划任务。
(4)使管理人员根据执行计划的反馈信息，及时地预见可能偏离计划的情况，并据此采取相应的措施加以协调，使计划自始至终处于人们的监督和控制之中。
(5)网络方法可以有效地使用电子计算机，从而大大提高制定计划的效率。
21.[识记]网络图的含义是什么？
网络图是用一系列箭线和圆圈来表明一项任务或工程中所有工作的先后顺序和相互关系的图解模型。
22.[识记]工程(任务)的含义是什么？[201004单选]
工程(任务)是一个广义的概念，既可代表一项工业工程或建筑工程，也可以代表一项社会管理工程或公共管理任务，即需要进行计划的一个系统。
23.[识记]工序(工作) 的含义是什么？
工序(工作)指行政任务的一个工作单元，它需要一定的人力、财力、物力，经过一定时间才能完成。
24.[识记]事项(又称结点、事件) 的含义是什么？[200904单选]
事项表示工序的开工或完工，是相邻工序在时间上的分界点，用注有编号的圆圈表示，也就是两个或两个以上箭线的交结点。
25.[识记]线路(或路线)的含义是什么？
线路是指从网络图中的始点事项开始，顺着箭头所指的方向连续不断地到达终点事项，中间由一系列首尾相连的事项和箭线所组成的通道。
26.[识记]工序间基本的相互关系有哪些？ 工序间基本的相互关系：
(1)逻辑关系。是指工序之间存在的客观的、固有的、不能随意改变的内在关系， (2)组织关系。指由人们的主观能动作用决定的可以改变的相互关系。
27.[识记]绘制网络图的规则是什么？ 绘制网络图的规则： (1)网络图是有方向的。
(2)任何一项工程的网络图中只能有一个始点事项和一个终点事项。 (3)网络图中不能有回路。
(4)箭线要用水平线或具有一段水平线的折线。
28.[识记]绘制网络图的方法有哪些？[200804单选] 绘制网络图的方法：
(1)顺推法。一般多应用此种方法。又叫前进法。从始点事项开始，首先确定由始点事项开始的工序，然后根据工序之间的衔接关系，确定每个工序的紧后工序。
(2)逆推法。又叫后退法，与顺推法正好相反。从终点事项开始，首先确定直接进入终点事项的工序，然后根据工序之间的衔接关系，确定每个工序的紧前工序。
(3)重点工序法。从最重要的工序排起，考虑哪些工序放在它的前面，哪些工序放在它的后面，按各工序的相互关系来安排。
29.[领会]绘制网络图的步骤有哪些？ 绘制网络图的步骤： (1)确定目标。
(2)收集、研究编制网络图所需的资料。 (3)划分工序项目。
(4)确定每一个工序的时间定额或劳动定额。
(5)确定工序间的相互关系，也就是确定该工序的紧前工序、紧后工序和平行工序等。 (6)绘制网络图。
30.[领会]网络图的简化的含义是什么？
将工序程度较低的网络图合并为工序综合程度较高的网络图，从而使工序数目减少，称为网络图的简化。
31.[领会]网络图的合并的含义是什么？
把若干个局部的网络图合并成一个网络图，称为网络图的合并。
32.[领会]时间参数的内容有哪些？ 时间参数的内容：
(1)工序时间。完成某一工序所需要的时间。
(2)工序最早可能开工时间。必须在其紧前工序完工后才能开工。
(3)工序最早可能完工时间。从工序最早可能开工时间开工，所能达到的完工时间。
(4)工程最早完工时间。各工序都按照最早可能开工时间开工，这时的工程完工时间，称为工程最早完工时间。 (5)工序最迟必须开始时间。不影响工程最后期限的前提下，工序最迟必须开工的时间。 (6)工序最迟必须完工时间。从工序最迟必须开工的时间开工，所能达到的完工时间。 (7)事项最早时间。从始点事项起到本事项的最长路线上各道工序的工序时间之和。 (8)事项最迟时间。一个事项若晚于某一时间，就会推迟工程最早完工时间。
(9)工序时差。不影响工程最早完工时间的前提下，工序的完工期可以推迟的时间。
33.[识记]网络图时间参数的计算方法有哪些？ 网络图时间参数的计算方法： (1)图上计算法。应用最广泛。 (2)表格法。 (3)矩阵计算法。
34.[识记]确定关键线路的方法是什么？
通过时间参数计算，可用找总时差为零的工序的方法最后确定关键线路。
35.第十章的主要内容是什么？
本章主要阐述了系统分析的含义与作用及基本内容；系统分析的方法论，系统分析的定性方法与定量方法。网络计划方法及其在管理中的作用，网络图及其基本概念，工序间基本的相互关系及表示方法，绘制网络图的规则与方法，绘制网络图的步骤，网络图的简化与合并。网络图时间参数的计算，关键线路的确定及工作保证。
历年自考现代管理学单项选择题汇集
1.管理起源于( )A.社会化大生产 B.工业化社会C.人类的共同劳动 D.封建社会
2.通过对不同管理理论或方法异同点的研究，总结、借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的方法属于( ) A.比较研究法
B.定量分析法C.历史研究法
D.案例研究法
B.韦伯C.巴贝奇 D.泰勒
3.于1911年发表其代表著作《科学管理原理》的作者是( )A.西蒙 4.早期行为科学的代表人物是( )A.马斯洛 B.梅奥C.赫兹伯格 5.根据所要解决的问题不同，决策可分为( )
D.麦格雷戈
A.程序化决策和非程序化决策 B.初始决策和追踪决策C.确定型决策和非确定型决策 D.平时决策和危机决策
6.关于决策，正确的描述是( )A.管理就是决策 B.决策就是选择C.决策就是决定 D.决策就是计划 7.组织的主体是( )A.技术
B.资产C.人员
D.信息
8.由最高主管至基层人员自上而下建立垂直领导关系而不设职能机构的组织是( ) A.职能制组织
B.直线职能制组织C.直线制组织 D.事业部制组织
B.定机构C.定编制
D.定岗位
9.不属于管理组织“三定”内容的是( )A.定职能
10.人事考评中，因考评对象的某一特征突出，从而淡化甚至掩盖了其他方面的表现，造成考评结果不客观的偏差属于( )A.主观好恶偏差 B.近因效应偏差C.晕轮效应偏差 D.暗示效应偏差 11.领导者强制性影响力的产生因素中不包括( )A.传统因素 B.职位因素C.资历因素 12.关于人性的假设，X理论建立的基础是( )A.经济人假设
D.才能因素
B.自我实现人假设C.普通人假设D.复杂人假设
B.（1，9）C.（9，1）
D.（5，5）
13.在管理方格理论中，表示为任务型领导方式的是( )A.（1，1）
14.期望理论属于( )A.过程型激励理论 B.行为改造型激励理论C.内容型激励理论 D.自成一体型激励理论 15.20世纪60年代，美国行为科学家亚当斯提出的理论是( ) A.期望理论 B.强化理论C.公平理论
D.行为矫正模型
16.造成沟通对象障碍的原因是( )A.注意力不集中 B.编码不适当C.表达不清 D.惰性 17.当协调对象较多、协调范围大、各种思想认识并存的条件下，宜采用的方法是( ) A.建议说明 B.思想教育C.冷处理或缓冲
D.酝酿协商
18.“治病不如防病，防病不如讲卫生。”根据这一说法，最适合的控制方式是( ) A.前馈控制 B.实时控制C.反馈控制
D.现场控制
D.进行反馈
19.控制的过程不包括( )A.确立标准 B.检查实际绩效C.纠正偏差 20.问卷法的优点不包含( )
A.问卷法能在较大范围内进行B.问卷法具有很好的匿名性
C.问卷法回收率高D.问卷法便于对所得资料进行定量处理和定性分析
1.通过管理提高效益，需要一个时间过程，这表明管理学是一门( ) A.软科学 B.硬科学 C.应用性学科 D.定量化学科
2.在生产力系统中，作为独立的实体要素的是( ) A.科学 B.技术 C.管理 D.生产者 3.需要层次论认为，人的最低层需要是( ) A.生理需要 B.安全需要C.尊重需要 D.社交需要
4.布莱克和穆顿认为，领导者应客观地分析企业内外条件，有意识地采取措施，把自己的领导方式改造成为( ) A.任务型管理方式 B.中间型管理方式 C.战斗集体型管理方式 D.乡村俱乐部型管理方式 5.管理关系主要是指人们在管理活动过程中形成的一种不断变化着的( ) A.人与人的关系 B.人与财的关系 C.人与信息的关系 D.人与物的关系
6.人们的行为所要达到的道德结果的主观意图是( ) A.道德手段 B.道德责任C.道德目的 D.道德品质 7.建立在权威与服从关系基础上，表现为一种权力支配关系的是( ) A.法律手段 B.经济手段 C.行政手段 D.思想教育手段
8.具有“压制个人目标，使组织目标凌驾于个人目标之上”特征的是( ) A.传统管理 B.现代管理C.目标管理 D.组织管理 9.目标管理的基本精神是( )
A.以自我管理为中心 B.以监督控制为中心 C.以岗位设置为中心 D.以人员编制为中心 10.职能型组织结构形式的优点是实现了( )
A.管理现代化 B.管理专业化 C.统一指挥 D.统一领导 11.组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为( ) A.直式结构 B.扁平结构 C.直线结构 D.矩形结构
12.合理安排、使用和调配人员的基本依据是( ) A.人事选拔 B.人事监督 C.人员培训 D.人员考评 13.现代人事管理的基本职能是( )
A.完善人事管理制度B.健全人事分类制度C.加强人事培训工作 D.促进人力资源的优化 14.定期的形势报告、由下而上的定期报表等在管理信息类型中属于( ) A.作业信息 B.协调信息 C.管理控制信息 D.战略计划信息 15.在管理信息系统中，信息的输出形式是( )
A.磁带、磁盘B.文字、图形（像） C.公文、档案 D.目录、卡片 16.在财务管理中，支出管理的最基本内容是( )
A.管好用好全部支出 B.管好用好专项支出 C.管好用好经常性支出 D.管好用好特殊性支出 17.在实施财务监督时，以会计凭证、账簿、报表等会计资料为对象进行检查的方法被称为( ) A.财务检查 B.财务分析 C.实物检查 D.现场调查
18.在决策过程中，根据决策目标的要求寻找实现目标的途径是( ) A.发现问题 B.设计方案 C.选择方案 D.实施决策
19.确定达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策是( ) A.战术决策 B.战略决策 C.常规决策 D.非常规决策 20.与决策目标相比，计划目标是管理活动的( )
A.战略目标 B.综合目标 C.整体目标 D.分支目标
21.在宏观经济管理中，计划起战略性、调节性、政策性作用，一般多运用( ) A.高层计划的形式 B.综合计划的形式C.指令性计划的形式 D.指导性计划的形式 22.对指挥的实现程度具有决定性作用的因素是( )
A.指挥权力的分配基础 B.指挥权力的固有基础C.指挥客体的潜在能力 D.指挥目标与手段的合理性 23.指挥者的职位权力在指挥活动中体现出来的权威是( ) A.现代权威 B.人格权威 C.技术权威 D.法规权威
24.下列管理职能中，具有主体广泛性特点的是( ) A.计划 B.组织 C.协调 D.激励
25.在管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动是( ) A.协调 B.控制 C.决策 D.指挥 26.根据大卫·麦克利兰关于人的自我实现的需要理论，如果一个人希望控制向上和向下的信息渠道以便对他人施加影响，那就表明他是一个( ) A.成就需要强的人 B.社会交往需要强的人C.权力需要强的人 D.激励需要强的人
(4)控制遐想，即用正面的思想自我鼓励，克服消极意识的影响。
16.[识记] 保健因素的含义是什么？
工作环境因素即工作本身之外的环境条件属于不满意因素，称之为保健因素。
17.[识记] 保健因素的具体内容有哪些？ 保健因素的具体内容： (1)管理政策。 (2)管理方式。 (3)监督方式。 (4)工资收入。 (5)人际关系。 (6)安全状况。 (7)生活条件。
18.[识记]激励因素的含义是什么？
赫茨伯格把从没有满意到满意这个连续体中的影响因素称为激励因素。
19.[领会] 双因素理论的基本观点包括哪些？[200804单选]
美国行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格提出的双因素理论的基本观点包括：
(1)把影响人心理和行为的因素划分为保健因素(不满意因素)和激励因素(满意因素)。
(2)人的需要都可以归结于保健需要或激励需要，不同需要的追求者，其心理与行为特点不同。 (3)提高效率的关键在于使工作丰富化。
20.[应用]双因素理论的缺陷有哪些？ 双因素理论的缺陷：
(1)实验中调查取样数量较少，且缺乏代表性。
(2)影响人们心理和行为的两大因素相互联系，并可相互转化，把二者截然分开不够妥当。 (3)赫茨伯格没有使用“满足尺度”的概念，人们要么满意，要么不满意。过于简单化。
21.[识记]期望理论的基本观点可以用公式表示为什么？[200904单选] 期望理论的基本观点可以用公式表示为：M=V·E
(1)M-激励力量，即调动人的积极性、激发行为动机的强度； (2)V-目标效价，即达到目标后满足个人需要的预期价值； (3)E-期望值，即达到目标并获得相应价值的概率。
22.[领会]期望理论的基本观点是什么？
期望理论的基本观点是，要调动工作积极性，必须处理好以下三方面的关系： (1)个人努力与绩效的关系。 (2)绩效与奖励的关系。
(3)奖励与满足个人需要的关系。
23.[应用]分析努力与绩效、绩效与奖励、奖励与满足个人需要之间的关系？ 努力与绩效、绩效与奖励、奖励与满足个人需要之间的关系是： 1、努力与绩效的关系：
(1)如果人们权衡比较个人能力与工作目标，认为取得既定绩效的概率较高，即通过努力可以得到相应的报偿，他们就会坚定信心，持之以恒，不懈努力；
(2)如果人们认为组织设定目标非个人能力所及，即无论如何努力都不可能达到目标，所谓的报偿可望而不可即，他们就会丧失信心，望目标而却步，行为上消极被动。 2、绩效与奖励的关系：
人们的工作绩效和他们所期望的奖励之间是否有必然的联系——有绩效必有奖励、有绩效未必有奖励、绩效和奖励没有关系，工作绩效与奖励之间的相关性问题决定了人们不同的行为选择：从积极努力到消极被动。 3、奖励与满足个人需要的关系：
所得奖励是人最重要、最迫切的需要，还是一般性可有可无的需要，甚至根本就不需要，决定了激励力量的大小、有无。
24.[应用]评述管理学者对期望理论的批评集中在哪些方面？ 管理学者对期望理论的批评：
(1)强调了期望、效价等内在心理对人的行为动机的决定作用，而忽视了批评、惩处等负强化因素在管理控制中的作用； (2)期望理论关于“理性人”假设问题，即认为人都是理性的，追求最大利益是所有人的行为出发点，他们绝不会做出不利于自己的行为选择。
25.[识记]公平的含义是什么？
公平，是指人们觉得他们得到的收益，与他们的投入，如时间、努力、经验等是相称的。
26.[领会]公平的影响有哪些？ 公平的影响：
(1)人们获得可观的绝对量，但分配的相对量仍被员工感受是不公平的，这同样会挫伤其积极性。 (2)若绝对量是不公平的，相对量也是不公平的，则他们的主动性就更难发挥了。 (3)只有产生分配上的公平感，员工才会心情舒畅，努力工作。
27.[领会] 公平理论的基本观点是什么？ 公平理论的基本观点：
(1)人们不仅关心所得报酬的绝对量。 (2)而且关心所得报酬的相对量。
28.[识记]公平理论的不足是什么？[200804判断] 公平理论的不足：
(1)只注重分配公平，即物质报酬数量分配的公平。 (2)忽视了程序公平，即确定利益分配程序的公平。
29.[应用]评述为什么公平理论不能提供公平判断的具体标准？ 公平理论不能提供公平判断的具体标准： 1、公平与个人的主观判断有关。所谓公平或不公平，在很大程度上是一种个人或团体的感觉，可能是错误的、不准确的，也可能是正确的。
2、公平与个人所持的标准有关。
(1)一定量的投入或报酬，不同的人可能会做出相反的判断，原因在于所持标准不同。 (2)公平本身还是一个相对的概念，绝对公平就意味着不公平。
3、公平与绩效评定有关。现代管理主张按劳取酬，依据绩效定报酬。
4、公平与评定人员有关。是组织还是个人，是领导还是群众，不同的人会得出不同甚至相反的结论。
30.[领会] 波特—劳勒模式的基本观点是什么？
波特一劳勒模式，是美国行为科学家莱曼·波特和爱德华·劳勒在他们合著的《成绩对工作满足的影响》(1967年) 一文和《管理态度和成绩》(1968年)一书中提出的一种激励模式。其基本观点是： (1)个人是否努力以及努力程度取决于激励力的大小。
(2)工作绩效不仅取决于努力程度，还取决于个人能力以及对所承担目标任务的了解程度。 (3)奖励的价值应以工作绩效为标准。
(4)一个人对奖励满意与否以及满意程度取决于他对奖励是否公平的判断。
(5)人们对所得奖励满意与否以及满意程度将影响下一次承担目标任务的行为。
31.[识记]强化的含义是什么？
强化是指对某种行为肯定或否定的后果(奖励或惩罚)能在一定程度上决定该行为今后是否会重复发生。
32.[识记]依据作用发挥上的差异，强化的类别有哪些？ 依据作用发挥上的差异，强化可分为：
(1)积极强化。也称正强化，是指对某种行为予以鼓励、肯定、奖赏，使之更加频繁地发生并不断强化。 (2)消极强化。也称负强化，是指通过撤销、解除消极行为后果(惩罚)以鼓励积极性行为的方法。
(3)惩罚。指对某种消极行为采取具有警戒性的强制措施，以期降低这种行为出现的概率或消除这种行为的方法。 (4)消退。指撤销对某种所谓的“积极”行为的强化，以降低该行为出现的概率或消除这种行为的方法。
33.[领会]强化的作用是什么？ 强化的作用：
(1)积极强化与消极强化发挥的是诱导、鼓励作用，属于奖励性强化措施； (2)惩罚和消退发挥的是抑制、惩戒作用，属于惩罚牲强化措施。
34.[识记]依据使用繁率和时间方面的差异，强化的类别有哪些？ 依据使用繁率和时间方面的差异 ，强化可分为：
(1)连续强化。对所有积极行为都及时采取措施予以鼓励、支持。 (2)间断强化。即非连续的强化。
35.[领会]简述强化的原则？[201004简] 强化的原则：
(1)设立目标体系。
(2)快速反馈，及时强化。 (3)奖罚结合，以奖为主。 (4)奖人所需，形式多变。 (5)多用不定期奖励。
36.[识记]归因的含义是什么？
归因是心理学术语，是指依据人的外部表现或行为特征对其心理状态作出解释和推断。
37.[领会]简述归因理论研究的内容？ 归因理论研究的内容：
(1)人员行为的归因，即依据人们的外在行为和表现，对其心理活动作出推论； (2)人员心理活动的归因，即研究人们心理倾向的形成及心理活动展开的影响因素； (3)对未来行为的预测，即依据人们的心理活动规律和习惯化的行为表现，对他们在未来一定环境条件下可能发生的行为作出评估、判断。
38.[应用]判断影响人们行为的因素是内因还是外因的标准有哪些？
(1)一贯性标准，即人们的行为在不同的时间、地点是否统一，是否保持一致； (2)普遍性标准，即知觉对象在其他人身上是否引起了相同的反应； (3)差异性标准，即知觉者对其他知觉对象是否以同样的方式作出反应。
39.[领会]人们行为成功或失败的归因倾向于什么？ 人们的行为获得成功或遭到失败主要归因于： (1)努力。是内因、不稳定因素、可控因素。
(2)能力。是内因、稳定因素、一定条件下是可控因素。 (3)任务难度。是外因、稳定因素、不可控因素。 (4)机遇。是外因、不稳定因素、不可控因素。
40.第七章的主要内容是什么？
本章以内容型激励理论(包括需求层次理论，成就需要理论，双因素理论)、过程型激励理论(包括期望理论，公平理论，波特—劳勒模式)、行为改造型激励理论(包括强化理论，归因理论)为重点，阐述了激励模式、激励原则、激励过程，对激励问题予以全面介绍。
第八章 协调
1.[识记]协调的含义是什么？
协调是管理的重要职能，是管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动。
2.[领会]协调的对象是什么？
协调的对象包括组织与人员，具体包括： (1)人与人间的关系。 (2)人与组织间的关系。 (3)组织与组织间的关系。
3.[领会]协调的特点是什么？ 协调的特点：
(1)平等性。指协调主体与协调对象居于平等位置，没有强制力的直接作用。 (2)互利性。广泛寻找共同利益，坚持求大同存小异 。
(3)主体广泛性。主体极其广泛，可以是管理活动中产生矛盾的任何一方或任何人。 (4)结果不确定性。通过协调可能达到目标，也可能收不到任何效果。 (5)对象复杂性。对象的复杂性是协调与控制的重要区别。
4.[领会]沟通与协调的关系是什么？ 沟通与协调的关系：
(1)沟通是协调的前提，是求得思想上的统一； (2)协调是沟通的结果，是谋得行动上的一致。
5.[识记]沟通的含义是什么？
沟通也称信息交流，是指将某一信息传递给相关对象，以期作出相应反应的过程。
6.[领会]沟通的基本模型是什么？
沟通的基本模型由信源、信道、信宿三部分组成。 (1)信源即信息的发出者，是沟通的起点。 (2)信道即信息传递的通道。
(3)信宿即接收信息并能作出相应反应的组织或人员。
7.[识记]简述沟通的类型有哪些？ [200904单选] 一、依据信息传递的方向不同，可分为： 1、下行沟通，也叫单向沟通，是指上级管理组织或人员把各项管理政策及组织目标、工作程序、规章制度逐级向下传递。 2、上行沟通，也叫反馈沟通，是指下级管理组织或人员主动向上级组织与领导表明自己的态度，提出自己的建议。 3、双向沟通，也叫相向沟通，是指各管理组织与人员，包括纵向层级之间、横向部门之间信息的相互交流。 二、依据信息传递的方式有无组织系统，可分为：
1、正式沟通，是指严格按照组织规定的程序和渠道进行的信息交流。 2、非正式沟通，是指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。 三、依据信息传递的方式不同，可分为： 1、书面沟通，是以图、文形式进行的沟通。
2、口头沟通，是人与人之间以言语形式进行的沟通。
8.[应用]沟通在协调中的作用是什么？ 沟通在协调中的作用：
(1)沟通可以提高人的思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提。 (2)沟通可以实现对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识，为协调创造直接前提。 (3)沟通可以克服阻力，实现协调。
(4)沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一。
9.[领会]协调的内容是什么？ 协调的内容： (1)目标协调。 (2)利益协调。
(3)思想与行为协调。 (4)政策与规章制度协调。
10.[应用]分析思想认识不协调的原因？ 思想认识不协调的原因：
(1)组织成员的觉悟水平有高有低。 (2)组织成员的认识能力有高有低。 (3)组织宣传工作跟不上。
11.[应用]规章制度协调的途径有哪些？ 规章制度协调的途径：
(1)完善政策与规章制度体系。这就需要管理人员深入实际，科学预测，捕捉可能发生的问题，确保政策与规章制度建设的及时性、科学性、有效性；也需要在完善整个管理体制上下工夫，实现管理组织系统权力清楚、责任明 确、运转协调、灵活高效。
(2)维护组织权威。使各部门及其成员有令必行、有禁必止，不得以任何理由对既定政策与规章制度擅自解释，更不允许随意发挥。
12.[领会]简述协调的过程？ 协调的过程包括：
(1)了解、把握组织运行过程中各环节、各要素之间可能出现或已经发生的矛盾与冲突。 (2)对可能出现或已经发生的矛盾与冲突进行具体分析，找出原因。 (3)采取措施，消除矛盾与冲突。
13.[领会]协调的原则是什么？[200904简] 协调的原则：
(1)以人为本。协调要紧紧围绕人展开，以人为本。
(2)客观公正。协调者能否被协调对象所接受，协调措施能否被协调对象认可，取决于协调者及其拟订的协调措施是否客观公正。
(3)灵活机动。协调的时机、方式可以根据需要灵活变通，而且可以根据协调工作进展情况与实际需要不断调整。 (4)注重整体。任何协调活动都不得以牺牲整体利益为代价。
14.[应用]如何做到协调中的客观公正原则？ 做到协调中的客观公正原则：
(1)充分考虑到协调对象的建议与利益要求。 (2)维护协调对象的根本利益与长远利益。 (3)有利于协调对象的持续发展等。
15.[识记]沟通有哪几种方式？
1、链式沟通，也可称为直线沟通，就是信息链条似地逐级传递。
2、轮式沟通，即某一个居于核心位置的沟通主体分别与其他几个沟通主体进行沟通。
3、全通道沟通，即组织成员都可以不受任何限制地互相沟通，各成员在沟通中享有平等地位。 4、环式沟通，也称圆周式沟通，即没有沟通核心，各沟通主体只能和左右两个沟通对象进行沟通。 5、Y式沟通，“Y式”是对沟通方式的形象化描述，这种沟通存在于纵向层级关系之中，中间某一沟通主体和两个以上的上级组织进行沟通，同时又和下级组织保持链式沟通。
16.[领会]比较不同沟通方式的优势与缺陷？[201004单选，200904多选] 不同沟通方式的优势与缺陷：
(1)链式沟通的优点是速度快、准确性高、管理者的地位突出。缺陷是可能造成上级不太了解下级的真实情况，也可能造成下级不明确上级的真实意图，从而抑制组织成员的士气。
(2)轮式沟通的优点是速度快、准确性高、管理者的地位突出，且能够全面了解情况。缺陷是组织成员之间缺乏了解、士气低、工作中相互配合与支持困难。
(3)全通道沟通的优点是速度快、准确性高，组织成员满意度较高。 (4)环式沟通优点是组织成员满意度较高，缺陷是速度慢，准确性低。 (5)Y式沟通的优点是沟通速度较快，缺陷是组织成员的满意度低。
17.[应用]如何克服沟通主体的障碍？
沟通主体的障碍主要有表达不清、编码不适当、惰性、时间紧迫和对沟通对象不了解或不信任等。主要通过以下方法来克服：
(1)沟通主体应坚持明确性原则，力求沟通形式的标准化，做到文字规范、措词严密、表述准确、中心突出、目的明确，避免使用方言土语或容易引起误解的言辞。
(2)注意信息编码的使用要适合不同沟通对象的特点和要求，使沟通对象能够快速准确地理解沟通内容与目的。 (3)学会分析信息的价值，使他们能够“设身处地”地考虑不同沟通对象对信息的需求。 (4)提高管理艺术水平，管好用好宝贵的时间资源。
(5)任何政策与指令只有在符合下级实际情况、被下级认可接受的条件下，借助下级的努力才能落实；下级组织应主动向上级汇报，并从整个工作需要的角度，相信上级、依赖上级，与上级时刻保持联系、保持一致。
18.[应用]如何克服沟通对象的障碍？
沟通对象的障碍主要有注意力不集中和理解能力的差异。克服沟通对象的障碍主要方法是： (1)管理人员应具备良好的注意力。
(2)管理人员不仅要实现专业化、知识化，同时要根据职位与具体工作需要，不断重塑自己的性格和气质。
19.[应用]简述如何选择协调方法？
(1)酝酿协商。一般来说，在协调对象较多、协调范围大、各种思想认识并存的条件下，宜采用这种方法。 (2)建议说明。主要用于协调对象较少，协调范围小、问题症结暴露充分的条件下。
(3)思想教育。多用于人与人之间认识不统一或个人的思想认识偏离组织目标需要的条件下。
(4)冷处理或缓冲。主要用于处理那些已经达到白热化，又不可能在短时间内彻底解决的矛盾与冲突。
20.[领会]权责划分可能出现什么问题？ 权责划分可能出现的问题：
(1)纵向权力与责任分配不合理。 (2)横向权力与责任分配不合理。
21.[领会]机构设置方面可能出现什么问题？ 机构设置方面可能出现的问题：
(1)层级设置太多。不同层级的管理机构层层截留权力，使纵向权力分配失去系统性。 (2)部门划分太细。使权力分配过细过碎，横向权力失去完整统一性。
22.[领会]人员配备方面可能出现什么问题？ 人员配备方面可能出现的问题：
(1)分工不明确。分工不明确使岗位责任交叉，在具体工作中引发矛盾与冲突 。
(2)责任心不强。责任心不强导致人员没有或少有协调观念，不与他人配合，逃避责任等。
23.[领会]组织沟通渠道方面可能出现什么问题？
组织沟通渠道方面可能出现的问题是组织沟通渠道出现堵塞。
24.第八章的主要内容是什么？
本章的内容主要有：协调和沟通的含义与特点，沟通在协调中的作用，协调的内容与过程，坚持协调的原则。由于沟通对于协调有着根本性的作用，所以协调取决于有效的沟通。根据需要灵活选择协调方法，协调工作也需要通过体制建设而纳入程序化的轨道。
第九章 控制
1.[识记]控制的含义是什么？
控制是指由管理人员对当前的实际工作是否符合计划进行测定，并促使组织目标实现的过程。
2.[领会]控制与创新的关系是什么？
控制与创新的关系表现在：控制概念中包含着创新的内涵。控制的目的不仅是要使一个组织按照原定计划，维持其正常活动以实现既定目标，而且还要力求使组织的活动有所前进，有所创新，以达到新的高度，提出和实现新的目标。
3.[领会]控制职能与计划职能的联系是什么？[201004单选] 控制职能与计划职能的联系：
(1)控制是依据计划所提供的标准来衡量组织运行所取得的成果的。 (2)控制是计划的继续。
(3)计划需要控制来为其提供保障。 (4)控制的效果也取决于计划。
4.[识记]控制的内容有哪些？ 控制的内容： (1)人员。 (2)财务。 (3)作业。 (4)信息。 (5)组织绩效。
5.[领会]人员控制的意义是什么？ 人员控制的意义：
(1)通过各种方式观察被管理者的工作并纠正出现的问题。
(2)通过对被管理者的工作进行系统化的评估，使每一位下属的近期绩效都得到鉴定，然后根据绩效情况找出原因，加以解决。
6.[领会] 财务控制的意义是什么？ 财务控制的意义：
(1)通过财务控制来提高组织活动的效率。 (2)降低组织运行的成本。
7.[领会]为什么说组织绩效是实施控制的根据？ 组织绩效是实施控制的根据，这是因为：
(1)组织绩效是管理者关注的核心，这是由管理的效益原则所决定的，管理者的一切管理活动都是以绩效为目标的。 (2)管理者根据组织整体绩效的状况来实施其控制。
8.[领会]控制的作用是什么？ 控制的作用：
(1)控制发挥执行和完成计划的保障作用。
(2)控制管理系统中的组织成员履行职责和工作绩效的情况，及时评估并找出原因，以便确定全体组织成员下一步的行动。 (3)控制保证组织活动沿着预定的计划目标顺利进行，确保其实现。
9.[识记]控制的类型划分为几种？[201004多选] 控制的类型划分：
(1)按业务范围可以分出生产控制、质量控制、成本控制和资金控制等； (2)按控制对象的范围，可以分为局部控制和全面控制；
(3)按照主管人员与控制对象的关系，可以分为间接控制、直接控制； (4)按照管理者的控制方式，可以分为集中控制、分散控制、分层控制； (5)按照控制的客观形式，可以分为复合控制、动态控制；
(6)按照控制的内容和效果，可以分为程序控制、稳定控制和最优控制；
(7)按照控制发生在一个完整的管理过程中的阶段性，又分为前馈控制、现场控制和反馈控制。
10.[识记]前馈控制的含义是什么？
前馈控制是一种在计划实施之前，为了保证将来的实际成果能达到计划的要求，尽量减少偏差的控制。
11.[领会] 影响前馈控制的因素有哪些？
前馈控制是一种面向未来的控制，影响前馈控制的因素有： (1)情况的观察。 (2)规律的掌握。 (3)信息的获得。 (4)趋势的分析。
(5)可能发生的问题的预计。
12.[识记] 现场控制的含义是什么？[200804单选]
现场控制是一种发生在计划执行过程中的控制，是直接对计划的执行情况进行现场检查，并纠正其偏差。
13.[领会]为什么说现场控制兼有前馈控制和反馈控制两方面的特征？
现场控制兼有前馈控制和反馈控制两方面的特征，这是因为：现场控制往往是在偏差已经出现但尚未造成严重后果的情况下进行的，它可以分析研究造成偏差的根源，并预测偏差继续发展的可能方向，然后作出控制。
14.[识记] 反馈控制的含义是什么？
反馈控制是由主管人员通过分析计划的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差及造成偏差的原因，拟订纠正措施，防止偏差发展或继续存在的控制活动。
15.[领会]为什么说反馈控制不是最好的控制，但却是最为普遍的控制？ 反馈控制不是最好的控制，但却是最为普遍的控制，表现在：
(1)反馈控制是在计划执行中偏差已经出现并造成了一定后果的情况下进行的，所以也称作事后控制。 (2)因为预测往往要受到各种条件限制；
(3)人们在执行计划中也会出现大量的失误，前馈控制和现场控制都难以避免所有偏差。
16.[应用]比较前馈控制与反馈控制的区别？ 比较前馈控制与反馈控制：
(1)前馈控制把控制活动提前到管理过程的前端，面向未来的控制，前馈控制表现为针对可能出现的问题而作出的管理上的努力。前馈控制避免了一些消极后果，是一种比较经济的控制。具有防患于未然的优越性。但是，前馈控制是比较困难的。
(2)反馈控制是一种针对结果的控制。反馈控制不是一种最好的控制。但是反馈控制却是使用最为普遍的控制。
17.[领会]控制的三个步骤是什么？[200904单选] 控制的三个步骤：
(1)确立标准。管理控制过程的第一步就是拟订具体标准。
(2)检查实际绩效。标准一经确立，控制过程就主要表现为对照标准检查管理系统中各项活动的绩效。 (3)纠正偏差。即纠偏行动，努力使绩效符合标准。
18.[领会]简述标准是控制的基础？ 标准是控制的基础：
(1)对照标准，管理人员可以判断绩效和成果。 (2)离开标准，就无所谓判断和评估。
19.[领会]为什么说控制是一个连续的过程？ 控制是一个连续的过程，这是因为：
(1)在多数情况下，实施控制既是一个管理过程的终结，又是一个新的管理过程的开始。
(2)控制活动成为一条贯穿于整个管理活动始终的一条主线，只要有管理，就必然意味着控制，随着管理活动的开始，管理系统的运行，控制过程也不断地、周而复始地连续展开。
20.[应用]分析控制三个步骤的功能？
(1)确立标准。组织运行和管理活动的展开是否沿着实现目标的方向进行，需要有一个判断标准。否则，就无法确定是否需要控制和应当怎样控制。
(2)检查实际绩效。通过检查找出并分析造成偏差的原因，才能找到有效控制的措施。
(3)纠正偏差。如果发现了偏差或不一致时，管理者就需要采取纠偏行动，努力使绩效符合标准。
21.[领会]控制系统设计需考虑哪些方面？[200804单选] 控制系统设计需考虑的方面：
(1)计划的要求。控制系统的状况取决于计划的情况，控制系统的状况对计划的实现情况起着关键的作用。 (2)组织结构。组织结构是执行计划和纠正偏差的基础。
(3)关键控制点。管理的控制过程是由无数个控制点构成的，其中总有一些是起着决定意义的关键性的控制点。 (4)未来趋势。对于担负控制全局使命的主管人员来说，重要的是现状所预示的趋势，而不是现状本身。 (5)主管人员的个性。控制系统是主管人员行使控制职能的系统。
22.[领会]为什么说组织结构的功能就表现为控制？
组织结构的功能就表现为控制，这是因为：组织结构越是明确、完整和完善，建立在组织结构基础上的控制系统也就越有助于纠正脱离计划的偏差。
23.[领会]为什么说选择关键控制点的能力是管理艺术的体现？ 选择关键控制点的能力是管理艺术的体现，这是因为： (1)抓住了关键环节，也就控制住了全局。
(2)控制并不意味着主管人员需要事无巨细地一把抓，而是应当在管理系统的运行中抓住具有关键意义的事和环节，选择关键的控制点。
24.第九章的主要内容是什么？
本章主要探讨控制的含义、内容、作用，管理控制的类型与过程，控制系统设计划的要求，组织结构的功能就是表现为控制。控制要讲究效率，选择关键因素进行控制。控制要有具有预见性，而不是已经造成损失才进行控制。控制系统设计要考虑到主管人员的个性特点，保证提供为主管人员所理解、接受的信息形式。
第十章 系统分析与网络技术
1.[识记]最早提出“系统”概念的学者是谁？[200904单选] 最早提出“系统”概念的学者是奥地利理论生物学家贝塔朗菲。
2.[识记]系统分析的含义是什么？[201004判断]
系统分析是一种决策辅助技术，它采用系统的观点和方法对所研究的问题进行分析并提出各种可行的方案或策略，进行定性和定量的评价，帮助决策者提高对所研究问题的认识程度，以便选择正确的行动方案。
3.[识记]简述系统分析的应用？[200804判断]
(1)系统分析应用在不同的专业领域中，有不同的分析方法和途径。
(2)不同学科的专家可结合自身学科的特点发展出各自系统分析的定性和定量工具。
4.[领会]简述系统分析的作用？ 系统分析的作用：
(1)促使决策者用整体的眼光看待问题，把事物看成一个整体，从而避免片面性和盲目性。 (2)提高决策者的决策效率。
(3)帮助人们理解政策决定，从宏观的角度进行政策研究并进行政策之间的比较。
(4)为人们对系统要素进行研究提供理论指导，并鼓励人们注意各系统中的层次结构和特点。 (5)有助于开拓新的知识领域。
5.[领会]简述根据系统的组织情况和与外界的关系进行的系统分析有哪些？[200804多选] 根据系统的组织情况和与外界的关系进行的系统分析包括：
(1)整体分析。对整体进行优化分析，达到目的的过程即是整体进行提高的过程。
(2)结构分析。就是要通过研究结构，对各要素进行适当的组合，从而达到系统功能优化的目的。 (3)层次分析。既可从“等级性”上考虑，又可从“侧面性”上考虑。
(4)相关分析。系统的各个要素之间以及它们与环境之间具有相互联系、相互制约的关系。 (5)环境分析。一种系统外部关系分析。
6.[领会]简述根据系统分析的基本要求和流程进行的系统分析有哪些？ 根据系统分析的基本要求和流程进行的系统分析包括：
(1)系统研究。利用一些有效方法进行比较和分析，以发现和确认所提出问题的目标和解决方案。
(2)系统设计。为了处理系统的结构部分，使系统要素与要素之间、系统与环境之间实现结构优化，以使其功能得到最好发挥。
(3)系统量化。使系统各要素和内外部的各种关系定量化、明确化，以便应用建模手段和模拟等技术进行系统评价。 (4)系统修改与简化。系统设计过程中，经常会遇到很多矛盾和问题，需要进行必要的修改。
(5)系统评价。应用建模手段和模拟、优化等技术获得系统中各个可行方案的计算结果，得出有关的比较分析和排序的总体意见。
7.[应用]论述系统分析的过程？ 系统分析的过程：
(1)确定目标。目标的确定需要考虑系统环境要求以及系统本身的优势和存在的问题。 (2)拟订方案。对实现目标的方案进行拟订。 (3)选择可行方案。对范围广泛的备选方案进行比较和评估，筛掉不可行的方案，最后选定最有希望获得成功的若干方案，以备进一步分析。
(4)选择计算准则。根据所研究问题的复杂程度和性质，以及分析要求的解析水准等来确定。 (5)应用模型技术。主要内容包括模型建构和模型体系的分析技术。
(6)生成要输入的数据。根据计算准则、模型的要求确定所需要的输人数据，并制成相应的格式。
(7)模型运行和操作。数据齐备并输入模型之后，模型就可以运行，并得到在各种不同情况或行动方案下的计算结果，进行灵敏度、风险和效应分析。
(8)结果分析。对结果进行分析，作出可行方案的排序，提出效应分析结果和推荐意见。
(9)反馈。对执行的结果进行评估，并最终反馈给分析系统，以便在下一次系统分析时吸取经验和教训。