论公关人员素质的提升
学号：201490040126 姓名：王竣生 班级：金融1403 编号：
【摘要】现如今，公关能力成了社会生活人与人交流的必备能力，对于专业公关人员来说更是如此。然而，公关能力的提升，对大多数人而言仍是一个很笼统的概念。本文就从多个角度为大家解读公关能力，也就是公关人员素质的提升。 【关键词】公关 素质 提升 正文：
要了解公关能力的提升，就要知道公关能力都有哪些。
首先，具备组织管理能力。公关工作中的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪，具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性、协调各类公众关系、收集信息、特定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通能力。其次，具备语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好的运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通是公关人员的一项基本素质要求。它主要有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。口头语言用于公众的直的面对面的交往中。文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态语言用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。第三，具备公众交往能力。公共关系就是为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的“桥梁”，形成“人和”的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好交往。第四，具备创新能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是“传声筒”，必须以自己的想像力和创造力来影响和感染公众。不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新是公关人员应有的素质。第五，具备应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和难以预料的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容的应对，有效的解决问题。
公关是一门非常重要的学问。
公共关系是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织
之间建立起一种良好关系的科学。它是一种有意识的管理活动。组织中建立一种良好的公共关系，需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现。现代社会当中小到企业、机关，大道国家、跨国公司无一不需要公关。在现代这种国际化的潮流趋势下，任何一个集体都不可能闭门造车，所以处理公共关系尤为重要。举个简单的例子，一个人生活在社会上肯定需要同别人交流，不可能生活在一个人的世界里，而公关就相当于与人交流的技巧。
美国前总统里根在一次访华过程中曾在北大进行过一次演讲，在访华前里根私下调查了一位北大毕业并不出名的留美 学生，并答应帮他带回对母校师生的祝福。在演讲前，里根总统先帮助学生传达了对北大师生的祝福，而北大的师生几乎没有听说过这位学生，校领导也是查阅了档案才知道同学是何人。这时候，全校师生都对里根总统表达了相当的敬意，因为这一点小事一下让师生感受到了里根总统对这次演讲的重视与准备工作。这无疑是一次相当成功的公关案例，一下提升了美国总统乃至美国在北大学生中的形象。可见公关的重要性。
公共关系的价值：和谐的沟通协调来优化关系资源，来积聚一个企业的无形资产，形成一种柔性生产力，即社会进入了全面软化的世纪，人驾驭协调关系的能力。而柔性生产力的关键是：理念、创意、沟通。理念是一种价值观的指导；创意是21世纪柔性生产力的灵魂；沟通指善于与人沟通，善于表达，善于交流。只有掌握了柔性生产力，刚柔并进才能是一个企业得到更好的发展。公共关系人员的素质是指从事公共关系工作的职业人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的综合品质。结合公共关系职业的特殊性，它专指公共关系人员的一种以公共关系观念为核心，以自信、热情、开放的职业心理为基础，配之以公共关系的知识结构和能力结构的整体职业素质。
一、公共关系观念
公共关系观念是公共关系人员应该具备的基本素质的核心，它是公关人员的思想灵魂，是公共关系实践在人们头脑中的反映和总结，是公共关系工作规律的体现，是做好公共关系工作的指导思想。公共关系观念的形成是一个由感性认识上升到理性认识的过程。它一旦形成，就会成为制约人们公共关系行为的一种力量。良好的公共关系观念能促使从业人员始终处于一种积极主动的工作态度，创造性地完成各项公共关系工作。
公共关系观念不是先天获得的，而是需要通过实践和学习逐步培养的。现代公共关系观念主要由以下几个方面的内容构成。
（一）塑造形象的观念
塑造形象的观念表现为在决策和行动中，高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造，将树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。
塑造形象的观念是公共关系观念的核心。公关人员应该清晰地认识到形象对组织生存和发展的价值，应该围绕形象目标开展各种公共关系工作，应该时时刻刻像保护自己的眼睛一样维护自己和组织的形象。
（二）服务公众的观念
服务公众的观念表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为重要的经营方针和管理政策。
公共关系人员应随时把公众的需求放在第一位，确立服务公众的意识。具有服务公众意识的人，能时时处处为公众利益着想，利用条件，创造条件来服务公众，并努力满足公众方方面面的要求。这样的人实际上才是明确了解了公共关系工作的人。
组织应本着服务公众的观念开展公共关系工作，当组织利益和公众利益发生冲突时，组织应该把公众利益放在第一位。
（三）互惠互利的观念
互惠互利的观念表现为在交往与合作中，将平等互利作为处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方的发展联系起来，通过协助对方来争取双方的共同利益。
一个处在当今竞争社会中的组织，需要一定的竞争态势，但这种竞争不应是欺骗他人，坑害公众，而应是彼此尊重、平等合作、互惠互利，共同发展，共同前进。
互惠互利必须以真诚为基础。互惠互利是社会组织对待公众是否真诚的试金石，社会组织也只有真诚地对待公众，才能真正做到互惠互利。
（四）协调沟通的观念
协调沟通的观念表现为懂得兼顾、统筹、缓冲、调和、折中的意义与价值，
努力在矛盾中求平衡、求和谐，调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，自觉地利用一切传播机会去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任和好感。
公共关系人员应该走出“象牙塔”，营造“玻璃屋”，增强社会组织行为的透明度，以便社会组织坦诚地、全面地融入社会、面向公众，与公众、社会达成全面的双向交流。
（五）立足长远的观念
立足长远的观念表现为将公共关系工作作为一种战略行为，追求长远目标。 公共关系工作是一项持续的系统工程，它不应拘泥于局部的得失，而应从组织的根本利益出发，追求长期的、稳定的发展战略，通过持续的有计划的努力来建立良好的组织形象。
这就要求公共关系人员做到：开展公共关系工作要从长远着眼，追求社会效益；要注重公共关系工作效果的积累；要注重公共关系工作系统性和连续性。
（六）创新审美的观念
塑造组织形象是一个创新审美的过程。唯有创新，才能塑造具有个性的组织形象，才能使组织的良好形象在竞争的社会中，永远立于不倒之地；唯有美的形象，才会让人们欣赏并接受，才能吸引公众参与和投入。
创新审美的观念表现为将公共关系工作看成是一种艺术创造，追求活动形式的新颖性和活动内容的美学价值。
创新公共关系工作可以从以下几个方面考虑：（1）大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式；（2）移植与再造相结合；（3）角度转换，逆向思维，寻求突破；（4）排列组合，以旧翻新。
二、公共关系心理
公共关系人员是否能在纷繁复杂的社会关系网络中应付自如，创造性地开展公共关系工作，在很大程度上取决于公共关系人员的心理素质。公关人员的心理素质是组织公关人员基本素质的基础。根据公关工作的实际需要，公关人员必须具备以下心理素质。
（一）自信的心理
自信是公共关系人员心理的最基本要求，是取得事业成功的基础。公共关系
工作不是一种简单的机械操作，只有充满自信的公关人员，才会产生自信力，他才能在任何情况下都应付自如，敢于去拼搏，敢于追求卓越，充分发挥自己的才能，凭借智慧与经验圆满地完成各项任务。有了自信，才有胆量，有了胆量，才能不卑不亢，落落大方，从容自如地开展公关工作。
（二）热情的心理
公共关系是一个既动脑又动手、既有学又有术的职业，公关工作是一项需要人们付出大量的体力和脑力劳动的艰辛工作。一个公关人员能否胜任这个职业，是否受欢迎，关键在于是否具备易于投入、热情工作的心理素质。因此，公共关系人员应该具有一种热情的心理。
这种热情的心理，主要体现在三个方面：一是热爱公共关系事业。 二是热心服务公众。 三是热情对待公众。
(三)开放的心理
只有具备开放的心态，才能更好地做好自己的工作，感受世界和人的多样性，充分尊重别人的利益和需求，以学会更好地与人相处。具有开放心态的人，才能保持不断接受新事物的浓厚兴趣，而不会陷入固步自封、满足于现状的误区。具有开放心态的人，才会有宽阔的胸襟，有容忍谦让的气量，克服狭隘嫉妒心理。
三、公共关系能力
公共关系人员是否具备良好的公共关系能力，直接关系到他们心理素质的发挥和整体职业素质的提高。因此，公共关系能力是公共关系人员基本素质的重要组成部分。
（一）人际交往能力
人际交往能力是一个多方面能力组合的综合表现，如表达能力、应变能力、逻辑思维能力及知识素养等。人际交往能力涉及的范围很广，包括自我介绍的能力，介绍他人的能力，与人相处的能力，倾听、赞美他人的能力，吸引、改变、支配他人行为的能力等等。
（二）文书写作能力
在公共关系工作中，常常要撰写通讯、新闻稿件，拟定工作计划与活动方案，编撰企业简报和年鉴，撰写公文、贺词、请柬、通知等公关文书。随着公共关系活动的频繁开展，逐步走向系统化、规范化，这就要求公关人员必须要具备良好
的文字功底和写作技巧。
（三）自制自控能力
自制自控能力是指一个人自我控制的能力。公关人员要经常和社会公众打交道，必须要有很强的自制自控能力，才能处理好与公众的关系，才能使公众对组织产生好感。
（四）组织协调能力
公关工作是一项有计划、有步骤的活动，因此公关人员必须具有较强的组织协调能力。公关活动是一种目标指向型的活动，公关人员不仅要善于周密地设计和策划活动的目标和计划，还要制定为实现目标和计划的具体方法和步骤，而且还要善于从事实际的组织协调工作。公关人员经常要组织各种专题活动、重大的接待工作等，公关人员其实就是这些活动的组织者、协调者和领导者。
（五）调查研究能力
调查研究是企业开展公共关系活动的先导，是整个公共关系活动的“轴心”。作为组织的公共关系部门，要充分认识到开展公共关系调查研究的重要性，不仅要把调查研究作为一种经常性的工作来抓，还要注意在处理任何一种公共关系问题以及纠纷时，都应把调查研究视为正确、妥善地解决问题和纠纷的基本前提。
（六）开拓创新能力
在充满竞争的现代社会中，公关活动讲究在借势、造势、溶势的基础上，不断求新、求异。只有这样，才能技高一筹，领先一步，才能达到扩大影响、树立形象、推销产品、吸引公众的目的。因此，这就要求公关人员应该具备开拓创新能力，要敢于想别人不敢想的，做别人没有做的事；要不断地突破常规，勤于思考，大胆设想，开拓创新。
公关人员素质的提高，在增强组织软实力和无形资产的同时，也维护了社会的公平和效率，体现了一种彼此沟通、互惠互利、共同协调发展的理想与追求。总体来说，公关人员的素质能力的提高是一个长期发展的过程，也是一个不断进步更新的过程，通过对自身内在以及外在的提高，从而将公关事业发展到更高的阶段。
的文字功底和写作技巧。
（三）自制自控能力
自制自控能力是指一个人自我控制的能力。公关人员要经常和社会公众打交道，必须要有很强的自制自控能力，才能处理好与公众的关系，才能使公众对组织产生好感。
（四）组织协调能力
公关工作是一项有计划、有步骤的活动，因此公关人员必须具有较强的组织协调能力。公关活动是一种目标指向型的活动，公关人员不仅要善于周密地设计和策划活动的目标和计划，还要制定为实现目标和计划的具体方法和步骤，而且还要善于从事实际的组织协调工作。公关人员经常要组织各种专题活动、重大的接待工作等，公关人员其实就是这些活动的组织者、协调者和领导者。
（五）调查研究能力
调查研究是企业开展公共关系活动的先导，是整个公共关系活动的“轴心”。作为组织的公共关系部门，要充分认识到开展公共关系调查研究的重要性，不仅要把调查研究作为一种经常性的工作来抓，还要注意在处理任何一种公共关系问题以及纠纷时，都应把调查研究视为正确、妥善地解决问题和纠纷的基本前提。
（六）开拓创新能力
在充满竞争的现代社会中，公关活动讲究在借势、造势、溶势的基础上，不断求新、求异。只有这样，才能技高一筹，领先一步，才能达到扩大影响、树立形象、推销产品、吸引公众的目的。因此，这就要求公关人员应该具备开拓创新能力，要敢于想别人不敢想的，做别人没有做的事；要不断地突破常规，勤于思考，大胆设想，开拓创新。
公关人员素质的提高，在增强组织软实力和无形资产的同时，也维护了社会的公平和效率，体现了一种彼此沟通、互惠互利、共同协调发展的理想与追求。总体来说，公关人员的素质能力的提高是一个长期发展的过程，也是一个不断进步更新的过程，通过对自身内在以及外在的提高，从而将公关事业发展到更高的阶段。