河北工业大学经济管理学院工业工程系
基础工业工程实验任务报告
班级： 姓 名： 学 号： 日期：
目录
一、老百姓大药房基本概况介绍 ................................................................................................... 3
1.老百姓大药房的大小及基本布局 ........................................................................................ 3 2.老百姓大药房平面布置图 .................................................................................................... 3 二、分析药店合理性 ....................................................................................................................... 3
1.顾客购买中药 ........................................................................................................................ 3 2.将药物放到药货架 ................................................................................................................ 5 三、中药员抓药流程 ....................................................................................................................... 7
1. 双手操作分析过程 .............................................................................................................. 7 2. 现行双手操作分析图（以一副一药为例） ...................................................................... 7 3.改善方案 .............................................................................................. 错误！未定义书签。 四、模特法确定抓药时间 ............................................................................. 错误！未定义书签。
1. MOD原理 ........................................................................................... 错误！未定义书签。 2动作因素分析（以一副一药为例） .................................................. 错误！未定义书签。 3动作因素分析表 .................................................................................. 错误！未定义书签。 4. MOD法计算标准时间 ...................................................................... 错误！未定义书签。 五、 秒表时间研究确定标准时间 ............................................................... 错误！未定义书签。
1. 获取充分的资料 ................................................................................ 错误！未定义书签。 2. 作业分解—划分操作单元 ................................................................ 错误！未定义书签。 3. 确定观测次数 ................................................................................... 错误！未定义书签。 4. 测时 ................................................................................................... 错误！未定义书签。 5.剔除异常值并计算各单元实际操作时间.......................................... 错误！未定义书签。 5. 计算正常时间 ................................................................................... 错误！未定义书签。 6. 确定宽放时间 ................................................................................... 错误！未定义书签。 7. 确定标准时间 ................................................................................... 错误！未定义书签。 六、 模特法和秒表时间研究的方法比较 ................................................... 错误！未定义书签。
一、老百姓大药房基本概况介绍
1.老百姓大药房的大小及基本布局
该药店大小为1223*1243mm，药店分为收银台、中药柜台、煎药房、药货架、器械柜、堆头、中医坐台七个部分。其中药货架又按照各功能分为感冒类、妇科类、外用类、医疗器具类、儿科类、保健食品、日化类、肝胆类、糖尿病类、心脑血管类等部分。
2.老百姓大药房平面布置图
图1百姓大药房平面布置图
二、分析药店合理性
通过仔细观察顾客购买药品（主要以中药为例）的全过程，并记录顾客每个步骤所需时间和移动距离。最终绘制出流程程序图分析其合理性；通过询问药店人员将药品放在药货架的经过，并以其为主线绘制出线图线路图，并分析其合理性。 1.顾客购买中药
（1） 通过观察分析可以将顾客购买中药的过程分为以下几个过程：1）进入药店并走向布
置图2）观看布置图查找中医坐台位置3）走至中医坐台区4）等待看病5）看病6）持药方到收银台7）等待结账8）结账9）走之盖章区10）持小票等待盖章11）盖章12）持盖章小票到中药柜13）等待配药14）持配好的药离开
（2） 由上述过程绘制出流程程序图
工作名称：顾客购买中药 开始：病人进入药店 结束：持配好药品 方法：现行方法 研究者：赵晓巧 日期：2014年6月 审阅者： 日期： 工序说明 进入药店并走向布置图 观看布置图查找中医坐台位置 等待看病 看病 距离/m 2 时间/s 2.4 30 2.4 48 950 4.8 65 30 1.2 45 10 6 80 图2改善前流程程序图
由图可知在这个过程中移动的次数有5次，等待的次数是4次，而且等待的时间是238s。可见这个流程中等待和搬运的时间占了大部分。可以用ECRS等方法对其流程进行合并和改善方案如下：
A． 在入口特别标明中医坐台区位置，这样就避免了在布置图上查找的过程，在人忙的时候
多安排几个中医减少等待时间。 B． 将盖章环节和结账合并。
改善后的流程程序图如下：
统计 项目 加工 检查 搬运 等待 储存 加工 符号 检查 次数 3 1 5 4 1 工序系列 搬运 等待 储存 时间/s 990 30 16.8 238 距离/m 15 走至中医坐台区 2 持药方到收银台 4 等待结账 结账 走之盖章区 盖章 持盖章小票到中药柜 等待配药 1 6 持小票等待盖章 持配好的药离开
工作名称：顾客购买中药 开始：病人进入药店 结束：持配好药品 方法：改善方法 研究者：赵晓巧 日期：2014年6月 审阅者： 日期： 工序说明 进入药店并走向中医坐台 看病 距离/m 2 时间/s 2.4 950 4.8 65 30 6 80 统计 项目 加工 检查 搬运 等待 储存 加工 符号 检查 次数 2 3 2 1 工序系列 搬运 等待 储存 时间/s 980 13.2 145 距离/m 12 持药方到收银台 4 等待结账和盖章 结账和盖章 持盖章小票到中药柜 等待配药 6 持配好的药离开 图3改善后流程程序图
（3） 现行方法和改良方法的比较表
现行方案 改善方案 项目 加工 检查 搬运 等待 储存 统计
2.将药物放到药货架 （1）通过询问药店的相关人员了解到该药店没有正式的仓储区，一般都将药品放置在相应货架的柜子里。待药品不足时才从外部购进。其现行线图线路图如下：
次数 3 1 5 4 1 14 时间 990 30 16.8 238 1274.8 距离 15 15 次数 2 3 2 1 8 时间/s 980 13.2 145 1138.2 距离/m 12 12 表1改善前后对比表
图4改善前线图线路图
由上图可知在现行的线图线路图中在将药物放到药货架的线路十分清晰只是在这个过程中有两次等待，而且进行了两次分类，分类时间较长。在整个过程中显得十分混乱。可从以下几个方面改善：
A. 要求供应商不一次性卸下药品，将负责每个区域的人员分别接受相应类别的药
品然后共同按照各自最近的路线将药物放下。
B. 应避免在药店门口堆积，造成顾客不便。将两排货架中间建立个临时仓库，可
以在一天中有条理的放货。 改善后的线图线路图如下：
图5改善后线图线路图
（2）改善前后对比
项目类型 项别 加工 检验 移动 等待 储存 距离 现行方案 2 6 2 14 46m 改善方案 1 7 9 24m 表2改善前后对比表
节省 2 2 5 22m 三、中药员抓药流程
1. 双手操作分析过程
通过观察分析中药员抓药的过程，将其抓药过程分解如下：1）伸出右手至顾客2）接受药方和盖章小票3）右手将两个带至身前4）检查盖章小票和药方5）将盖章小票和药方放在桌子上6）左手伸到小秤处7）左手拿起小秤8）右手抓适量药9）将药放在秤盘上10）两手称重11）右手抓起多余药放回药柜12）带药和秤至桌面13）左手持秤，右手将药倒入包药纸中14）左手放下小秤15）两手包装药16）右手拿药和小票至顾客处17)交付药品18）右手回归原处 2. 现行双手操作分析图（以一副一药为例）
名称：中药员抓药
中药 方法：现行方案
开始：双手闲置，等待顾客 中药员
结束：双手回归 工具：小秤、包装纸 左手 等待 1 检查盖章小票和药方 1 将盖章小票和药方放在桌子上 1 左手伸到小秤处 1 左手拿起小秤 2 等待 2 称重 3 等待 3 带药和秤至桌面 2 持秤 4 左手放下小秤 5 包装药 6 等待 4 小秤 包装纸 右手 1 伸出右手至顾客 1 接受药方和盖章小票 2 右手将两个带至身前 1 检查盖章小票和药方 2 将盖章小票和药方放在桌子上1 等待 3 右手抓适量药 4 将药放在秤盘上 5 称重 6 右手抓起多余药放回药柜 3 带药和秤至桌面 7 右手将药倒入包药纸中 2 等待 8 包装药 9 拿药和小票