售后数据考试
单位简称姓名得分
本次考试时间30分钟，卷面总分100分；
一、单项选择题共10题，每题5分，总分50分
1、 进站台次和活跃用户的关系，以下说法正确的是（）
A、 进站台次和活跃用户数量呈反比 B、 进站台次和活跃用户数量无关 C、 进站台次和活跃用户数量呈正比 D、 进站台次只和活跃用户数量相关
2、 关于客户活跃度的说法，以下正确的是（）
A、 客户活跃度=一段时间内业务量/保有客户总量
B、 客户活跃度的主要量化指标是进店频次和一定周期返店率 C、 客户活跃度不能预警客户流失 D、 客户活跃度决定活跃客户数量
3、 客户资源分析的核心价值不包括（）
A、 业务量预测 B、 业务结构预测
C、 业务量提升方案的决策支持 D、 利润率提升方案的决策支持
4、 目前我们采用的配件周转率的计算方法是（）
A、 （库存量/平均每台需求量）*100% B、 （出库金额/库存金额）*100
C、 [（出库金额*2/（期初库存+期末库存）]*100%
D、 [（出库金额+入库金额）/（期初库存+期末库存）]*100%
5、 某店2015年1月进店的客户，在2015年2-4月回店的比例为55%，是指（）
A、 该店3个月返站率为55% B、 该店短期流失率为45% C、 该店客户长期流失率为45% D、 该店客户活跃客户比例为55%
6、 基盘客户是指（）
A、 半年内有进店记录的客户 B、 一年内有进店记录的客户
C、 建店以来所有有进店记录的客户 D、 我店销售的全部客户
7、 进店频次（进站频次）等于（）
A、最近一年内的进店量/基盘客户数 B、最近一年内的进店量/保有客户总数 C、最近一年内的进店量/短期流失客户数 D、最近一年内的进店量/流失客户数
8、 某店当月新增客户100台，新增流失客户45台，则基盘客户增加（）
A、 145 B、 55 C、 45 D、 100
9、 目前我们采用的业务结构分类中，不包括（）
A、 正常维保 B、 三包免保 C、 大修 D、 事故维修
10、 目前我们采用的毛利率的计算方法是（）
A、（收入-实际成本）/收入 B、收入/成本 C、成本/收入
D、收入/（收入-实际成本）
二、判断题每题3分，共10题，总分30分
（）1、通常通过业务量、主营业务业绩、衍生业务业绩、盈利能力、潜在风险识别和控制能力来展现4S店售后业务和管理的情况。
（）2、新增用户速度的量化指标为月度活跃客户增量。
（）3、新增用户数量是否合理主要依据近期销售结果判定。
（）4、理论进店需求主要依据用户日均行驶里程和定期保养周期判定。
（）5、通过一段时间的客户进店记录，可以较为准确的预测下一阶段业务量。
（）6、人力成本节省主要通过降低平均工资实现。
（）7、毛利率的变化主要反映了业务结构和产品结构的变化。
（）8、对配件只需要监控周转率和死货率即可。
（）9、评价和监控业务能力的方法主要是动态交叉对比。 （）10、客户分类和业务结果的长期数据交叉对比，可以确定细分业务结构中的增长点。
三、简答题共两题，每题10分，总分20分。
1、 简述风险评估和管理的方法和重点
答：
2、简述您在数据和风险管理中下一步的工作计划。开放式回答，根据所述内容的逻辑性和可执行性给分。
答：