实验报告
班 级 08市场营销2班 姓 名 易祖江 学 号 0865123228 指导教师 李春丽 成 绩 日 期
实验一：B2B电子商务综合实验
一、实验目的
1、理解电子商务的概念。
2、理解电子商务中B2B电子商务的基本流程。
3、理解电子商务的信息流、资金流、物流以及网上交易的安全性。 4、了解B2B电子商务中各角色的功能。 5、掌握B2B电子商务的基本操作。 二、实验环境设备及软件
浙科电子商务模拟教学软件；计算机及相关软硬件配置。 三、实验内容
1、实验准备：注册B2B实验的四种角色 2、初始数据：B2B中四种角色的初始化 3、交易流程：B2B的具体交易流程 四、实验步骤
在这个实验中BtoB主要有厂家、商场、出口商发、物流、银行几个角色，其中BtoB电子商务业务主要在厂家、商场、出口商之间进行，物流和银行辅助业务的进行，每个角色都有小秘书功能，随时提醒你需要处理的业务。 ㈠、角色注册完成，登录后，先要进行一些列准备工作，才能进行实验模拟。所有的角色先要各自申请一个Email地址并设置企业用户资料，银行的准备工作完成。厂家、商场、出口商、物流还要财务管理的对公业务中申请开立银行账户，待开立银行账户审批通过后进行“开户帐号设置” ，其中厂家、商场、出口商开通EDI服务并为使用EDI服务申请CA认证。物流不需要开通EDI,但是要在进行业务之前先要在运输管理中设置运输货物的资费标准，以及购买仓库、车辆添加，设置驾驶员
㈡、银行处理完开户业务后，各个角色在财务中处理完账号设置后便可以进行各项业务。我的各个角色准备工作完成后，我先让厂家少量生产一些种类的商品，然后登录到商贸网上，进行注册，注册完成后，打开商务助手页面，在商业机会中发布商业机会，也就是发布供应信息，发布供应信息后各个企业才能在商贸网看到和购买厂家的商品。商场和出口商在商贸网上看到供应的商品后，根据自己的需要选择商品，选定以后向厂家发出询价信息，厂家向购买企业发出自己的报价，购买企业根据报价向厂家发出合同意向。
㈢、厂家同意订立和合同后，就要选着物流向购买企业运送货物，选择物流时一定要注意运费价格，有的物流定的价格高的离谱，商品的价格还没有运费高。我选择的是自己的物流公司，因为物流处理起来比较麻烦，由别人处理时间太长。物流公司接到配送单后进行处理，之后根据货物的大小，重量选择合适的车辆以及空闲的司机进行配送。车辆先要到厂家拉回货物放入自己的仓库，然后再派车运送给购买企业，最后签发出库单。如果有多种货物要同时运送，物流可以先把货物全部放入自己仓库，然后派出一辆车把它们一起运出，节省很多成本。购买企业收到货物后就会向厂家打去货款，厂家向物流打去费用，银行处理后，一次以厂家为主的BtoB电子商务过程就完成了。
㈣、出口商是靠向系统出售货物来实现BtoB电子商务过程的，系统相当于进口商，向出口商发出求购信息，出口商与之订立出口合同，然后出口商根据订立的合同向厂家购买商品，制取出口所需的各种单据，最后和系统结汇。
㈤、除了上述基本流程外，厂家还要进行企业网站建设，还可以利用搜索引擎注册关键字，利用门户网发布广告，提高自己企业的知名度，增加企业产品的销售量。
五、实验中存在的问题及解决办法 存在问题
㈠、在实验开始时，厂家生产了大量的产品，但不知道如何让它们销售出去，以为只要生产出来就能被系统买走，自己不去管理它，浪费了大量时间。 ㈡、不知如何发布产品广告
㈢、物流公司接到运输单后无法进行业务的处理，或显示库位不足，或显示无闲余车辆或司机。
㈣、厂家或商场在进行转账时系统提示余额不足。
㈤、企业付款以后，企业的应付款项却没有统计，还是显示付款以前的数额，收款也出现类似的情况。收款后应收款也没减少。无法看出企业是否收到和付完款
项。
㈥、厂家在商贸网上发布商品以后，过一段时间就找不到了。 解决办法
㈠、通过仔细阅读说明书后，知道厂家的产品系统不会买走，厂家只能在商贸网上发布自己产品，让商场和出口商来购买自己的东西。然后我在商贸网上发布自己的产品，很快有人发来询价信息，我做成了第一笔业务，在此以后，我每次销售产品都是轻车熟路。
㈡、我问了一下已经发布广告的同学，才知道要发布广告只能在门户网站上注册后，登录到营销后台发布。
㈢、物流公司在初期没有购买库房，或者没有足够空间的仓库，还有就是没有买车和注册司机。
㈣、余额不足就表示你要转出货款或运费的那个帐户里面没有资金了，需要尽快往那个账号中存款。
㈤、经过多次试验和请教同学后才知道应收应付显示的应收应付款不会因已付款和收款而减少，要想知道是否已收到和付出货款，可以去网上银行查询，也可以去柜台业务中的账户查询中查询。
㈥、发布过几次商品信息后慢慢发现商贸网上只显示最近公布的几个商品供应信息，以前发布的都被归到几个大类中去，不再单独显示，只能在大类中去慢慢查找。
实验二：B2C电子商务综合实验
一、实验目的
1、理解电子商务中B2C电子商务的基本流程。
2、理解电子商务的信息流、资金流、物流以及网上交易的安全性。 3、了解B2C电子商务中各角色的功能。 4、掌握B2C电子商务的基本操作。 二、实验环境设备及软件
浙科电子商务模拟教学软件；计算机及相关软硬件配置。 三、实验内容
1、实验准备：注册B2C实验的四种角色
2、初始数据：B2C中四种角色的初始化 3、交易流程：B2C的具体交易流程 四、实验步骤
BtoC电子商务模拟中有商场、消费者、物流、银行四个角色，比BtoB多一个消费者角色，所以在此还得介绍一下消费者这一角色在实验前的一些准备工作。
㈠、消费者登陆后也需要申请一个Email地址并设置到个人资料，然后申请开立银行账户（资金管理/柜台业务/储蓄业务/开立帐户），待开立银行账户审批通过后开通网上银行服务（资金管理/柜台业务/储蓄业务/网上银行）。在自己银行账户
存
上
一
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现
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供
交
易
使
用
。
㈡、商场在网上商城注册，拥有自己的网上销售特权，根据自己购买的物品，登录到网上商城后台发布自己的产品，自己的商品就能在网上商城上进行销售，同时在销售这些商品时可以进行产品的捆绑销售，数量折扣，积分优惠，商铺管理，商品系列来进行产品的促销。
㈢、消费者在自己的收藏夹里可以登录到门户网站，查看各个商场发布的产品广告，提选自己喜欢的商品，也可以在网上商城直接选择自己喜欢的东西放入购物小车中，挑选完自己想买的东西后，单击购物小车，对自己所购买的东西进行付款，付款完成后，商场就收到了消费者的订单
㈣、商场收到订单后，就开始委托物流把商品送给消费者，物流接到委托后派出车辆完成运输任务。消费者收到物流送来的货物后进行收货确认，商场向物流支付费用，一个BtoB电子商务流程完成。
㈤、在此过程中还有一些小的细节去完善，例如商场可以建立自己的企业网站，在门户网站上发布自己商品的广告，在搜索引擎的搜索竞价里注册关键字，这些看起来很细小的问题却很重要，它可以让消费者从更多的方面了解自己产品的情况，提升自己的企业和产品形象，促进企业发展。
五、实验中存在的问题及解决办法 存在问题
㈠、消费者不知如何开通网上银行
㈡、商场购买的东西太多，资金被全部用光，知道能从银行贷款，缓解资资金压力，但不知怎么贷款。
㈢、消费者能够利用搜索引擎登录到商场企业网站是实验模拟的一个评分标准，但是我的消费者登录到企业网站后系统并没有在这一项上给我加分，不知怎算才算浏览了企业网站。
㈣、消费者等待很长时间后都没有收到自己所要的货物。 解决方法
㈠、仔细阅读说明书之后才发现，消费者注册网上银行和厂家商场不太一样，不是在对公业务里注册，而是在储蓄业务中的网上银行选项中注册，经银行处理后登录到网上银行界面，从上面下载个人证书，下载完证书后，就可以凭借证书登录到网上银行。
㈡、经过自己摸索发现，在对公业务中的信贷业务里能向银行贷款，只需填写自己的企业代码，贷款数额，还款日期，贷款银行即可向银行提出申请获得想要的贷款。
㈢、经过几次的浏览之后，我发现每个企业网站都有会员注册区，我就试着注册了一下，发现这项评分增加，才知道只看一下网站不是真正的浏览网站，注册才是。
㈣、可能是商场方面反映比较的滞后妨碍了交易的完成。也可能是物流公司没有及时的处理运货单。这就告诫我们，在商务的交流中，应及时的处理各项业务来体现我方良好的信誉，树立起企业美好的形象。
实验三：C2C电子商务综合实验
一、实验目的
1、理解电子商务中C2C电子商务的基本流程。
2、理解电子商务的信息流、资金流、物流以及网上交易的安全性。 3、了解C2C电子商务中各角色的功能。 4、掌握C2C电子商务的基本操作。 二、实验环境设备及软件
浙科电子商务模拟教学软件；计算机及相关软硬件配置。 三、实验内容
交易流程：C2C的具体交易流程 四、实验步骤
这一电子商务过程模拟比较简单，只需要消费者这一角色就能完成，消费者的准备工作在前面已经讲明，在此不再赘述。
㈠、消费者登陆进行实验模拟后，在收藏夹中进入拍卖网。先进行注册然后进行下面的流程。
㈡、消费者可以先设定自己的店铺。如果需要出售物品的话，进入“我要卖”，然后选择自己要出售物品的方式。同时还要制定通过什么方式进行运输，即邮费的设定以及谁来承担这笔费用。对于一口价出售的物品，买家在购买的时候不需要出价，而会直接用一口价购得；而对于拍卖出售的商品，买家之间需要经过竞拍的过程，在拍卖时间结束后，将和出价最高的买家自动成交。
㈢、其他消费者如果想购买的话，只需要登录到拍卖网上，选着自己想要的产品，进行购买，对方送到货后，通过银行转账向对方付款，消费者还可以在“我的买卖”这一栏里面查看到用户在拍卖网买到和正在竞价的商品，同时可以管理自己发布出售的商品，以及查看留言评价等。
五、实验中存在的问题及解决办法 存在问题
㈠、实验都快结束了还不知道消费者也能开通网站卖商品，不知道在哪里进行CtoC电子商务实验。
㈡、商品没又吸引力，很少又消费者购买。
㈢、运费设置不合理，用物流运送以后自己在整个过程还赔钱。 解决方法
㈠、已经做过这个流程的同学告诉我这后，才知道是在拍卖网上进行这个实验，之后顺利的完成了这个实验。
㈡、设定比较合理的价格，同时有比较吸引顾客的图片或者文字信息，抓住顾客的眼球，提高出售量。
㈢、设置适当的邮费，并选择较便宜的物流公司进行运输。
实验总结
通过这个软件的实验模拟，让我对BtoB、BtoC、CtoC三种电子商务模式有了一个系统的了解，知道了这几种电子商务的基本流程和在进行这几类电子商务过程中应注意的一些问题。虽然试验和真实这类商业活动有一定的差别，但是还是让我感受到了在进行网络销售时网络广告，价格等多种因素对销售巨大作用，同时也让我知道在商业活动中是分利必争的，企业应当注意控制成本，注意各个环节的费用价格，本然的话即使销售再多产品企业也不会获得利润。还有就是我们应当注重人际关系，在试验中只有关系好的才会买你的东西，实际中虽然不这么明显，但人际关系也非常重要，中国是人情社会，关系网大了，会对自己的商业有很大的帮助。
五、实验中存在的问题及解决办法 存在问题
㈠、实验都快结束了还不知道消费者也能开通网站卖商品，不知道在哪里进行CtoC电子商务实验。
㈡、商品没又吸引力，很少又消费者购买。
㈢、运费设置不合理，用物流运送以后自己在整个过程还赔钱。 解决方法
㈠、已经做过这个流程的同学告诉我这后，才知道是在拍卖网上进行这个实验，之后顺利的完成了这个实验。
㈡、设定比较合理的价格，同时有比较吸引顾客的图片或者文字信息，抓住顾客的眼球，提高出售量。
㈢、设置适当的邮费，并选择较便宜的物流公司进行运输。
实验总结
通过这个软件的实验模拟，让我对BtoB、BtoC、CtoC三种电子商务模式有了一个系统的了解，知道了这几种电子商务的基本流程和在进行这几类电子商务过程中应注意的一些问题。虽然试验和真实这类商业活动有一定的差别，但是还是让我感受到了在进行网络销售时网络广告，价格等多种因素对销售巨大作用，同时也让我知道在商业活动中是分利必争的，企业应当注意控制成本，注意各个环节的费用价格，本然的话即使销售再多产品企业也不会获得利润。还有就是我们应当注重人际关系，在试验中只有关系好的才会买你的东西，实际中虽然不这么明显，但人际关系也非常重要，中国是人情社会，关系网大了，会对自己的商业有很大的帮助。