物业服务岗位技能大练兵理论试题集
（第四部分）
说明：此部分试题答案略，由答题者自行发挥
七、案例分析题
582. 案例一：某业主接到入住通知后赶去办理手续，开发商和物业服务公司告诉他，先要签订《临时管理规约》，然后才能把钥匙给他。该业主认为自己没有参加制定临时管理规约，临时管理规约是开发商和物业服务公司制定的，并且自己不同意《临时管理规约》中的某些条款，因此不肯签，而开发商和物业服务公司因此拒绝交钥匙，请问：
1) 签订《临时管理规约》能否作为交付房产的前提条件？ 2) 业主能否以自己没有参加制定《临时管理规约》为由而拒签？ 583. 案例二：2002年5月，江先生新买了一辆汽车，由于小区车位较少，江先生无处停放自己的汽车。经了解得知楼下有一片空地，物业没有搞绿化或其他设施计划，不如平整一下做个车棚。未经批准，江先生请来师傅施工时，物业服务公司发现此事，并制止继续施工，告诉江先生小区内场地个人不可随意占用。姜先生以为小区内场地属于业主大家所有，他们有权使用，为此将先生与物业服务公司发生了纠纷。共用空地怎么处理？ 584. 案例三：敏敏、超超和强强三个小朋友一起在楼道内玩。他们先是在三楼的楼道内玩，后来到四楼的楼道顶端，发现楼顶
1
层的门没有锁，于是三人就打开门，到楼顶上玩。在玩游戏的过程中三人发生争执。其中敏敏和超超即用身边的水泥片打强强，强强既往后退到楼顶围墙一侧，两人继续攻打，结果一片水泥片飞过围墙下落，正好打在一楼做游戏儿童甜甜的头部，至其当场昏迷，物业服务公司保安员发现后，立即报告管理处，将其送往医院，经抢救脱险。甜甜住院30天，共用医疗费、住院费18000元。事后甜甜的家长向物业服务公司及敏敏、超超的家长提出赔偿的请求。认为，小区物业服务公司未尽到管理职责，对楼顶的门未加锁，以致儿童可以到楼顶打假造成伤害的发生。敏敏和超超向强强投水泥块，是造成甜甜伤害的直接原因。敏敏和超超的父母作为监护人应当承担赔偿的民事责任。经协商无效后，向人民法院提起诉讼，要求三被告承担责任赔偿。请问在本案中物业服务公司承担什么样的责任？
585. 案例四：某住宅小区业主们最近发现小区的公共绿地上的丹桂满枝景象突然间消失了。业主们到处打听，后来发现原来是绿地上那两棵大桂花树不见了。经调查得知：桂花树已被物业管理单位私下迁移到别处去了。这两棵桂花树是小区业主们迁进小区是统一出钱购买的。物业服务公司的此举引发了业主们的愤怒，小区的居民纷纷指责物业管理单位侵犯公共绿化设施，毁坏绿化。面对居民的职责，物业服务公司已重新设计小区园林、调整绿化结构为由，拒不迁回桂花树。请问物业服务公司的做法是否正确？
2
586. 案例五：原告； 肖某，11岁，女学生，被告：某物业服务公司。2002年8月11日下午5时许，11岁少女肖某放学回家后，在其居住的小区楼下与同学一起打网球时，因网球绳断开，致使网球被打到楼上一层平台上。肖某便攀登草坪边的70余厘米高的钢筋护栏拿网球，但不慎脚下滑落，倒在了钢筋护栏的尖角上，该护栏尖头插进其胸部，肖某立即被送往医院进行治疗。经诊断为“右胸锐器心房贯通伤”。住院治疗与当月23日出院。但不久又因心包积液、心肌损伤、上呼吸道感染等症先后两次入院治疗，共计支付医院治疗费用达2.9万余元。同年十月，受伤少女肖某江小区物业服务公司告上法庭，其父作为监护人代理原告进行诉讼，要求被告赔偿原告医疗费、营养费、父母护理误工费、精神损失费264832.4元，并承担诉讼费用。请问物业服务公司是否应该承担赔偿责任？
587. 案例六：某房地产公司为小区绿化请来了绿化公司挖了一个深2米的土坑准备移栽一棵大树。某日下午，9岁男童林某独自下楼玩耍，不慎坠入小区内的一个积水深坑。年近9岁的林某无力攀爬，小生命被吞噬。面对林某的不幸生亡，林某父母悲痛欲绝，于是向法院起诉，状告房地产公司 、绿化公司和物业服务公司要求赔偿。他们认为，绿化公司为建造绿化带挖了土坑，却未设任何警示标志或采取保护措施，对孩子身亡有不可推卸的责任。而委托该公司的房地产开发商及疏于管理的下区物业服务公司都应当共同承担赔偿责任，要求或赔赔偿金、丧葬费和误工
3
费等费用共计39万余元。请对本案例进行分析。
588. 案例七：某物业服务公司与一家清洁公司签订外墙清洗协议，于是清洁公司开始对商住楼的外墙进行清洗、。清洁公司为了不影响商场的经营，首先清洗了1-4层的商场，然后清洗上层的住宅。然而事与愿违，因清洁公司清洁时的水滴又把商场的外墙污染了，而且下落的水滴影响了商场的生意，商场用户不断投诉。不久，物业服务公司又接到业主的投诉。一名王先生在电话中投诉说，清洁外墙的工人竟然跑到他家阳台上擅自接用水，把阳台弄得全是泥浆脚印。清洁的第三天，商住楼的绿化保养商也向物业服务公司投诉， 楼下成片的马尼拉草坪草茎干瘪枯萎，受损面积正在随着外墙清洗部位的延伸而扩大，估计室外墙清洗使用的清洁剂造成的。物业服务公司调查发现外墙清洗人员使用了酸性超强的 清洁剂。物业服务公司该如何处理？
589. 案例八：某清洁公司的一名员工在公司实施物业管理的一幢高层住宅楼清扫楼道时，发现了一块小木板，便顺手将木板抛到窗外，正好将楼下路过的小区业主王某砸伤，王某为此要求清洁公司赔偿他的医疗费用和相关经济损失清洁公司认为：公司曾多次教育过员工在工作期间严格遵守操作规程，严禁高空抛物，且事发后，清洁公司已将该保洁员辞退，王某的医疗费用应当由王某自己向该保洁员索赔，与清洁公司无关。双方无法达成一致共识，于是， 王某将清洁公司告上法庭。请问清洁公司的说法是否正确，是否承担赔偿责任？
4
590. 案例九：去年年底，某大厦6楼一住户洗菜池下水管堵塞，电话委托管理处维修班疏通。维修人员及时赶到现场。由于下水管堵塞严重，在6楼疏通不开，又转到5楼，从下水管检查孔反向往上清疏。经过3个多小时的努力，管道彻底疏通了。疏通中从下水管里掏出不少沙子、白灰和油漆块，证明堵塞是该住户装修造成的。谁知当维修人员收取40元维修费用时，该住户以维修未使用任何材料为由，拒不交费，并振振有辞地说，自己装修完刚入住，别的楼房都有一年保修期，他也应当住满一年后再交费。请问业主的说法是否正确，物业服务公司该如何解决此问题？
591. 案例十：某日清晨，某大厦新来的保洁员阿霞在18楼的公共通道拖地时，发现1805号业主家的客厅亮着灯，但大门内侧的防火开着，外面的“通透式”防盗门也虚掩着，她便上前按业主家的门铃，但是按了好几次，室内也不没有反应，阿霞便怀着好奇的心理，侧身进入室内，到客厅、阳台、厨房等一一查看有没有人。正在这时，业主张先生从电梯出来径直走回家（他原来“早锻炼”去了，因粗心而忘了关好家门。）一见大门未关，张先生先是吃了一惊，进到家中，又看见一陌生女子在自己家里，更是又急又气，大声质问阿霞是干什么的，不由分说要把她送到派出所。
试分析：1）阿霞错在哪里？
2）如果碰到以上业主和家人都不在家而门又开着的情
5