DSO管理提纲
第一部分 公司简介
公司概况 成立年限 行业地位 产品竞争力 服务宗旨 团队精神等的综述
第二部分 企业领导力 1、 2、 3、 4、
公司愿景：管理的主体模式 中长期的经营目标（社会的和经济的） 公司未来中长期的发展目标（业务范畴、中长期销售目标、市场地位、质量管理目标）
公司的企业文化，一个口号，和几个方面。 各部门主要的业务指标和定期核查
第三部分 公司经营策略与方向 第四部分 公司管理模式
（一） 组织机构图 ×× ×× ×× ×× 总经理 （二） 各部门岗位的职位描述及岗位职责 （三） 公司日常管理流程图 （四） 员工学习培训管理规定 （五） 关键职位候补计划 （六） 员工绩效评估
A.职员绩效评估表
分 类 工 作 态 度 评价内容 1 遵守公司规章制度 2 工作不偷懒、不倦怠 3 做事敏捷、效率高 4 遵守上司的指示 5 不倦怠，且正确向上司报告 6 精通职务内容，具备处理事务的能力 基 础能力 7 掌握职务上的要点 8 善于安排工作的步骤、准备工作 9 严守报告、联络、协商的规则 10 在既定的时间内完成工作 满 分 30 4 4 4 4 4 4 4 5 4 35 35 10 10 2 自 评 部门 综 合 决 定 业 11 收集团购信息的数量、质量 务 12 建立团购客户档案 能 13 勤于开发新客户 力 14 确实地做好自己的工作 15 可以自己做新的工作 责 任 感 16 责任感强，确实完成交付的工作 17 即使是难的工作，也应勇于面对 18 努力用心地处理事情 19 预测过错的可能性，并想出预防的对策 20 做事冷静，绝不感情用事 协 21 与别人配合，和睦地工作 调22 重视与其他部门的人协调 10 3 5 2 5 3 2 3 5 2 2 2 2 2 5 5 200 性 23 在工作上乐于帮助同事 24 积极参加公司举办的活动 25 审查自己的能力，并学习新知识、技术 自 26 以广阔的眼光看自己与公司的未来 我 27 丰富自己的情绪 启 28 不向外倾诉工作上的不满 发 29 即使是自己分外的事，也能企划或提出提案 30 以长期的展望制定目标或计划，并付诸实行 评价分数合计 B.重要管理人员的人事考核
分类 领导能力 评价内容 1 经营计划的立案、实施是否有万全的准备 2 是否能以长期的展望探索公司的未来 3 是否能以负责人的眼光注意到全体 4 是否重视经营理念 5 是否有敏锐的利益感觉 6 为达成目标，是否能站在最前线指挥 7 是否能省钱、早日、确实地达成目标 8 是否重视长期目标的实施 9 是否能严守能限达成目标 10 能随机应变，而修改目标值的同时也能达成目标 11 是否能以全公司的立场发言提议 满分 5 1次 2次 调整 决定 15 5 5 5 基础能力 15 5 5 5 5 5 协调12 是否能以长期的观点制定企化 13 是否能以公司观点制定企化 10 10 5 5 5 3
性 14 是否能与其他部门交流 15 是否积极地与其他部门协调 部
16 是否确实把握部下的优点与缺点 属培17 是否从旁给予部门之间的协调 18 是否适才适所 5 10 5 5 5 育 19 是否热心培育后继者 20 仔细聆听部下的意见 态 21 是否注意身体健康 22 是否谨慎使用金钱 10 5 5 度 23 是否热心部门内意见的沟通 24 决不引起异性问题 25 不与关系客户有过份私人往来 自我启26 对社会及时代的变迁是否敏锐 27 站在市场角度上自我革新 28 是否经常吸取新的管理概念、技术 10 5 5 5 发 29 是否不怠于未来的预测 30 为了改善，是否可以势弃前例 总分数 10 5 200
分类 领导能力 C.部门主管级别人员的人事考核
评价内容 1 领导部下时，是否自己率先示范 2 遭遇困难时，是否能沉着果断地指导部下 3 是否公平且冷静地对待部下 4 部门是否充满活泼、朝气 5 是否得到部下坚定的信赖 6 是否确实把握部下的优点与缺点 满分 1次 2次 调整 决定 10 5 5 5 5 5 5 部属培育 7 是否从旁给予帮助、建议，以及发挥部属的优点 8 是否适才适所 9 是否能引发部下的自我启发 10 仔细聆听部下意见 11 是否注意身体健康 10 5 5 5 士气 12 是否谨慎使用金钱 13 是否热心部门内意见的沟通 14 决不引起异性问题 15 不与关系客户有私人往来 目
10 5 5 10 5 4
16 是否能以公司的管理方针拟订目标 标达17 是否尽最大的努力达成目标 18 是否能省钱、早日、确实地达成目标 15 15 5 5 5 5 成 19 是否能严守能限达成目标 20 能随机应变达成目标 责任21 是否能以全公司的立场发言、提议 22 是否能以长期的观点制定部门计划 感 23 是否能以公司观点制定部门计划 24 是否能与其他部门交流 25 是否积极地与其他部门协调 自我启26 是否热中于人派的扩展 27 是否虚心地听取部下或晚辈的意见与建议 28 是否经常吸取新的管理概念、技术 10 5 5 5 5 5 发 29 是否不怠于未来的预测 30 为了改善，是否可以势弃前例 总分数 10 5 200 D.自我鉴定调查问卷
编号：NO. 一、员工基本情况
姓 名： 性 别： 出生年月： 年 月 学 历： 部 门： 职 务： 入职时间： 年 月 日 就职时长： 年 月 专 业： 工资水平： 元 二、目前工作
1．你认为目前担任的工作对你是否适才适所？ （?适合 ?不太适合 ?不适合）
2. 工作的“量”是否适当？ （?太多 ?适中 ?很少） 3. 在你执行工作时，你曾感到什么困难？ 三、工作希望
1． 你认为你比较适合哪些方面的工作？ 2． 你不适合那些方面的工作？ 3． 其中最适合你的工作是？ 4． 你对现在的工作（如异动等）有什么希望？ 四、薪资及职位
1. 你认为你的工作报酬是否合理？ （?合理 ?不合理） 2. 职位是否合理？ （?合理 ?不合理） 3. 职称是否合理？ （?合理 ?不合理） 4. 理由是什么？ 5. 你的希望？ 五、教育培训
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1. 本年你曾参加公司内部举办的培训吗？ （?曾参加 ?未参加） 2． 曾参加什么培训？
3. 你希望接受什么项目的培训？ 4. 你对本企业培训的意见如何？ 六、工作分配
1．你认为你的部门当中工作分配是否合理？ （?合理 ?不合理） 2．什么地方有待改进？ 七、工作目标
1．你的工作目标是什么？
2．这个目标你已做到什么程度？ 八、特殊贡献
1． 你认为本年度对公司有特殊贡献的工作是什么？ 2． 你做到什么程度？ 九、工作构想
在你担任的工作中，你有什么更好的构想？请具体说明。
十、其他
1．请代为安排和 面谈 。 2．本人希望或建议。 （七） 员工激励机制
第五部分 公司××年度的发展计划 第六部分 公司销售部管理细节
一、营销纲要（营销手册） 1、市场洞察 2、品牌自我剖析 3、品牌策略突破 4、品牌消费定位 5、品牌推广策略 6、品牌推广规划 7、2007品牌事件规划 二、厂商双赢的市场推广手册 三、招商和动销必胜法则的培训手册 四、广告投入方向与策略 五、销售人员的数条军规 六、促销员管理手册
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附件：重要工作责权定位
××公司重要工作责权定位
? 总经理 ? ××部 ? ××部 ? ? ? ? ? ×××××? ? ××××× 部 部 部 部 部 序事 项 名 称 号 1 渠道行销 2 信息搜集 3 签订工程合同 4 ××事项 5 ××事项 6 ××事项 7 卖场客情维护 8 财务结算 9 ××事项 10 成本控制 11 ××事项 12 送货及出入库 13 ××事项 14 售后服务 ××事项 ××事项 ××事项 ××事项 ××事项 ××事项 ××事项 ?提出 ?承办 ?协办 ?审核 ?审批
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第六部分 公司DSO管理审评制度
1、基本概念 2、管理体系要素
DSO管理体系 3、管理体系的建立与运行 4、管理体系的自我审核与评定 5、管理体系的核查认证
为规范公司管理程序，使管理水平接近国际化、标准化，特导入DSO管理体系，望公司各部门各相关人员恪守执行。
一、基本概念 二、DSO管理体系要素 三、DSO管理体系的建立与运行
1、 DSO管理体系的三大部分已初步建立形成，在以后的工作中，需要各部门
密切配合执行。
2、 公司各部门要制定出书面的执行计划，报公司存档。
3、 业务部按照体系要求建立B、C部分后，应由专人负责跟进体系运行，部
门经理负责向公司进行整体汇报，并于每月初向公司作出书面的报告。 4、 ××部应按照公司××年发展计划，将业务进展状况、完成业务指标进
度等，于每月初前上交，并在报告会议中做公开阐述。
5、 ××部在正式投产后，应定期将产品的研制、设计、生产工艺保障、质
量管理和控制、售前服务、售后服务等工作作书面汇报，指出工作不足与改进措施。
6、 ××部门应将公司资金、资产等定时进行分析评估，并于每月初向公司
提交数据报告。 四、DSO管理体系的自我评审
公司委派专人负责DSO管理体系的内审与评定，基本周期不得超过××天，内
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审要求如下：
1、核查企业中长期发展目标的实施与改进，核查结果进行书面总结存档。 2、核查年度发展计划的实施，对偏差及时进行修正建议，如需变动，需做出书面的原因阐述存档。
3、核查各部门业务指标的完成情况，并根据差异找出问题所在，及时上报总经理，一般为每月一次，如有必要，可召开临时紧急会议，集体征询改进方案。核查结果必须以书面作出总结存档。
4、核查质量管理状况，审核有无与目标偏移的状况，并及时采取措施进行改善，核查结果与改进过程以书面作出总结存档。
5、评定员工绩效，整体士气，企业核心思想的巩固程度，并作书面总结存档。 6、核查企业战略目标有无偏移，经过办公会研讨，并积极改进。 7、核查组织结构是否适应管理需求，是否需要改进。 8、核查员工培训的质量、内容、效果，并作出书面总结存档。
9、核查有无因关键职务缺失而引起管理工作漏洞，评定是否需要改进，改进方案做书面报告存档。 10、
核查员工绩效评定是否如期进行，进行的结果有无偏差，员工的激励制
度是否合理，是否需要改进。
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