快递业务员考试模拟题
（初级）
一、 填空题
1、2010年7月20日，人力资源部和社会保障部、国家邮政局共同颁布了《快递业务员国家职业技能标准》。
2、职业道德的基本范畴：职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风。
3、快递流程四大环节：快件收寄、快件处理、快件运输、快件派送。 4、快件收寄方式：上门揽收、网点收寄。 5、快件派送方式：按址派送、网点自取。
6、目前，中国有34个省级行政区，即23个省、4个直辖市、5个自治区和2个特别行政区。
7、世界时区划分以经过英国伦敦格林尼治天文台的经线0度经线为标准。
8、我国的国际航空班机已经飞往五大洲40多个国家，与180多个外国航空公司建立了业务联系。
9、新的《中华人民共和国邮政法》于2009年10月1日颁布实施，《快递市场管理办法》于2010年7月28日颁布实施。
10、新的《邮政法》第五章第四十七条规定“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿不超过所收取资费的三倍。 11、互联网的接入方式：电话拨号、专线连接、局域网连接。 12、计算机故障一般分为硬件故障和软件故障两大类。
13、请填出下列行政省份的省会城市名称：甘肃 兰州 ；山东 济南 ；宁夏 银川 ；
内蒙 呼和浩特 ；陕西 西安 ；福建 福州 ；青海 西宁 ；四川 成都 ；辽宁 沈阳 ； 河南 郑州 ；
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二、不定项选择题
1、快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于___A___人。 A、15 B、20 C、50 D、100
2、除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过__A____小时；国内异地快递服务时限不应超过___C___小时。 A、24 B、48 C、72 D、96
3、快递运单的实物保存期限应不少于___A___，电子保存期限宜不少于__B____。 A、6个月 B、1年 C、2年 D、3个月
4、快件的单件重量不宜超过__A____公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过__B____厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过__C____厘米。 A、50 B、150 C、300 D、200
5、快递服务组织应对快件提供至少___A___次免费投递。 A、2次 B、3次 C、5次 D、10次
6对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在__B____分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。
A、15 B、30 C、60 D、90
7、快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起___ A____年内。 A、1 B、1.5 C、2 D、3
8、下列哪种情形，不属于快递服务组织的免责条款：___B C____ A、由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的。 B、由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）。
2
C、由于快递服务组织的原因，致使快件失去部分价值或全部价值。 D、顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。
9、____A__年7月15日，中国邮政与新加坡邮政部门合建全球邮政特快专递，开办国际快递业务。
A、1980 B、1981 C、1984 D、1985 10、万国邮政联盟总部设在__C____，拥有190个会员国。
A、英国伦敦 B、法国巴黎 C、瑞士伯尔尼 D、美国纽约 11、职业道德的基本内容： A B C D E 。
A:诚实守信 B:办事公道 C:服务群众 D:奉献社会 E:爱岗敬业 F:尊老爱幼 12、在快递服务里， D 通常被视为快递服务人员所拥有的“第二枚名片”。
A:面部 B：头发 C:耳、鼻部 D：手
13、河南“荥阳”应读 A ；四川“郫县”应读 F 。
A:xíng yáng B:shuǐyáng C:gǒngyáng D:bēixiàn E:bìxiàn F:píxiàn 14、“
”（简称FM）是 B 的标识。
A:厦门航空公司 B:上海航空公司 C:中国新华航空公司 D：中国东方航空公司 三、判断题
1、1979年6月，DHL率先与中国对外贸易运输公司签订了中国第一个快件代理协议。（× ） 2、在工作中，快递业务员代表公司，以工作身份进入客户所在场所，不应私带亲属、朋友，避免给客户带来困扰。（ √ ）
3、是中国航空公司的标志。（ × ）
4、2007年9月12日，国家邮政局颁布了我国第一部《快递市场管理办法》。（ × ）
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5、国内快递业务按照付费方式划分，分为现结快件和记账快件。（ × ） 6、验视快件属于快件处理流程。（ × ）
7、2004年5月10日，OCS公司在上海宣布，正式推出中国国内快递服务业务。（ × ） 8、计算机的最佳工作环境温度是10～30℃，工作环境的相对湿度应保持在20%～80%，计算机能够正常工作的标准电压为：198～242V。（ √ ）
9、《刑法》第二百五十三条规定，对犯有私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报罪的，处两年以下有期徒刑或拘役；对犯有本罪并窃取财物的，依照《刑法》第二百六十四条（盗窃罪）定罪并从重处罚。（ √ ）
四、简答题
1、简述快递服务的分类？
答：1、按网络规模划分，国际快递、国内异地快递、同城快递
2、按所有制形式分，国有、民营、外资 3、按运输方式划分，航空、铁路、公路
2、简述中国快递服务的发展现状？ 答：1、业务量主要集中在东部经济发达地区
2、中小型企业占绝大多数
3、三大业务均快速发展，不同企业各有优势
3、简述快件安全的内容？ 答：快件安全的内容包括：
1、防止损毁
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2、防止被盗 3、防止泄密 4、防止丢失
4、简述快递服务的特点？
答：1、快递服务的本质反映在一个“快”字上，快速是快递服务的灵魂
2、快递服务是“门到门”、“桌到桌”的便捷服务 3、快递服务需具有完善、高效的服务网络和合理的覆盖网点 4、快递服务能够提供业务全程监控和实时查询
5、快递服务要求快件须单独封装、具体名址、重量、尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方式 五、论述题
1、为了保障快递信息的安全，应该对一名标准的快递业务员提出哪些基本要求？（p44） 答：
1、 快件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不准任何人翻阅信息。 2、 快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄件人名址、电话等快件信息。 3、 处理快件的工作场所，除有关工作人员外，其他工作不得擅自进入。 4、 严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所。
5、 严禁隐匿、毁弃或非法开拆快件，发现此类现象时应立即制止，并及时向主管部门
报告。
6、 申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须严格审阅有关证件，在未确认寄件
人和办妥手续前不得将快件交申请人阅看。
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