《消费者行为学》考试复习（高教出版社）
一、 名词解释题
1．消费者行为：P10 2．求美动机：P130 3．消费者态度：P203 4．知觉：P149 5．流行：P353
6．习惯型购买决策：P33/93 7．消费者需要 ：P125 8．知觉风险：P73/166 9．个性：P234
10．口头传播：P349
11．内部信息收集：P45 12．求实动机：P129 13．学习强度：P184 14．刺激的辨别：P188 15．期望角色：P320
二、填空题
1．消费者行为P4
2．在马斯洛的需要层次论P140 3．记忆过程的环节P194 4．购买决策的五个阶段P31
5．生活方式的 运用P247
7．消费者行为研究的方法P20
8．通常，消费者面临三种类型的动机冲突情形：P146 9．知觉风险主要包括P166
10．卡茨认为，态度的四种基本功能P204 11．美国不同收入阶层P109 12．记忆的三个基本环节P189 三、单项选择题
1.从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是( ) A.少年儿童 B.青年 C.中年 D.老年 2.自觉群体也一定是
A.正式群体 B.首要群体 C.假设群体 D.实际群体 3.从决策方式看，现代核心家庭主要有( ) A.3类 B.4类 C.5类 D.7类 4.消费流行的本质在于其标准的( )
A.抽象性 B.主观性 C.客观性 D.盲目性 5.促使感性消费得以产生的本质性原因在于( )
A.人与人之间关系的改变 B.人与自然之间关系的改变 C.消费心理的改变 D.消费行为的改变
6．在消费者市
6.在新产品设计中采用地位显示策略时应对产品的生产销售数量( ) A.严格控制 B.适当控制 C.适当增加 D.大幅压缩 7.商品名称的首要心理功能是( )
A.认知功能 B.记忆功能 C.情感功能 D.联想功能 8.自选商场店面设计大多采取的方式是( )
A.大招牌、大店门、大橱窗 B.大招牌、小店门、大橱窗 C.小招牌、大店门、大橱窗 D.小招牌、小店门、大橱窗 9.商业广告的传播功能主要是( )
A.吸引消费者的注意 B.提高消费者的兴趣 C.改变消费者的态度 D.向消费者传递信息
10.在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是( ) A.正比关系 B.反比关系 C.不确定关系 D.没有关系的 1.人的基本心理活动和首要的心理功能是( ) A.认识 B.情感
C.情绪 D.意志
2.通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是( ) A.观察法 B.抽样法 C.问卷法 D.访谈法
3.感觉是由感觉器官的刺激作用引起的( ) A.客观反应 B.主观经验
C.变化 D.反映
4.借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过的事物，这表现了思维的( A.直接性 B.间接性 C.整体性 D.概括性 5.个性心理特征的核心是( ) A.气质 B.性格 C.能力 D.兴趣
6.作为个性心理特征之一的兴趣，其形成的主要因素是( ) A.先天素质 B.后天影响 C.性别 D.年龄
7.由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为( ) A.学习 B.记忆
C.注意 D.态度
8.消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的( ) A.方向性改变 B.目的性改变 C.功能性改变 D.发生度改变 9.促使购买行为产生的动机是( ) A.一般动机 B.主要动机 C.主导动机 D.从属动机 10.消费者受群体规范影响的主要心理原因是( ) A.仿效心理 B.学习心理 C.攀比心理 D.追随心理
四、多项选择题
1.暗示的具体方式可以是( ABC )
) A.语言 B.动作 C.语气 D.情绪 E.情感
2.感性消费市场具有的特点为( ABCE ) A.生命周期短 B.空间广泛
C.细分难度大 D.与消费者的性别直接相关 E.与消费者的可随意支配收入直接相关
3.企业名称商标化策略比较适用于( ADE )
A.大企业 B.知名度低的企业 C.小企业 D.信誉好的企业 E.知名度高的企业 4.商场常见的货位形式有( ACD )
A.线条式 B.曲线式 C.陈列式 D.岛屿式 E.自选式
5.商业广告心理功能的主要表现有( ABCE )
A.传播功能 B.诱导功能 C.教育功能 D.批判功能 E.促销功能
1.消费者可以充当的角色是( ABD )
A.需求者 B.使用者 C.生产者 D.购买者 E.供应者
2.根据对商品认识程度的不同可将消费者能力划分为( CDE ) A.盲目型 B.不确定型 C.知识型 D.略知型 E.无知型
3.引起消费者无意注意的因素包括( ABC )
A.刺激物的活动性 B.与背景反差明显的商品陈列 C.消费者的心境 D.广告 E.商品包装
4.反映个性差异的特征包括( CDE )
A.理想 B.动机 C.气质
D.性格 E.能力
5.社会制度环境因素包括( ABCE )
A.社会体制 B.社会风俗 C.社会层次 D.社会安全 E.社会宗教
五、简答题
1．简述传播者对消费者态度改变的影响。P224 2．学习的作用是什么？P173 3．简述个性的基本特征。P234
4．消费者具体的购买动机有哪些？P129
5．简述影响消费者购买决策的主要因素。P23 6．动机的特征是什么？P128
7．试述消费者学习方法中的试误法的内容。P174 8．简述物质环境的含义。P370
六 、论述题
1．与消费者购买行为有关的文化价值观主要有哪些？举例说明这些文化价值观对消费者购买行为的影响。P269
试述相关群体对消费者行为的影响。P311
七、案例分析题
1、人的需要理论 2、流行理论
3、感觉、知觉、记忆、注意、想象、情绪、情感、购物环境对消费者购物的重要作用 4、态度对购买行为的影响
一、名词解释题
消费者行为： 消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包
括先于且决定这些行动的决策过程。
求美动机： 消费者以追求商品的欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。 消费者态度： 消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情
感上的感受和行为上的倾向。
知觉： 人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反应，它是对感觉信息的
加工和解释。
流行： 一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为。
习惯型购买决策：消费者较长时期内重复选择某一品牌。为满足需要,购买动机推动下的
购买行为,具有经常性、重复性、习惯性的特点。
消费者需要： 消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而获得它
们的状态。
知觉风险： 在产品购买过程中，消费者因无法预料购买结果的优劣而产生的一
种不确定感。
个性： 决定和折射个体如何对环境做出反应的内在心理特征。 口头传播： 消费者彼此之间面对面地以口头方式传播信息。
内部信息收集： 消费者将过去存储在记忆中的有关产品、服务的信息提取出来，以
服务于解决当前问题的过程。
求实动机： 消费者以追求商品或服务的使用价值为主导倾向的购买动机。 学习强度： 习得行为或反应不被遗忘、能够持续的程度。
刺激的辨别： 消费者将某一刺激与另一类似刺激相区分的学习过程，或者说，是
消费者对相互类似的刺激予以不同反应的学习过程。
期望角色： 他人对自己提出符合其身份的期望和角色自身对他人期望的领会和
理解。
二、填空题
1、在马斯洛的需要层次论：（由低到高）生理需要、安全需要、爱与归属需要、自尊需要、
自我实现需要。
2．记忆过程的环节：复述 编码 储存 信息搜集
提取
评价与选择
购买
购后行为
3．购买决策的五个阶段：问题认知
4．生活方式的运用：（1）活动、兴趣、意见测量法 （2）综合测量法 5．在消费者市场上，消费者的购买活动通常是以家庭为单位的。P328
6．消费者行为研究的方法：决策导向研究方法、体验导向研究方法、行为影响研究方法 7．通常，消费者面临三种类型的动机冲突情形：双趋冲突、双避冲突、趋避冲突 8．知觉风险主要包括：功能风险、物质风险、经济风险、社会风险、心理风险
9．卡茨认为，态度的四种基本功能：适应功能、自我防御功能、知识或认识功能、价值表
达功能
10．美国不同收入阶层：超级富裕层、高收入层、普通收入层、低收入或贫困层 11．记忆的三个基本环节：识记、保持、再认或回忆 五、简答题
1．简述传播者对消费者态度改变的影响
（1）传播者对消费者态度改变的影响因素主要有可信度，受众对传递者的认同和喜爱程度。
（2）传递者的可信度。人更容易被可信度高的信息所影响，信息源或传递者的可信度进一步可分为专长性和可靠性。
（3）对传递者的喜爱程度。消费者对传递者的喜爱程度基于外表的吸引力，相似性和参照群体。 2．学习的作用是什么？
（1）通过学习获得有关购买的信息。（2）促发联想。 （3）影响消费者的态度和对购买的评价。 3．简述个性的基本特征。
（1）个性既反应个体的差异性，又反映了人类、种族和群体的共同心理特征。 （2）个性具有一致性和稳定性。 （3）个性并非完全不可改变。 4．消费者具体的购买动机有哪些？
求实动机、求新动机、求美动机、求名动机、求廉动机、求便动机、模仿或从众动机、好癖动机
5．简述影响消费者购买决策的主要因素
（1）个体与心理因素：消费者资源；需求与动机；消费者知觉；学习与记忆；消费者态度；个性、自我概念与生活方式。
（2）外部环境因素:文化；社会阶层；社会群体；家庭；情景；消费者保护法律和政策。
6．动机的特征是什么？