2013年10月全国高等教育自学考试
组织行为学(二)试卷
(代码:00938 18日下午考) 第一部分 选择题(共35分)
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卷” 上的相应字母涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.组织行为的载体是
A.组织机构 B.个体 C.群体 D.社会环境
2.以“借力、双点和共生”为基本指导思想的组织结构是
A.事业部型结构 B.矩阵型结构 C.网络结构 D.多维立体结构 3.将沟通分为人际沟通、群体之间的沟通和组织之间的沟通的依据是 A.沟通媒介不同 B.沟通对象不同
C.沟通信息的传递方向不同 D.沟通的信息是否有反 4.非程序化决策又被称为
A.分析型决策 B.风险型决策 C.被动决策 D.主动决策 5.以下不属于组织行为的组成部分的是
A.个体行为 B.群体行为 C.管理行为 D.不良行为 6.管理层次和管理跨度的关系是
A.正相关 B.负相关 C.无明显关系 D.互动关系 7.以下属于口头沟通的是
A.小道消息传播 B.书面沟通 C.体态语育 D.电子媒介沟通 8.在作出不确定型决策，悲观的管理者会选择的决策准则是
A.大中取大 B.大中取小 C.小中取大 D.小中取小 9.被称为组织理论之父的是
A.林德尔·厄成克 B.马科思·韦伯 C.亨利·法约尔 D.哈罗德。孔茨
10.下列情况中适于采用集权的组织结构形式的是
A.企业环境变化不定 B.企业技术复多变、业务繁多 C.企业组织规模较小 D.企业实施多角化战略
11.适用于高科技、高智力、需要创造性工作的部门或者下属的素质较高的单位的领导方式是
A.独裁型领导 B.民主型领导 C.参与型领导 D.放任型领导 12.将横向的不同工作合并成一个职位以提高工作的多样性的做法被称为 A.工作轮换 B.工作扩大化 C.工作延伸 D.工作丰富化 13.下列有关职位、职权和职责的描述中错误的是 A.职权是职位所斌予的权力
B.位居不同职位的人所担负的职资是不同的 C.职权又称为权威
D.有些管理者即使不在其职.也能凭借个人的威信拥有相应的职权 14.对于非常规的信息来源，最好的沟通方法是
A.面对面交谈 B.电话 C.备忘录、信件 D.广告 15.在各种决策的道德标准，决策者往往最为推崇的是
A.公正标准 B.人权标准 C.功利主义标准 D.满意标准
16.容易选成多头领导，不利于统一指挥的组织结构形式是
A.直线型结构 B.参谋型结构 C.职能型结构 D.矩阵型结构 17.关于沟通方式的说法中错误的是 A.口头沟通容易使信息失真
B.书面沟通总是比口头沟通更为准确
C.非语言沟通在信息沟通中处于重要的地位
D.任何口头沟通都含有非语言信息
18.将名义群体法和尖端的计算机技术相结合的群体决策方法是 A.头脑风暴法 B.质量圈方法 C.德尔菲法 D.电子会议法 19.在激励理论的分类中，归因理论属于
A.内容型激励理论 B.行为改造型激励理论 C.过程型激励理论 D.综合型激励理论
20. 20世纪20年代，首创于美国通用汽车公司和社邦化学公司的组织结构形式是 A.矩阵型结构 B.事业部型结构 C.职能型机构 D.多维立体型结构
21.三因素情境理论认为，领导行为的有效性受到三种因素的影响。这不包括 A.领导者 B.被领导者 C.环境 D.偶然因素 22.员工个人减轻压力的途径之一是
A.科学管理时间 B.设置可行的目标
C.改善管理制度和管理方法 D.加强组织沟通
23.个人之间或者群体之问发生冲突后，按照“肯定程度”和“合作程度”两个维度的 不同，大致有五种行为愈向。其中，自我肯定且合作是
A.竞争 B.协作 C.迁就 D.回避
24.主张满足员工参与管理方面的要求，使员工从事富有意义的工作和有机会接受教育 的学说是
A.卡斯特的组织变革学说 B.卢因的组织变革理论
C.工作生活质最学说 D.布雷德等人的敏感性训练 25.在勒温的组织变革的程序模式中，所谓解冻是指
A.鼓励人们接受新观念，改变原有的态度、习惯与传统 B.形成人们新的态度与行为方式 C.重新组合工作关系
D.重新组合工作群体
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卷” 上的相应字母涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
26.组织行为作为一个整体行为，由全体组织成员的行为组成。其行为包括 A.管理行为 B.群体行为 C.个体行为 D.工作行为 E.环境行为
27.企业组织结构按照业务经营部门职责权限大小及业务经营部门与职能管理部门之间 的关系不同，可分为
A.直线型 B.参谋型 C.职能型 D.网络型 E.矩阵型
28.在群体或组织中.沟通的主要功能有 A.控制 B.激励 C.情绪表达
D.社交 E.获取信息
29.进行程序化决策的必要条件有 A.过程 B.手段 C.程序 D.规则 E.政策
30.影响人们对压力反应的因素有
A.个人认知 B.工作经验 C.社会支持 D.控制点观念 E.人格类型
第二部分 非选择题(共65分)
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 31.群体决策 32.角色模糊 33.组织变革 34.群体转移
35.程序公平
四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分) 36.组织行为学的研究内容分哪儿个部分? 37.克服沟通障碍的六种方法是什么? 38.简述非言语沟通及其类型。
39.简述头脑风暴法和头脑风暴法的三条规则。
40.简述奥尔德弗ERG理论及与马斯洛需要层次理论之间的关系。 五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 41.试述群体结构的含义和群体成员之间的区别维度分析。 42.试述冲突的含义及冲突观念的变迁以及冲突的类型。
组织行为学(二)参考答案1
一、单项选择题(本大题共25小题。每小题1分)
1一5 ACBAD 6—10 BACBC 11—15 DADAC 16—20CBDBB 21—25 DABCA
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
26 ABC 27 ABCDE 28 ABCE 29 CDE 30 ABCDE 三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
31.群体决策:是指由群体的多数成员而不是个人实行的决策行为，又称集体决策.(3分) 32.角色模糊:是指个人在组织中扮演着不明确的角色给他(或她)带来的压力。(3分)
33.组织变革:组织变革是指为适应企业外部环境及内部条件的变化而对企业的组织结构所 进行的调整和改革.(3分)
34.群体转移:是指这样一种悄况，在讨论可选择的方案、进行决策的过程中，群体成员倾 向于夸大自己最初的立场或观点。(3分)
35.程序公平:程序公平是指用来确定劳动者报酬分配的程序的公平性。(3分) 四.简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分) 36.组织行为学的研究内容分哪几个部分?
答:组织行为是指社会组织(包括企业)为实现创立时的宗旨，自行产生动机，采取行动和 取得效果的过程。(3分)它是动机、行动和效果的统一。组织行为学研究的内容由三个 部分组成:管理行为，群体行为，个体行为。(3分) 37.克服沟通障碍的六种方法是什么?
答:克服沟通降碍的六种方法是:(1)运用反馈:(1分)(2)简化语言:(1分)(3)积极倾听；（1分） （4）抑制情绪；（1分）（5）注意非语言提示；（1分）（6）排除物理障碍（1分） 38.简述非言语沟通及其类型。 答：（1）非语言沟通是指不用语言进行信息传递的其它各种方式的总称（2分） （2）类型：体态语言（1分）空间语言（1分）辅助语言（1分） 39.简述头脑风暴法和头脑风暴法的三条规则。
答:(1)头脑风暴法是能够有效克服从众压力的一种决策方法。其要点是，鼓励提出任何任 各种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案进行任何批评。(3分)(2)头脑风基法的三
条规则:①畅所欲言:②不相互批判:③善于结合别人的意见进一步地发挥。(3分) 40.简述奥尔德弗ERG理论及与马斯洛需要层次理论之间的关系。
答:奥尔德弗ERG理论的第一种生存需要涉及满足荃本的物质生存需要.包括马斯洛所讲 的生理需要和安全需要.要满足社会的和地位的需要就要和其他人交往.这类需要和马斯 洛的社会需要和林重需要中的外在部分相对应.(3分)最后，臾尔德弗提出了成长需要. 即个人发展的内部需要，包括了马斯洛的葬重需要的内在部分和自我实现需要的一特征.(3分)
五、论述题(本大题共2小脱，每小题10分.共20分) 41.试述群体结构的含义和群体成员之间的区别维度分析
答:(1)群休结构是指一个群体中的不同构成要素之间所形成的相对稳定的关系模式.从理 解角度看.群体结构是指群体中成员之间的关联方式。(3分)(2)群体成员之间的区别可 以从多个维度来分析.具体是:地位(status)是指个体在群体中所占据的等级层次.地位之 所以重要.是因为地位能够激励人们前进.并能影响人的行为.(3分〕权力（power)是指 组织中的成员控制其他成员的资格与能力，是组织所确立的组织成员之间的一种控制关 系，是完成任务的必要条件。权力也称为社会权力或社会影响力.爱好((liking)是指个体对群体中的成员或者事件的喜爱程度。比如，一个人对群体的领导者可能有好感，也可能没有好感:两位同事之间可能感情较好，也可能存在冲突。再比如，张三愿意干会计工作.而李四厌恶会计工作等。这些例子就表明了爱好的意义。角色(role)是指个体在正式群体和非正式群 体中所发挥的作用。角色又称社会角色。某人在公司是经理，在篮球场上是后卫，在宣讲 团中是主讲，在技术委员会中是权威等，这些都体现一个人所扮演的角色。
这里的“内在系统”(internal system).同其他理论家所称的“非正式组织”具有相近的含义，而“外在系统”同“正式组织”有相联性.
领导(leadership)是指指挥、激励等促使群体达到目标的各种行为的总称.领导的实质是 一种影响力，是指挥和控制下属的能力。领导者可以因正式组织斌予某人法定权力而产生， 也可以因非正式组织成员的拥戴而存在。（4分）
42.试述冲突的含义及冲突观念的变迁以及冲突的类型。
答:(1)冲突有多种含义，从静态上看，是指由于某种抵触或对立状况而感知到的不一性 (差异):从动态上看，冲突是指一个过程，这个过程起源于一方感觉到另一方对自己关 心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。(3分)(2)冲突观念的变迁类型:长期以来， 对于组织中的冲突有着三种不同的观点。第一种观点认为应该避免冲突，冲突本身表明了 组织内部的机能失调，我们称之为冲突的传统观点由于这种观点认为冲突只能有害处.而 没有好处.所以又称为“单一”观点。第二种观点为冲突的人际关系观点，即认为冲突是任何组织不可避免的必然产物，但它并不一定会导致不幸，而是可能成为有利于组织工作的积 极动力。由于这种观点认为冲突是不可避免的，所以又被称为兼职者观点。第三种观点 也是最为新型的观点，认为冲突不仅可以成为组织中的积极动力，而且其中一些冲突对于 组织或组织单元的有效运作是绝对必要的。我们称之为冲突的相互作用的传统观点。(4分)
(3)冲突类型:功能正常的冲突和功能失调的冲突。(3分)