D、开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，战略风险最大 答案：1、D；2、B；3、C；4、B；5、D； 解析：
第1、2、3题的考核知识点是“GSK21：内外部利益相关者”。利益相关者是指能够影响一个组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队。组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者，内部利益相关者一般包括组织管理人员和普通员工等企业内部人员；外部利益相关者一般包括利益关系的供应商和分销商、消费者、政府部门、行业调控者和社区居民等。“上级行政领导”、“下属子公司”分别属于该公司的外部利益相关者和内部利益相关者。
第4、5题的考核知识点是“GSK24：Ansoff矩阵的概念及四种战略”。Ansoff矩阵四种战略分别是：多元化经营战略、市场渗透战略、市场开发战略、产品开发战略。该公司的业务范围很广，可以看出公司采用了多元化经营战略，该战略的主要特点是“开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场”，该战略风险性最大。
第六单元：团队建设
本单元的案例考核知识点为：
一、GXK26：团队四个阶段及其特征（具体内容请参照教材《个人与团队管理（第二版、下册）》第10页）
二、GXK29：解决冲突的方法（具体内容请参照教材《个人与团队管理（第二版、下册）》第27页） 案例二十一：
2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，钱玲未经过任何培训就走马上任了。上任后，钱玲立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，钱玲试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。钱玲的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。 根据以上案例，回答以下各题。
1、钱玲的团队处于团队发展过程中的（ ）阶段。 A、规范化 B、解体 C、形成 D、成熟
2、钱玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（ ）。 A、任务需要 B、个人需要 C、领导需要 D、团队需要 3、钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是（ ）。 A、相互考验 B、尊重他人 C、公开、具有灵活性 D、缺乏相互信任 4、面对下属的抱怨，钱玲应该（ ）。
A、对抱怨的人进行批评 B、提拔抱怨的人 C、正视他们所提出的问题，积极改正 D、忽视他们的抱怨 5、针对团队目前的状况，钱玲不该采取的方式是（ ）。
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A、积极和团队成员进行沟通 B、努力在团队中营造信任的气氛
C、努力改正自己工作中存在的问题 D、坚持让团队成员听从自己的命令
答案：1、C；2、B；3、D；4、C；5、D； 解析：
第1、2、3题的考核知识点是“GXK26：团队四个阶段及其特征”。从案例中可以看出，该团队处于形成阶段，“缺乏相互信任”是这个阶段的显著特点，在这个阶段，个人需要处于最高水平。
第4、5题的考核知识点是“GXK29：解决冲突的方法”。常见的解决冲突的方法有：营造公开、信任的氛围；让冲突双方公开自己的见解；鼓励人们充分表达他们的观点；鼓励成员为别人着想；对事不对人，面对问题不受个人感情影响；发生冲突时，坚决解决问题。 案例二十二：
楼路硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：
1、项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；
2、有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；
3、一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。
楼路来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。 根据以上案例，回答以下各题。
1、楼路所在的团队处于团队发展过程中的（ ）阶段。 A、波动 B、成熟 C、规范化 D、解体 2、楼路的团队目前所处的阶段的特点是（ ）。
A、彼此彬彬有礼，但缺乏相互信任 B、相互考验
C、尊重他人 D、公开、信任、具有灵活性 3、楼路的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是（ ）。 A、任务需要和团队需要 B、团队需要和个人需要
C、任务需要和个人需要 D、任务需要、团队需要和个人需要 4、一位老员工在会议上当面批评楼路，对此楼路最恰当的做法是（ ）。 A、对这位老员工进行批评 B、全盘接受他的批评 C、正视他所提出的问题，积极改正 D、忽视他的批评 5、针对团队目前的状况，楼路不该采取的方式是（ ）。
A、积极和团队成员进行沟通 B、努力在团队中营造信任的气氛 C、努力改正自己工作中存在的问题 D、坚持让团队成员听从自己的命令 答案：1、A；2、B；3、B；4、C；5、D； 解析：
第1、2、3题的考核知识点是“GXK26：团队四个阶段及其特征”。从案例中可以看出，该团队处于波动阶段，“相互考验”是这个阶段的显著特点，在这个阶段，个人需要和团队
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需要处于较高水平。
第4、5题的考核知识点是“GXK29：解决冲突的方法”。常见的解决冲突的方法有：营造公开、信任的氛围；让冲突双方公开自己的见解；鼓励人们充分表达他们的观点；鼓励成员为别人着想；对事不对人，面对问题不受个人感情影响；发生冲突时，坚决解决问题。 案例二十三：
兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力经营，目前公司已经发展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。
然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，张总在管理上感到不如以前得心应手了。问题主要出在管理层上。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不放在眼里。这些“元老”们工作散漫，这种散漫的作风很快在管理层内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，管理层员工之间不断出现矛盾和冲突，大家再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，张总感觉到管理层的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，无论大小事都需要他亲自督办。管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，张总对此非常焦急。 根据以上案例，回答以下各题。
1、兴盛公司管理层正处于团队发展过程中的（ ）阶段。 A、解体 B、成熟 C、波动 D、规范化
2、在团队发展的这个阶段，张总最需要重视的是（ ）。 A、团队需要和个人需要 B、任务需要和团队需要 C、任务需要和个人需要 D、安全需要和自尊的需要 3、兴盛公司管理层目前所处团队阶段的特点是（ ）。 A、缺乏相互信任 B、相互考验
C、尊重他人 D、公开、信任、具有灵活性 4、在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是（ ）。 A、帮助团队执行任务并监控计划 B、致力于在行动准则和工作程序上达成一致
C、避免少数的几个人在群体中占据绝对优势 D、忽略矛盾，以完成团队目标为己任
5、张总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是（ ）。 A、加强管理层成员之间的沟通 B、培养成员间的融洽关系
C、从“元老”处着手增强成员的纪律意识 D、为了公正起见，开除管理层的所有“元老” 答案：1、C；2、A；3、B；4、C；5、D； 解析：
第1、2、3、4题的考核知识点是“GXK26：团队四个阶段及其特征”。从案例中可以看出，该团队处于波动阶段。“相互考验”是这个阶段的显著特点。在这个阶段，个人需要和团队需要处于较高水平，团队领导应该注意产生问题的信号，避免少数的几个人在群体中占据绝对优势。
第5题的考核知识点是“GXK29：解决冲突的方法”。常见的解决冲突的方法有：营造公
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开、信任的氛围；让冲突双方公开自己的见解；鼓励人们充分表达他们的观点；鼓励成员为别人着想；对事不对人，面对问题不受个人感情影响；发生冲突时，坚决解决问题。 案例二十四：
立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是刚招来的新人。这些新员工对公司、对本部门充满了热情和好奇，彼此之间没有任何的成见和恶意。每天早晨一见面就相互热情地打招呼。每个人都对公司的前途、对自己在公司的发展充满了希望。为了日后开展正常工作，他们积极地做着各项准备。然而，由于他们都是新招聘来的，对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。
根据以上案例，回答以下各题。
1、立志公司营销部处于团队发展过程中的（ ）阶段。 A、形成 B、解体 C、规范化 D、成熟 2、立志公司营销部所属的发展阶段具有的特征是（ ）。 A、彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任 B、相互考验
C、尊重他人 D、公开、信任、具有灵活性 3、立志公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是（ ）。 A、任务需要 B、个人需要 C、领导需要 D、团队需要
4、在立志公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是（ ）。 A、帮助团队执行任务并监控计划 B、致力于在行动准则和工作程序上达成一致
C、通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解 D、忽略矛盾，以完成团队目标为己任
5、由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。为了解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括（ ）。 A、营造公开、信任的氛围 B、鼓励团队成员充分表达自己的观点
C、发生冲突时，坚持解决问题而不是逃避 D、强调公司制度，忽视产生的冲突
答案：1、A；2、A；3、B；4、C；5、D； 解析：
第1、2、3、4题的考核知识点是“GXK26：团队四个阶段及其特征”。从案例中可以看出，该团队处于形成阶段，“缺乏相互信任”是这个阶段的显著特点，在这个阶段，个人需要处于最高水平，所以团队领导应首先通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解
第5题的考核知识点是“GXK29：解决冲突的方法”。常见的解决冲突的方法有：营造公开、信任的氛围；让冲突双方公开自己的见解；鼓励人们充分表达他们的观点；鼓励成员为别人着想；对事不对人，面对问题不受个人感情影响；发生冲突时，坚决解决问题。
第七单元：团队学习
本单元的案例考核知识点为：
一、GXK32：发展循环周期（具体内容请参照教材《个人与团队管理（第二版、下册）》第60页）
二、GXK33：常用学习方式（具体内容请参照教材《个人与团队管理（第二版、下册）》
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第66页） 案例二十五：
2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。下面是GE公司年报中的一些内容。
1、关于人才
GE年报：GE人在2001年做出了令人瞩目的成绩。他们倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式；他们融会贯通所学到的东西，揣摩、设计、制造和交送了一流的产品；他们获得了近1200项专利产品，其创造的技术保证了公司的前途无限；他们利用业余时间为所在社区提供了一百多万个小时的志愿服务。
杰克?韦尔奇：你们的工作就是每天把全世界最优秀的人才招揽过来。你们是一个不断获胜的队伍中的一员，最佳团队中的一员，全世界最推崇的团队一员。如果失去最好的20%的员工，是领导的失职；如果留下最差的10%的员工，同样也是领导者的极大错误。
2、关于“全球化的学习公司”
GE年报：GE变成了一家学习的公司。今天，我们真正的“核心实力”不是生产制造或服务，而是在全球招募并培养世界上最好的人才，使他们心中有一种永不满足的渴望，去学习，去提高，一天比一天做得更好。我们向其他公司学习；内部员工互相交换职位学习。从内部学，从外部学，从上到下，从下到上学习。世界上的精华才智在我们手中，这是因为我们无时不在追寻。
根据以上案例，回答以下各题。
1、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用范围是（ ）。 A、整个项目额外的责任 B、全部任务额外的责任 C、在较长的时间里熟悉新的角色和任务 D、有针对性的活动或任务
2、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（ ）。 A、希望得到晋升的人 B、想承担更多的任务和增强灵活性的人 C、有潜力但没经验的人 D、想巩固现有技能的人 3、根据GE年报关于全球化学习的论述，说明（ ）。
A、只有在学校的学习，才是真正的学习 B、学习只能通过书本进行 C、只有把学习与实践结合起来，才是真正的学习 D、学习是一个灌输知识的过程
4、发展循环周期包括7个步骤，GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于其中的（ ）。
A、同意发展目标 B、明确发展要求 C、计划学习和支持 D、检查目标 5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ ）。 A、成员个人的技能水平 B、领导者偏好 C、在时间、工作、资金等方面支出的成本 D、资源的可用性 答案：1、C；2、B；3、C；4、B；5、B； 解析：
第4、5题的考核知识点是“GXK32：发展循环周期”。发展循环周期包括7个步骤：明确发展需求；同意发展目标；选择发展方法；计划学习和支持；实施和支持学习；检查目标；评估学习和方法。在选择发展方法时，应考虑的因素包括：成员个人的技能水平、经验、自主性和能动性、年龄、工作和学习方法，在时间、工作、资金方面支出的成本、资源的可用性等。
第1、2、3题的考核知识点是“GXK33：常用学习方式”。岗位轮换是一种常用的学习方式，这种学习方式适用于需要在较长时间里熟悉新的角色和任务，适用者有很多，包括积极
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