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成本领先战略模版
成本领先战略地图如上图所示。例如,西南航空、戴尔、沃尔玛、麦当劳和丰田等公司在各自的行业中都十分成功地向他们的客户提供了最佳购物或总成本最低的价值主张。成本最低价值主张的目标应该强调有吸引力的价格、卓越而一致的质量、较短的交货期、方便的购物和良好的选择。
产品领先战略模版
产品领先战略地图如上所示。像索尼、奔驰和英特尔这样的公司,却有另一种价值主张,他们强调产品创新和领导。这些公司统率着高于各自行业平均水平之上的高价格领域,因为他们提供性能出众的产品。他们的价值主张目标将强调独特的产品特征和性能,这些特征和性能是最前卫的客户所看重并愿意付出高价得到的。目标的衡量指标可以是速度、尺寸、准确性、消耗功率或其它超出竞争产品并被客户看重的性能特征。新特征和性能的首先上市
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是这些产品领先公司的另一个目标。
全面客户解决方案模版
全面客户解决方案战略地图如上所示。第三种类型的价值主张强调提供全面客户解决方案。提供这种价值主张的成功典范当属IBM公司和高盛公司。对于这个价值主张,客户应该感受到公司了解他们并能提供客户化的、满足他们需要的产品和服务。当IBM公司主宰计算机行业时,它不提供低价计算机而且很少准时地交付新产品。IBM的产品也不是技术最先进的、最强有力的或者最快速的。但是IBM为目标客户提供信息技术经理和全面解决方案(包括硬件、软件、安装、现场服务、培训、教育和咨询),全面解决方案针对每个客户的需要量体裁衣。提供这种客户解决方案价值主张的公司强调与解决方案全面性有关的目标(销售多样化、产品和服务捆绑),售前和售后的特别服务以及客户关系质量。
全面客户解决方案模版
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