赵薇穿“军旗裙事件”一经媒体披露，立刻在全国引起轩然大波。任何稍具历史知识的人，恐怕都不会容忍这“不经意”的错误的发生。赵薇作为一个拥有无数荣誉和观众的公众人物，作为一个受过高等教育的现代女性，并且就在拍照前刚刚出演过《情深深雨蒙蒙》，深刻体验了那段国恨家仇之后，却穿上了那条“军旗裙”，冷冰冰地站在杂志上作秀，跟观众开了个令人难以容忍的大“玩笑”。
在媒体和观众读者的质问下，赵薇的第一反应仅仅是由经纪人发表三点声明：
第一，《时装》杂志是国家新闻出版署的正规出版杂志，如果这幅照片有明显的军国主义倾向，是不可能被审定出版发行的。
第二，这次拍摄的主题是年轻人崇尚自由、健康、和平、向上的精神。这件服装只是此次拍摄中的一件。因为上面正好有中文字样——健康、平和、幸福、卫生，而这几个名词正符合本次的主题，因而被选中。一般来说，模特穿什么样的服装参与拍摄是由设计师和编辑共同策划商定的。在拍摄时，我们也曾质疑这有点类似日本军旗，但纽约的造型设计师说，这是美国设计师最新设计的一系列服饰产品，包括桌布、方巾、头巾等饰物。这位美国设计师可能不大理解我们中国人民的那段历史和民族情结。
第三，有人认为赵薇有军国主义立场，这是不可能的，赵薇的爷爷是当年的新四军战士，30岁出头就牺牲在抗日战场上，家中至今尚珍藏有陈毅元帅亲笔签署的烈士证书。奶奶也是当年协助解放军渡江的老革命，对中国的近代史，对国恨家仇有着深刻的切身体会与认识。
赵薇的解释性“声明”非但没有平息事态，反而激化了公众的不满情绪，人们要求赵薇正式、公开、严肃地向国人道歉。12月5日，南京大屠杀幸存者发表致赵薇的公开信，要求赵薇正视自己的错误，并勇于道歉。
在这封公开信上签名的李秀英，时年83岁，当年因反抗日军蹂躏被刺37刀。与此同时，赵薇在安徽芜湖的父老乡亲，也通过媒体希望赵薇能勇敢地站出来道歉，他们并希望人们能够宽谅年轻的赵薇。12月6日，江苏《现代快报》率先对赵薇发出“封杀令”，称：“鉴于赵薇以身穿?日本军旗装?的形象在公开出版物上进行展示的行为严重伤害了中国人民的感情，并针对其至今仍然拒不认错的态度，快报发表声明以示抗议：在赵薇正式向国人公开道歉之前，不刊登所有与她有关的影视消息与动态，不宣传赵薇的全部音像作品和其参加的一切文化娱乐活动，不刊登有其形象的商业广告。”江苏人民广播电台音乐台紧跟其后，宣布封杀赵薇，直至她就该事件向国人作出交代。次日，《潇湘晨报》在版面醒目位置为赵薇留白，敦促其尽快为“军旗装事件”向公众道歉。12月8日，事态进一步升级。部分南京大屠杀幸存者表示，如果军旗装事件中的有关
责任人仍拒不认错，他们将把赵薇和《时装》杂志社推上法庭，用法律来扞卫每一位受伤害的中国人的民族尊严。
12月10日，沉默数日的赵薇终于公开道歉。赵薇的经纪人陈蓉从新疆赶回北京，将赵薇亲笔写的致歉信，通过传真发往全国各大媒体和网站。并接受一个电视节目的采访，在镜头前以直接的方式再次公开道歉。
致歉信
经过几天来的深刻反省，以及上级组织领导的教育帮助，我深深感到自己忽视了历史知识的学习，对于那段惨痛的历史缺乏敏感，以至于无心伤害了许多关心热爱我的人们的感情，对此我从内心深处对他们，尤其是经历过日本侵华战争的那些长辈们表示最诚恳的歉意！也向那些在这次事件中批评、提醒及关心爱护我的人们表达最诚挚的谢意！
作为一个国家和人民培养起来的年轻演员，我要告诉大家我非常爱国，而通过这次无心之失，我也意识到不管演艺事业有多繁忙，也要随时加强自己戏外知识的学习以及自身修养的提高。同时也深刻感受到作为一个公众人物，应该更加注意自我言行对社会的影响，应负有更强的社会责任感。我会以这次教训作为起点，争取成为一个德艺两方面都非常出色的演员。
希望大家今后能够继续关心、爱护和支持我。
最后，再次表达我的歉意！
对赵薇的公开道歉，南京大屠杀的幸存者们表示欢迎，但李秀英和她的儿子也指出，赵薇不能够仅仅道歉，还应该好好反省一下自己，并以一些实际行动来弥补这件事情带给大家的伤害。只有这样，赵薇才能得到人们的谅解。
［案例分析］
“军旗裙事件”看似纯属一个个人的服饰形象小问题，为何会引起如此轩然大波？在这个事件中我们究竟应得到怎样的启示？
(1)作为一个公众人物，必须对公众负责。
明星等公众人物，因为比普通人具有更高的知名度，其一举一动对社会影响颇大，所以其形象就不仅仅是个人形象问题，而与时代脉搏和社会生活密切相关。公众人物是在公众的支持下成
长、成名的，所以任何公众人物都无法脱离公众的认可及认同，否则只会使自身的美誉度大打折扣，甚至身败名裂。在这个案例中，赵薇的确表现出了她的某种无知和麻木。她不认得有这样的“军旗”，不了解那段屈辱的历史，更不明白社会已经加于她比别人更重的道德和楷模责任。事情发生之后，当事人力辩此乃“流行元素”而与“政治”无关，显然是徒劳而愚蠢的。在中国历史上，那是耻辱的一页，那轮嚣张的“太阳”在中国疆土上横行之时，无数中国人成了侵略者的刀下冤魂，那是不可饶恕的滔天罪行，那是烙印于中国人心头永远的痛。历史是不容忘记和背叛的，而且，这已成了民族气节的一个标尺，任何人敢于冒天下之大不韪，都将激起公愤和谴责。赵薇当然概莫能外。
(2)作为一个公众人物，在危机发生之时应积极应对。
因为明星的高知名度，媒体绝不会轻易地放过如此具有新闻价值的消息，试图用“鸵鸟政策”对付公众是最愚蠢的办法。在这个案例中，我们看到赵薇的无知还在于，她以为有些事情是可以随便打发过去的，其实不然。当媒体已经过问“军旗裙”照片时，她就应该立刻警觉起来，并采取尽可能的措施予以弥补。而那时，她居然还是表现出一副与己无关的姿态，好像她只是任由造型师摆布的一具没有灵魂的木偶。在众人的质问之下，仅仅由经纪人发表了几点毫无悔意、强词夺理的声明，这样的解释性“声明”非但得不到人们的谅解，相反只会使自己陷于更深的难堪和更被动的境地。果然，更大的“暴风雪”随后而来，差点就掩埋了赵薇。幸而，赵薇最终勇敢地站了出来，诚恳地向国人道歉，让我们看到了一个能够勇敢地正视错误和过失的赵薇。“军旗裙事件”给赵薇的演艺事业造成了负面影响，并使之受到重大打击。正像赵薇自己说的，她一生都将引以为鉴。
的确，作为一个公众人物，在社会大环境中除了对自己负责之外，还应对公众负责，并承担对公众的积极引导责任。如何维护和制约公众人物形象的良性发展，展示引领人们积极向上的先锋形象是全社会的共同责任。
［案例三］
美国总统形象的危机管理
“我是一个需要假期的人”，整整8个月，傲慢的美国总统布什一直待在得克萨斯州克劳福斯镇的一个安静的农场里，一边悠闲地在高尔夫球场挥杆击球，一边与记者们交流巴以冲突问题。
华盛顿着名的智囊机构——布鲁克斯协会公布的总统支持率仅有25%，这也是1973年尼克松水门事件以来对总统的支持率最低的一次。
但是“9·11事件”改变了一切。
9月11日上午9时05分布什第二次接到世贸大厦遭袭的报告；9时25分在佛州的萨拉索挞机场布什发表了一个简短讲话，称“现在是美国历史上一个艰难时刻”,“恐怖分子虽然粉碎了钢铁，却无法粉碎美国人民的意志”；随后，“空军一号”停靠在路易斯安那州的安德鲁斯空军基地，布什再次发表简短声明，谴责恐怖分子是“懦夫的袭击”、“美国政府绝不会姑息任何恐怖主义行径”，同时对奋斗在抢救前线的每一个人表示感谢，并下令美国处于战备状态；晚上8点30分，布什向全国发表正式讲话，发誓一定要惩戒凶手。在12个小时之内的三次公开讲话中布什都是一副呆滞的表情，他眼角噙着泪水，双眼直视前方。美国公众理解了他，人们普遍地感受到他们的总统显然受到了打击——和整个美国一样。
接下来布什和他的助手们做的工作是非常清晰和高效的。
9月12日10时40分布什再次发表讲话，这次人们看到的是一个坚定的、强硬的布什，他正式宣布对纽约和华盛顿的袭击是战争行为，接着他向人们保证一定要全力抓住凶手，并在非常短的时间内将目标锁定在藏身于阿富汗的本·拉登。虽然情报部门未能提供确切证据证明是本·拉登一伙所为，但布什必须给美国民众一个心理上的安慰，一个宣泄愤怒的出口。
然后，他采取了一切措施解救被围困在现场废墟中的人们，用自己的行动安抚正在经历恐怖的民众。9月12日下午，布什身穿牛仔裤和夹克衫来到了仍然弥漫着烟尘的曼哈顿。夹杂在警察、志愿者、医生和建筑工人中，布什从一个消防员手中接过喇叭高声叫喊：“我听到了！造成如此后果的人将很快能听到我们的声音！”这是一副新面孔，他不仅仅带给民众一副市民化的亲切面孔，而更多的是向民众表达出了他的勇敢。在此之前，人们见到不打领带的总统是在高尔夫球场，穿牛仔裤的总统是在他的得州农场。
为了稳定民心，布什不仅走向了危机的“前线”，也走向了教堂。布什意识到，在这个特殊的时期，美国人需要镇定，需要某种信仰的支持，他选择了基督教。他派专人接来了大主教，并参加了在华盛顿国家大教堂按照美国传统举行的弥撒，从而成为历史上第一位参加弥撒的美国总统。尽管此前的历任总统都自认为是基督教徒，但布什无疑是其中十分虔诚的一位。
9月14日从电视画面上我们看到布什紧抿着双唇，眼含泪水地说：“我是一个容易动感情的人。”并呼吁美国人民午餐时为在恐怖袭击事件中遇难的人祈祷。
这一天，美国《新闻周刊》公布的民意调查显示布什的支持率达到85%，比他父亲老布什在海湾战争时期的支持率还高，也超过了珍珠港事件爆发后的罗斯福总统。
9月15日美国众参两院通过了一项决议，授权布什“动用一切必要和适当力量进行报复行动”，同时参议院还通过了400亿美元紧急拨款法案，比布什计划要求的还要高一倍，其中200亿美元用于打击恐怖势力，200亿用于灾后重建工作。
9月18日布什走访了华盛顿一间伊斯兰教清真寺，他告诉全世界，美国准备打击的是恐怖分子拉登以及包庇他们的某些集团，他还说：“恐怖势力从来就不是真正的信仰，这不是伊斯兰教存在的理由，伊斯兰教代表的是和平。”同时，他也告诫美国人不要向国内的阿拉伯人进行报复。考虑到宗教因素，一周以后五角大楼宣布将战争代号由“无限正义行动”更正为“持久自由行动”。
9月20日晚上，布什在国会参众两院联席会议上宣布美国将采取一切手段打击恐怖势力，他说：“我们由悲伤转为愤怒，由愤怒转到下定决心，我们要让敌人受到正义的制裁，正义必将得到伸张。”这次演讲的精彩远远超过了一年前总统竞选时与戈尔的电视辩论，布什极具煽动性的表情和有力的手势赢得了议员们多次全体起立鼓掌的热烈场面。
这一天盖洛普公布的民意调查结果显示，布什总统民意支持率达到创历史纪录的91%，布什的强硬和温和赢得了美国公众对他的支持，树立了强势总统的形象。
［思考题］
(1)从公众心理角度来分析，布什总统在灾后的一系列公关措施对于维护其自身形象有何影响？
(2)作为一个公众人物，应从哪些方面来维护自己的公众形象？