量差，以及业余文化生活单调等等；
从主观原因上看，一些单位的领导片面的强调“先生产，后生活”甚至把生活后勤工作和生产对立起来，这样，就形成了落后的生活后勤和广大职工、家属生活方面的需要不能相适应的矛盾，并逐渐上升为影响职工思想情绪、影响生产的主要矛盾。例如在几个问题比较突出的泵站，有20%以上的职工向领导提出请调报告；有的由于食堂办的差，50多个职工竟有30多个煤油炉，做小锅的人数远远超过了在食堂就餐的人数；有的由于吃菜困难，职工中脱岗买菜的现象时有发生；有的为了买一斤盐、一支牙膏也要跑几里路。
运用有关激励理论分析华东输油管理局存在的问题，及如何调动员工的积极性？ 2、心远书屋
心远书屋成立于20年前，开始的时候，只是利用了林心远家临街的一个房间开办的小铺面，但是林心远有远大的目标和精明的头脑，而且吃苦耐劳，经过他的不懈努力，心远书屋已经发展成了在全省有30家分店的中型企业。
林心远一直为他的成就感到自豪，至今，他仍然对各种事情亲力亲为，公司总部只设立了一个办公室，替他处理一些日常事务，从采购、广告、销售策略、存储、配送到安全，以及公司总部的事情，所有的问题他都要一一亲自安排。每两周，所有分店的经理和总部的负责人都要参加例会，在例会上林心远做出各种指示。在两次例会之间，林心远会抽出两到三天的时间到各个分店去视察。
尽管林心远付出了很大的努力，他仍然感觉到公司中存在着一些问题。他发现虽然每次开会大家都仔细聆听他的指示，但是，员工的实际行为却令他怀疑他们是否真正明白了他的意图。在视察时，他看到很多政策并没有得到贯彻，他甚至不得不重新书写公司的广告。他也听到了一些议论，员工们抱怨他们无法了解林心远到底想要干什么。他觉察到员工们工作缺乏动力，一些他手下最优秀的人员已经辞职，加入到了竞争者那里。
一天下午，林心远的老同学肖小平来看望他，肖小平刚参加了一个管理培训班，林心远和他谈了公司的情况以及自己的难题。他说：“我不知道你在培训班上学了哪些高招，但是，从我的体会来讲，我认为只要有钱、好老板、好的工作环境，人们就应该有很高的工作热情，可是事实好象并不是这样，如果你碰到了这样的情况，你会怎么做呢？” 问题：
1．你认为林心远在和员工的沟通上存在着什么问题？
2．如果你是肖小平，你认为林心远作为一个总经理应该做哪些改进呢？ 3．你会对公司组织机构的改造提出那些建议？ 管理学试卷B参考答案：
一、 单选题 BBAAB AACBA DCCBC 二、 判断题 对对错错错 对对对错对 三、 简答题
1、要点：集权与分权；影响组织集权与分权的主要因素及其变化 ；在此基础上谈如何动态地把握集权与分权之间的 “度” 。
2、优点：能够利用潜在的大量求职者；能够吸引具备实现组织目标所需要技能、知识和能力的人员；能够引进可以带来解决问题的新方法和新技术的员工。缺点：外聘的成本相对较高；从外部招聘的员工缺乏对组织内部工作的了解；无法确定它们确实是好员工。 3、要点：管理者的能力；企业文化等
4、要点：通过创始人的价值观；仪式和典礼；社会化；故事和语言等等方式创建强有力的组织文化。 四、 论述题 原因分析：本题主要考查学生运用管理思维分析和解决问题的能力，是否能辩证地认识问题，
依据从现象——问题——原因分析——解决对策的思路提出观点。
现象：在大学校园逃课有扩大趋势，从公共课到专业课，从高年级到低年级蔓延。
问题：影响正常的教学秩序、浪费教学资源、导致部分同学学习成绩下降，甚至难以完成学业。 原因分析：逃课的原因有多种，不能简单用正常不正常统一界定。注意分类，后面的解决措施才有针对性和实效。主要原因有以下几种：高中太累、大学约束减少自我放松；学生自学能力强、目标较高、认为自学更有效率；某些课堂教学质量不高、不能吸引同学兴趣；考试方法不尽合理、考试成绩与是否听课缺乏紧密联系；某些专业课程设置不合理；大学管理过于宽松等等。 对策措施：提高教师水平和教学质量，增加专家学者专题讲座开拓学生视野。改革考试方法、强化教学管理等等。
答题不要求全面，但要求思路清楚，论述有理，体现科学理性的管理思维而不只是发一点感想，泛泛而论。 五、 案例分析 第一题：
答案不唯一，只供参考： 华东输油管理局着重把握住职工及其家属主导需求的满足，采取一系列措施：利用各泵站站内的空闲土地发展蔬菜生产，解决职工吃菜难的问题；选送了几批炊事员外出进行技术培训，提高烹调技术水平；选送了一批具有高中文化水平，有一定特长的青年职工到师范学校培训，充实教师队伍，为各幼儿园、托儿所配备了必须的教具、玩具和用品，解决了入托难的问题；组织各单位的职工家属兴办集体福利事业，为职工生活提供方便；积极联系生活物资送货到基层；各单位积极进行绿化，为职工创造优美、舒适的工作、学习和生活环境；通过这一系列措施的落实，原来存在的问题陆续的得到不同程度的解决，从而调动了职工的积极性，促进了工作，保证了生产。 第二题： 答案要点：
1．林心远在沟通上的主要问题是：
（1）每次例会上见面的人太多，没有办法和个人进行有效的交流；
（2）在会议上，林心远是发言者，而其他的人只是信息接收者，下级缺少表达意见和建议的机会；
（3）大部分交流是单向沟通，缺乏信息反馈，使他无法补充和休整信息。 2．林心远应该做以下改进：
（1）他应该集中精力于战略规划，而不是那些日常的业务活动，应奉行例外原则。 （2）允许书店经理们和一些高级职员对拟采取的在横册予以讨论，并提供改进意见
（3将大规模的例会改为小型的会议，每次约见的书店经理不超过10 个人，以便和他们进行更充分的交流
（4）将具体经营的决策权下放给书店的经理们，允许他们根据具体的经营情况做决策 （5）重新构造企业组织，设立一些职能机构分担林心远的责任。 3．（1）广告职能应该加强
（2）设立专职的人力资源管理部门
（3）林心远的管理宽度太大了，应该减小
（4）组织机构的重新设置会带来人事上的重大变动，应该注意处理好。 第四套
管理学试卷四
一、单项选择题（每小题1分，共15分）
1.对企业的生产经营活动进行监督、监察、发现偏差、采用纠正措施等的工作是管理的（）职能。
A.计划 B.组织 C.领导 D.控制
2.在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是( )。 A.诊断技能 B.人际关系技能 C.概念性技能 D.技术技能
3.“管理的十四项原则”是由（）提出来的。 A.韦伯 B.泰罗 C、梅奥 D．法约尔
4.提出“结构追随战略”的管理学者是（） A. 钱德勒 B.法约尔 C.西蒙 D. 泰罗 5. 以下哪一种不属于非程序性计划：（） A.产品品种调整 B. 建立新生产线 C.向供应商订货 D.改变工资制度 6.高层管理者的主要工作是：（） A.决策 B.协调 C.领导 D.控制
7.某厂准备生产一种新产品，有三个可行方案供选择：一是新建一个车间，二是扩建原有的一个车间，三是改造原有的一个车间。今后产品的市场可能出现高需求、中需求、低需求三种情况，每个可行方案在三种需求下的相应收益见下表： 单位：万元 方案 新建 扩建 改建 自然状态 高需求 50 42 20 中需求 20 23 15 低需求 -18 -5 8 如果用后悔值法进行决策，试问三种方案的优先选择顺序是什么？（） A.新建〉扩建〉改建 B.扩建〉新建〉改建 C.改建〉新建〉扩建 D.扩建〉改建〉新建 8、在事业部结构中，公司总部为： A.利润中心 B. 决策中心 C.成本中心 D. 其他
9.采取工作轮换的方式来培养管理人员，其最大的优点是有助于（）。 A.提高受训者的业务专精能力 B.减轻上级领导的工作压力 C.增强受训者的综合管理能力 D.考察受训者的高层管理能力
10.某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系很差。该领导很可能是管理方格中所说的：（） A. 贫乏型 B. 俱乐部型 C. 中间型 D. 任务型
11.当人们认为自己的报酬与劳动之比与他人的报酬与劳动之比相等时，就会有较大的激励作用，这种理论称为：（） A.公平理论 B.效用理论 C. 双因素理论 D.强化理论
12.某公司销售部门与生产部门因生产部门不能按时供货而发生争执，生产部门指责这是销售部门没有及时告知有关订单信息的结果。在本例中，发生冲突的条件可以归结到（）。 A.沟通因素 B.结构因素
C.个体因素 D.文化因素
13.计划制定中的滚动计划法是动态的、灵活的，它的主要特点是（）。 A.按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划 B.不断逐期向前推移，使短、中期考虑有机结合
C.按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期计划过早过死的安排 D.以上三方面都是
14.知识敏感型决策是指那些对时间要求（），而对质量要求（）的决策。 A. 较高，不高 B.较高，也较高 C. 不高，较高 D不高，也不高 15.管理控制工作的一般程序是（）。
A.建立控制标准→分析差异产生原因→采取矫正措施。 B.采取矫正措施→分析差异产生原因→建立控制标准。 C.建立控制标准→采取矫正措施→分析差异产生原因。 D.分析差异产生原因→采取矫正措施→建立控制标准。
二、多向选择题（每小题2分，共10分，多选错选不得分，少选得1分） 1. 通过“霍桑试验”得出的结论有（）。 A. 职工是“社会人”
B. 企业中存在“非正式组织”
C. 新型的领导能力在于提高职工的满足度 D. 存在着“霍桑效应”
2.权变理论的主要观点是（）。
A. 存在普遍适用的最好的管理理论和管理方法
B. 把企业看成是一个开放的系统，并把企业分成不同的结构模式
C. 在组织的领导方方面不存在一种普遍适用的“最好的”或普遍不适用的“不好的”领导方式
D. 不同的人对组织采用的管理方式有不同的要求。 3. 把决策程序化的好处有（）。 A.降低成本 B.提高效率
C.增加组织对环境的适应性 D.减少决策时间
4.以下哪些因素决定了一个组织更适合于分权型的组织结构？ A. 环境复杂且不确定
B.低层管理者拥有做出决策的能力和经验 C.公司各部在地域上相当分散
D.企业战略的有效执行依赖于低层管理者的参与以及制定决策的灵活性 5.期望理论认为，人们对工作的态度取决于对下述（）联系的判断。 A.努力－绩效 B.努力－奖赏 C. 奖赏－个人目标 D.绩效－奖赏 E.绩效－个人目标
三、名词解释（每小题3分，共12分）
1.确定型决策 2.组织结构 3.领导职能 4.反馈控制 四、问答题（每小题6分，共36分）
1.简述韦伯的“理想的行政组织体系”的特点。 2.计划与决策的区别和联系是什么？ 3.简述组织设计的原则。 4.领导的权力来源是什么？
5.简述马斯洛的层次需要理论的内容和观点。 6.控制的必要性是什么？ 五、论述题（12分）
根据期望理论，企业应如何对员工进行激励？ 六、案例分析题（15分）
王新是一家生产小型机械的装配厂经理。每天王新到达工作岗位时都随身带来了一份列出他当天要处理的各种事物的清单。清上的有些项目是它总部的上级电话通知他需要处理的，另一些是他自己在一天多次的现场巡视中发现的或者他手下报告的不正常的情况。 一天，王新与往常一样带着他的清单来到了办公室。他做的第一件事是审查工厂各班次监督人员呈送上来的作业报告。他的工厂每天24 小时连续工作，各班次的监督人员被要求在当班结束时提交一份报告，说明这班次开展了什么工作，发生了什么问题。看完前一天的报告后，王新通常要同他的几位主要下属人员开一个早会，会上他们决定对于报告中所反映的各种问题应采取些什么措施。王新在白天也参加一些会议，会见来厂的各方面访问者。他们中有些是供应商或潜在供应商的销售代表，有些则是工厂的客户。此外，有时也有一些来自地方、省、国家政府机构的人员。总部职能管理人员和王新的直接上司也会来厂考察。当陪伴这些来访者和他自己的属下人员参观的时候，王新常常会发现一些问题，并将他们列入到他那待处理事项的清单中。王新发现自己明显无暇顾及长期计划工作，而这些活动是他改进工厂的长期生产效率所必须作的。他似乎总是在处理某种危机，他不知道哪里出了问题。为什么他就不能以一种使自己不这么紧张的方式工作呢？ 问题：
1.从管理职能的角度，可以对王新的工作做一种什么样的分析？ 2.如何解决王新紧张的工作方式？ 管理学试卷四答案
一、单项选择题（每小题1分，共15分） 1-5，DCDAC； 6-10，ABACD； 11-15，AADCA
二、多向选择题（每小题2分，共10分，多选错选不得分，少选得1分） 1.ABC； 2.CD； 3.ABD； 4.ABCD；5.ACD 三、名词解释（每小题3分，共12分）
1.确定型决策：决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的。
2.组织结构：是指组织的基本框架，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排，可以用复杂性、规范性和集权型三种特征来描述。
3.领导职能：使组织成员在一定的组织环境中，通过管理者的指挥和协调，完成组织目标的过程。
4.反馈控制：是指将计划执行工作的结果与控制标准进行比较，发现偏差并采取措施纠正，以防止偏差存在或继续恶化的控制方法。 四、问答题（每小题6分，共36分）
1.简述韦伯的“理想的行政组织体系”的特点。 存在明确的分工；按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系；根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完成根据植物的要求来任用；除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的；行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的薪金，有明文规定的升迁制度；行政管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员；行政管理人员必须严格遵守组织的规则、纪律和办事程序；组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响。