品牌的市场情况，如市场份额或（危机前）的企业的有利情况。 较弱的情况及更危险的问题。
品牌优势或劣势。 越是的与其他实体有区别，越能更好的影响公司，除非是在关键的问题上有分歧。 品牌的本质意义。 2、危机情况：
一开始就有严峻的形式。 如果这一问题提前影响到了许多消费者或者更加严重，例如，在食品中的沙门氏菌导致人的死亡，这样的问题就更加严重。 威胁到品牌的地位或本质。
3、公司倡议 ：影响公司的品牌和问题行为或行动，特别是通讯，在计划阶段有可能的影响可以被检查到。
4、结果（实施措施一段时间之后）：恢复或重新启动有效的措施，恢复品牌内涵，和有利的市场或市场占有率。 在品牌信誉危机中的措施
当品牌危机威胁到公司，公司能够和必须做些什么？ 哪里适合交流？ 我的主要建议涉及到的情况是“公司真正的坏的消息”。
在面对危机，尤其是当它已经是一个问题或将成为问题时，我相信一个组织应当承认这个事实，即使尴尬。此外，它应该直截了当地尝试解决这个问题，哪怕这意味着这是改变企业的行为。并且它应支持有效交流的主动权。 这是最好的（但仍是坎坷的）康复治疗或救援品牌的道路。交流沟通是不能单独就能完成的工作。
实质 - 即行为 - 是一个至关重要的（例如，从快速召回分布的泰诺）有效的防御计划。一个相关联的沟通工作也很重要和有益的。但是，这一消息必须避免成为一个“提醒活动”。特别是如果基本问题或指控没有被相关公众所熟知。
可信的传播是沃尔玛在2005年初发动 “沃尔玛是为每个人工作的”的传播活动。该消息是对工人的工资和福利有不满和对沃尔玛所在这区的一些影响的回应。一些观察家（包括我自己）提出当该公司因为媒体报道员工们试图组织工会关闭商店和公司因为歧视女职工被起诉而广受批评时如何才能让这一消息变得有效果。在我看来，公司在传播方面的努力和这个特定的消息或主题不太可能是有效的。
有时甚至任何传播都可以让人怀疑。当委内瑞拉总统在联合国抨击美国总统布什时2006年底美国的CITGO发现他的声誉受损（CITGO的母公司是一家的委内瑞拉是有公司）。一个主要的零售加油站经营者结束了他与CITGO的供应商关系。据称这已经和政治攻击有关联了，CITGO决定进行一项宣传运动，“ CITGO设置了直接记录”，强调公司良好的公民身份和美国主要雇主的角色。此后不久，公司还进行了形象建设活动。一些专家同意这样的努力，有的认为应继续响应传播，也有的说，非广告传播应该被使用。不过，其他人则认为，这一运动推动了更多的公众对根本问题的认识，不应该进行。随后的局势平静下来，因为美国人把石油坎作一种产品，而不是它的所有权。
正如我所说，直率的行动往往是企业最明智的路线。默克公司美国第三大制药商默克公司，其声誉因为其关于万络，止痛药物而遭受了声誉攻击。据透露，几年前公司撤回万络（2004年），其内部文件中对药物对中风和心脏病发作有影响提出质疑。 显然，这是对公司声誉来说是一个严峻的形势尤其是公司欲数以千计的损伤和死亡投诉有关，并且病人或者家属将原因归结到药物上。三年之后退出，失去了一些机会单赢得了很多，默克公司用4.85亿美元解决了45000个这样的例子（ 波士顿环球报 ，2007年11月9日 ），默克公司的行动是昂贵的，但允许该公司在剩余的经济情况下提出。默克公司的行为，帮助解决一个严重的威胁。
在2005年一家主要的会计事务所毕马威会计事务所在面对批评时被了。在美国政府为创造和销售所得税声称有税收有数十亿美元的压力下，毕马威承认“这是非法行为。”背后的谎言是什么，此举是该公司的恐惧的刑事起诉书，这在阿瑟安德森案件是重要的一步了导致它的失败的重要一步（ 纽约时报 ，2005 ）。如果该组织真正相信坏消息是假的，这里是有机会纠正错误的印象的。然而，信息（如企业报表）必须有证据的支持。当奥迪面临“突然意外加速”的问题时，它的初步反应归咎于驱动程序错误。这成为了相当大的公共辩论的问题，深受媒体报道。后来，尽管有相当大的内部工程勘察，奥迪始终无法找出问题的真正原因。它采取了新的工程（如自动换档锁目前在同行业中被广泛采用）和几年的低销售额为品牌的卷土重来做了准备。
另外两个情况存在于 “坏消息是真实的”和“坏消息显然是假的”之外，即“好消息是真实的”和“好消息是真的假的”。我在第一种情况的建议是，感觉良好并努力保持的任何行动都能取得了相关公众认可。信息是对企业目标是有帮助的如果信息通过外部研究是可信的的话，如 “票选最佳公司的工作” 。当然，为了保持特性组织应该担负起责任。 在第二种情况下（“好消息是真的假的”），一个公司需要很快的解决现实的问题（特别是如果有关声誉方面，如安全问题），并希望它能够保持低调，直至情况得到纠正。
作为一个组织规划工作的一部分，人们或许会问到关于组织的品牌的这些问题：
1、你认为你的企业品牌对消费者、业内人士和其他主要利益相关者的来说是什么本质？
2、这是什么原因使你的品牌经历一个品牌危机？ 3、这将如何和为什么会严重影响了品牌的声誉？ 吸取的经验教训
从我的经验和研究的许多危机情况下，我就以简略形式提供了四个教训： 1、让我们来从镜子中看一看。 了解其他人看组织的身份-而不是公司所说的想成为什么样的。 后者是重要的，但消费者的感知才是核心。了解这个品牌的关键利益相关体的意义以及什么可能威胁到它的核心。 公开审监督和支持公司在不同情况下遇到的麻烦如罢工，环境问题等。总之，了解该组织的品牌精髓和什么会使他受到严重的威胁。
2、潜在的声誉的问题是多方面的。 他们有许多形式，来自许多民众（股东）。但是，并非所有都影响品牌的精髓。在所有情况下，组织必须了解它是什么并知道谁来解决它。
3、在品牌信誉危机中，重点在直率的通信，事件和行为的真正实质性和可性。这是拯救处于危机中的一个品牌最有可能的途径。他们可能恢复信任，尽管这不能保证。在信誉危机的最重要的行动中，随着时间的推移可以采取建立“声誉蓄水池”，作为企业信誉的一个强大的基础。在一些危机，公司可以动用该水库。 请记住一个企业品牌是广泛的机构，CEO是该公司的声誉最终监护人。
出处：Stephen A. Greyser. Corporate brand reputation and brand crisis management
[J] Management Decision .2009.47(4), PP. 590-602