应用系统及其运行环境中所有设备/系统及其配置信息得到有效完整 的记录和维护，包括各设备/系统之间的物理和逻辑关系，从而为实 现有效服务管理奠定基础。
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配置管理流程着重于管理生产环境中所有必须控制的组成元素， 并为其他相关流程(如事件管理等)提供信息，使这些流程更有效地运 行，从而确保应用系统环境的完整性和稳定性，其主要流程内容如下： ①识别和维护配置元素：确定需要进行配置管理的元素及所有必 需的配置属性，并指明与生产环境中其他配置元素之间的关系。对配 置管理数据库提供日常维护。
②配置状态汇总：根据需要定期产生配置管理报表，并能使相关 人员进行相关配置的提取、查询，定期产生配置项的状态报告，并能 反映配置项的版本和变动历史。
③审计和确认：定期审核全部或部分配置数据库中的配置项，确 认其和物理环境的一致性，从而确保配置信息的完整性。
④计划、回顾和改进：定期制定计划(如半年)，以明确下阶段配 置管理工作；定期回顾流程和审核结果，找出需要改进的配置项。 ⑤配置管理数据库（CMDB）：配置管理数据库由配置识别活动来 定义，配置识别活动不但要定义配置项，还需定义配置结构及配置项 的相互关系。
（5）其他服务管理。
3.运行维护组织和队伍建设
（1）组织管理。设置运行维护管理部门，负责总体运行维护管
理；设置应用服务部门，负责国家信息系统的日常运行和用户服务； 设置数据服务部门，负责国家信息系统的采集服务、分析服务。另外， 可以外包部分服务，请各承建单位（包括集成商、软件开发商、设备 供应商以及其他相关单位）在负责履行售后服务期后，提供运行维护 技术支持。
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（2）人员管理。对各级运行维护人员尤其是高级运行维护人员 的管理，应制定一套切实可行的管理办法，包括人员配置、职责划分、 人才库建立、人员培训、人员考核、人员待遇等。通过科学的管理办 法和有效的激励机制，充分调动各级运行维护人员的工作积极性和责 任心，为做好信息系统运行维护工作打好基础。 4.运行维护技术服务平台
运行维护技术服务平台应由运行维护监控平台、运行维护流程管 理服务系统和运行维护辅助分析系统等构成。
（1）运行维护监控平台。建立统一集中的监控平台，将数据中
心的基础设施、数据库、信息系统的监控整合在一个平台之上，实 现告警显示、告警统计的统一。监控平台也为各信息系统提供监控服 务，也可以订阅其业务相关的各种监控报警，通过邮件、短信等形 式在第一时间获取业务服务状态的变化。省级数据中心运行维护监 控平台要能够实现与中央级运行维护监控平台对接并实现相关数据 的报送。
（2）运行维护流程管理服务系统。运行维护流程管理服务系统 的建立，一方面可以使日常的运行维护工作有序化，职责角色清晰 化，能够有效地提高解决问题的速度和质量，使运行维护部门内的 相关支持信息更为畅通、透明、完整，实现知识的积累和管理，更 好地进行量化管理和设定优化指标，进行持续地服务改进，最终提 高整个运行维护工作的效率和质量。另一方面可以提供所属地区的 用户技术服务、本地区的数据采集技术服务。
（3）运行维护辅助分析系统。以运行维护监控平台和运行维护
流程管理系统为基础，通过统计分析，了解运行维护服务能力与服务 质量的现状，并可以进行趋势分析，为运行维护管理决策提供支持。 47
附录一 规划内容与测算方法及参考案例 （一）省级数据中心配置测算方法 1.省级数据中心配置测算 表 4 省级数据中心配置测算表 序 号 设备 类型
每学校/学生 所需性能估算 系统 规模
同时在线
用户数 设备配置 总体需求 备 注
1 带宽 0.1MB/学校 N 所学校N×20% 0.02×N MB 2 条链路相互 备份，可以采用 相同带宽
2 存储系统 20 MB/学生 N 万学生0.2×N TB 3 备份系统 80 MB/学生 N 万学生N×1% 0.8×N TB 备份系统容量 一般为存储系 统的4 倍 4
数据库 服务器
182.85 TPM/学校
N 所学校N×20% N×36 TPM 采用国际流行 的TPC-C 基准 估算 5
中间件 服务器
182.85 TPM/学校
N 所学校N×20% N×36 TPM 参照数据库服 务器
6 管理 服务器
CPU：2 个vCPU 内存：16GB 7 应用 服务器
N 所学校N×20% 根据实际需 要配置
CPU：4 个vCPU 内存：32GB 虚拟机部署
2.服务器需要的处理能力需求计算
假设某省学校规模为1万所，按20%的比例，估算参数：
（1） 单个系统同时在线用户数为2000个（U1）；
（2） 平均每个用户每分钟发出2次业务请求（N1）；
（3） 系统发出的业务请求中，更新、查询、统计各占1/3平均 每次更新业务产生3个事务（T1）；
（4） 平均每次查询业务产生8个事务（T2）； （5） 平均每次统计业务产生13个事务（T3）； （6） 一天内忙时的处理量为平均值的5倍； （7） 考虑服务器保留30％的冗余； 48
（8） 经验系数为1.6(实际工程经验)。 服务器需要的处理能力为：
TPC-C=U1*N1*（T1+T2+T3）/3*经验系数/冗余系数 数据库服务器的处理性能估算为：
TPC-C= 2000*2*（3+8+13）/3*5*1.6/0.7= 365714 TPM
平均每所学校所需的TPC-C值为：365714/2000=182.85 TPM 3.服务器内存估算
该服务器内存主要由操作系统占用内存、数据库系统占用内 存、并发连接占用内存等几部分组成。估计参数为： (1) 操作系统占用约 400MB 内存空间； (2) 数据库系统占用内存 800MB； (3) 每个并发连接占用 10MB； 考虑服务器内存保留30％的冗余； 则单台服务器的内存估算为：
Mem=(400MB+ 800MB+ 2000*10MB)/(1-30%)=30GB （二）按照500 万学生规模数据中心配置参考示例
本案例包括内容仅含满足国家信息系统部署的配置需求，不含省 自建系统和其他系统的运行环境需求。
1．省级数据中心与应用体系总体拓扑结构图 省级数据中心拓扑结构图如下： 49
3 U
DDOS DDOS DDOS SAN WAF SAN SSLVPN 终端用户
图 10 省级数据中心参考拓扑结构图
2．工程和设备参考配置
表5 省级数据中心参考配置清单
序号 类别名称 性能、功能要求 部署位置 数 量
一 基建工程 1 机房装修
含机房吊顶、地面、墙面、隔墙、门、辅材 等材料费及人工费、机械费 机房
2 机房电气
含配电柜、电缆、管材、UPS（120KVA）、辅 材等材料费及人工费、机械费 机房
3 机房防雷接地
含避雷器、管线、铜带、辅材等材料费及人 工费、机械费 机房 50
4 空调新风
含机房专用空调（制冷量60KW）、新风机、 线缆、阀门、辅材等材料费及人工费、机械 费 机房
5 机房安防
含门禁系统、闭路监控系统、半球摄像机、 硬盘录像机、线缆辅材等材料费及人工费、 机械费 机房
6 环境监控
含机房供配电监控、UPS 监控、精密空调监 控、漏水监控、温湿度监控等材料费及人工 费、机械费 机房
7 机房布线
含超五类线缆、管材、辅材等材料费、人工 费、机械费 机房