内科护理沟通中存在的问题及其措施
【摘要】 目的 对内科护理工作中所存在的诸多问题进行分析，并且探究有效的解决措施，以便于实现更好的护患沟通，促进内科护理质量的提高。方法 发放调查问卷给所有的患者，同时进行详细的分析和统计，针对不同的原因制定相应的解决措施。结果 借助于分析及调查，切实的明确了内科护理沟通当中所存在问题的原因，并且提出了行之有效的解决方法，取得了理想的预期效果。结论 内科护理人员是提供医疗服务的主体，必须将“以人为本”的理念树立，严格的遵守岗位职责，并且将服务质量和自身素质提高，规范护理记录，增强法律意识，以有助于内科护理沟通中问题的减少。
【关键词】 患者；内科护理；沟通；措施
1 内科护理沟通问题的调查
1.1 资料与方法 我院于2007年1月至2011年12月期间，共发生112例内科护理投诉，投诉者都是患者或者患者的家属，投诉的主要方式是通过满意度调查、口头、院长热线等向科室投诉，所涉及到46名内科护理人员，本文采用问卷调查的方式调查在医院住院的患者及其家属，常见投诉原因为具体的调查内容，内容主要为护理人员态度端正与否等。
1.2 结果分析 总共发放200份调查问卷，200份的有效收回问卷，100%的有效率，对内科护理投诉情况与调查问卷的结果相结合对护患沟通中所存在的问题进行分析，具体的结果。
2 内科护理沟通问题的有效解决措施
2.1 公开收费标准 在调查分析当中，因医疗费用所导致的护理沟通占据着较大的比例，对患者及其家属而言，准确而又及时的费用信息是非常重要的。由于护理人员是医疗服务的实施主体，因此，在患者入院之初护理人员应当详细的向患者将医疗费用说明，让患者及其家属能够将收费的标准明确。在使用贵重药物之前，应当将具体情况向家属加以说明，征求他们的意见。如果患者或则其家属对医疗费用存在较大的疑问，那么则要求护理人员明确、耐心的解释，充分的对患者及其家属的切身利益加以维护［2，3］。
2.2 重视与家属的沟通 现阶段，人们的法律知识水平和文化素质逐渐增高，在对患者进行治疗时，患者的家属迫切的想详细的了解治疗的水平。正是因为患者的家属普遍的缺乏相关医疗知识，再加上患者家属对治疗的效果有着较高的期望，通常患者的治疗效果与家属对治疗期望存在偏差时，其家属便会指责相关护理人员和医务人员。与此同时，因为患者病情的需要，在进行治疗时，有时需要采用新型的医疗器械或者药物，而这些器械及药物的有着较高的费用，这便加重了患者家属的经济负担和心理负担，使得护理人员和患者家属之间产生沟通问题。所以，为了将这些问题有效的解决，护理人员应当立足于患者家属的角度，