导游员岗位责任及若干规定
遵循服务宗旨：
遵循“宾客至上”、“服务至上”原则，心中想着旅游者，时刻关心旅游者，一丝不苟的做好导游工作。
准备工作：
(1) 仔细阅读接待计划。
(2) 带齐所需物品：接待计划、导游证、胸卡、导游旗、话筒、接站牌、车牌、门票、意见
反馈单、餐饮结算单、相关结算凭证等物品。
(3) 在团队抵达前两个小时再次落实游览车、司机及上车地点。了解团队是否准时到达。 (4) 地方导游、司机需提前40分钟到达接客地点。
接待工作：
（1） 导游应对地区参观的内容了如指掌； （2） 上下车注意清点人数；
（3） 每站要给予充分的时间，不可过于匆忙； （4） 对团友一视同仁； （5） 过马路注意安全； （6） 适度的幽默感； （7） 注意礼节；
（8） 送团住宿饭店途中应该提醒隔天的行程和集合时间及晨唤的安排； （9） 和饭店人员再确认隔天的行程安排，如早餐时间，晨唤安排。
（10） 预防误机、车、船：a导游应提前做好力战交通票据的落实工作b若票据未落实，
带团期间应随时与接待社有关部门联系c离开本站当日，不安排旅游团到地域复杂偏远的地点参观、游览与购物d留有充足的时间去机场、车站、码头。如与上述情况立即向接待社领导及有关部门报告，请求协助。
（11） 归还所借物品；
（12） 及时上交各类结帐单。
办理退房：
（1） 在团体离开当天，应协助团体办理退房手续； （2） 提醒团体游客的行李是否收齐；
（3） 准时集合团员，收回房间的钥匙，交还柜台，查看团体私人帐目是否已经结算清楚
欢送游客：
（1） 欢送词和提醒词；
（2） 下车后将游客集中并找有座位的地方少做休息或在高速路口送团； （3） 互道珍重并期盼再见。
及早预报、提醒：
（1） 重视预报。 报告全天行程：
★ 在出发前或旅游车离开饭店后，地陪要向旅游者报告一天的形成，上下午游览点和中晚
饭餐厅的地址和名称。 预报天气、地形：
★ 出发前，地陪要预报当天的天气和游览的地形，提醒旅游者增减衣服、更换鞋子。
介绍游览路线： ★ 到游览点后，在景点示意图前，地陪要向旅游者介绍游览路线，告知旅游车的停车地点，
强调集合时间及地点，再次提醒旅游车的车号和特征。 （2） 经常提醒：
★ 提醒游客量力而行：在爬山、游长城时，地陪要提醒旅游者量力而行，速度不要太快，
注意安全，避免太累、摔伤。 ★ 提醒游客不要走失。
★ 提醒游客保管好自己的财务。 ★ 提醒游客注意饮食卫生。 ★ 提醒司机注意交通安全。
游览中时刻不离旅游者：
（1） 不得擅离职守，带团游览期间，全陪、地陪不得擅离职守，不得为私人事而置旅游
团不顾。
（2） 时刻不离旅游者 （3） 随时观察周围环境
（4） 注意游客行踪，导游员要随时注意旅游者的行踪，及时提醒他们跟上队伍，以免个
别人走失。
严格按规章制度办事
（1） 多请示汇报：导游员要养成严谨的工作作风，严格按业务程序和规章制度办事，遇
事多请示汇报，不得我行我素。
（2） 多检查、多联系。导游员在工作时要认真负责，一丝不苟的检查导游服务各个环节
的业务，多与旅行社计调，接待部门，宾馆，餐厅等有关部门联系。
（3） 认真核实票证：导游员要认真核实旅游团抵达时间，尤其要多方核实离开票证及航
班时间。
（4） 游客生病注意事项：如团员因经济困难需要经济支持时可和领队沟通，可先由领队
或全陪垫付，待回程后再与该旅游者结算。
（5） 旅游者走失：游览过程中，旅游者脱离团队自己走失，发现后应立即组织寻找。一
时找不到可向游览地的派出所和管理部门求助，地陪向旅游团下榻饭店打电话询问走失者是否自己已回到了饭店。地陪不能长时间寻找走失者而应完成其主要任务，即带团继续参观游览。
漏接、错接旅游团，属严重责任事故：
(1)漏接，指旅游团已抵达一地耽误导游员接待的现象。
(2)诚恳的赔礼道歉，并积极采取弥补措施，向旅游者提供更热情周到的服务，做更生动的精彩的导游讲解，以求消除因漏接而给他们造成的不愉快的心情。
（3）错接属严重事故，是指导游员接了不应由他接的旅游团，因导游员责任心不强造成的。 （4）提高警惕，防止社会其他人员接走旅游团。
（5）若发生在本社两个团之间，地陪应立即向领导汇报，经同意后可将错就错，若是地陪兼全赔则应交换旅游团并旅游者道歉。
（6）发生在两家接待社之间应立即向领导汇报，设法交换，并向旅游者道歉。 （7）若是其他人员将旅游团接走，地陪应马上与饭店联系，并采取相应措施。
旅游者丢失物品：
（1） 若是旅游者本人不慎丢失，虽不是导游人员的责任，但应帮助积极寻找；
（2） 因工作失误导致旅游者物品丢失，若责任在导游，应实是求事向旅行社反映情况，
经核实后该赔偿的要赔偿并向失主道歉。
一般带团疾病处理办法：
（1） （2） （3） （4）
劝其及早就医，注意休息； 关心其病情；
向患者说明费用自理；
严禁导游人员擅自给患者用药。
日程和接待计划变更问题处理：
导游员严格按照旅行社制定的旅游接待计划执行带团游览工作，无权更改任何日程与旅游计划，如有需求需上报旅行社计调部经理批准方可更改。
导游员事、病假申请规定：
（1） 需经主管领导批准，事、病假需提前申请，事假需书面申请，病假需出具人民医院
的休息诊断证明。
导游员私自承揽旅游业务或带黑团处理规定：
根据国家、省、市、区、旅游行政部门，《导游员管理条例》相关规定：未经工作单位允许私自承揽旅游业务或带黑团的导游员处理如下： （1） 取消当事人导游员资格，吊销其导游证。 （2） 罚款、没收非法所得。 （3） 全行业通报批评。 （4） 开除处分。
赔偿责任：
（1） 由导游员自身原因，疏忽、大意、未按旅行社规定办事，出现赔偿责任的，由该导
游员自行赔偿。
带团过程团队安全责任：
(1)导游带团过程中既是该团导游员又是该团的安全员，全权负责带团过程中团队及客人的安全问题。
派团单管理：
根据上级局机关要求，派团单由导游员丢失的向旅游局交罚款500元/张
实习导游证与国导证的管理规定：
根据上级旅游局的有关要求，实习导游证与国导证由社里统一专人管理，上团发给，下团交回。
导游员手机开关机时间：
导游员手机必需上团保证24小时开机，下团保证待机时间。