8-10章
1.关键处多向领导（请示），征求他的意见和看法，是下级主动争取领导信任的好办法，也是下级做好工作的重要保证。
2.（仪表）是人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰等。 3.求职过程中的一个最重要环节就是（面试）。
4.（自荐材料）是毕业生与用人单位进行联系最简便、最直接的方式，是“敲门砖”。 5.在现代职场，（信息）就是资源、财富。
6.即便你跟你的领导私下关系不错，在工作中仍然要保持严肃的（上下级）关系，不要和其过于随便、亲近。
7.由于受各种主、客观因素的影响，同事之间必然有（亲疏）分。志趣、性格相投的同事之间自然会接触、交谈得多一些，而志趣、性格不那么相近的同事可能交谈会少一些。
8.工作中，上下级的关系首先是（工作关系）。
9.同事之间一方面是事业上的合作者，但同时也是（竞争者）。
10.（化妆）是一种通过对美容用品的使用，来修饰自己的仪容，美化自我形象的行为。 11.（谈判）是一种常见的商务活动，是指通过对涉及切身权益分歧冲突的交涉和调和，达成某种协议。
12.（职业形象）是指人们对某种职业的承担者的所有行为和表现的总体印象和评价。 13.同事之间一方面是事业上的合作者，但同时也是（竞争者）。
14.签字仪式上的礼宾人员可以穿自己的工作制服，女士可以穿西服套裙或者（旗袍）类的礼仪性服装。
15.适当的（寒暄）往往是讨论正题时的前奏，它是人际交往的一种润滑剂。 1. 面部表情中，最重要的是（）。 B. 目光 C. 微笑
2.面试前礼仪包括（）。 A. 提前到达 B. 充分准备 C. 打理形象 D. 考前静候
3.塑造良好的职业形象应考虑到符合自己的（）等因素，做到既尊重他人又展现自我。 A. 个人年龄 B. 职业气质 C. 工作特点 D. 办公环境
4. 姿态一般是站态、坐态与步态的综合，它反映一个人的（）。 B. 心里状态 C. 性格气质 D. 文化修养
5.工作能力通常表现为()。 B. 组织协调能力 D. 沟通表达能力
6.一个聪明的领导者，真正看中的是那种既懂得尊重自己，忠于职守，又有（）的下属。
A. 不卑不亢 B. 自尊自重 D. 独立见解
7.同事在事业上的关系是（）。 A. 合作者 C. 竞争者
8.使用手机礼仪中，手机暂时不用时，放置常规位置有（）。 C. 随身携带的公文包里 D. 上衣的内袋里
9.要做一个成功的领导，不仅需要（），还需要掌握一些与下属相处的基本技巧与礼仪。 A. 专业知识 B. 领导能力
10.处理好同事关系，在礼仪方面应注意（）。 B. 把握距离，避免争吵 C. 勿忘礼貌，尊重隐私 D. 谦虚谨慎，懂得礼让
1.下级对领导的礼仪，主要表现在行为上的高度尊重和组织上的服从，而不是表面的谦恭和服从。（2.00分）x
2.汇报时，站在领导办公桌前方１～2米处，不远不近，身体姿态要庄重、优雅。（2.00分）y
3.女士下车时，应将双腿同时踏到地上，然后伸出头，挺直全身并整理好服饰后再离开.（2.00分）y
4.真正意义上的形象美，应当是自然美、修饰美、内在美的高度统一，其中，内在美是最高境界，自然美是人们的心愿，而修饰美则是礼仪关注的重点。（2.00分）y
5.掌握有效的职场交往技巧，对取得他人的认可、赢得他人的支持和配合、促进自我事业的发展至关重要。（2.00分）y
6.工作场合的着装要能够营造一种严肃、紧张的气氛，服饰打扮的基本要求是要整洁、大方、高雅，不需过分引人注目，因而，不宜穿着时装和便装。（2.00分）y
7.考察属正式访问活动，通常都要求着正装。（2.00分）y
8.不管身处什么职位，从本质上讲，人与人之间都是平等的，在处理上下级之间的关系时，这是最基本的观念。（2.00分）y
9.要做一个成功的领导，不仅需要专业知识、领导能力，还需要掌握一些与下属相处的基本技巧与礼仪。（2.00分）y
10.就人类社会来讲，一个人、一个家庭、一个组织、一个地区、一个民族、一个国家，都有其自身独有的形象。（2.00分）y
11.通常擦香水最普遍的地方是后颈部。（2.00分）x 12.在有专职司机驾驶轿车的情况下，车上座次的尊卑自高而低依次应为：副驾驶后座，司机后座，后排中座，前排副驾驶座。（2.00分）y
13.除非有要事相商，拜访时间不宜过长，一般在半小时分钟至一小时即可，以免耽误对方的其他事情。（2.00分）x
14.对准备好的自我介绍内容应该用背诵的方式读出来。（2.00分）x 15.个人形象是指人的穿衣、外表、长相、发型、化妆等。（2.00分）x
11-13章
1.目前世界上信奉各种宗教的教徒人数约占全世界总人口的（２／３）。 2.（女士优先）被称为国际社交场合的“第一礼俗”。
3.在涉外交往中，一定要注意对交往对象的( 个人隐私权 )予以尊重，这已逐渐成为国际惯例。
4.（涉外礼仪）包含的内容非常广泛，涉及世界各地不同民族的礼仪习俗。
5.（聚会）通常是指一定数量的人们为了某个特定的目的而聚拢在一起，进行娱乐或交流等活动。
6.（涉外礼仪）包含的内容非常广泛，涉及世界各地不同民族的礼仪习俗。
7.在进行正规的政务活动、商务活动、学术活动时，均应（职务排列）方式进行礼宾次序排列。
8.电子商务中通过聊天工具与对方交流是通过（键盘）实现的。 9.（开幕庆典）是指组织为第一次与公众见面的、展现组织风貌而举行的各种庆典活动。 10.在进行正规的政务活动、商务活动、学术活动时，均应（职务排列）方式进行礼宾次序排列。
11.韩国人很注重礼仪，一般都以（握手）作为见面礼节。
12.引导访客时，接待人员一般应走在客人的左前方，将道路或走廊的中央线让给客人行走，领先客人二三步，身体稍转向客人一方，与客人视觉约（45）的位置。
13.（闭幕庆典）是指组织重要活动的闭幕式或者活动结束时的庆祝仪式。 14.目前世界上信奉各种宗教的教徒人数约占全世界总人口的（２／３）。
15.（会谈）是指双方或多方就某些共同关心的问题相互交换意见、交流看法、展露观点的一种会晤，有时也指公务洽谈或者具体的专业性谈判，其内容比会见更为正式、气氛更为严肃、专业性更强。
1.依据仪式礼仪的有关规范，商务人员在布置举行庆典的现场时，需要通盘思考的主要问题有（）。
A. 地点的选择 B. 场地的大小 C. 环境的变化 D. 音响的准备
2.服务人员的礼仪表现，从某种意义上来讲，直接体现着一个企业和员工，甚至是一个国家和人民的( )。
A. 道德水准 D. 精神面貌
3.导游要尊重游客的（），并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和敬重。 A. 生活习惯 B. 民族风俗 C. 宗教信仰
4.与外国友人相处时，有下列主要禁忌（）。 A. 隐私忌 B. 颜色忌 C. 举止忌
D. 数字忌
5.餐厅服务人员每天需要直接与宾客接触，其（）等都直观地反映在宾客面前，其举手投足、只言片语都有可能让宾客产生深刻的印象。
A. 服务态度 B. 操作技能 C. 业务水平
6.美国人的见面礼节是（）。 A. 亲吻 D. 握手
7.涉外交往基本原则有（）。
A. 求同存异，入乡随俗，注意禁忌 B. 维护形象，不卑不亢，平等相待 D. 遵循惯例，尊重隐私，把握好度 8.常见的聚会形式有（）。 A. 企业年会 B. 舞会 C. 沙龙 D. 宴会
9.聚会组织者需注意的礼仪细节有（）。 A. 重在实质，开心为主 B. 全面细心，注意细节 C. 形式多样，讲求平衡 D. 照顾全体，量入为出
10.庆典的内容安排要注意的问题包括（）。 A. 来宾的接待 B. 出席者的确定 C. 环境的布置 D. 庆典的程序
1.根据惯例，舞会应当安排在晚间举办，一般以两个小时左右为宜。（2.00分）y 2.一般来说，宴会时间不应与宾客工作、生活安排发生冲突，通常安排在晚上 8～10点。（2.00分）x
3.对外国朋友，见面打招呼常用“吃了吗”“上哪儿去”？（2.00分）x
4.语言是传播习俗礼仪的工具，使用同一语种或语言的人，习俗礼仪往往类似或相同。（2.00分）y
5.英国由四个不同的民族构成，有“一个国家，四个民族”之说。（2.00分）y
6.正式的年会一定要事先进行彩排，这样有助于组织管理、堵塞漏洞、控制时间、增强演职人员自信心等。（2.00分）y
7.在社交场合，涉外人员的着装应当重点突出“时尚个性”的风格，最好不要穿制服或便装。（2.00分）y
8.一般来说，室内离门口越远的座位是下座。（2.00分）x
9.一般来说，聚会大多在室内举行，较大规模的聚会可选在会议室、餐馆、歌舞厅等，小规模聚会可以选择咖啡厅、私人家中等。（2.00分）y
10.一名合格的导游人员首先应当具有服务的意识和服务的技能，同时也应具有导演的
水平和演员的本领。（2.00分）y
11.舞会是在社交活动中，尤其是在商务场合中表示欢迎、庆贺、饯行、答谢，以增进友谊和融洽气氛的重要手段。（2.00分）x
12.韩国妇女一般不与男子握手，而往往代之以鞠躬或者点头致意。（2.00分）y 13. 和服是日本的国服，在形成过程中深受外来文化的影响。（2.00分）y 14.谈判工作本身就是一个“窗口”，外来人员可以通过这个“窗口”直接感受企业的工作作风。（2.00分）x
15.韩国人是亚洲最守时的民族，他们就像抱着一个走时准确的大钟，每时、每刻都在按着预定的计划有条不紊地进行着。不管是商务会谈，还是社交聚会，都会准时到达。（2.00分）x