2010年5月份人力资源三级真题答案
第一部分 职业道德 （一）单项选择题
1．B 2.D 3.D 4.A 5.D 6.B 7.A 8.A （二）多项选择题
9.ABD 10.BCD 11.ABC 12.AC 13.BC 14.ABC 15.AC 16.ABC 二、职业道德个人表现部分（略） 第二部分 理论知识 （一）单项选择题
26.D 27.A 28.A 29.C 30.B 31.D 32.D 33.D 34.D 35.B 36.C 37.D 38.D 39.B 40.B 41.B 42.A 43.D 44.B 45.C 46.A 47.D 48.D 49.C 50.B 51.B 52.A 53.A 54.D 55.D 56.C 57.B 58.C 59.A 60.D 61.B 62.A 63.D 64.B 65.D 66.D 67.C 68.C 69.A 70.A 71.B 72.D 73.B 74.C 75.B 76.C 77.D 78.C 79.A 80.A 81.B 82.D 83.D 84.B 85.D （二）多项选择题
86.CE 87.ABD 88.ABCDE 89.BDE 90.ABCDE 91.ADE 92.BCD 93.CDE 94.ABCDE 95.BDE 96.ACE 97.ABC 98.ABCE 99.ABC 100.BCDE 101.ABCD 102.ABD 103.ABCE 104.ACDE 105.ACE 106.ABCD 107.ABC 108.DE 109.ABDE 110.ABCE 111.ABCDE 112.CD 113.ACDE 114.ABCD 115.ABCDE 116.ABD 117.ABCDE 118.ABCE 119.ABCE 120.ABE 121.ACDE 122.ABE 123.ABCDE 124.ABD 125.ADE
卷册二 操作技能
一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分） 1．（教材P4—5页）
答：定义：岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求所作的统一规定。（5分） 内容：（1）岗位劳动规则：时间规则、组织规则、岗位规则、协作规则、行为规则。（2分） （2）定员定额标准。（1分） （3）岗位培训规范。（1分） （4）岗位员工规范。（1分） 2．（教材P184—185页） 答：（1）按照绩效面谈的具体内容，绩效面谈可分为：（1分）
①绩效计划面谈。（1分） ②绩效指导面谈。（1分） ③绩效考评面谈。（1分） ④绩效总结面谈。（1分）
（2）按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈可分为：（1分） ①单项劝导式面谈。（1分） ②双向倾听式面谈。（1分） ③解决问题式面谈。（1分） ④综合式绩效面谈。（1分）
二、计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没
有计算过程不得分）（教材P28页） 答：（1）A岗位：
候选人甲得分＝0.9×0.8＋0.5×0.9＋1×0.7＋1×0.8＋0.8×1＋0.9×0.6＋1×0.7 ＝0.72＋0.45＋0.7＋0.8＋0.8＋0.54＋0.7＝4.71（2分）
候选人乙得分＝0.7×0.8＋1×0.9＋0.5×0.7＋0.6×0.8＋1×1＋0.8×0.6＋0.9×0.7
＝0.56＋0.9＋0.35＋0.48＋1＋0.48＋0.63＝4.4（2分）
候选人丙得分＝0.8×0.8＋0.8×0.9＋0.7×0.7＋0.8×0.8＋0.8×1＋1×0.6＋0.8×0.7
＝0.64＋0.72＋0.49＋0.64＋0.8＋0.6＋0.56＝4.45（2分）
候选人丁得分＝1×0.8＋0.9×0.9＋1×0.7＋0.9×0.8＋0.7×1＋0.7×0.6＋0.9×0.7
＝0.8＋0.81＋0.7＋0.72＋0.7＋0.42＋0.63＝4.78（2分）
（2）B岗位：
候选人甲得分＝0.9×0.9＋0.5×1＋1×0.8＋1×0.9＋0.8×0.9＋0.9×1＋1×1
＝0.81＋0.5＋0.8＋0.9＋0.72＋0.9＋1＝5.63（2分）
候选人乙得分＝0.7×0.9＋1×1＋0.5×0.8＋0.6×0.9＋1×0.9＋0.8×1＋0.9×1
＝0.63＋1＋0.40＋0.54＋0.9＋0.8＋0.9＝5.17（2分）
候选人丙得分＝0.8×0.9＋0.8×1＋0.7×0.8＋0.8×0.9＋0.8×0.9＋1×1＋0.8×1
＝0.72＋0.8＋0.56＋0.72＋0.72＋1＋0.8＝5.32（2分）
候选人丁得分＝1×0.9＋0.9×1＋1×0.8＋0.9×0.9＋0.7×0.9＋0.7×1＋0.9×1
＝0.9＋0.9＋0.8＋0.81＋0.63＋0.7＋0.9＝5.64（2分）
（3）通过以上核算可看出：
候选人丁应作为A岗位的最终候选人。（2分） 候选人甲应作为B岗位的最终候选人。（2分）
三、综合分析题（本题共3题，每小题20分，共60分） 1．（教材P214—215）
答：①薪酬调查。选择本行业、本地区及竞争对手企业进行调查，因该企业支付能力不高，因此应关注25%点处的薪酬水平。（2分）
②对企业的所有岗位进行深入的岗位分析与评价。（2分） ③明确掌握企业劳动力供给与需求关系。（2分） ④明确掌握竞争对手的人工成本状况。（2分）
⑤明确企业总体发展战略规划的目标和要求。企业薪酬管理的目的是实现企业战略，为了使薪酬管理成为实现企业战略成功的关键因素，薪酬管理原则的制定应以企业战略为转移。（2分）⑥明确企业的使命、价值观和经营理念。从该企业的价值观出发，正确确立薪酬管理的原则。该企业的价值观是重视质量，因此在考核中要将每个员工生产的产品的合格率同其薪酬紧密联系起来。（2分）
⑦掌握企业的财力状况。根据企业战略目标、企业价值观等方面的总方针和总要求，从企业的财务实力的状况出发，切实合理地确定企业员工薪酬水平。（2分）
⑧掌握企业生产经营特点和员工特点。以便从企业生产经营的实际条件和环境出发，选择并制定适合的企业员工工资制度。
⑨明确薪酬管理的基本策略。如：工资水平略低于市场平均工资；用量化指标考核员工生产业绩，建立岗位绩效工资制度；依据每个员工产品合格率有额外的奖罚措施。（4分） 2．（教材P313—314页） 答：（1）①李某的要求中部分是有法律依据的（2分）
②李某要求印刷厂一次性支付伤残补助金有法律依据（2分）
③李某要求支付安家费没有法律的依据，不予以支持。因李某是外地人，不存在安家之事，所
以他不能享受此待遇。（2分）
④李某要求一次支付58万抚恤金是无法律依据的（2分）
（2）①因工负伤被鉴定为四级，应退出生产岗位，保留劳动关系，发给工伤伤残抚恤证件。（3分）
②按月发给伤残津贴，李某为四级伤残，津贴标准为本人工资的75%（3分） ③发给一次性伤残补助金，李某为四级伤残，可得到18个月的本人工资。（3分）
④患病时按医疗保险有关规定执行，对其中由个人负担的部分有困难时，由工伤保险基金酌情补助。（3分）
3.（教材P163—164页）
答： 某电信公司新员工入职教育方案 1.制定本方案的依据（2分）
（1）本方案专为2009年3月本公司新招收员工入职教育所制订；
（2）本次新进人员教育培训，除人力资源管理制度及员工教育实施办法另有规定外，都按本方案实施。
2.实施新进人员教育训练的目的（2分）
（1）为了新进人员了解本公司组织概况、历史现状及未来发展计划，以及各项管理制度，使其能遵守公司各项规章，尽快适应企业工作环境，为企业服务； （2）增强新进人员对本公司的企业文化的认同感，激发员工的求知欲、创造性，不断充实自已，建立起将个人事业发展与企业发展结合起来的思想。 3.培训的内容和形式（4分） （1）公司发展历史；
（2）本公司现行各种规章制度以及有关法规； （3）公司主管项目以及业务知识； （4）中国以及北京地区电信市场现状；
（5）规范化电信服务与客户服务中心的功能； （6）企业文化与团队精神教育； （7）加深对公司的感知与认同； （8）本岗位工作职责和工作要求； 4.培训授课讲师的选定（2分）
讲师以人力资源部门经理、各有关业务部门经理为主体，各部门主管进行协助。 5.方案实施办法（3分）
（1）本方案的实施应考虑新进人员的报道人数，另行确定培训时间与场所，经核准后即可依照本方案实施；
（2）新进人员经集中培训后，分配到各部门，由各部门安排岗位职责培训。 6.教育经费预算（3分）
公司各企业部门协助人力资源部门进行入职教育的总体经费预算。 7.入职教育的管理（3分）
（1）人力资源部门全权负责整个入职教育管理事物；
（2）经指定接受训练的人员，除有特殊情况事先经部门主管签报核准得予请假或免训外，一律不得故意规避参加教育，否则将从严论处；
（3）训练课程的编排及时间，依实际需要另行制订； （4）本方案经董事长核准后施行。
人力资源部×年×月×日（1分）