3、运维部门在变更记录表中记录所有申请的变更，安排时间组织评审和变更统计； 4、组织变更评审，如果评审通过则按照变更计划执行变更；评审意见为“通过” 5、如果评审不通过则按照评审意见修改变更计划，进行二次评审；直到评审通过才可以进行变更。
6、涉及到机房内物理设备的操作，要在变更评审通过后立即准备相应的表单； 7、变更结束后记录变更结果，并汇总至变更记录表。
8、变更后机房设备位置变化、IP地址、带宽资源的变化需要通知相关人员记录。
涉及表单：
《变更申请表》、《变更统计表》、《IDC服务工单》、《速比拓IDC下架申请单》
网络运维部考核方法及细则
考核对象： 网络运维部成员： 考核目的：
为了提高运维工作水平，保障各项工作流程能彻底执行。结合公司运维中心考核制度根据网络运维部实际工作内容制度以下考核方法。
考核目的主要有：提高工作效率、规范各项流程执行、保证服务水平、保证运维支撑能力。
考核依据：监控系统各项数据统计、客户电话处理及记录内容、各项流程执行记录、故障记录等客观数据内容。
考核范围：考核方法适用于运维中心季度绩效考核是网络运维部人员
考核数据用于运维中心评估个人考核时用。评估方法 考核结果*60%=运维中心考核经理打分。
本考核方法及细则解释权由邢冬解释。在落实实施中有疑问及意见请及时反馈邢冬。
网络运维部人员考核方法 被评考核 人： 考核内容 考核要求描述 考核要求描述 考核方法 一般故障未能发现每故障发现率要求故障发现率 达到100%标准 重大故障扣5分（扣分不封顶） 考核流程执行情况以值班工作流程主值班工作流程要包括：400电话处理、执行 故障分类处理流程。 除0-5分 监控设备数/在线在线设备属于我公司值班监控 率 设备监控覆盖设备数 要求设备使用权的都需要添加到我监控覆盖率不得低于们监控系统进行统一监控。 90% 监控信息准确率监控信息准确率=正确监控信息准确率 主要指监控平台的设信息设备数/监控设备数。低备信息，数据必需准于标准1%对应扣2分。 确。要求不低于95% 客户服务响应及时程度及客户服务态度满意度 客户服务响应时间不得超过30分钟。 客户服务态度满客户服务响应时间超过标准，每一分钟扣1分 客户服务满意度低于根据执行情况和记录可扣及相关记录信息是否准确。次扣1分，严重扣除2分，考核标准100 评估区间 意度要求达到100%， 故障处理及时程度主要考核故障自发标准每1%扣除1分 故障处理响应时间不故障处理响应及时程度 故障管理 求。 主要考核故障第一责任人故障分析能故障处理能力 力和故障处理人的判断排错能力。 主要考核网络资源分配使用信息的准确率，包括设备端口、资源信息准确IP、设备配置信息、网率 络拓扑等信息。具体操作可见设备与网络管理办法。 带宽利用率：销售合同带宽/实际使用带网络管理 宽 带宽利用率必需大于100% 。（业务初期资源利用率 可以不计入考核 ） 设备利用率：库存设备不得超过计划使用期2个月（业务初期可以不计入考核 ） 核心设备要求每设备巡检 天一次巡检，每周对所否详细，结果是否有清晰记 主要考核巡检工作是误休息扣除1分。 达到100%，每出现一条错资源信息准确率要求况给予0-5分的加分 根据实际故障处理情现处理完成时效。具体得超过10分钟，超过标准时效要求在故障分级每一分钟扣除一分. 处理流程里有明确要有设备进行一次巡检，录。根据情况可扣除（0-5发现问题及时通报并记录跟踪。每月统计统计一份详细的巡检报告。 对于不可控因素造成的重大故障扣除1分，对于人为责任性事故（由于工重大故障：承载业务核心设备或核心网重大故障 络出现故障并影响整体业务。， 流程通知客户、未实施必要的保护操作措施、操作方案存在重大缺陷等原因造成光缆故障造成多于2个以上客户投诉的）扣除5分。 网络运行指标不得低于SLA承诺标准，网络运行指标 正常运行时间/实际时间 此项目主要考核网络运维人员对前端的支撑。主要考核内容业务开通及时是看运维人员是否能率 按照业务需求及时完成相关后端业务支持工作。 是否按公司要参考员工手册 日常工作 求着装 是否按公司要参考员工手册 着装要求每次扣除1分 强调在办公室不允许如有不符合员工手册同时如果高于标准，每1%增加一分 标准：每1%对应减1分，业务开通及时率不得低于百分之95%。如果低于10分 低于标准每个0.1%扣程、维护操作失误引发的光缆线路中断；维护操作未按分） 求进行办公室的基本行为 考核是否具备良与团队成员和好的团队意识、工作协谐相处 作能力 主要考核是否主是否超过正常动承担正常工作之外的工作量 的工作。 参考中心考核制工作是否积极 度 是否具有个人参考中心考核制发展计划及实现情度 况 新技术学习与培训与发分享-组内/技术中展 心 对原项目架构参考中心考核制或技术点进行改进度 建议
度 参考中心考核制吵架，如发生争吵每次—3分 根据情况可打分在-5分和+5分之间 根据情况加0-3分 参考运维中心考核奖惩分 -3—4分 参考运维中心考核奖励0-3分 参考运维中心考核奖励0-3分 参考运维中心考核奖励0-3分 附录
设备与网络管理办法
网络管理主要对象是：网络设备、网络资源、网络拓扑等。
网络设备：设备配置必须经过实际测试后才能将设备上线使用。网络设备端口使用必须保证唯一性，设备端口使用信息必须在描述清楚，并做好记录。设备端口接入线路上必须打标，并在标签上描述清楚线路走向。