点到10点之间,此时段的受众最多,部分频道、节目的收视率很高,广告信息的接触率也高,而此时段的广告费标准也是最高的。
除了广告信息的设计与内容表达,广告媒体和投放时机是广告策略的两大基本选择,关系到广告效果的好坏。广告效果的评价,一是对信息传递效果的分析评估,二是对销售业绩变化的效果评估,而广告促销能否有效地覆盖目标市场和潜在用户,则是广告策略及其效果的核心问题。
(2) 人员推销策略
人员推销是一种传统的销售方式。人员直接向消费者或可能的用户推销产品,既是销售活动,也是信息互换的促销过程。在四种促销方式中,人员推销对信息传递的作用不明显,受推销人员数量和活动领域的限制,但对具有购买意向的用户产生购买行为,人员推销的作用明显甚至非常关键。
人员推销的目的不仅是实现销售或增加销售量,发现并培养新的顾客,向顾客传递产品或服务的信息,介绍关于产品以及相关方面的知识并解答某些问题,通过推销了解顾客需要和分析市场,为营销决策提供第一手参考资料,都是推销的目的。良好的人员推销也有助于提升企业形象,巩固和扩大客户规模。 人员推销可以是推销员对顾客、推销小组对厂商用户这类一一对应的方式,也可采用专题会议形式,将顾客相对集中起来,由技术或商务专家介绍产品,由推销人员分头洽谈业务。从营销组合的角度看,推销人员又属于企业分销体系的要素,可以按不同地区、不同产品的分销特点,设立人员推销的组织结构,也可以按顾客对象组织不同的人员推销,如对家庭和厂商两类客户分设两个机构,或在市场潜力大的地区按对象设立机构。
人员推销的效果主要取决于推销人员的数量与素质。从一般意义上说,推销人员要懂得与产品有关的专业知识,了解购买心理和商务知识,具有一定的文化素质和职业道德。因此,建立一支高素质的推销员队伍,对推销人员的年龄、文化、智商、口才和行为道德有较高的要求,定期对销售人员进行培训教育。企业的销售人员达到一定的规模,具备了较好的素质和结构,人员推销能否有效地实现促销和营销目的,需要科学的督导、激励等管理制度和方法。按实际推销业绩支付工资奖金的方法有利于调动推销人员的积极性,也容易造成推销活动失控的局面。强调管理监控,收入分配平均,显然难以发挥推销人员的聪明才智。我国企业界对推销人员的管理,较容易犯前一种错误。有效的管理制度与分配方法,是对各推销人员(或小组)的销售业绩或超额业绩,给予两种不同的物质奖励:一是即期现金奖励;二是中远期福利性奖励。此外,由于不同推销人员面对的市场潜力有大小、环境条件不同,业务绩效明显的推销员可能违反企业的规范要求,销售业绩不突出但顾客反映良好的推销员不应受到冷落。用绩效与奖励弹性挂勾的方法既激励人,又稳定队伍。
(3) 营业推广策略
利用营业场所介绍、展示产品,鼓励购买的方式方法,称营业推广。营业推广的推销作用一般介于广告和人员销之间:信息传递功能弱于广告,购买激励强于广告,与推销相比恰好相反。营销推广同时也离不开广告和人员推销:广告可
以传递企业营业推广的时间、地点和内容,营业场所的介绍、演示、解答和购买主要由推销人员承担或参与。
营业推广策略首先表现为推广场所的选择。在促销目的明确以后,需选择确定以本企业营业场所还是中间商的营业场所进行推广,在交易市场还是在展示博览会上设立展点,选择哪些中间商作为营业推广的合作伙伴等等。
营业推广策略也表现为选择促销与购买奖励的具体形式和内容。在营业推广期间,营销企业可以向购买者赠送礼品、新产品样品、优惠券,实行有奖销售、摇(对)奖或交易印花,在推广现场展示介绍产品,鼓励顾客尝试,对销售业绩好的中间商予以折扣、促销津贴等奖励。从总体上看,营业推广以展示介绍和销售激励两大内容构成:展示的地点、时间确定后,介绍产品的形式、技术方法和载体条件要有创意。在销售奖励方面,明确奖励的对象、重点和期限,承诺奖励的规模和比例,取信于顾客。
(4) 公共关系策略 在促销组合中,公共关系这一方式已经得到企业的重视。相对于其他促销手段,公共关系对销售的直接促进作用并不明显,但公关手段运用得当,不仅能改善企业与社会各界的沟通和联系,促进企业和品牌形象的提升,而且在克服突发事故对企业营销活动的影响方面,有其独到的功效。企业需要运用公关手段,非赢利组织也需展开公关活动。
公共关系的涉及面很广,泛指企业外部各个方面。公共关系的对象众多但载体单一,传媒既是公关的主要载体,又是公关的对象。离开了传媒,公关活动的影响力和效果大打折扣。
公共关系的基本目的,是通过信息、情况的沟通,使企业在公众和目标市场形成良好的社会形象,不断提升其社会形象。从技术方法上看,企业在公众中的社会形象分总体形象和有效形象。总体形象泛指公众对企业的评价,有效形象是指企业的特点、优势已被公众认可和接受。为了提升企业的两种形象,企业应运用多种方式,利用某些活动和事件,向社会公众传递有关企业或产品的信息,在不发生广告性支出的前提下,由传媒宣传报导有利于企业的各种信息。 实施公关策略,企业可选择的方法不少,但要强调运用得当,在情在理。最常用的方法,是利用新闻或创造新闻。但要避免在公众中产生\炒作\和\有偿新闻\的嫌疑。无论是企业内部的事件还是企业与社会的联系,有新闻价值、社会意义的题材要尽量发掘,主动编制。公益活动讲究社会效益,因此,主动筹办公益活动或积极参与公益活动,是企业实施公共策略的有效方法。关心社会公益事业的企业是可信的、受尊重的,当然也具备经济实力。举办专题性报告会、纪念活动或科普活动,较容易把企业的产品和技术优势展现于公众,而关于企业及产品、技术、财务与管理的介绍材料、小册子或音像资料,如果装印精美,用语准确,也是给公众和客户留下良好形象的载体形式。在诸多商业活动如电影、电视剧拍摄、运动俱乐部建设和运作中,企业提供经费予以协作或冠名,也是扩大企业影响、提升企业形象的有效途径。
在公共关系的基础上,形成企业形象识别体系CIS。CIS不仅向社会公众展示视觉形象,而且还体现企业的行为识别和理念识别。企业形象识别主要基于行为与理念。实施CIS,企业由促销角度运用公关策略,上升为理性、系统化并从企业战略的高度运用这一手段,因而是营销管理的进步和提升。