旅游心理学模拟题1
一、单项选择题（在每小题的四个选项中只有一个符合题目要求，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。）
1．从心理学角度讲，构成旅游者千差万别、各具特色购买行为的主要原因是旅游者的——。
（ ）
A个性心理特征 B认识过程 C情感过程 D意志过程 2．人们积极探究某种事物或爱好某种活动的倾向是——，它是个性发展的潜在动力。（ ）
A能力 B气质 C动机 D兴趣
3．西方国家的一个早期市场调查表明，20世纪50年代的家庭主妇抵制速溶咖啡，因为这危及她们自认为是全能持家者的观念。这是出于消费者态度的——。 ( )
A顺应功能 B识别功能 C 价值判断功能 D自我保护功能 4．旅游消费者决策过程的初始阶段是——。 （ ）
A作出决策 B寻求信息 C认知需要 D方案评估
5．一种迅速强烈的爆发而时间短暂的情绪体验称为——。 （ ）
A激情 B心境 C热情 D应急
6．人的求知欲望是否得到满足时所产生的情感称为——。 （ ）
A道德感 B理智感 C美感 D幸福感
7．“人心之不同，各如其面”表明个性具有——。 （ ）
A稳定性 B整体性 C独特性 D可塑性
8． 个性心理表现为敏捷、多疑、孤僻、行为迟缓、情感体验深刻但不外露的人的气质属于
——。 （ ） A多血质 B黏液质 C胆汁质 D抑郁质
二、填空题
1．旅游服务语言的特性主要表现为——、时代感强、浓厚的职业特色和声、情、形并茂等。 （ ） 2．服务态度的心理功能是感召与“逐客”功能和——。 （ ） 3．社会阶层的特点除了同质性、全面性、变动性外，还有——。 （ ） 4．态度由认识、情感和——等成分所构成。 （ ） 5．均衡理论告诉我们，当各种想法之间保持均衡时，——最稳固。 （ ） 6．认知理论的核心是将消费行为看作是一个——的过程。 （ ） 7．——是心理的源泉。 （ ） 8．调查者在自然条件下，有目的、有计划的观察旅游者的语言、行为、表情等，分析其内在的原因，进而发现其心理活动规律的一种方法是——。 （ ）
三、名词解释 1．群体 2．心理 3．知觉
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4．性格
四、简答题
1．住店客人的一般心理需求 2．导游人员的主要角色
3．服务人员应具备的能力结构
五、分析论述题
1．游客投诉时有什么心理需求？处理投诉的程序和要点应是什么？请论述之。 2．影响旅游者态度改变的因素主要有哪几个方面？改变态度的策略有哪些？ 参考答案：
1．游客投诉时有什么心理需求？处理投诉的程序和要点应是什么？请论述之。 心理需求：求尊重之心理；求补偿之心理；求发泄之心理。 程序和要点：1认真听取客人的意见，记录投诉要点； 2保持冷静； 3简要重复； 4尊重同情； 5弄清争相； 6及时解决问题； 7善始善终；
8记录存档，完善制度。
2．影响旅游者态度改变的因素主要有哪几个方面？改变态度的策略有哪些？ 影响因素：旅游者本身的因素； 态度的特点；
外界条件对态度改变的影响。
策略：1更新旅游产品，提高旅游产品质量； 2改善旅游基础设施建设； 3运用先进的科学技术；
4对旅游从业人员进行业务训练，提高人际交往的能力； 5运用价格策略； 6重视旅游宣传；
7引导人们参加旅游活动。
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