素质又称能力、资质、才等,是驱动员工产生优秀工作绩效的各种社会特征的集合,它反映的是可以通过不同方式表现出来的员工的知识、技能、个性与内驱力等。素质判断一个人能否胜任某项工作的起点,是决定区别绩效差异的个人特征。社会角色、自我概念、特质和动机这些是深层次的特征,他们处于人格深处,能够在广泛的社会和工作任务中预测人的行为,是决定人们的行为及其表现的关键因素，如下图1-1所示。这些特征处于人格冰山的最底层,难于改变,所以这部分特征更准确地反映一个人的真实情况,对于这部分进行研究和建模最有价值。无论是个性特征、能力还是知识,它们都是通过一定的行为表现来显现的。但是它们与行为表现的关系又不同。个性特征是一种较为深层次的胜任素质要求,它渗透在个体的日常行为中,影响着个体对事物的判断和行动的方式。而知识则较直接的在日常行为中被表露出来。
图1-1 胜任力冰山模型（Competency Model）
4.3.2素质的概念
①素质是指人的身心组织结构整体的要素、特性或属性,具有整体性。 ②素质是自然遗传与社会文化交互作用的产物。
③素质是指人内在的特性,人的素质在人的行为、人的社会实践中形成、发
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展、表现,但人的行为本身并非人的素质,而是素质的外在表现。
④素质具有相对稳定性,既非未经内化的,偶然发生的东西,也非凝固不变的东西。素质的形成,是人的身心潜能的开发、加工、塑造,是社会文化素质在身心的积淀,并呈现于独特的个性心理品质和人格模式。
素质的关键点是:
A、结果：即,凭借素质能够产生优秀的工作绩效,此即素质是可以测量的。 B、驱动因素：即,素质可以通过行为的各种特征的集合,包括表象的与潜在的两个层面。对于素质概念而言,“驱动因素”与“结果”二者缺一不可。
4.3.3素质的构成因素
动机:指推动个人达到一定的目标而采取行动的内驱力。动机会推动和指导个人行为方式的选择朝有利于目标实现的方向前进,并防止偏离。
品质:指个性、身体特征对环境和各种信息表达出来的一贯反应。品质与动机可以预测个人在长期无监督下的工作状态。态度、价值观与自我形象:指个人自我认知的结果。作为动机的反映,可以预测短期内有监督条件下人的行为方式。
社会角色:指一个人基于态度与价值观的行为方式和风格。 知识:指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型的信息。
技能:指结构化地运用知识完成某项具体工作技能,即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况。
通过培训、工作轮换、调配晋升等多种人力资源手段与措施,使员工个人具备或提高知识与技能水平是相对比较容易且富有成效的。但相对于知识、技能而言,素质要素中的潜能部分则难于评价和培养,花费的成本也比较高,而且往往效果不佳。因为潜能的形成与人的大脑的生成过程有密切的关系。由于人脑的内部结构在经历了先前的塑造和后天的培养之后,到了一定的年龄将不易改变,因此一个人的潜在动机、内驱力、个性、自我形象、价值观、社会角色等,在一定程度上也是持久不变且与众不同的。
尽管素质构成要素之间有着不同的特点,但是它们之间存在着非常重要的内部驱动关系:素质构成要素对于决定绩效高低有不可或缺的作用。许多企业往往凭借知识与技能来挑选员工。事实上,素质中的潜能部分对于指导企业能否有效利用员工的知识与技能是非常关键的,有时甚至起着决定作用;同样道理,如果能
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够凭借潜能来挑选员工,再对知识、技能等素质加以相应的培训和开发手段,才能对员工素质的提升真正做到有的放矢,事半功倍，如下图1-2所示。
图1-2 素质的投入产出模型
4.3.4素质模型
简言之,素质模型就是为了完成某项工作,造成某一绩效目标所要求的一系列不同素质要素的组合,包括不同的动机表现、个性与品质要求、自我形象与社会行为特征以及知识与技能水平。
素质模型的形式简单易懂,通常由4-6个素质要素构成,并且那些与工作绩效密切相关的内容。通过员工素质模型可以判断并发现导致员工绩效好坏差异的关键驱动因素,从而成为改进与提高绩效的基点。
素质是解释员工绩效优劣差异的核心原因,从企业的角度而言,对同类素质进行分级,可以准确的反映从事不同工作性质与内容的素质要求以及工作绩效目标的差异;对于员工而言,素质分级为员工选择合适的工作提供了参考与依据,也符合素质的提出对于员工规划及职业生涯的指导意义。
因此员工素质模型通常体现为一系列不同级别的不同要素组合,它代表了企
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业对于工作所需素质的界定,也为员工提供了有效的指引。素质与行为以及绩效之间具有内在的驱动关系,也就是说,员工素质模型与企业的愿景、价值观、战略目标也是密切相关的。它主要体现在员工素质模型与行为之间共同作用,驱动员工绩效目标及企业战略实现的过程。
4.4素质的类型
人才的素质一般可以分为身体素质、思想政治素质、能力素质、心理素质和知识素质等五个方面。
1、身体素质：
身体素质是个人最基本的素质。没有健全的体魄和良好的身体素质，领导者就失去了事业成功的最起码的条件。身体素质包括以下几个方面：体质、体力、体能、体型和精力。身体素质的测评大都可以通过现代医学手段进行测验，通过这种体检，可以测试出领导干部的视力、身高、体重、血压、脉搏、肝功能、心脏等是否健康。
2、思想政治素质：
思想政治素质是指个人从事社会政治活动所必需的基本条件和基本品质，它是个人政治思想、政治方向、政治立场、政治观点、政治态度、政治信仰的综合表现。领导干部的思想政治素质与其在社会生活中的位置、政治生活经历有密切关系，它是随着个人的成长，在长期社会生活实践中逐步形成、发展和成熟的。思想政治素质由多种因素构成，有着丰富而深刻的内涵。一般包括政治方向、政治立场、政治观点、政治纪律、政治鉴别力、政治敏锐性和政治技能。
3、知识素质：
知识素质是指个人做好本职工作所必须具备的基础知识与专业知识。基础知识是领导干部知识结构的基础。通过公共科目的考试测试应试者对领导干部应具备的基本理论、基本知识和基本方法的掌握程度，特别是运用这些理论、知识和方法解决领导工作中实际问题的能力。专业知识是领导干部知识结构的核心，也是区别于其它专业领域人才知识结构的主要标志。领导干部要具备一定的专业知识主要是指要熟悉本部门、本单位的技术知识和专业知识，受过专门的教育训练，掌握领导工作的基本原理和基本方法。
4、能力素质：
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能力从广义上来说，是人们认识、改造客观世界和主观世界的本领。从狭义上来说，是指胜任某种工作的主观条件。它表现为顺利完成某项活动且直接影响活动效率所必备的心理特征。能力是顺利完成某种活动中的一种心理特征，但活动中的心理特征并不都是能力。领导干部的能力是领导干部从事管理活动必须具备的并直接和活动效率有关的基本心理特征。它是胜任领导工作，行使其权力，承担责任的主观条件。领导干部的能力素质是一个综合的概念，它是技术能力、决策能力和交往协调能力等各能力的有机结合。它包括科学决策能力、组织领导能力、交往协调能力以及识人用人的能力等。就能力的主体而言，不同的领导岗位需要的能力素质不一样，高层的领导主要需要科学决策能力，中层领导干部主要需要较强的交往协调能力，而基层领导干部则偏重于技术方面的能力。
5、心理素质：
所谓人的心理素质是指人在感知、想象、思维、观念、情感、意志、兴趣等多方面心理品质上的修养。它是一个内容非常广泛的概念，涉及人的性格、兴趣、动机、意志、情感等多方面的内容。心理素质是领导素质的一个重要组成部分，从某种意义上说，它制约和影响着领导素质。良好的心理素质即指心理健康或具备健康的心理。领导干部的心理
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麦吉屋房产公司主要员工构成情况如下图所示：
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