行日常控制，在过程中定期采集数据，在控制图上打点
第八章
1、质量成本（P290）：又称“质量费用”是指为了确保和保证合格的质量而发生的费用以及没有达到合格的质量所造成的损失。
2、质量成本的构成(P291会判断属于和种类)： 1）预防成本：预防缺陷和故障发生而支付的费用
2）鉴定成本：评定产品质量是否达到规定而所耗费的费用
3）内部故障成本：产品出厂前由于质量不符及处理故障所花费的费用 4) 外部故障成本：交付使用后不能满足质量要求而造成的损失
3、质量成本一般分为三级科目：一级科目：质量成本；二级科目：预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本；三级科目：质量成本细目 4、产品生命周期全过程的经济性（P302简答题：三选一）
1）提高产品开发设计过程的质量经济性：作好市场需求的预测 设计中要有完善的技术经济指标，要对总体方案进行可行性分析 注意质价匹配 重视功能匹配 2）提高生产制造过程的质量经济性（P303）
3）提高产品的使用过程的质量经济性：A.产品使用中，由于质量故障带来的损失费用
B.产品在使用期间的运行费用
第九章
1、质量改进的常用工具(概念)： 1) 因果图（P326）：又称：鱼刺图——石川磐提出 2）排列图（P327）：用来分析社会财富的分布情况而使用的图——意大利巴莱特提出 3）直方图（P329）：是统计质量控制中广泛应用的一种分析工具。 4）散布图（P333）：又称相关图或散点图，用来分析、判断两个对应变量之间是否存在相
关关系的一种工具。
2、6?系统改进方法
1）6?的管理起源：美国摩托罗拉公司在1987年创立 2）6?管理的含义（P348）：是通过对组织过程的持续改进，不断提高顾客的满意程度，降低经营成本来提升组织盈利能力和竞争水平
3）6?管理的基本原则(P349-350)：1)对顾客真正的关注2)基于事实的管理3)对流程的关注、管理和改进4)主动管理5)无边界合作6)追求完美，容忍失败 4）6?管理应具备的条件：1）人才2）管理基础3）资金4）领导者 5）6?管理与TQM的比较（见P349 表9-7） 6 ）6?常用量度指标： （1）关键质量特性（CTQ）：是指满足关键顾客的要求或过程要求的产品、服务或过程
特性
（2）规范上限和规范下线（USL/LSL）：是指顾客可接受的产品、服务或过程特性的最
大值和最小值
（3）目标值：是指从顾客的角度出发，关键质量特性应达到的理想值 （4）缺陷：未满足顾客要求或规定要求的任何事件 （5）单位：是指对其计数缺陷的物和事
（6）缺陷机会数：是指可能产生缺陷之外的数量
7）6?管理的项目实施——过程改进模式（DMAIC）(P357)
3、计数型数据的度量指标（P354）： 1）首次产出率（FTY）：是指过程首次输出达到顾客要求或规定要求的比率，也就是一次
提交合格率
2）流通产出率（RTY）：是指构成过程的各个子过程首次首次产出率的乘积。 4、计点型数据的度量指标： 1）单位缺陷数（DPU）：是指平均每个单位上的缺陷数。DPU=缺陷数/单位数 2）单位机会缺陷数（DPO）：表示缺陷数占全部缺陷机会的比例。
DPO=缺陷数/(单位数*缺陷机会数)
第十章
1、可靠性的定义：（P371）是指产品在规定的条件和规定的时间内，完成规定功能的能力 2、可靠度（P372）：是指产品在规定的条件和规定的时间内，能正常完成规定功能的概率，
用R表示，可靠度函数：R=R(t)，取值范围：
3、平均寿命（P375）：是指产品寿命的平均值，而产品的寿命则是指产品无故障或不失效
的工作时间。
4、浴盆曲线：（见P374图10-1） 5、计算：
1）指数分布函数：（P377） f(t)= F(t)= R(t)=
平均寿命（MTBF）=
2）指数分布的故障率函数：
公式：