工作量减少，缺勤增加，很难做出决策，粗心出错的次数增加，遗忘职位的要求，难以与他人融洽相处，盯住个人的错误和失败等。 其次要个人和组织共同努力，有效应对工作中的压力。
个人面对较大的工作压力时，可以采取的措施有：
①明确任务：明确自己的工作目标、任务内容、工作程序、拥有的权力、承担的责任等，
消除由于工作模糊不清造成的工作压力；
②授权：管理人员的工作压力过大时，可以选择适当任务进行授权； ③寻求帮助：根据需要寻求技术支持、心理安慰等帮助；
④消除追求完美的思想：正确看待现实、不追求过分完美；
⑤增强对模糊状态的忍耐度：增强对模糊不清的工作，或者模糊的工作成绩评价标准的忍耐程度；
⑥松弛技巧：借助一些方法松弛一下过度紧张的神经； ⑦调动工作：必要时放弃这份工作，谋求更适合自己的岗位。
组织机构可以采取的方法有：
①培训：提高员工的专业知识和技能，以此帮助员工更顺利地完成任务，还要教会员工必要的心理调适技巧，以有效地缓解压力；
②工作设计：进行人员调整和工作设计，重新划定任务范围或改变工作内容，提高工作职务的明确性；
③建立保健中心：让员工有一个适宜的环境来调整心理、生理的不平衡。
第七章：护理管理中的激励（练习题）
【练习题】
一、单选题：
答题说明：在每小题后的4个备选答案中，选出一个正确答案，并将其代码填在题干的括号内。 B 1、以下哪一项不是激励的原则( )
A、引导性 B、公开性 C、按需激励性 D、时效性 D 2、关于马斯洛的层次需要论，以下哪项描述不正确( )
A、人的需要按层次排列的，从低层次需要到高层次需要 B、人的行为动机是为了满足他们未满足的需要
C、只有当人的低层次需要满足后，才会有向高层次发展的需要D、当高层次需要发展后，低层次需要就不再存在
B 3、以下哪项不属于赫茨伯格双因素理论中的保健因素( )
A、工资水平 B、工作的成就感 C、工作环境 D、福利待遇 B 4、激励的起点是( )
A、动机 B、需要 C、行为 D、信念 A 5、下列不属于激励因素的是( )
A、工资 B、机会 C、奖金 D、成就感
C 6、以下条目中，不属于归于因理论中人们解释成功失败时的主要原因的是( ) A、能力 B、机遇 C、突发事件 D、任务难易程度
C 7、关于激励，以下描述错误的是( )
A、激励是目标导向性的 B、激励是调动人的积极性
C、激励仅是管理者的事 D、激励可引导人出现有利于团队的行为 D 8、( )是激励的内在要求
A、合理性原则 B、时效性原则 C、公平性原则 D、引导性原则
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A 9、关于公平理论，以下描述哪项是错误的( )
A、公平即经济报酬均等 B、报酬的公平与否会影响职工的积极性 C、公平不是平均主义 D、客观评价工作业绩是公平分配的前提
A 10、归因理论中，任务的难易程度属于( )
A、外部、稳定、不可控的因素 B、外部、不稳定、可控的因素 C、内部、稳定、不可控的因素 D、内部、不稳定、可控的因素
二、多选题：
答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择2～5个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后
的括号内。错选、多选或未选均无分。 ACDE 1、激励原则包括以下哪些条目( )
A、引导性 B、公开性 C、按需激励性 D、时效性 E、合理性 BDE 2、属于内容型激励理论的有( )
A、公平理论 B、需要层次论 C、强化理论 D、双因素理论 E、成就需要理论 ABCD 3、员工需要的特性有( )
A、个体差异性 B、动态性 C、复杂性 D、潜在性 E、交错性 BCD 4、麦克利兰的成就需要理论中所涉及的三种需要是( )
A、成功的需要 B、权力的需要 C、情谊的需要 D、成就的需要 E、社交的需要 ABE 5、归因理论中，解释实践的成败有三个维度，分别是( )
A、控制点 B、稳定性 C、时限性 D、交叉性 E、可控性
BC 6、属于过程型激励理论的是( )
A、强化理论 B、公平理论 C、期望理论 D、归因理论 E、双因素理论 CDE 7、激励水平公式中，激励等于( )的乘积
A、目标 B、投入值 C、期望值 D、关联性 E、效价
ABE 8、关于强化理论在护理管理丁作中应用，以下描述错误的是( )
A、对于某一护士，所使用的强化手段尽量不变B、实施负强化能收到迅速、有效的结果，护士长可以经常采用
C、尽量使用内部强化的手段 D、给予下属的正强化要及时 E、负强化和惩罚本质上是一回事情
AD 9、属于行为改造理论的是( )
A、强化理论 B、目标理论 C、期望理论 D、归因理论 E、双因素理论
ABCDE 10、当员工感到不公平时，可能采取的措施有( )
A、曲解自己或他人的付出或所得 B、采取某种行为使得他人的付出或所得发生改变 C、采取某种行为改变自己的付出或所得 D、选择另外一个参照对象进行比较 E、辞去他的工作
三、是非题：
答题说明：请在表述正确的句子前面的括号内用√表示，错误的用×表示。 ( × )1、激励的起点是人的动机。
( × )2、公平性原则是激励的内在要求。
( √ )3、激励的合理性原则包括了适度和公平两个要求。 ( √ )4、激励要求遵循物质激励与精神激励相结合的原则。
( × )5、麦克利兰的成就需要理论中阐明，每个人拥有三种需要：权力的需要、情谊的需要和自我实现的
需要。 ( × )6、在双因素理论中，护士的工资属于激励因素。
( √ )7、激励过程可以解释为一个从不满意到没有不满意的连续性过程。
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( × )8、激励过程可以解释为一个从不满意到满意的连续性过程。 ( √ )9、激励过程可以解释为一个从没有满意到满意的连续性过程。 ( × )10、在强化理论中，负强化和惩罚本质上是一致。
四、填空题：
1、需要 是激励的起点和基础。
2、激励的基本模式为需要----动机----行为----目标----需要被满足，并通过反馈构成循环。
3、激励的原则有引导性原则，按需激励原则，合理性原则，时效性原则，物质激励与精神激励相结合的原则。
4、激励的合理性原则包括了 激励要适度 和 激励要公平 两个方面。 5、麦克利兰的成就需要理论中阐明，每个人拥有三种需要：权力的需要、情谊的需要 和成就的需要。 6、赫茨伯格的双因素理论中的两个因素指的是 保健因素 和 激励因素 。 7、归因理论中，人们在解释成功或失败时知觉到的四种主要原因分别是能力、努力、任务难度 和 机遇。 8、行为改造型理论包括了 强化理论 和 归因理论 。 9、强化指能使 个体操作性反应频率增加 的一切刺激。
10、所谓归因，指对他人或自己的行为过程所进行的 因果解释 和 推论 。
五、名词解释：
1、激励：是指利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心 2、双因素理论中保健因素：又称为维持因素，属于外在因素，能维持职工安心工作，是导致员工不满意
存在或不存在的原因。如职工的工资水平、福利待遇、组织管理制度、工作环境等。
3、双因素理论中激励因素：属于内在因素，注重工作本身对职工的意义，有利于激励职工的进取心，主要与员工满意存在或不存在有关。如工作上的成就感、对未来发展的期望、职务上的责任感、工作表现机会和工作带来的愉悦等。
4、强化：指采用有规律的、循序渐进的方式引导出组织所需要的行为并使之固化的过程。 5、正强化：是对某种行为给予肯定和奖励，使这个行为得到巩固、保持和加强的过程。
6、负强化：对出现的某一良好行为，可以避免不良的刺激(即负强化物)，而使该良好行为出现的频率增加的过程，是好行为导致不良刺激消失的过程。
7、惩罚：对某一坏行为给予否定和不良刺激，使之不断地减弱或消退，是坏行为导致不良刺激出现的过
程。
8、消退：指在某一行为出现后，不给予任何形式的反馈，久而久之这种行为被判定无价值而导致此行为出现的频率降低。
9、归因：归因是指观察者为了预测和评价人们的行为并对环境和行为加以控制，而对他人或自己的行为
过程所进行的因果解释和推论。
六、简答题：
1、简要回答激励的基本模式。 答：
激励的基本模式为：需要动机-行为-目标-需要被满足，通过反馈构成循环。从这个基本模式看，
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理过程。从护理管理的角度来理解，激励就是调动护士的积极性，以提高其工作绩效。
激励的过程就是满足需要的过程。通过满足人的需要，激发个体发挥高水平的主观能动性，向着预定目标奋斗。
2、简述赫茨伯格双因素理论的主要观点。
答：赫茨伯格认为：与人努力工作的动机相关的因素有两类，其一：保健因素，其二：激励因素。这是
一个从不存在满意到存在满意的连续性过程，也是一个从存在不满意到不存在不满意的连续性过程。
双因素理论认为，导致员工满意的因素和导致员工不满意的因素是有本质差别的。
保健因素，又称为维持因素，属于外在因素，是导致员工不满意存在或不存在的原因。这类因素能维持职工安心工作，如职工的工资水平、福利待遇、组织管理制度、工作环境等。保健因素本身不会对个体产生激励作用，但能够阻止激励作用的发生。 激励因素，属于内在因素，注重工作本身对职工的意义，有利于激励职工的进取心，主要与员工满意存在或不存在有关。这此因素包括了：工作上的成就感；对未来发
展的期望；职务上的责任感；工作表现机会和工作带来的愉悦等。
赫茨伯格认为：“不满意”的对立面是“没有不满意”而不是“满意”；同样，“满意”的对立面是“没
有满意”而不是“不满意”。只有重视员工的成功感、责任感、对他们的工作认可等
才能真正使员工满意，激励他们的工作热情。
3、什么是强化理论中的“惩罚”?简单分析“惩罚”措施的利弊。
答：惩罚是对某一坏行为给予否定和不良刺激，使之不断地减弱或消退，是坏行为导致不良刺激出现的
过程。例如对于年服务态度差而引起投诉的护士给予批评和扣除奖金的处理，从而杜绝护士服务态度差的现象。
惩罚属于消极的行为改变手段，容易使员工产生抵触情绪，从长远来讲不利于组织目标的实现。管
理者要擅长运用正强化，引导员工的正性情绪，以激励员工的行为朝向组织目标。
4、简要回答惩罚与负强化的关系。
答：联系：都是通过强化期望达到行为改造目的方法。
区别：负强化：对出现的某一良好行为，可以避免不良的刺激(即负强化物)，而使该良好行为出现的
频率增加的过程，是好行为导致不良刺激消失的过程。即是不良刺激一直都存在，
然后好行为出现，不良行为消失。
惩罚：对某一坏行为给予否定和不良刺激，使之不断地减弱或消退，是坏行为导致不良刺激
出现的过程。
5、简要阐述期望理论的主要观点。
答：期望理论由美国心理学家弗鲁姆(V．H．Vroom)提出，
认为：预测一个人想做什么和他投入多大的努力去做，取决于三个变量。
第一，期望值，指个体对自己行为和努力能否使自己达到良好表现的主观概率。影响个人期
望值的因素有个体过去的经历、自信心、对面临任务难易程度的估计等。 第二，关联性，是个体对于良好表现将得到相应回报的信念，即工作成绩与报酬的关系。
第三，效价，指奖励对个人的吸引程度，即个人在主观上对奖励价值大小的判断。
由此看出，激励水平的高低可以由以下公式表达：
激励水平(M)=期望(E)×关联性(I)×效价(V)。
从公式可以看出，激励水平的高低，取决于期望值、关联性和效价乘积的大小。
只有当这三者都高时，才能真正达到高激励水平。
七、论述题：
1、如果你是护士长，请阐述怎样在你的管理中应用马斯洛的层次需要论?
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答题要点：(1)了解分析护士的需要。
(2)采用多种方法满足护士的需要。
(3)满足护士需要时注重需要的序列性和潜在性。
2、请根据麦克利兰的成就需要理论，分析你自身的权力的需要、情谊的需要和成就的需要，并阐述你认
为怎样的激励措施才可以对你起作用。
答题要点：权力需要：这是一种想要影响和控制别人的欲望。
情谊需要：这是指对良好人际关系与真挚深厚情感的追求。
成就需要：它是一种人追求卓越、争取成功的内驱力。具有成就需要的人，经常考虑个人事
业的前途、发展问题，对工作的胜任感和成功有强烈的要求，他们把做好工作、取得成就看作人生最大的乐趣。
麦克利兰认为，这三种需要不仅可以并存，而且可以同时发挥激励作用。只不过在不同的人
身上会有不同的强度组合，从而形成每个人独特的需要结构，影响人的追求与行
为。
学生的自我分析，阅卷老师根据情况给分。
第八章：沟通与冲突（练习题答案）
【练习题】
一、单选题：
答题说明：在每小题后的4个备选答案中，选出一个正确答案，并将其代码填在题干的括号内。 C 1、下列情况下，适合使用单向沟通的是( )
A、时间比较充裕，但问题比较棘手 B、下属对解决方案的接受程度至关重要 C、上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事 D、下属能对解决问题提供有价值的信息和建议
B 2、下列说法不正确的是( )
A、双向沟通比单向沟通需要更多的时间 B、接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通
C、双向沟通的噪音比单向沟通要大得多 D、在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解
D 3、最分权化的网络是( )
A、链式 B、轮式 C、环式 D、全通道式
A 4、当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用的策略是( )
A、回避 B、合作 C、强制 D、妥协
C 5、当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用的策略是( )
A、回避 B、迁就 C、强制 D、妥协 B 6、当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用( )
A、回避 B、迁就 C、强制 D、妥协
C 7、当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用的策略是( ) A、回避 B、迁就 C、合作 D、强制
B 8、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，意味着该组织( )
A、非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 B、正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整
C、其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息
D、充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递
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