税务（包括关税和税收）是一个国家重要的财政来源。由于电子商务的交易活动是在没有固定场所的国际信息网络环境下进行，造成国家难以控制和收取电商务的税金。因此，在制定与电子商务有关的政策法规时，需要重新审视传统的税收政策和手段，建立新的、有效的税收机制。
7、标准问题 各国的国情不同，电子商务的交易方式和手段当然也存在某些差异，而且我们要面对无国界、全球性的贸易活动，因此需要在电子商务交易活动中建立相关的、统一的国际性标准，以解决电子商务活动的互操作问题。中国电子商务目前的问题是概念不清，搞电子的搞商务，搞商务的搞电子，呈现一种离散、无序、局部的状态。因此，目前需要解决三个问题：一是解决统一标准的电子商务综合服务平台；二是电子商务的关键在于业务，应用是其龙头，因此要把各种各样的业务和服务接进来；三是解决互联互通的标准问题。
8、支付问题
由于金融手段落后、信用制度不健全，中国人更喜欢现金交易，没有使用信用卡的习惯。而在美国，现金交易较少，国民购物基本上采用信用卡支付，而且国家出于金融、税收、治安等方面的原因，也鼓励使用信用卡以减少现金的流通。完善的金融制度，方便、可靠、安全的支付手段是B to C电子商务发展的基本条件。不难看出，影响我国电子商务发展的不单是网络带宽的狭窄、上网费用的昂贵、人才的不足以及配送的滞后，更重要的原因来自于信用制度不健全与人们的生活习惯。因此，我们应该加大金融改革力度、健全法制、建立信用制度,正确引导人们改变一些生活习惯，为我国B to C电子商务的发展创造有利的发展环境。
9、配送问题
配送是让商家和消费者都很伤脑筋的问题。网上消费者经常遇到交货延迟的现象，而且配送的费用很高。业内人士指出，我国国内缺乏系统化、专业化、全国性的货物配送企业，配送销售组织没有形成一套高效、完备的配送管理系统，这毫无疑问地影响了人们的购物热情。
10、知识产权问题
在由电子商务引起的法律问题中，保护知识产权问题又首当其冲。由于计算机网络上承载的是数字化形式的信息，因而在知识产权领域（专利、商标、版权和商业秘密等）中，版权保护的问题尤为突出。
11、电子合同的法律问题
在电子商务中，传统商务交易中所采取的书面合同已经不适用了。一方面，电子合同存在容易编造、难以证明其真实性和有效性的问题；另一方面，现有的法律尚未对电子合同的数字化印章和签名的法律效力进行规范。此外，现有技术还无法做到对数字化印章和签名的唯一性、保密性进行准确无误的认定。如何保证电子商务活动中合同的有效性以及电子印章和电子签名的有效性，是保证电子商务正常发展的重要因素之一。
12、电子证据的认定
信息网络中的信息具有不稳定性或易变性，这就造成了信息网络发生侵权行为时，锁定侵权证据或者获取侵权证据难度极大，对解决侵权纠纷带来了较大的障碍。如何保证在网络环境下信息的稳定性、真实性和有效性，是有效解决电子商务中侵权纠纷的重要因素。
13、其他细节问题
最后就是一些不规范的细节问题，例如目前网上商品价格参差不齐，主要成交类别商品价格最大相差40％；网上商店服务的地域差异大；在线购物发票问题大；网上商店对定单回应速度参差不齐；电子商务方面的法律，对参与交易的各方面的权利和义务还没有进行明确细致的规定。
当然，电子商务目前发展遇到的问题不仅仅局限于上面谈到的，电子商务的发展还会带来什么样的问题谁也无法预料，而我们要解决和完善这些问题并不是由某个人或者某个团体所能及的，因此想要腾飞，翅膀将会很沉。
3．结合实际谈BtoC电子商务即企业是如何通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的，并针对在现实交易中你遇到或听到的BtoC电子商务存在的问题提出自己的看法和建议。
B2C即business to customer的简称，翻译过来就是企业到客户，是指利用因特网进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、资金流、商流和部分的物流完整地实现连接。在今天，B2C电子商务以完备的双向信息沟通、灵活的交易手段、快捷的物流配送、低成本高效益的运作方式等在各行各业展现了其极大的生命力。B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。
B2C电子商务平台分类：1、综合型B2C 发 挥自身的品牌影响力，积极寻找新的利润点，培养核心业务。如卓越亚马逊，可在现有品牌信用的基础上，借助母公司亚马逊国际化的背景，探索国际品牌代购业务或者采购国际品牌产品销售等新业务。2、垂直型B2C 核心领域内继续挖掘新亮点。积极与知名品牌生产商沟通与合作，化解与线下渠道商的利益冲突，扩大产品线与产品系列，完善售前、售后服务，提供多样化的支付手段。 3、传统生产企业网络直销型B2C 4、第三方交易平台型B2C网站5、传统零售商网络销售型B2C
存在问题：首先，快捷、方便的服务特色不突出。其次，资金周转困难。第三，定位不准。第四，网上支付体系不建全。 第五，信用机制和电子商务立法不健全。 建议是 加强制度建设，完善整个流程，形成完整的第三方监督体制，不要盲目扩张，形成有特色的持续发展能力，目前处于市场发展的初期，只有挺的过去才能更好的发展。
4.分析危害电子商务系统安全性的主要因素，结合计算机病毒和网络黑客对电子商务系统的危害情况，论述电子商务系统安全的必要性及其防范策略。 P141~147 从某种意义上讲， 计算机病毒和网络黑客是危害当今计算机系统的不可忽视的两大因素。 从事网上交易的企业和个人都应当建立有效的病毒及网络黑客防范机制， 以保证网络交易的 顺利进行和电子商务活动的健康发展。 一、计算机网络病毒的类型、危害与防范： 1、计算机病网络病毒的类型：计算机网络病毒按广义概念可分为以下几种： （1）蠕虫； （2） 逻辑炸弹； （3）特洛伊木马； （4）陷井入口； （5）核心大战 2、计算机网络病毒的危害：计算机病毒的危害可以分为对计算机网络的危害和对微型计算 机的危害两个方面： （1）病毒对网络的主要危害：病毒程序通过“自我复制”传染正在运行 的其他程序，并与正常运行的程序争夺计算机资源；病毒程序可冲毁存储器中的大量数据， 致使计算机其他用户的数据蒙受损失； 病毒不仅侵害所使用的计算机系统， 而且侵害与该系 统联网的其他计算机系统；病毒程序可导致计算机为核心的网络失灵。 （2）病毒对计算机的 危害：计算机病毒破坏磁盘文件分配表，使用户在磁盘上的信息丢失；将非法数据置入操作 系统（如 DOS 的内存参数区） ，引起系统崩溃；删除硬盘或软盘上特定的可执行文件可数据 文件；修改或破坏文件的数据；影响内存常驻程序的正常执行；在磁盘上产生虚
假坏分区， 从而破坏有关的程序或数据文件；更改或重新写入磁盘的卷标号；不断反复传染拷贝，造成 存储空间减少，并影响系统运行效率；对整个磁盘或磁盘上的特定磁道进行格式化；系统挂 起，造成显示屏幕或键盘的封锁状态。 3、计算机病毒的防范： （1）给自己的电脑安装防病毒软件； （2）认真执行病毒定期清理制 度； （3）控制权限； （4）高度警惕网络陷阱； （5）不打开陌生地址的电子邮件。 二、网络黑客及其防范： 1、黑客（Hacker）源于英语运词 Hack，意为“劈，砍” ，引申“干了一件非常漂亮的工作” 。 今天的黑客可分为两类，一类是骇客，一类是窃客； 2、黑客例证：一台计算机，一条电话线，一个调制解调器，就可以被黑客用来远距离作案。 据统计数字表明，黑客入侵成功率高达 65%，平均每 20 秒发生一起黑客入侵 Internet 计算 机事件，在每 150 次事件中，只能被发现一次。可以说黑客防不胜防，所制造的破坏活动令 人触目惊心。大量事实说明，保证网络和电子商务系统的正常动作，必须正视严峻的黑客现 实 ，高度重视网络交易安全问题。 3、黑客手段：黑客入侵网络的一般方法是：首先利用网络协议的一些漏洞，获取系统的口 令文件，然后对口令进行破译，再利用破译后的账号进入系统。 4、防范黑客措施： （1）使用防火墙技术，建立网络安全屏障。 （2）使用安全扫描工具发现 黑客。 （3）使用有效的监控手段抓住入侵者。 （4）时常备份系统，若被攻击可及时修复。 （5） 加强防范意识，防止攻击。 总之，安全问题是网络交易成功与否的关键所在，也是致命所在。所以，对于网络交易 的安全问题绝不可以等闲视之，必须把它提到重要的议事日程，只有这样，才能促进电子商 务的更快发展。
5. 通过这门课的学习，结合实际谈一下你对解决我国发展电子商务面临的主要问题的看法和建议。
在全球网络市场发展如火如荼，网络概念股炒得此起彼伏，电子商务做得有声有色的大背景 下，中国的电子商务目前进入了加速发展阶段。而与发达国家相比，我国的电子商务大多数是无传统企业背景的纯电子商务公司，他们考虑得更多的是如何利用电子商务的概念圈钱上市。要想参与国际竞争，着眼于未来，必须从根本上改变目前电子商务发展中的短期行为，创造一个有利于电子商务成长和发展的系统环境，走一条适合国情的电子商务发展之路。
1我国电子商务发展的特点
自1996年至今，我国电子商务得到迅速发展，其特点为：
l．互联网用户数量急剧增加。1995年，中国仅有不到5万的因特网用户；到1999年底伏到890
万；到今年年底，网民数可能超过3000万。目前全国。有8万余家企业加入互联网，其中计算机行业占34%，通讯企业为23%，金融业11%，光是网上商店就已达100家左右。
2．电子商务的市场主角由传统IT业转向电子商务服务商。1998年中国电子商务的主角是传统
IT业界的媒体和国外的大生产供应商（如IBM），他们在向中国网民和业界推广、介绍、提供技术的同时，也在销售产品和概念，推动了中国电子商务发展。而1999年后，中国电子商务的主角已变成了电子商务企业、网站和致力于电子商务项目的机构（如 8848、雅宝等）通过网络来提供商务、信息等服务。
3．网上支付方式进入实用阶段。我国网上支付在1998年由招商银行开始试行，现已发展很多
电子商务网站与多家银行拉起手实施多元化支付方式。如“8848”网站提供的多元化支付方式——由首都信息发展有限公司开发并投入使用的首都电子商城商务支付平台即是一个范例。 4．电子商务的实物配送体系有所突破。作为电子商务必不可少的一个重要环节--实物配送， 其重要性不但被电子商务界人士认同，还进行了各种尝试，并取得突破性发展。如时空网在全国建立27个配送中心和2500个配送点；“8848”除自身的送货力量外，还与中国邮政EMS合作开展配送业务；上海梅林以及北京的送奶、送报的系统正在深入千家万户。
5．电子商务正在与国际接轨。一方面，一大批从国外留学回国的人员进入中国电子商务行 业，充任首席执行官等高级管理岗位或者干脆受国外公司委派在中国新注册成立网络服务公司；另一方面，国际投资机构、风险投资基金积极向我国网企注入资金。随着中国加入WTO的临近，超越国界的中国电子商务不可逆转地走上世界一体化道路。
2 我国电子商务发展中存在的问题
中国的电子商务在不断完善和发展过程中，仍然存在许多制约电子商务发展的问题。这些问 题主要表现在：
1．电子商务虚火上升。时下流行一句：“要么电子商务，要么无商可务”，仿佛一夜间电子
商务成了世界上最时髦的东西，很多企业不管是否有条件，不论原来做什么，只要与网络有关、与电子有关、与商务有关，或者硬扯上个什么关系，都纷纷往电子商务上面靠。专家警告：我们应该认识到互联网经济有巨大的潜力，也有巨大风险；如果自己不知做什么，就别做，最好把风险与回报想清楚再进去。
2．上市公司刻意做概念，炒作之风盛行。一些电子商务企业出于创“品牌”需要，实现资本
运作和上市圈钱目标，他们不是踏踏实实在业务方面下功夫，而是利用公众心理，通过与某从事IT业的公司签一项置换股本的协议，夸大其词的宣传炒作，摇身一变，就成了电子商务从业者，其股价随概念的热炒一路攀升，其实质是在制造经济泡沫。其结果是误导实施者和股民，泡沫破灭，害人害已。
3．严重忽视经济效益。中国的电子商务普遍存在着一种片面强调电子商务的神奇力量，严重
忽视现实或预期经济效益的倾向。不少电子商务企业或电子商务项目以风险投资收益为唯一目
标，片面追求访问量，追求上市。这种一厢情愿的思想使很多电子商务企业在经营与发展方面进退维谷，举步为艰，面临难以为继的经营风险。殊不知包括美国在内的电子商务网站80%以上因资金难以为继而遭遇破产。如何在进入前做出科学的可行性研究论证，是全球电子商务企业实现赢利的关键所在。中国的电子商务企业也不例外。
4．缺乏稳定的技术人才队伍。近来，众多电子商务企业在发展过程中都遇到一个瓶颈问题--
人才。一方面，由于企业的人才激励机制不健全，同类企业之间人才流动率高。据报道，北京中关村一带的企业人才流动率达20%以上。这种高人才流动率造成企业内部的商业信息和技术秘密的泄露，给企业带来巨大损失。另一方面，人才市场上缺乏既懂网络技术又懂经营管理的复合型人才，也是制约电子商务发展的一大障碍。资金与人才是发展我国电子商务不可或缺的两个基本因素，哪怕拥有强大的资金来源，但人才的欠缺也会使资金无用武之地。
5．技术与商务模式缺乏创新。随着电子商务的发展，越来越多的网民感到不同网站之间内容 相仿，功能大同小异。中国电子商务目前仍停留在对传统商务模式和海外先进的电子商务经营模式的模仿的移植水平上，很少创新，尤其缺乏与中国国情结合的创新。这种做法，在某种意义上说是一种重复建设，加剧了这一行业的竞争。怎样与中国实际相结合，充分发挥电子商务的优越性，实现具有现实意义的电子商务与商务模式的创新，是摆在中国电子商务业界人士面前的一大课题。
6．现代物流配送体系滞后。虽然国内涉足电子商务的企业都已意识到物流配送的重要性，也
取得了一些成效。但由于筹建物流体系需要庞大的资金支持以及现阶段网络销售市场的不成熟，并且在送货费过高、货物回收、资金回笼、售后服务等问题上尚未找到合理的解决方案，网上零售只能寄生于传统零售企业。加上管理落后，许多消费者在网上购物时都曾经历过面对琳琅满目商品在点去后常常出现“已卖完”、“货未到”、“待进”等字样。出现这些问题的真正原因就是缺乏一个完善的现代物流配送体系。而要实现真正的“电子商务”还需要一个较长时间来完善物流配送系统。
3 加速发展我国电子商务的对策
为缩短我国与发达国家的差距，加快我国电子商务的发展，可从以下几点着手：
1．从思想认识上对电子商务予以重视。尽管目前影响电子商务发展的因素很多：资金不足， 人才缺乏，传统管理方式不适应等，它们都不是关键问题。关键的是各界人士（特别是主管）没有充分认识到企业信息化和电子商务的作用，他们采取不支持或不能长期支持的消极态度。如目前全国560万家企业中，上网企业仅占1.5%，我国的电子商务普及率低。如果把上网比作马拉松长跑，美国已跑完100米，中国才跑完10米，如果现在停留不跑，只会越来越落后。为此，各级政府主管应从战略高度充分认识发展我国电子商务、抢占信息市场的必要性与紧迫性。要象先进的工业化国家的经理们那样，哪怕是改变他们的宗教信仰也要向电子商务转变。
2．修建由政府导航的“航标灯”。我国电子商务发展中遇到的很多问题都不是单个企业能解
决的。应该由政府来导航，给电子商务发展创造一个开放、创新、宽松的宏观环境。国外电子商务发展的实践也证明：必须发挥政府作用。比如新加坡的所有电子商务均由政府控制，政府实施了“新加坡一号”计划。即使一向主张放松政府管制的美国也认为，在必要性非常清楚时政府要采取准确行动。政府的“航标灯”作用主要体现在：（l）政府应为电子商务搭建总体框架，实现政策的统一和组织的协调。通过产业统计，指导企业电子化行为，为企业提供一个非常好的信息平台。（2）制定符合国情的《电子商务法》。虽然电子商务在我
国发展较快，但我国法律却未对“数字签名”、“数据电文的可接受性和证据力”、“数据电文留存、归属”、认证中心的性质、地位、功能和如何管理以及电子交易各方的权利和义务作出规定。随着与国际接轨的倒计时，如何使电子商务规范和网络安全问题得到解决，是当前发展电子商务的一个关键问题。（3）制定和完善电子商务应用技术的发展框架和战略，包括发展方向与突破点、关键技术与关键产品、资金投入与人才配置、产业与应用衔接、政府与企业结合、自主开发与技术引进等措施，鼓励试点，给予一定的税收减免等优惠政策。（4）加快电信产业发展，打破电信行业的垄断经营，引入市场竞争机制，改善电信服务质量，调低电信收费标准。（5）把政府采购放在网上进行，这样不但降低了政府的运行成本，还直接推动电子商务的发展。
3．营造一个良好的信用环境，提高全民族电子商务意识：目前，信用淡薄是阻碍我国电子商
务发展的又一障碍。据报道，1999年国内有18万信用卡持卡用户因为恶意透支等原因而被废止。其原因是持卡人对“看不见挨不着”电子交易还心存疑虑。不愿把自己的真实身份、信用卡号透露给不可信的商家，以防受骗。而商家的在线业务推出后，许多消费者蜂拥而至，订下票却到期不领；或在“购物篮”中选购了一大堆商品，到结款时就拍屁股走人，有被消费者耍弄之感。这种相互猜忌使网上交易陷人怪圈，商家与消费者之间的信用危机愈来愈明显，如何营造一个良好的信用环境，提高交易双方的信用度，已成为当务之急。目前，CA公司向国内企业提供了一种商用软件，它提出的全面电子商务安全解决方案e．Trust涉及到电子商务安全的各方面技术保护，从访问控制、反病毒、审核、内容检查、加密、防火墙到认证、台式机安全等，为网上交易提供了一套较完善的防护方案。此外，通过强化对电子商务的宣传，提高社会与公众对电子商务的认识，消除陌生感、神秘感，增强信任感，引导广大消费者改变过去眼见为实的传统购物方式与购物习惯，使其从心理上接受电子商务。
4．加快电子商务人才的培养。对于电子商务这种科技含量很高的行业，其竞争焦点最终还要
落到“人才”上。如何建立一套合理的人才激励机制，对人力资源进行科学管理，使企业的高素质技术人才留住，充分发挥其潜能和创造力；如何加快企业所需的既懂技术又懂管理的复合型人才培养，建立立足企业长远发展的人才储备库等等问题，是发展我国电子商务的百年大计，企业应放在战略高度去考虑。
5．加快传统企业的电子商务转变，发展B2B商务模式。有人说，在美国可以找到很多网上零
售商，但可能找不到一个非传统企业背景的B2B网站。最近，美国通用汽车公司、福特公司和德国的奔驰公司（包括美国克莱斯勒公司）宣布将共同组建以B2B为主的超大型全球采购网。此采购网每年在全球的总采购额高达240O亿美元。这是世界上到目前为止用电子商务来降低成本、提高生产率、增加企业收入的一个最佳实例。中国企业电子商务B2B这块应该鼓励以传统大企业为核心，按照供应链体系组织电子商务，以大中型国有企业的采购系统为切入点。专家预测：如果中国能够用3-5年时间在50个国有大中型企业中实施类似美国B2B计划，将对消除贪污、降低成本、提高生产率、培养网络人才都会有重大而深远的影响石前，以海尔、TCL、美的为代表的传统企业已全面进军电子商务，这标志着中国电子商务时代真正进了门槛。这些传统行业通过网络或电子商务形成新的组合优势，为企业发展带来了新的生机和活力。如何加快传统企业向B2B模式的转变，是中国电子商务发展的希望所在，也是目前传统企业改革中的重头戏。