54． 某电子元器件生产过程中可通过在线检测记录不合格产品的 数量。若采用 SPC 控制图控制该过程，则采用下述哪种控制图比 较合适（D） 。 AP图 B 图 C 图 Du图 55.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗 拉强度，为了验证改进效果，他们收集了改进后的 20 个样件， 测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度的样本均值，改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那么，下面的陈述中正 确的是（D） 。 A 改进有效，优化的工艺方案可以确定下来 B 不能做出判断，需经专家确认 C 不能做出判断，需做技术分析 D 需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高
56． 在数据分类中， 按照数据的属性有计量数据和计数数据两种， 下列属于计量数据的是（A） 。 A 顾客响应时间 B 不合格零件数 C 产品合格率 D 产品上的缺陷数
57.在散布图中，当 x 值增加，y 值也增加，且点子呈线性分布， 比较密集时，说明 x、y 两者之间的关系（A） 。 A 强正相关 B 强负相关 C 弱正相关 D 弱负相关
二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最 符合题目要求的选项。多选题共 10 小题，每小题 4 分，满分共 计 40 分。 ）
1. 午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A 公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。 小李说:“好啊！”小李和小王叫外卖是从以下（ABC）服务质量特 性考虑的。 A 功能性 B 时间性 C 经济性 D 舒适性E 文明性
2.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对 服务质量的管理必须关注其以下特点（ABCE） 。 A 服务对象的需求和期望是多样性的 B 服务的提供一般与消费同时进行 C 服务质量依赖于服务者的素质 D 大多数服务是可以储存的 E 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成
3．现代意义上的质量管理活动是从 20 世纪初开始的。根据解决 质量问题的手段和方式的不同， 我们将现代质量管理划分为三个 发展阶段，它们是（ABD） 。 A 质量检验阶段 B 统计质量控制阶段 C 管理体系阶段 D 全面质量管理阶段 E 卓越绩效发展阶段
4. 企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业 绩效产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有（ABD）功 能。 A 凝聚 B 约束 C 启蒙 D 辐射 E 服务 5. ISO9000 标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织 的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以 及（BCDE） 。 A 质量战略 B 质量保证C 质量策划 D 质量控制 E 质量改进
6.根据 GB/T19580《卓越绩效评价准则》 ，对“卓越绩效”这一系统 的理念和方法的描述，正确的有（ABCD） 。 A 它关注组织的持续发展和成功 B 它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量 C 它关注为相关方创造价值 D 它关注组织整体绩效和能力 E 它是符合性评价的标准
7. GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的 概念，致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相 关方包括（BCDE） 。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 合作伙伴 E 供方、社会、股东等
8. 以下哪些是属于 ISO9000 提出的质量管理原则（AD） 。 A 以顾客为关注焦点 B 循证决策 C 过程管理 D 领导作用 E 重视过程并关注结果
9. 方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经 营方针目标，充分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控 制与协调，以实现个人目标，从而保证实现组织目标的一种科学 管理方法。其主要特点有（ABDE） 。 A 强调系统管理B 强调重点管理 C 强调纪律约束 D 注重措施管理 E 注重自我管理
10.标杆管理过程包括（AB） A 找到最佳实践方法的过程 B 找到最佳标准的过程 C 管理最佳标准的过程 D 实现最佳标准的过程 E 以上都包含
11. 平衡记分卡（BSC）通过若干领域（或维度）将组织的愿景、 战略目标转化为部门和个人的目标， 是有效的战略部署和绩效管 理的工具，这些领域包括（BDE） 。 A 竞争对手 B 内部流程 C 员工 D 学习与成长 E 顾客
12. 下述哪些属于防错方法的应用。 （CD） 。 A 在无色无味的煤气中掺入特殊气味防止煤气中毒 B 在高速公路收费站前设置路障防止不缴费逃逸 C 给顾客的销售票据颜色不同与销售方留存的底单防止拿错 D 在 U 盘插口设计为上下不对称形状防止插反 E 设置检验岗位防止将不合格产品交付顾客
13. 下述关于价值流图的阐述，正确的有（ABE） 。 A 价值流图是一种帮助人们了解价值创造活动的可视化工具 B 价值流图中不仅有物流还有信息流 C 绘制价值流图时不需考虑顾客需求信息 D 绘制价值流图不需要收集过程中的数据 E 价值流图有现状价值流图和未来价值流图之分
14. 设备综合效率 OEE 是由下述哪些项综合而成的（ACE） 。A 时间开动率 B 物料损耗率 C 性能开动率 D 能源消耗率 E 合格品率
15．下述哪些是六西格玛管理的核心理念(ABD)。 A 聚焦顾客驱动与顾客满意 B 基于数据和事实的管理 C 严格过程控制，达到 3.4ppm 质量水平 D 注重无边界合作 E 注重技术创
新
16.六西格玛 DMAIC 方法中，在“I”阶段经常使用的工具有(ACD)。 A 试验设计 DOE B SPC 控制图 C 5S D ECRS E 因果矩阵
17．下述哪些属于“七种”典型浪费 (BC)。 A 将不易采购的物料存储备用 B 将原材料从仓库搬运到作业现场 C 对不合格品进行返修处理 D 对设备故障进行修理 E 操作机器加工零件
18．下述哪些是提高过程能力指数 Cpk 的方法 （ABCD） 。 A 减少质量特性的波动/变异 B 减少质量特性均值对公差中心的偏差 C 严格过程控制 D 消除异常因素影响 E 放宽公差范围
19. 在讨论引起缺陷的可能的原因时，希望团队成员能广泛地发 表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会； 同时也希望将大家的意见分类整理归纳，以便安排要因的验证。 下列哪些工具可以帮助达到上述目的（AB） 。 A 头脑风暴法 B 亲和图 C 散布图 D 直方图 E 调查表
20. 关 于 数 据 整 理 的 基 本 方 法 和 工 具 ， 下 列 说 法 正 确 的 是 （ABCE） 。 A 直方图用于观察数据的分布情况 B 排列图是区分“关键的少数和次要的多数” C 散布图可以用来分析两个变量之间的相关性 D 控制图用来判定产品是否合格 E 运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势
21. 头脑风暴法遵循的原则有（ABCE） 。 A 自由畅想 B 避免批评 C 多多益善 D 领导带头 E 互相融合
22．标准化作业是精益管理的基本工具方法，下述关于标准化作 业的陈述正确的有（ADE） 。 A 标准化作业是进行高效率生产的基础 B 标准化作业仅是对作业方法的标准化 C 标准化作业中仅对作业时间进行标准化 D 标准化作业中包含对在制品数量的标准化 E 实施标准化作业的意义是实现“三零”（即不合格、浪费、交货延迟等都为零）
23．过程能力指数 Cpk 是过程能力满足标准（规格或公差）程度 的度量，下述关于过程能力指数 Cpk 的表述正确的有（DE） 。 A Cpk<1 表明过程能力充分 B Cpk=1 表明过程能力充分 C Cpk=0 表明过程能力严重不足，过程的不合格品率高达 50% D Cpk>1.33 表明过程能力充分 E Cpk<1 表明过程能力不足
24．过程的波动因素可以分为偶然因素（或随机因素）和异常因 素，下述说法中不正确的是（ADE） 。 A 偶然因素和异常因素都可以被消除 B 偶然因素引起的过程波动是难以避免的 C 采取有效的控制措施可以减少异常因素影响 D 可以通过加严过程控制减少偶然因素
的影响 E 减小偶然因素的影响需识别波动源，对过程进行系统性改进