4、负责合同执行进度协调；
5、负责合同执行过程中客户关系处理； 6、负责合同款项回收和追缴； 7、负责客户档案的建立和维护； 8、参与市场调查及市场宣传。 9、完成领导交办的其它工作。 工作标准：
1、 执行公司经营政策，不散布不确定信息，无私自面向用户
的承诺。
2、 签订安装合同和供用气合同及时移交。 3、 收回的合同款项及时上交财务部。 4、 做好客户服务，无有效投诉发生。
供气服务部岗位职责
＊供气服务部经理 岗位名称：供气服务部经理 直接上级： 直接下级： 职责：
1、负责客服管理制度及公司业务流程的建议、制（修）订和落实实施。
2、负责包括客户咨询、收费、报修、报停、通气与改装申请的客户服务管理工作。
3、负责各类维修、通气、改装服务的派单管理工作。 4、负责抄表、催缴费管理工作。
5、负责组织员工业务及客服技能的培训与学习。
6、负责收费系统及现金收存款的安全管理工作。 7、负责营业厅环境卫生保持整洁、服务有序。
8、负责贯彻执行公司制定的工程设计、置换点火计划及标准； 职责：
1、负责管网安全运行及部门安全管理工作。
2、负责部门制度及内部流程的建议、制（修）定及落实实施。 2、负责包括城网、庭院、户内置换方案的制定及实施等方面的置换通气管理工作。；
3、负责包括管网压力检测监控、气量调配、气源协调等方面的气源输配管理工作。
4、负责包括管网及用户燃气设施巡检、检测、维护、安检等方面的运行管理工作。
5、负责包括户内维修、改装等维修服务的管理工作； 6、负责年度、季度、月度气量计划及用款计划的编制与实施。 7、参与新建、改建、扩建燃气管道工程施工质量的安全检查与验收工作。
8、负责制定燃气抢险抢修方案并组织实施。 9、负责材料及工器具各类台帐的建立和健全。 10、负责公司输差管理工作。 11、参与事故调查及分析、处理工作。
12、负责部门员工技术规程培训及安全教育工作。
13、负责协助公司领导建立和维护与涉及水、电、热、光缆等业务单位关系；
★收费班长 所属部门：
直接上级： 直接下级： 职责：
1、严格遵守财务制度，遵守公司制定的各项规章制度。 2、负责新增散户及整体户报装的信息录入及编册工作。 3、负责天然气用户的过户办理业务。 4、负责部门流转业务单的报送。
5、负责新增通气用户的编册以及调册工作，月底打印出抄表册，负责抄表册中出现的各种问题的处理。
6、每月的 日负责将所有欠费用户的有关资料打印出催费通知单交于抄表员进行张贴。
7、协助部门经理处理客服部出现的各种问题、做好节假日期间的值班收费工作。
8、负责部门各类统计报表的制作并上报。 9、完成上级交办的其他临时性工作。 ★抄表班长 所属部门：
直接上级：
职责：
1、负责督促民用、商业、公福、工业等各类用户的抄表工作。 2、负责做好当天表卡的复核工作，并保证大厅及时录入。 3、负责关注用户气量，注意对比用户气量的高低变化，每月对工商业用户使用情况的核查不少于两次，汇总各抄表员所发现的问题，报部门经理后通知管网部现场检查，对问题表及时开出维修、换表单交与管网部。
4、负责各类安装、报装等业务单据的保存。
5、在收到抄表册派工单后，对新用户当月建立卡片，并妥善保管抄表册，做好区域划分。
6、负责组织对欠缴气费用户的催缴工作，每月按照规定的日期及时安排抄表员进行催费通知张贴，不得推迟或不张贴。
7、负责每月表务的拆表、换表单据审核并录入系统。 8、负责每月填报民用、工业商业等气量报表。
9、遵守公司的各项规章制度，做好所属卫生区的环境卫生工作。 10、完成领导交办的其他临时性工作。 ＊抄表员
岗位名称：抄表员 直接上级： 职责：
1、负责按公司规定的时间进行分管区域的抄表，并按时上报抄表册。
2、负责对欠缴费用户进行催交费、停气及恢复气操作。 3、负责对各类违章用气的监察工作，定期对报停户、黑户、人情气等进行检查，并上报检查情况。
4、负责对抄表过程中用户信息的复核，并上报真实情况。 5、负责建立健全客户档案，保证客户档案准确、完整； 6、负责向用户进行安全用气宣传。参与新用户验收工作； 7、负责“首问负责”用户咨询或投诉事件的办结。 8、负责完成领导交办的其他工作。 工作标准：
1、按规定时间内抄表，杜绝漏抄、错抄、少抄。 2、表册不遗失、损坏、缺页，做到准确计量；
3、表册更新要规范、整洁，门牌、户名、表底数准确； 4、日报数字准确、清楚，上报准确率达100%； ＊收费员 岗位名称： 直接上级： 岗位职责：
1、负责用户的来访、来电、来信的接待处理工作，做好各种记录。
2、负责包括用户资料录入、信息更新等用户信息建立与维护。 3、负责按公司政策及流程要求准确完成各类业务受理及日派单。 4、负责抄表册的录入及审核，发现异常及时上报。
5、负责各类收款的按时上缴，并及时与审核人员核对应收气费金额，提供客户准确欠费信息；
6、负责抄表、收费综合报表的准确填报； 7、负责完成领导交办的其他工作。 工作标准：
1、 严格执行客服规范及气费收缴工作程序；
2、 执行首问负责制、一次性办结制，业务受理无投诉发生。 3、 对用户信息保守秘密，做到不外泄。
4、 综合报表数字真实，上报及时率、准确率达100%； 5、 每月气费、销售气量信息反馈做到准确无误，气费回收率达98%。 ＊管网主管
岗位名称：管网主管 直接上级：
直接下级：巡检人员、安装维修人员