④ 清洁员工对于各类废弃物，必须全部检查后才能清运出去，如发现可疑物或不能确认的
物件，应拿出来问询有关人员，经确认为废弃物方可清运出去。 ⑤ 主管每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。 ⑥ 清洁员工不得擅自进入无人的工作区域。
⑦ 易燃废弃物要每日清运到指定（或安全）的地方，不得在工作区域内堆集或过夜。当天
产生的垃圾必须当天处理，并清运至指定地方。
⑧ 培训员工基本的安全防范意识，培训员工使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取
适当、有效的应急措施。
⑨ 清洁员工对于各类废弃物，必须全部检查后才能清运出去，如发现可疑物或不能确认的
物件，应拿出来问询有关人员，经确认为废弃物方可清运出去。 ⑩ 主管每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。 ⑾ 清洁员工不得擅自进入无人的工作区域。
⑿ 易燃废弃物要每日清运到指定（或安全）的地方，不得在工作区域内堆集或过夜。当天产生的垃圾必须当天处理，并清运至指定地方。
⒀ 培训员工基本的安全防范意识，培训员工使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。
4、安全事故处理方案
① 安全事故是指在作业过程由于操作不当引起的机械损伤、高处坠落、触电等事故。 ② 现场管理干部在日常管理工作中，应经常进行安全作业知识培训。 ③ 在进行高处作业及使用机器前应再次强调安全操作的注意事项。
④ 当现场发生重大伤亡事故时，在确定受伤人员的状况后，（在不清楚伤者受伤部位时，不可随意移动伤者的身体。）在条件允许的情况下立即拨打急救中心电话，通知医护人员前来救治。并通知现场负责人，由现场负责人向行政中心汇报事情的经过。
⑤ 如果是发生触电事故，首先应切断电源，在未切断电源之前禁止接触伤者的身体。如无法关上电源，可用干木棍或干布移开伤者。救援时应站在绝缘体上。如触电者昏迷，把他安置成复原卧式，并拨打急救中心电话通知医护人员前来救治。
⑥ 处理完后，责任部门应将处理结果及时上报管理者代表，并制定相应的纠正、预防措施，防止类似事件再发生。
⑦ 管理者代表应对纠正预防措施的实施情况进行跟踪验证。
5、重大传染病应急预案
① 传染病指的是病原体能通过各种方式传播的病。共分为甲乙丙三类。 ② 当发现重大传染病时，应立即向当地防疫机构报告。将传染病源及时控制。 ③ 与传染病人接触过的人员必须提供无感染病菌后方可继续工作。
④ 每天对办公室、洗手间、休息室等公共场所进行消毒二次以上，以免再发生传染源。 ⑤ 现场管理干部在每天例会时，应先检查员工的状态，如发现身体状况欠佳的员工应让其停止工作，直到恢复复正常方可上班。
6.其他
6.1药剂泄漏应急方案
① 公司使用的清洁药剂大致分为酸性、碱性、腐蚀性、及活化剂几类。 ② 所有的药剂必须分类、密封存放并做好标识。
③ 现场仓库须准备一套应急工具：拖把、毛巾、水桶、橡胶手套。 ④ 仓库须配备灭火器。
⑤ 当发生药剂泄漏时，应立即将泄漏的药剂进行收集处理，防止污染面积扩散。并将处理
后的毛巾、拖把暂存在危险废弃物储藏室，由品质中心定期进行处理。 ⑥ 药剂泄漏的场所尽可能地通风，如通风情况不好，不要在原地久留。 ⑦ 现场管理干部及员工应经常检查装药剂的容器是否完好，发现问题及时更换。 6.2呕吐的应急清洁处理： ① 发现呕吐立即告示牌：
② 准备工具：墩布、水桶、扫帚、簸箕、推水器、消毒水； ③ 清洁：先把呕吐物收集装袋，再用消毒水消毒，最后清洁干净 ④ 恢复现场。
6.3遗洒物的应急处理：
① 发现遗洒物后立即汇报管理处； ② 弄明遗洒物的物品性质； ③ 对不同性质的采取相应的处理方法 ④ 根据处理的具体情况汇报给管理处 6.4客户乱扔刊物、杂志、书报的应急处理：
① 发现有客户乱扔刊物对客户礼貌文明的给予提示，并立即清理； ② 对不文明的客户立即报告管理处 ③ 在各小区明显处建议管理处张贴告示牌 6.5施工遗留的应急处理： ① 发现有施工遗留物品分明性质； ② 确认是否是需要的物品并上报管理处； ③ 对物品进行通知及清理处理；
④ 对不文明的施工单位进行罚款处理（由管理处处理）。
7、应急工作及安全保障预案
（1）跑水及消防事故应急方案
A、消防喷淋头破裂的处理流程：
现 场发现或接到报警 使用楼层消防应急对讲电话通知中控室，说清楚跑水位置、跑水原因。其他人员接警员，带好沙袋、吸水机、水桶等工具迅速赶赴现场抢险。 在现场或已到现场人员， 迅速利用楼内消防栓设将水带接 置的消防水带， 在跑水的淋头上将水引 至窗外或卫生间。 其他人员做好防止水浸电梯、电器和其他物资的隔离，并做好清水工作，事后告知管理处 B、卫生间排水不畅堵塞冒水或水管、水龙头破裂跑水应急处理流程：
使用楼层消防应急对讲电话通知中控室，说清楚跑水位置、跑水原因。其他人员接警员，带好沙袋、吸水机、水桶前往现场抢险。 在现场或已到现场人员，迅速利用楼内沙袋或废纸、废布等将水阻隔在卫生间或茶水间内。关闭水阀，清理积水。 现发或到警 场现接报做好排水疏通和防止水浸电梯、办公区等善后工作，及时清洁现场，事后告知管理处 C、楼内水池跑水或消火的应急处理流程： 现发或到警 （2）、雪天应急措施
目的 区域 范围 为防止雪天给业主带来的不安全，增强小区道路交通系统应急能力，确保小区道路畅通，保障业主的人身安全。 此项目所属公共区域 1． 成立扫雪除冰应急指挥部，负责领导、指挥、协调公共区域雪天道路保障应急工作，检查各区域应急措施落实情况，保证整个公共区域雪天道路交通畅通。指挥由项目主管担任，副指挥长由组长担任，各下属员工为成员单位。 2． 指挥部设在保洁部办公室，指挥部负责与指挥部各成员保持密切联系；组织调查、汇总应急工作并及时向指挥部报告；统一发布气象信息。 3． 设立区域主要道路及主要区域扫雪铲冰2个专项工作小组，负责扫雪铲冰的组织实施工作。 4． 由项目主管亲自负责，制定本部门、本系统和本区域的应急预案。一旦发生灾害天气，在指挥部的统一指挥调度下，开展应急工作。 场现接报使用楼层消防应急对讲电话通知中控室，说清楚跑水位置、跑水原因。其他人员接警员，带好沙袋、吸水机、水桶等工具迅速赶赴现场抢险。 在现场或已到现场人员，迅速利用楼内沙袋或废纸、废布等物品阻止水流进入电梯或办公区。 做好清水工作。 事后告知管理处。 工作 机构 所需 工具 物资应准备充足，保证充足够用。主要使用物资有大扫把、铁锹、推耙（推雪板）、指示牌、防滑垫、溶雪剂、大水桶、运输车或平板车（所有工具应放在固定仓库，并告知全体员工，以便在需要时第一时间进入应急状态）、融雪\\除雪作业车辆（甲方提供） 管理人员每天掌握未来48小时天气情况，以便安排实施应急方案；收集总结往年的气象资料做来年的参考，以便安排实施应急方案，管理员做好每天的天气预报工作，让员工知道第一时间进入应急收集晚上雪天气预报工作，做好晚上防结冰工作。 对所有员工进行系统的培训包括（物资的使用、区域的划分、扫雪的方法及程序注意事项、除冰的方法、安全保障）。 项目主管和组长要及时组织人力对各区域、道路、出入口等进行清扫积雪除冰工作，以保证以上区域无积雪结冰现象；防止业主滑倒，车辆打滑。 全部在岗员工及时找领班领扫雪工具，所有员工将各自区域的道路、台阶、出入口等行走道上的积雪、积冰清除干净。 1． 下小雪时主要调动机动人员参加清扫。 2． 遇中到暴雪全体员工参加，另可安排早班加班，中班提前上班及轮休人员停休。 3． 遇中到大暴雪和连续下雪的情况需甲方各部门人员（召集临时机动人员）参加突击清扫。 进入冬季，根据天气情况适时启动指挥部工作，各成员按照责任分工，抓好雪前准备工作落实，出现降雪、路面结冰等影响正常营业的灾害气象时，各成员必须在指挥部统一调度下，立即按照本部门制定的应急预案采取相应措施。 （一）做好雪前准备。 1．严密气象监测。由项目主管和组长负责收集掌握气象情况，遇有雪天或与当日天气预报不符的气象动态情况时，应及时向甲方和下属通报气象实况。 2．加强雪前宣传培训工作。 3．储备除雪铲冰物资。储备充足的融雪、除雪和防滑料等物资(以合同中规定甲方或乙方购买为准)，并对所属作业工具进行集中保养检查，保证良好机械性能。 4．做好指挥疏导准备。 （二）加强雪中保障。 视雪天天气影响范围和程度，分级组织实施应急工作。遇有冰雪等影响道路交通安全畅通、游客行走畅通的天气，由指挥部组织相关人员实施应急工作；遇有雪灾等影响整个范围道路畅通的重大天气灾害时，立即向甲方有关领导汇报，由甲方直接组织实施应急工作。 1．各成员迅速到位。保证统一指挥、协调联动。 2．迅速扫雪铲冰，保证道路畅通。要根据《本市环境卫生条例》，及早适时安排除雪工作。日间降雪及时清扫，夜间降雪于次日10点前清扫干净。在降雪期间，管理人员应全员上岗，检查督促员工进行扫雪铲冰。 （1）要立即对小区各主干道实施作业，尽量保证路面不受影响。小雪时，立即安排员工洒融雪剂，做到随降雪、随除雪；出现中雪、大雪或连续降雪情况时，在岗人员随时对路面积雪进行清扫，同时喷洒融雪剂融雪。融雪作业完成后，立即进行清扫作业，保证路面干净，不积雪、不结冰。 （2）做好“门前三包”责任区和扫雪铲冰工作。 3．做好积雪消融，降雪结束后，将路边积雪、残冰及时拉运至指定倾卸消融点，不得随意堆积在路边，防止出现“黑冰”影响环境；不得向路面扬撒积雪，避免因路面结冰造成安全隐患。 天气信息收集 员工 培训 参加 作业 人员 应急工作和程序响应 4．认真总结经验，完善应急机制。每次应急工作结束后，指挥部要及时召开成员单位会议，认真总结成功经验，找出工作漏洞和不足，研究解决措施，逐步完善雪天应急保障工作机制，不断提高雪天应急工作的水平。 （三）具体作业流程。 在各大门、出入口、各区域等主要出入口立“小心地滑”告示牌，并在光滑的地面上铺放防滑垫。相关区域保洁人员则需更频密地清除地面上的水迹和脚印；必要时更换防滑垫和地毯。 1. 派专人在各出入口不断洒上融雪剂防止积雪和结冰。并提醒业主小心地滑，避免滑倒。 2. 出入口的光滑地面用干墩布来回墩干地面水份，并提醒业主小心地滑，避免滑倒现象的发生。 3. 派专人在区域主要通道用大扫把将雪清扫到路两侧，用铁锹将积冰铲到大白桶内。 4. 外围从主要通道开始清扫，然后清扫次通道。 5. 每条道路先清扫出一条小道后再进行大面清扫。 6. 若地面积雪过多，则用铁锹铲雪装进大水桶，将装满雪的大水桶放在平板车上运至闲置区或下水道、水井等位置、专用区域。 7. 若遇连续下雪，则在主要道路洒溶雪剂进行溶雪。 8. 各区域定时巡回清扫防止结冰堵塞地漏，如遇大雪及时清扫。 1. 2. 3. 4. 5. 参加清扫人员注意自身安全，避免摔伤及做好保暖。 应不断提醒过往业主要小心地滑。 所有外围员工时刻留意天气变化，遇下雪情况第一时间向上级汇报。 管理人员每天掌握次日天气情况，以便安排实施应急方案。 驻场保洁后应尽快划分扫雪铲冰责任区 注意 事项