航空订票系统需求分析说明书
第一部分 调查用户需求
本系统的最终用户为航空公司售票员，凡是订票的客户。根据飞机订票的顾客和航空公司售票员的调查、交流和询问。得出用户的下列的实际需求： 一、 系统的基本信息。 1、 航班的基本信息
航空公司具有若干航班，航班有出发地、目的地、出发时间、到站时间、执行飞行任务的飞机号。顾客可以任意选择航空公司的某趟航班。 2、 机票销售网点信息
航空公司有若干的机票销售网点，顾客可以到任何机票销售网点去查询航班的信息，根据顾客的意愿自己选择定哪个班次的飞机票。 3、 航班查询的信息
顾客可以去航空公司的任意一个售票网点去查询信息。当到达销售网点时，售票员根据顾客提出的出发地、目的地或出发时间等信息来查询航班的基本信息，例如：航班号、出发时间、票价、飞行的时间等信息。 4、 订票业务的基本信息
售票员根据顾客的要求进行查询，在查询的基础之上根据顾客的选择的航班信息输入顾客的信息（顾客姓名，证件号），等待顾客核对信息、确认。收款，执行出票操作。 5、 退票业务的基本信息
当顾客有突发事件或改变自己的行程计划的时候可以到售票网点去办理退票业务。售票员根据顾客出示自己的有关证件和飞机票等信息查询该班次的航班。根据航空公司的退票规定进行退票操作，收取一定的退票手续费，将剩余的票额退返回顾客，收回飞机票。 6、 机票改签业务的基本信息
当顾客有紧急事物耽误或改变自己的行程时可以去航空公司的任一售票网点去办理改签业务。当顾客到达售票网点时，售票员根据顾客出示自己的有关证件和飞机票等信息查询该班次的航班。然后收回原来的飞机票，再根据顾客提供的出发地、目的地、出发时间来查询航班，根据顾客选择的航班出票据，收取改签费。 二、 用户对系统的要求 1、 航空公司管理人员 a、 信息要求
航空公司的管理人员可以查询该公司所拥有的所有航班的信息，以便及时核对、更正信息。 b、 处理要求
班由于特殊情况：如出现恶劣的天气的时候航班以至于飞机无法起飞的时候、航班延误的时候、取消航班的时候，航空公司的管理人员就要修改航班的基本的基本信息。如修改航班的出发时间、到站时间、执行飞行任务的飞机。 c、 安全性与完整性要求 安全性要求：
（1） 系统应设置用户登陆账号、密码。对与不同的用户采用不同的操作权限，如售
票员无法改变航班的票价等信息，只能改变票数。保证数据库的安全，不被轻易的改变。维护了系统完整性。
（2） 航空订票系统应对于不同的数据设置不同的访问权限，限制访问用户可查询和
处理数据的类别额内容。
完整性要求：
（1）各种信息记录的完整性，信息记录内容不能为空； （2）据间相互的联系的正确性；
（3） 相同的数据在不同记录中的一致性。 2、 销售网点的售票员 a、 信息要求
销售网点的所有的售票人员都能查询到该公司的所有航班的所有相关信息，包括航班班次、出发地、目的地、出发时间、到达时间、票数等信息。以方便售票员方便查询航班、卖票，增加公司的收入。 b、 处理要求
当航班的信息改变时，销售员可以改变航班的信息，只不过有权限的改变，不能改变所有的航班信息。例如 当顾客订票、退票、改签时可以改变航班的票数， 但是票价售票员没有权限更改。 3、 订票的顾客 a、 信息要求
的顾客只能查询查询航班的基本信息，如航班号、出发地、目的地、出发时间、到站时间、票价、票额剩余量。 b、 处理要求
订票顾客根本没什么处理信息的要求，或者说订票的顾客没有任何权限更改航班的基本信息，只能做简单的查询操作。 第二部分 系统的功能设计和划分 第一部分 订票顾客管理部分 1、查询各个航班的基本信息
第二部分 销售网点的销售员的管理部分
1、 查询各个航班的信息。 2、 更改航班机票的数量。
3、 处理顾客的需求，办理订票业务、退票业务、改签业务。 4、 可以更改或删除自己的密码。 第三部分 管理员的管理部分
1、处理管理员登录
2、管理员可以查询航班信息。
3、可以修改航班的信息，出发地、目的地、出发时间、到站时间、票价。 4、管理员可以修改管理员密码。
第三部分 数据流图 航班信息查询分数据流图
航班信息 顾 客 航班信息 航空公司管理人员 查 询 系 统 航班信息 售票人员 航班信息
航班订票分数据流图
顾客 机票 查 询 系 统 机票信息 售票人员 航班信息 机票信息 订 票 系 统 航班信息
航空退票分数据流图
顾 客 余额 查 询 系 统 机票信息 售票人员 航班信息 退 票 机票信息 系 统 航班信息
航空改签分数据流图
顾客 机票 查询系统 改签系统 机票信息 机票信息 航班信息 售票人员 航班信息
第四部分 数据字典 1、 数据项
航班数据字典 属性号 存储代码 航班号 Fno 票数 Fquan 出发地 Fori 目的地 Fdest 出发时间 Fsta 到站时间 Ffis 航空公司代码 Cno 飞机号 Fno 机票数据字典 属性号 存储代码 机票号 Tno 座位号 Tseat 航班号 Fno 票价 Tprice 票类型 Tsty 机场数据字典 属性号 存储代码 机场代码 Ano 机场名 Aname 机场地址 Aaddr 机场电话 Aphone 飞机数据字典 属性号 存储代码 飞机号 Pno 飞机名 Pname 载客量 Plquan 航程 Plength 航空公司数据字典 属性号 存储代码 公司代码 Cno 公司名 Cname 公司地址 Cadd 公司电话 Cphone 类型 Char Int Char Char Char Char Char Char 长度 20 8 20 20 20 20 20 20 备注 航班代码 飞机票数（飞机上的人数） 飞机起飞的城市 飞机降落的城市 飞机起飞的具体时间（年月日时分） 飞机降落的具体时间（年月日时分） 航空公司的代码 飞机编号 类型 Char Char Char Float Char 长度 20 10 20 5 20 备注 飞机机票编号 飞机的座位号 航班代码 飞机票的价格 舱的等级 类型 Char Char Char Char 长度 20 20 20 20 备注 机场的代码 机场的名字 机场的地址 机场的电话号码 类型 Char Char Int Float 类型 Char Char Char Char 长度 20 20 10 20 长度 20 20 20 20 备注 飞机号 飞机的名字 飞机最大载客量 飞机飞行的最远距离 备注 航空公司的代码 航空公司的全名 航空公司具体地址 航空公司的电话号码
销售网点数据字典
属性号 存储代码 类型 长度 备注