关于如何提高客户经理归属感及吸引力的若干意见
根据对截止X月X日我行离职员工情况的分析，在离职的合同制员工中，客户经理（含业务部经理）占比达到XX%。客户经理是我行利润中心的一线员工，而业务部经理又是客户经理中的精英，客户经理队伍的稳定对我行的发展是至关重要的。在对离行客户经理的分析基础上，我部提出从以下两个方面增强客户经理归属感，提高我行对客户经理的吸引力，努力建立一支稳定的客户经理队伍。
一、增加客户经理收入，提高我行客户经理薪酬水平在同业中的竞争力。
（一）加强对客户经理固定薪酬和浮动薪酬的管理：
1、适当调整薪酬固浮比。由于三类支行（支行等级评定在四级、五级的）新招和稳定客户经理相对一、二类支行要困难，而客户经理队伍建设对于支行发展尤为重要，建议将三类支行客户经理的薪酬固浮比由3：7调整为4：6，以吸引和稳定客户经理人才。
2、加强远郊区县支行薪酬补贴政策，为远郊支行引进和稳定客户经理人才创造条件。
3、加强浮动薪酬的管理。由于目前的对客户经理的绩效考核不能具体到人，只能考核到支行。为避免支行在浮动薪酬的计算时不考虑固定工资的发放，导致客户经理的切身利益难以得到保证，我部建议支行绩效奖金分配时，应当先将奖金分配到各部门，分配时应兼顾
支行各部门员工浮薪占奖金总额的比例和各部门实际的考核情况等因素。奖金分配到部门后，再由各个部门进行二次分配。
（二）建立绩效考核系统，进一步完善客户经理管理办法，引导客户经理制定职业生涯规划。
目前我行正在进行客户经理管理系统建设，系统建设完成后能为客户经理考核提供准确的、真实的、可用的数据，让客户经理能根据自己的业绩情况大致判断绩效情况。在完善考核办法和考核系统的基础上，为切实保证客户经理能干的多，得的多，可考虑客户经理的工资、绩效由总行直接发放。
根据公司、零售客户经理管理办法，对客户经理职级进行评定，若达到资深客户经理条件，薪档可确定为12级4档，相当于3类支行行长的薪级。职业通道已经建立，更重要的是相关部门对客户经理群体宣传和讲解职业发展通道的意义，让客户经理深入理解，并有所体会，引导客户经理制定自己的职业生涯规划，让客户经理能看到自己在重庆银行的未来发展。
二、增强客户经理被重视感、被认同感，让客户经理真正融入重庆银行大集体。
1、加强客户经理培训力度，在组织业务培训的基础上加强交流讨论会的组织，一是客户经理之间相互交流，拓展视野，取长补短；二是管理层与客户经理深入交流，了解客户经理的工作情况和思想动态，并及时排忧解难，给予指导和建议，让客户经理感受我行对其的重视感，关注感，增强客户经理的归属感。
2、建立满意度调查制度，定期收集员工的心声，让客户经理感受领导的真情关怀和肯定，感受我行对其的尊重。
3、做到“放走人，留住心”，对具有真正能力的已离职客户经理保持联系，对着我行的不断发展，在未来的人才引进中换回优秀客户经理的回归。
人力资源部