课后测试
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测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题
1. 以下对于盲目我的描述中，正确的是（）√ A B C D
自己知道，别人也知道 自己知道，别人不知道
自己不知道，别人知道 自己不知道，别人也不知道
正确答案： C 多选题
2. 周哈里窗模型将人格特征分为（）√
A B C D
开放我 盲目我 逃避我 未知我
正确答案： A B C D
3. DISC理论，将人的性格分为（）√
A B C D
支配型 影响型 稳健型 分析型
正确答案： A B C D
4. 以下对于支配型性格的描述中，正确的是（）√ A
以人为本
B C D
以事为本 性格外向 性格内向
正确答案： B C 判断题
5. 营销的过程就是不断了解客户的过程。√
正确 错误 正确答案： 正确
6. 当我们被客户拒绝的时候，就要转移目标，寻找下一个客户。√
正确
错误
正确答案： 错误
7. 心理学家统计，在沟通过程中，语言所占的比重最大,为55%。√
正确
错误
正确答案： 错误
8. 跟客户电话沟通的时候，肢体语言就不重要了。√
正确
错误
正确答案： 错误
9. 客户需求，一般分为具体需求和潜在需求。√
正确 错误 正确答案： 正确
10. 初次拜访客户的时候，一定要多介绍银行的产品，让客户知道银行产品的优势。√
正确
错误
正确答案： 错误