意度，以获得将来对这些客体展开项目服务的反馈信息。B A. 错误 B. 正确
4. PDCA方法，将“管理职责、资源管理、产品实现、测量分析改进”这四大块形成封闭环，体现了以顾客为中心的宗旨，为使顾客满意而提出要求，已达到持续改进的目的。B A. 错误 B. 正确
5. 一般而言，处于成长期的产品和服务，单位成本下降而销售增加。B A. 错误 B. 正确
6. 人力资源管理就是人事管理。A A. 错误 B. 正确
7. 组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。B A. 错误 B. 正确
8. 非营利组织就是不赢利的组织。A A. 错误 B. 正确
9. 在行政管理体制上，我国实行所谓归口登记、双重负责、分级管理的体制，即由各级民政部门作为非营利组织的登记管理机关，此外非营利组织还受到业务主管单位的管理。B A. 错误 B. 正确
10. 职能型和分部型的结构主要取决于纵向的职权流和信息流，而矩阵结构同时依赖于来自横向和纵向的职权流和信息流。B A. 错误 B. 正确
东财《非营利组织管理》在线作业三
一、单选题（共 5 道试题，共 20 分。）V
1. 1949至今，中国NPO发展大致经历了几个阶段：B A. 三个 B. 四个 C. 五个 D. 六个
2. 项目实施的依据和指南是：D A. 项目控制 B. 项目评估 C. 项目背景 D. 项目计划
3. SWOT分析法中，S代表什么：C A. 劣势 B. 威胁 C. 强项
D. 机会
4. 组织人才战略的核心内容是：A A. 员工的职业生涯与规划 B. 员工晋升规划 C. 工资体系设计 D. 职位设计
5. 人力资源管理就是：B A. 人事管理
B. 利用人力资源实现组织宗旨的过程 C. 控制人力资源的行为 D. 对人力资源开发的过程
二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。）
1. 战略性资产配置根据其对风险与收益的权衡取舍可以分成哪些类型：BCD A. 低收益高风险型 B. 长期成长与低风险型 C. 高收益高风险型
D. 一般收益与风险平衡型
2. 非营利组织引入质量管理体系应该：ABCDEF A. 改变观念,发挥既有优势,突破创新
B. 制定服务质量方针,明确管理职责与分工 C. 结合组织的实际情况,编制质量体系文件 D. 注重信息交流,及时处理出现的问题 E. 重视接口处理,搞好综合协调 F. 以人为本,价值共享,持续改进 3. ISO9001的主要特点：ABCD A. 标准具有广泛的适用性
B. 明显改善了ISO9000系列标准与ISO1400系列标准的兼容性 C. 准条款和要求的可取舍性
D. 有效解决质量管理体系文件的可操作性
4. ISO9000：2000 《质量管理体系——基本原理和术语》标准的管理原则是：ABDEFG A. 以顾客为中心 B. 领导作用 C. 全员参与 D. 过程方法
E. 管理的系统方法和持续改进 F. 基于事实的决策方法 G. 互利的供方关系
5. 非营利组织评估指标体系的构成包括ABCD A. 诚信度指标
B. 使命与战略评估的指标 C. 项目绩效指标 D. 组织能力指标
6. 使命与战略评估的指标，包括：ABC A. 需求评估指标
B. 创新性指标 C. 灵活性指标 D. 结果指标
7. MacMillan矩阵分析法能够帮助非营利组织思考和解决发展中的关键问题是：ABCD A. 是不是提供同类服务中最好的组织 B. 竞争是否有利于我们的服务群体
C. 扩张是否使组织变得缺乏可持续的竞争能力 D. 是否与其他组织合作以扩大服务范围
8. 分部型结构可按以下哪些方式组织：ABCD A. 按区域划分 B. 按服务划分 C. 按顾客划分
D. 按生产流程划分
9. 非营利组织引入ISO9000质量管理体系的可行性表现在：ABCDE
A. 非营利组织服务的规范化要求与ISO9000质量管理体系的规范化管理相符合
B. “顾客导向”的非营利组织服务模式通过ISO9000质量管理体系“以顾客为关注焦点”的核心原则得到体现
C. 非营利组织的权、责的明确要求可以通过ISO9000质量管理体系“管理职责”的规定来实现
D. 优化组织运行流程和提高运行效率的需求契合ISO9000质量管理体系的过程方法 E. 企业和政府部门的实践提供了宝贵经验 10. 投资风险的种类主要有：ABCDE A. 市场风险 B. 利率风险 C. 购买力风险 D. 公司风险 E. 财务风险
三、判断题（共 10 道试题，共 40 分。）
1. 市场细分就是根据整体市场上预期顾客需求的差异性，以影响顾客需求和欲望的某些因素为依据，将一个整体市场划分为两个或两个以上的消费者群，每一个消费需求特点相类似的消费者群就构成了一个细分市场。B A. 错误 B. 正确
2. 一般而言，处于成长期的产品和服务，单位成本下降而销售增加。B A. 错误 B. 正确
3. 目标营销是指非营利组织通过市场细分以选择能够为之提供有效服务的细分市场，并针对细分市场制定相应的营销战略。B A. 错误 B. 正确
4. 分销渠道是生产者之间、生产者与消费者之间商品交换的媒介。B A. 错误 B. 正确
5. 职业生涯规划，是指组织或者个人把个人发展与组织发展相结合，对决定个人职业生涯
的个人因素、组织因素和社会因素等进行分析，制定有关对个人一生中在事业发展上的战略设想与计划安排。B A. 错误 B. 正确
6. 目标市场定位是指根据市场的竞争状况和本组织的资源条件，确定自己在目标市场上的竞争地位。B A. 错误 B. 正确
7. 非营利组织获取并有效使用资金以最大限度地实现组织的社会使命的财务目标，决定了非营利组织财务管理的主要内容是收入与支出管理。B A. 错误 B. 正确
8. 非营利组织是否需要专门的记账人员应考虑组织的业务规模。B A. 错误 B. 正确
9. 公害治理、植树绿化、行业互助和会员福利属于公益性公共物品。A A. 错误 B. 正确
10. 人力资源管理就是人事管理。A A. 错误 B. 正确