③摘要：对话题进行整理，概括归纳要点。 （3）影响性技巧
社工委服务对象提供必要的性能系或建议，让服务对象采取不同的理解和解决问题的方法技巧。 3.建立关系技巧
（1）感同身受：把自身置于服务对象位置上，体会服务对象面对的压力和挑战； （2）建立有利于服务对象积极表达的关系模式；
（3）制造气氛：通过选择和安排与服务对象初次见面实际处境营造良好气氛，促进专业合作关系的建立；
（4）积极主动：积极主动态度和友善行为可以减轻服务对象紧张和不安，增强服务对象改变的信心； 4.收集资料的技巧
（1）会谈的运用：与服务对象会谈是社会工作者直接收集资料的有效方法； （2）调查表的运用：可以让服务对象自由地表达自己的想法和感受，便于收集一些涉及隐私或者不便于在社会工作者面前表达的资料；
（3）观察的应用：通过观察可以直接了解服务对象与周围他人之间的交流方式和过程；
（4）现有资料的运用：社工可以通过有关机构查阅和收集已有记录的资料。 5.方案策划技巧
（1）目标清晰而现实：根据服务对象的状况及能力制定明确的任务完成时间表，保证工作目标明确，现实；
（2）服务对象的范围明确：根据服务介入过程中的实际要求，有时需要集中在服务对象身上，有时需要转到服务对象的家庭成员身上；
（3）策略合理：服务工作方案还包括服务介入工作的基本方法，技巧，步骤及时间安排，作为一个好的工作方案，不仅需服务策略与目标一致，而且需服务策略本身相互配合。 6.过程技巧
（1）接案和约定的技巧：它包括同案主建立和保持工作关系的技巧，帮助案主对自己的角色有一个现实性理解的技巧，也包括对案主有一个初步承诺的技巧；
（2）评估技巧：它是指对案主行为进行有效评估； （3）签订契约技巧：社工与案主的约定；
（4）介入技巧：需要运用相关社会工作方法帮助案主达成目标； （5）检讨及终结的技巧：定期进行回顾，客观地检讨，有计划地结束。 7.评估的技巧
（1）正确运用评估类型：两种方式：对介入活动的效果评估和对所运用的策略方法和技巧的评估；
（2）合理运用评估的方法：常用的有基线评估，与改变后状况进行比较，任务完成状况评估和对服务对象影响的评估，即服务对象自我陈述个案工作过程对他的影响和作用。
（3）服务对象积极参与：社工可通过不在场，不记名等方式让服务对象有充分空间表达自己的想法和感受，参与评估过程；
（4）坦诚保密：表达诚意，向服务对象承诺保密的原则。 十四、社会个案工作的介入过程（社会工作实务的通用过程） 接案—预估—计划—介入—评估—结案—追踪 1.接案
社工与服务对象就社工角色和服务对象需要展开的沟通。
主要任务：（1）了解服务对象的来源：主动求助的；他人转介的；由社工主动接触而形成的；（2）认定服务对象的类型：自愿型；非自愿型；不自愿或被强制接受服务的；（3）了解服务对象的求助过程；（4）使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”；（5）了解服务对象的愿望；（6）明确服务对象的要求。
接案步骤：（1）做好面谈的准备及拟定初次面谈提纲；（2）面谈：界定服务对象的需要问题；（3）收集资料；（4）初步预估：界定并确认服务对象的问题，社工必须确定所能提供的服务能够满足服务对象的需要；（5）建立专业关系；（6）决定工作过程：中介服务，转介其他服务，进入下一个助人阶段；（7）签订初步的服务协议。 2.预估
收集与服务对象有关的详细资料，了解服务对象问题的形成过程。 主要任务：（1）了解服务对象存在的问题，问题的性质，成因，程度及对服
务对象的影响；（2）了解服务对象个人生活经历及行为特征，包括其的人格特征，能力，优势和弱点；（3）了解服务对象与环境的互动状况，及其对自身问题的认识和改变的动力与能力优势和弱点；（4）了解服务对象所处的环境系统的状况，包括家庭，朋友，工作单位，邻里及社区情况。
预估步骤：（1）收集资料:个人资料，环境资料；（2）分析和解释服务对象的资料问题；（3）认定问题；（4）撰写预估报告。 3.计划
服务计划的构成：（1）目的和目标；（2）关注的问题与对象；（3）介入策略；（4）协同工作的合作者（家庭，朋友，邻居社区）；（5）社会工作者与服务对象各自的角色；（6）计划具体的行动，工作程序及工作时间。 4.介入
实际执行服务计划，满足服务对象需要和实际解决问题的行动阶段。 介入原则：（1）以人为本，服务对象自决；（2）个别化；（3）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点；（4）与服务对象相互依赖；（5）瞄准服务目标；（6）考虑经济效益。 5.评估
评估方法：（1）正确运用评估类型；（2）合理运用评估方法；（3）服务对象的积极参与；（4）坦诚，保密。 6.结案
任务：（1）总结工作（2）回顾工作过程（3）巩固辅导效果（4）解除工作关系
（5）做好结案记录 7.追踪
个案结束后进行追踪，每隔一段时间进行回访。
根据对象状况，安排接案后练习，巩固并取得进步；调动周围资源，增强支持；持续评估服务效果。