所谓“知识服务”，是指在为病人提供精湛的护理技术服务的同时，为病人传播及普及医学保健知识。
如很多医院通过制作宣传板块，健康指导手册，告知患者相关专业知识。也通过心理咨询辅导，健康教育讲座等方式，提供专业知识的服务。最大限度的满足病人健康知识的需求，从而提高病人的自护能力，调动病人参与疾病康复的积极性，更有力的促进护患沟通，使医院护理服务的内涵得到进一步延伸，使护理服务更加贴近患者、临床、社会。
（七）提供透明服务
所谓“透明服务”，就是重视医疗服务过程中病人的参与权和知情权。如：每日为患者发放消费清单，将每天的实际医疗消费告知患者，使患者消费得清清楚楚、明明白白。
（八）提供承诺服务
所谓“承诺服务”，是指向公众公布医疗服务质量或效果的标准。护理服务承诺是对护理过程的各个环节、各个方面的质量实行全面的承诺。如医院各专科，结合专科的实际情况，细化该专科的分级护理标准，护理服务内涵和服务项目，而且将标准贴在病房的醒目位置，让患者及家属监督。从而来保证我们整个服务质量。
（九）提供温馨护理服务
所谓温馨服务，也就是要给患者温暖、舒适的护理服务，给就医客户营造一个温馨的就医环境。
如成立护理服务中心，该中心担当着全院住院病人陪检、物流、门诊导诊工作， 24 小时为患者提供临床一线的服务，该中心成立之后，在门诊提供一站式服务，在病房实行一条龙服务。病人从入院到出院，都会有专人护送，完成各项治疗和检查，确保病人在检查过程中的安全。同时还成立了门诊护士的导诊岗，在新招聘的护士中选拔优秀的人员，在门诊导诊岗，为患者提供门诊就医的全程服务，还加强对这部分护士的礼仪培训，从外
修形象、内修素养，做到迎上来，送出去，微笑服务亲情服务，这一服务已经成为整个医院的靓丽风景线。
（十）提供超期望护理服务
所谓“超期望服务”就是用爱心、诚心和耐心向服务对象提供超越其心理期待的、超越常规的、高附加值的优质服务。 如在儿科开展儿童绘画活动以及以家庭为中心的护理模式，为住院患儿提供良好的治疗环境。重症一线科，在与死神搏斗挽救生命的同时，在基础护理做到实处，为每个患者配备毛巾，洗发膏，润肤乳，梳子等护理所需的物品，认真做到想患者之所想。
如：一位心脏病患者，因疾病折磨几度想放弃治疗，于是护士利用他过生日的机会，做了长寿面来到病床前，为他戴上生日帽，送上生日贺卡，并唱起了《生日快乐》歌。患者感动的许愿说：“你们对我像亲人。虽然我身体的不适很难受，但我会坚强起来配合治疗，不辜负大家的关爱。” 正因为这种超期望服务使患者感受到温馨，感受到关爱，也使患者建立起战胜疾病的信心，让患者主动参与到疾病的救治中来。
（十一）提供优美的就医环境
医院环境的好坏直接影响病人的心理状态。好的就医环境，可以改善病人的就诊情绪。因此医院通过各种方式改善病房的设施，改善病区的绿化，从而改善整个病区环境，让患者处在一个身心愉悦的环境中调养身体。