技术部分
10.2.4 未来网络建设方案 .................................... - 74 - 10.2.5 网络结构改造和优化方案 .............................. - 74 - 10.2.6 网络系统运维咨询 .................................... - 76 - 10.3 项目实施进度计划............................ 错误！未定义书签。 10.3.1 项目阶段描述 ............................ 错误！未定义书签。 10.3.2 项目实施里程碑 .......................... 错误！未定义书签。 10.3.3 项目进度详细计划 ........................ 错误！未定义书签。 10.3.4 项目人员时间计划 ........................ 错误！未定义书签。 10.4 项目进度保障措施............................ 错误！未定义书签。 10.5 服务团队.................................... 错误！未定义书签。 10.5.1 团队成员组成 ............................ 错误！未定义书签。 10.5.2 团队成员简历 ............................ 错误！未定义书签。 10.5.3 团队成员证书 ............................ 错误！未定义书签。 第11章 报表格式 ............................................ - 77 - 11.1 网络设备运行环境报表.................................... - 77 - 11.2 设备运行状况报表........................................ - 82 - 11.3 网络健壮性报表.......................................... - 86 - 11.4 网络管理报表............................................ - 86 - 11.4.1 网络拓扑管理 ........................................ - 86 - 11.4.2 网络性能监控 ........................................ - 87 - 11.4.3 网络故障监控 ........................................ - 87 - 11.4.4 网络配置管理 ........................................ - 88 - 第12章 技术偏离表 .......................................... - 89 -
技术部分
第1章 项目现状及目标
技术部分
第2章 项目特点
zxxxzxxx-zxxx项目涉及到了设备运行环境数据收集，分析及评估、设备运行状况数据收集，分析与评估、拓扑结构分析与评估、网络安全数据收集，分析与评估、业务应用分析与评估，通过收集到的数据分析与评估提出各优化方案等不同层面，不同角度的服务要求，我公司结合自身多年从事运维保障服务项目的经验，综合分析本zxxx项目的特点如下：
1、 设备类型广泛
在本项目中，涉及的设备种类众多，涵盖了Cisco、Juniper、H3C等国内外知名厂商的几乎所有的网络及安全设备；不同的设备之间差异较大，需要不同的技术能力，这对服务提供商的技术能力提出了较高的要求；
2、 服务要求多样化
在本项目中，服务要求不仅包括不同厂商、数量众多设备的环境、运行状况等数据收集、分析工作，同时根据这些数据分析提出评估意见，网络优化方案，还包括工程实施服务、备件服务、IT资产管理、设备配置管理、设备容量管理、问题管理等方面的要求；这些要求服务提供商具有良好的项目团队组织和服务流程管理能力；
3、 专业的维护服务跟踪和工作界面
在本项目中，服务供应商作为数据收集、分析、评估、提出优化方案的总责任方，除了利用自身资源做好技术服务工作外，对于一些外部技术资源还需要做好管理督促工作，保证统一的服务质量和工作界面。
技术部分
第3章 项目实施难点
针对如上所述的项目特点，我方深刻理解此项目的实施难度和其中所涉及的难点：
1、需要良好的项目管理
本服务项目涉及的不同的设备种类和服务要求，需要具有不同技术能力的人员分别实施；如何组织好这些人员去完成服务响应，需要建立一个有效率的项目团队去组织和调度；北京zxxx科技发展有限责任公司从事了多年IT硬件设备的集成和维护服务工作，项目团队具有良好的专业知识和管理经验；
2、需要良好的流程管理
本服务项目的实施，涉及到众多人员和设备厂商，组织和管理这些人员和服务事件，需要良好的流程作为支撑，通过服务流程来跟踪和管理服务响应，通过服务流程来保障服务质量，而不是依赖于个人；zxxx科技发展有限责任公司多年从事IT服务，形成了一套行之有效的IT服务流程，流程主要分两个分支，一个服务支持流程，一个服务实施流程，涉及IT服务的多个方面。
3、需要强大的技术团队
由于本项目中涉及不同设备类型，需要服务商的技术支持队伍具有多种设备支持经验和服务技能，并有良好的专业维护知识；zxxx科技发展有限责任公司长期面向电力行业客户进行IT硬件系统的集成工作，涉及硬件设备种类众多，技术队伍具有多种设备的系统实施经验和技术认证；
4、需要完备的备件管理
在本项目中，需要根据所维护设备的种类和数量，精心准备和组织备件资源，通过对现有系统的分析了解，明确系统的故障风险点，通过对系统的优化和冗余设计，以及现场备件、公司自有备件、厂商备件等多个备件渠道的统一管理，充分保障备件供应。
5、需要完善的技术支持体系
在本项目中，需要通过完善的技术体系，以保障最终的服务质量；zxxx科技
技术部分
发展有限责任公司已经建立了完善的一线工程师、二线技术专家和原厂商支持三级支持体系。提高问题的定位和解决能力，确保服务质量；
6、需要有效的质量监督机制
维护服务不光是技术能力的体现，也是一种用户体验；维护服务质量的高低直接影响用户IT系统的正常运行；通过有效的质量监督可以弥补流程的不足，保证客户的服务需求得到有效的满足，从而最终确保服务质量的落实；保证客户的每一个投诉建议都能及时的传达到相关领导、部门，系统的每一个故障都严格按照制定的故障处理机制、响应级别去实施。