第三，要具备包容度。包容即宽容。宽容，是人生之美德。宽容失误，可以鼓励他人修正错误；宽容失败，可以激发他人奋发努力；宽容冒失，可以引导他人注重礼节；宽容幼稚，可以帮助他人不断成熟；宽容呆板，可以促使他人灵巧；宽容误解，可以增进相互之间的理解。“不宽容本身就是一种暴力”，这是印度圣雄甘地的一句话。作为班主任，我们面对的群体，就是一个正在成长、偶尔迷惑、经常犯错的群体，没有包容就决不会有仁爱，没有包容就决不会有教育。
可以说，现代教育最需要的就是宽容和仁爱。这里举一个例子，某校在开学前将所有的教室粉刷一新，可开学后没几天，七（2）班后面墙上就被谁蹬了两个黑脚印，班主任经过细致调查，确认是一个刚从外校转来的学生故意踩上的。据说他在原校逆反心理很重，对挨批评已经习以为常了。对这样的学生，为了能让他从思想上承认错误，这名班主任并没有急着处理，而是先来个“冷处理”，让他在宽容中深刻反省自己，直到周末班主任才找到他，只心平气和地说了一句：“这几天你没时间，等明天咱俩一起来把墙上的污迹刷一下吧！”听了班主任的话，这名同学先是吃惊地望着班主任，似乎不想念自己的耳朵，接着，便很痛快地说：“老师，不用你来，我自己就可以了！”等到周一，班主任发现，这位同学不仅将教室墙上的脚印，就连走廊壁上的手印也用涂料刷好了。针对这件事，班主任及时利用晨会表扬了他的悔过表现。后来，这位同学不但很少违纪，而且还主动为班级做好事。这件事也使我们深受启发：当我们以一种宽容乃至欣赏的眼光来看待学生时，才会发现每个学生的与众不同之处，才会发现每个学生生命的亮点。严厉换来的往往是敬而远之，苛刻换来的可能是冷漠敌视。宽容理解才能使学生的心灵之门向让他感到可亲可敬的人打开。
第四，要倾注真情感。干任何工作，办任何事情，都需要我们的情感投入，不然我们就会失去动力和兴趣，到头来，既干不好工作，也办不好事情。作为班主任，我们要面对的是几十个有血有肉，思想活跃，情感丰富的人，如果不带着感情去工作，学生不会接受，家长不会认可。“以制度规范言行，以情感凝聚众心”是班主任工作应追求的最高境界。
学生只有在感受到了师爱的温暖、师爱的无私、师爱的纯真后，才能将心交给老师。
总之，班主任在教育学生、引导学生、甚至在改造学生时，不仅要关注他们的一般发展需要，而且要关注每一个人的发展特点，根据每一个人的发展需要来给予他们以有效的帮助，满足每一个人发展的需要。这实际上就是在对我们新时期的班主任工作职责提出了更高的要求。
四、亟待关注的几个问题
最近，我时常翻阅各类报刊杂志，看什么，主要是关注当前青少年儿童的教育问题，每次翻阅时都会有令人揪心的一幕幕片断出现在眼前。抢劫、暴力、自杀、网瘾、早恋……问题多多，就说明我们的工作尚存在着不少失误和不足，需要我们认真思考并逐步加以解决。应当承认，学生时代，出现这样那样的问题非常正常，但确实需要我们有足够的耐心和智慧，一件件加以解决，对他们的成长要给予足够的关心和引导。具体问题具体研究分析，寻找科学的解决办法，这也是对我们教育能力的检验。下面就一些常见的教育问题，同各位班主任作一交流，以期达到抛砖引玉之效。
（一）关注“问题学生”，促进健康成长
所谓“问题学生”是指我们在教育过程中由于某些环节的脱钩（缺失），学生适应育人环境不良，从而造成一些学生在接受教育和行为习惯的养成等方面较为迟缓，最终导致学生心理、性格和行为习惯等方面严重缺陷甚至偏激，出现经常违反校规校纪，如：爱打架、迷上网、逃学、对学习没兴趣、早恋和小偷小摸等恶习，令教育者甚感头痛的学生。总体上说他们的数量虽然不多，但处理不好，却对班风、校风的影响极大。实施素质教育，就是要面向全体学生，尤其要面向问题学生，使他们能够和大多数学生一样愉快地学习，健康地成长，从而在一定程度上得以转化“问题学生”。
1、“问题学生”产生的原因
“问题学生”已是一个不容忽视的社会问题，他们在学校往往表现出厌学、逃学、迷恋打游戏、严重者伙同社会闲杂人员敲诈勒索同学钱
财、打架斗殴、寻衅滋事、偷盗他人财物等。究其原因，家庭、社会和学校有着不同程度的不良影响，有的使学生对自己的“差”产生了合理感，有的给学生提供了产生或继续“差”下去的思想基础，有的则使学生身心受到严重的侵蚀。
（1）社会环境的影响。随着改革开放的进一步深入，西方社会的垃圾、丑恶现象乘虚而入，拜金主义、享乐主义思想在社会上蔓延，渲染色情、凶杀、暴力的书刊音像制品充斥文化市场，黄、赌、毒和封建迷信等社会丑陋现象屡禁不止，严重侵害了青少年的身体健康，使部分涉世不深和意志薄弱的青少年腐化堕落。
（2）学校教育的漏洞。当前相当一部分教师只注重书本知识的教育，对学生的思想和法制教育不够，加上法制教育未纳入中小学的教学计划，而且缺乏课时落实，师资力量薄弱，导致许多青少年缺乏正确的法制信念教育，他们往往不知何为违法、何为犯罪，缺乏普通的法律常识，头脑中没有辨别是非的标准，不懂法、不知法，也就谈不上遵纪守法。而且有的班级将学生划分为三六九等级，缺乏对后进生的关怀和帮助，批评多鼓励少，伤害了部分学生的自尊心和上进心，导致其自暴自弃、厌学、辍学，过早地流入社会。
（3）家庭教育的误区。近年来，我国的离婚率直线上升，家庭结构的残缺，也导致家庭教育的残缺。此外，即使家庭结构健全，教育方法的不当也会影响青少年的成长。如：溺爱、放任会养成青少年贪图享受、自私自利、专横霸道的性格，一旦遇上不良习气和坏人的引诱就容易走上邪路。
（4）青少年自身素质不高。如果他们交友不慎，分辨是非能力差，其涉世的无知性、盲目性就很难应付来自社会个方面的影响，往往表现为经不起诱惑，很容易被别人拉拢、利用，有时控制不住自己的情绪，义气用事，容易产生不良后果。
可以说，每一个“问题学生”的身后都有着发人深省的故事。其中，绝大多数“问题学生”的家庭为特殊家庭（离异、组合、单亲）或问题家庭教育，诸多因素使他们更容易成为“问题学生”。如何使我们的教
育真正触动他们的灵魂，让他们迅速转化，必须潜心研究学生的心理特点和问题成因，才能对症下药。
2、“问题学生”的心理特点
“人的一切不良行为归根到底是人的心理偏差造成的”。“问题学生”尽管各种各样，他们的表现程度、形成的原因和问题的症结、各自的脾气个性和品德状况等不尽相同，但他们的共同特点是跟不上班集体的整体要求，不能完成教学任务。实践证明，他们形成的原因是多方面的，有自身内在的原因，也有外部环境的原因，概括起来，“问题学生”一般有以下几种障碍：
自卑心理。“问题学生”往往因学习成绩在班级中处于落后的位臵，或曾经犯过错误受到老师的批评、同学的埋怨、家长的训斥，经常处在“四面楚歌”的环境和氛围之中，他们在班中总感到抬不起头，总觉得不如别人，总爱把自己的弱点和其他同学的优点对比，心里就容易失去平衡，从而心态消极，在学习和处事方面不能放开，造成学习效率低，兴趣受到挫伤，产生恶性循环。这样的学生为了寻找心理满足，达到暂时的心理平衡，他们就设法在另一方面表现自己。我们常常看到，有自卑心理的学生，在课上精神萎靡，神情僵硬，经常听课注意力不集中，不能入境，学习没有兴趣效率低。他们往往将精力转移到关注和谈论歌星、球星，或与同学的交往上，或者发型、服饰等方面来体现自我的存在，求得心理上的暂时平衡。
戒备性心理。“问题学生”由于多次的失败，屡遭挫折，有时做了好事，学习成绩有了进步，没有得以应有的肯定和表扬，他们就感到老师不想念自己，认为自己在班里是多余的人。可是一旦出现误差，又极其容易受到批评、训斥。他们感到表扬、奖励没有自己的份，只有挨批受罚才是自己唯一的专利。不管自己怎样努力和上进也是枉然。所以对老师经常处于猜疑、怨恨的紧张状态，久而久之，与老师之间形成了一道鸿沟，他们从心眼里听不进，也不想听老师正确的教育，整天是躲躲藏藏，有意回避躲闪老师。
逆反心理障碍。教育者对“问题学生”靠权威压服、或靠体罚、变相体罚等，都会造成学生的畏惧、恐慌和防卫等不正常心态的形成，诱发导致学生反权威、反说教的逆反心理，他们对老师的教育产生怀疑，对正确的管教产生抵触，对班集体冷漠，与老师感情疏远，甚至产生对抗和敌意。老师要求做的事，他们偏偏不做，即使强迫做了也做不好，而老师要求不做的，他们反而积极去做。
3、如何教育“问题学生”
科学研究表明，绝大多数人的先天遗传条件是差不多的。人将成为怎样的一个人，不决定于遗传，而主要决定于后天的环境，特别是他所受到的教育，教育在人的成长中起着至关重要的主导作用。作为师者，对问题学生的教育应注意以下几个方面：
（1）树立“没有教不好的学生”的思想
教育者要自觉克服从经验出发，缺乏科学性的“定型”心理，要更新观念，树立“转化一个问题学生与培养一个尖子生同样光荣”的价值观。
许多教育家在谈到对“问题学生”的教育上都一致认为“问题学生”是能够教育好的。昆体良说：差生（问题学生）缺少的不是天赋的能力而是后天的培养。夸美纽斯说：智力低下到了不能教化的程度，世上是不能找到这样的人的。布鲁姆说：1-5%的儿童是天才，5%以下的儿童智力上有缺陷，90%以上的儿童能够而且应该达到应有的水平。
心理学研究也表明，期望得到赞许和尊重，它根深蒂固地存在于人的本性之中，每个学生都有一种要求自己受到社会或集体尊重的情感，都有要求自己获得成功的愿望，这是激活“问题学生”积极的心理机制、努力克服“问题学生”缺点的内部动力。调查和有关测试证明，“问题学生”和一般学生相比智力差异较小，而在动机、兴趣、性格、意志、情感等非智力因素及基础知识方面差异却较大，他们有很大的潜能，关键是能否开发这种潜能。因此，在对待问题学生的教育上，我们应该积极地树立起“没有教不好的学生”的思想。
（2）注重情感功能，热爱“问题学生”