信息系统项目管理师下午案例试题分析万能钥匙
看题目的分数作答，一般是一条一分，有时侯就要在标准答案上增加条数（11年下半年变更的流程就是例子）遵循计划-实施-监控-措施-文档管理就行了。有的填空或者选择是0.5分一个（为了好判分）。只要不限定范围，风险和沟通是必须考虑的。
一、 变更管理题目会问变更出现的问题，原因，后果，以及解决措施。 先在草稿纸上写出变更的流程（有时候和配置管理相关）：（1. 变更申请2. 变更评估3. 变更决策4. 变更实施5. 变更验证6. 沟通存档 ） 然后一一对照问题。 问题会有：
1、未将客户的需求变更申请记录下来，会导致历史数据无法追溯，影响整体。
2、未对需求变更进行足够分析，变更请求也没有得到批准，会导致变更工作缺失，影响其它方面工作。 3、修改过程中没有进行版本管理。导致变更失败时无法复原。对组织过程资产的积累不利。 4、变更没有验证。不知道是否满足了客户的要求，工作量无法得到承认。 5、修改的内容未予干系人沟通。导致工作出现差异，影响整体质量。
如何实施变更（9条）： 1、 接受变更申请 2、 变更初审 3、 变更方案论证 4、 变更委员会审查
5、 发出变更通知并实施变更 6、 变更实施的监控 7、 变更效果评估
8、 判断变更发生时项目是否进入正常轨道
9、 妥善保存产生的文档，使其完整、准确、清晰、及时。
二、 配置管理注意要用名词、专业点唬人。 配置管理包含哪些内容： 1、 编制配置管理计划 2、 确定配置标识规则 3、 实施变更控制 4、 报告配置状态
5、 配置审核（功能配置审计和物理配置） 6、 进行版本管理和发布管理
配置管理具体工作
1、 制定配置管理计划 2、 配置项识别
3、 建立配置管理系统 4、 基线化5、 建立配置库 6、 变更控制 7、 配置状态统计8、 配置审计
三、 项目收尾肯定是客户不给验收啦。
（合同不够细致、质量不好客户心理没底，平常关系不好）假设范围没有问题。 问题出在：
1、 合同中缺乏以下内容：项目的实际交付物和产品功能的详细描述。项目验收标准和流程的规定。售后服务承诺 2、 项目控制过程中：。没有及时将项目绩效及时报告给客户，客户对进度和质量情况掌握不够。没有让客户在阶段成果签字确认 3、没有售后服务的承诺
4、合作氛围不良，客户存在抵触情绪，双方不信任，客户对质量信息不足，怕承担责任。
解决问题：
1、 和客户确认项目的验收标准，确认完成哪些工作即可通过验收。 2、 就项目验收步骤和流程与客户达成共识
3、 将已经完成的工作交与客户确认，并签字。 4、 做出明确售后服务承诺。 另一种说法
1.与建设方沟通和协商，确认或补充合同内容，例如明确项目要完成的工作、项目验收标准等；
2.与建设方协商，双方共同处理需求变更问题，而不是承建方单方拒绝；
3.科学地处理变更，无论是合同变更还是需求变更。加强对变更的控制，以及对变更的全程跟踪管理；
4.加强文档管理，明确要交付的文档清单，确保项目的文档完整、准确、版本一致； 5.在协商一致的基础上，解决建设方关心的遗留问题；
6.按系统测试、试运行、文档验收、终验与移交的顺序，进行项目验收。
经验教训：
1、 合同中要规定项目成功正式验收标准、步骤、流程和运营维护承诺。
2、 项目实施过程中注意：计划执行的控制、变更控制、沟通管理（此处应展开说） 3、 与客户相处的技巧，应用项目管理技能。
四、 进度管理除了计算题以外，肯定是项目拖期，因为啥，怎么赶回来，以后注意什么，进度控制流程。 问题出在：
1、 项目组成员没有参与项目早期工作，需求分析耗时过长。 2、 项目经理经验不足，活动定义和历时估算不准确。 3、 项目资源不足，缺乏相关人员（依据题干选择） 4、 工作安排没有充分安排资源，资源有闲置（有可能） 5、 编制计划时可能没有考虑节假日（人家都过年回家了）
6、 计划监控过程不得力解决措施 （根据题目作答）：
1、 找公司增加资源，指派有经验的人来完成任务。 2、 赶工（加班会造成人员工作效率低下，有怨言） 3、 快速跟进
4、 改进方法和技术提高生产率 5、 对后续工期重新估算
6、 和客户协商，实现关键需求 7、 加强沟通，减少变更 8、 加强控制，减少返工 9、 在关键路径上增加资源
进度控制的方法：
1、 使WBS尽量细化，明确活动之间关系，画出进度网络图，制定合理项目进度计划。 2、 对项目实施严格控制，使用绩效衡量和偏差分析技术，及时发现问题。 3、 定义里程碑节点，阶段性工作分段验收。 4、 有效的变更控制系统和流程来管理变更。 5、 使用有效的项目管理工具提高效率。