①社会政治压力②技术进步压力③市场压力 （2）组织变革的内在压力
①企业战略②组织成员特征③组织成长
38.简述社会知觉的概念及其种类。P86
概念：社会知觉是主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的知觉。 种类：①对他人的知觉；②自我知觉；③角色知觉；④人际知觉。
39.简述斯普兰格的性格类型。P115
德国教育家、哲学家斯普兰格从人类社会文化生活与价值取向的角度划分的性格类型： ①理论型；②经济型；③审美型；④宗教型；⑤社会型。
40.简述心理契约科学化管理应坚持的原则。P144 ①明确组织与员工双方的期望、要求和条件 ②双方应有充分信任、理解和诚意 ③要坚持组织和员工双方相互盈利的原则
④坚持利益、责任和义务平衡，建立长期与短期心理契约相结合的协调发展关系 ⑤做到感情化管理，重视员工三种心理目标和组织目标的平衡和谐发展。
四、论述题
41.联系实际论述西方管理学人性假设与管理理论的发展。P77
①经济人假设。20世纪20年代，西方管理心理学中的人性观为经济人假设，代表人物是泰勒、法约尔、韦伯，管理理论是X理论。管理重点是以工作为中心；管理职能属于传统管理职能；管理措施是外部奖惩即胡萝卜加大棒式；管理体制是专制集权领导体制。
②社会人假设。20世纪30年代，西方管理心理学中的人性观为社会人假设，代表人物是梅奥等，管理理论是人际关系理论。管理重点是以人为中心；管理职能属于人际关系协调职能；管理措施是集体奖励方式；管理体制是新型民主参与、沟通的领导体制。
③自我实现人假设。20世纪40-50年代，西方管理心理学中的人性观为自我实现人假设，代表人物是马斯洛，管理理论是Y理论。管理重点是以人为中心；管理职能式设计环境与采访的职
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能；管理措施是强调内部奖励与成就动机；管理体制是新型民主参与决策的领导体制。 ④复杂人假设。20世纪60-70年代，西方管理心理学中的人性观为复杂人假设，代表人物是摩尔斯与洛斯奇，管理理论是超Y理论。其管理措施主要是奖励措施的权变、管理方法的权变、组织结构的权变、领导体制的权变等。需要联合实际。
42.试述激励机制的原则和方法。P126 原则：
①把物质激励与精神激励结合起来；
②因人而异的原则。要调查清楚每个员工真正需要的是什么。将这些需要整理、归类，然后再制定相应的激励措施； ③奖惩幅度大小适宜的原则；
④公平性与效益结合的原则。激励要做到公开、公平、公正，并与效益结合起来；
⑤奖励的导向性原则。要奖励正确的事情，奖励智慧、创造、忠诚、敢担风险、有效率与效益的行为等。 方法：
①内在激励方式。包括：参与性、自主性与工作自由抉择、发明与创新、承担责任、工作的趣味性、成长与发展机会、工作扩大化u多样性、工作丰富化与挑战性等；
②外在激励方式。包括：A直接薪酬，包括基本工资、岗位津贴、绩效奖金、分红、超时与假日酬金、认股权等；B间接薪酬，包括医疗、保险、退休金等保护措施、带薪休假、带薪进修学习、福利与津贴等；C非财务的酬赏，包括自选办公室及陈设、自选午餐时间与场所、特定停车泊位与专车、自选工作派任、教育成员资格、职务职称头衔名片、配秘书与助手等。
五、案例分析题
43.案例：某建筑工程公司10年前的产值已达10亿元，3年前，居安思危的企业老总，从北京高薪请进一个“高手”构建组织文化，重新编印了企业画册，统一了员工制服，健全了公司的企划部、公关宣传部等部门，招聘了一大批具有表演和公关才能的靓女俊男等等，一切都“看上去很美”。但是公司花了巨额的钱搞所谓的组织文化构建，却迟迟看不见预期的效果。公司
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员工依旧是老样子，甚至还养成了务虚不务实、做表面功夫的习性。在接下去的两年中，公司经营逐步陷入困境，难以维持。这样的组织文化实际上已经变味为时髦的“皇帝的新装”。 结合案例资料回答：
（1）组织文化的概念和作用是什么？P228
组织文化就是组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循与追求的目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和，及其在组织活动中的反映。组织文化对企业的作用主要有：①行为导向作用；②行为激励作用；③行为协调作用；④社会辐射作用。僵化的组织文化有消极作用，主要表现在三个方面：①是对组织变革的负面影响；②是对创新性的障碍；③是对兼并重组的影响。
（2）案例中的建筑工程公司在组织文化建设中走入了什么误区？为什么？
该公司在组织文化建设中走入了只重外在形式而忽略内涵修炼的误区。管理者应关注组织文化的外延与内涵。组织文化建设的实质是强化组织精神理念、企业文化行为、企业形象的塑造与评估，以及员工组织的提高。企业价值观应是组织文化建设的核心和灵魂，是全体员工的价值标准和价值取向，有利于企业的长远发展。真正的组织文化不是靠说出来、写出来，也不是靠几个聪明的人想出来的，而是一种经过漫长的时间考验，发自企业最基层的思维和只会的沉淀、一种凝聚、一种升华。
2014年4月高等教育自学考试全国统一命题考试
一、单项选择题
1.企业管理过程中主要包括两个系统，一是社会技术系统，二是（ ）P41 A.社会决策系统 B.社会管理系统 C.社会心理系统 D.社会咨询系统 2.由于出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态时（ ）P43 A.心境 B.应激 C.心态 D.激情
3.心理测验的有效性与准确性是指（ ）P60
A.信度 B.可靠度 C.效度 D.可信度
4.在科学管理理论的发展过程中，在泰勒、法约尔和韦伯等的管理原则基础上，得出了认为适用于一切组织的八项原则的人是（ ）P69 A.古利克 B.梅奥 C.马斯洛 D.厄威克
5.以享乐主义哲学为基础，把人看成是非理性的，天生懒惰而不喜欢工作的自然人的人性观是（ ）P77 A.经济人假设 B.社会人假设 C.自我实现人假设 D.复杂人假设
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6.法国著名管理学家亨利·法约尔被誉为“现代经营管理之父”，其代表作是（ ）P68 A.《科学管理原理》 B.《计件工资制》
C.《社会组织与经济组织理论》 D.《工业管理和一般管理》
7.人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（ ）P80 A.知觉 B.感觉 C.印象 D.归因
8.俗话说“听其言，观其行，而知其人。”这就是说，我们认识一个人要根据他的言论和行为，这里所说的是社会知觉中的（ ）P86
A.自我知觉 B.对他人的知觉 C.角色知觉 D.人际知觉
9.在社会知觉中具有一种主观倾向，也称为“先入为主”效应或第一印象的是（ ）P93 A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.心理定势现象
10.关于能力结构有多种不同的学说，能力的二因素学说代表人物是（ ）P99 A.斯皮尔曼 B.赛斯登 C.基尔福特 D.加德纳
11.心理学家经过大量测验研究基本上得到一个共同的结论，即人的智力水平的个别差异在一般人口中测量是两头小中间大，呈常态曲线分布：约占全部人口80%左右的IQ在（ ）P101 A.70以下 B.70~79 C.80~120 D.120以上
12.受人的高级神经活动类型的制约与影响，典型地表现在人们心理过程的强度、速度、灵活性与倾向性等动力性方面的个性心理特征是现代心理学中所说的（ ）P108 A.气质 B.感觉 C.情绪 D.能力
13.美国管理心理学教授弗雷德里克·赫兹伯格提出的激励理论是（ ）P129 A.需要层次理论 B.成就需要理论 C.期望理论 D.双因素理论
14.从激励过程的起点即人的需要出发，对激励问题加以研究的激励理论是（ ）P127 A.内容型激励理论 B.过程型激励理论 C.状态型激励理论 D.强化型激励理论
15.在组织和员工相互关系的情境中，员工个体对于相互责任和义务的信念系统是（ ）P142
A.组织责任 B.组织承诺 C.心理契约 D.组织忠诚
16.卢梭索根据绩效要求与时间结构将员工心理契约分为4中类型。其中，心理契约时间短、绩效要求具体明确的是（ ）P143
A.交易型 B.过渡型 C.平衡型 D.关系型
17.在下列不同类型的沟通网络中，传播速度慢，适应工作变化较快的是（ ）P172 A.轮式网络 B.环式网络 C.Y式网络 D.链式网络
18.在企业和组织当中，关于团队生产效率与团队士气的关系说法正确的是（ ）P161
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A.高士气一定有高效率 B.高效率不需要高士气 C.两者无关联 D.高士气只是持久高效率的条件之一
19.根据美国心理学家莱维特的实验研究，关于单向沟通和双向沟通的效率问题，说法正确的是（ ）P169
A.单向沟通比双向沟通速度快 B.单向沟通比双向沟通更准确 C.双向沟通条理清晰、秩序性强 D.双向沟通计划性更强
20.托马斯的两维策略形成了五种处理冲突的策略。其中，合作新高，而坚持性低的牺牲自己，满足对方的和解顺应策略是（ ）P204
A.退避策略 B.克制策略 C.妥协策略 D.统合策略
21.上级管理者随着职责的委派而将部分职权下放给对其直接报告工作的部署的行为是（ ） A.分权 B.授权 C.集权 D.控制
P213
22.在不同的组织结构设计形式中，按经营管理职能划分部门，并由最高经营者直接指挥各职能部门的体制是（ ）P215
A.团队组织结构 B.事业部式组织结构 C.矩阵式组织结构 D.直线职能式组织结构
23.员工定期地从一种工作轮换到另一种工作岗位，使得员工对不同的工作有更多的了解，这是（ ）P219
A.工作职务轮换 B.工作扩大化 C.工作丰富化 D.弹性工作
24.企业的技术工艺设备特性、企业面貌、产品的外观和包装等属于组织文化的（ ）P229 A.精神文化层 B.制度文化层 C.物质文化层 D.道德文化层
25.在群体的影响下，不知不觉地与大家保持一致的社会心理现象是（ ）P235 A.心理强化 B.从众心理 C.认同心理 D.心理定势
26.组织形象要不断地给人一种适应形势、生机勃勃的印象，使公众及时摆脱陈旧感，这主要体现了组织形象特征的（ ） P237 A.主观性 B.稳定性 C.整体性 D.动态性
27.深圳麦当劳、肯德基的店铺广告费用少，但是生意却很兴隆，这很大程度上得益于公司的世界性宣传。这显现公司的CIS有（ ）P240 A.管理功能 B.识别功能 C.应变功能 D.传播功能 28.下列选项中，关于领导与管理关系描述正确的是（ ）P244 A.领导行为是管理行为的组成部分 B.领导负责全局性、宏观性的问题 C.领导行为是科学而不是艺术 D.领导者是“将才”，管理者是“帅才” 29.在各种不同的领导体制中，分权制的缺点是（ ）P250
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